医院品管圈概述

QualityControlCircle()....人民医院

品管圈概述第一页，共64页。品管圈QCC一、品管圈定义二、品管圈起源及开展三、品管圈活动第二页，共64页。QualityControlCircle〔QCC〕同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动、自发地进展品质管理活动所组成的小组称为品管圈。

一、品管圈定义第三页，共64页。品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。二、品管圈发展历程第四页，共64页。品管圈的发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组〞。1979年“中国质量协会〞举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果开展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续开展中。品管圈在台湾品管圈在大陆第五页，共64页。品管圈在医院的开展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院于年率先在全国医疗系统引入品管圈活动第六页，共64页。品管圈活动的精神与特性品管圈活动的定义圈名、圈徽的设计三、品管圈活动圈会的召开品管圈的七大手法与九大步骤第七页，共64页。什么是品管圈活动？

以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、本钱、平安、效劳、士气等，来加以改善的自主管理活动借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策时机，全员需具有根本改善才能采【自主管理】、?人性化管理?在自我启发、互相启发的原那么下:灵敏运用各种质量控制〔QC〕手法全员参与，对自己的工作现场不断进展维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值

称为品管圈活动第八页，共64页。精神尊重人性，创造愉快的工作环境‧-----尊重员工，人性管理活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-----“头脑风暴〞创造利益，确保企业开展-----圈员自动自发，做事积极主动

品管圈活动的精神与特性第九页，共64页。头脑风暴法〔BrainStorming〕

又称智力鼓励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造才能的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条根本原那么：

第十页，共64页。特性自主改善，团队学习运用統計方法及改善技术交流互动，自我实现第十一页，共64页。品管圈的组织形态QCC小组的成立圈名、圈徽

、圈长

、辅导员、圈员第十二页，共64页。圈名

妈咪宝贝圈圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿

第十三页，共64页。圈名的形成

候选圈名 得票数排名结果晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 #温馨圈 0 4 精细圈 2 2 点滴圈 0 4 爱心圈 1 3

征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。第十四页，共64页。同心圈

圈徽圈徽的设计将详细的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽〔logo〕标志的同时，自然的产生联想第十五页，共64页。圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！绿叶代表护理人员大大的爱心代表精心的护理意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝安康、得意，妈妈开心、放心、满意第十六页，共64页。

同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈第十七页，共64页。依主题之需要组成指派或推选圈长提出圈名、圈徽确定圈员人数主要业务内容简述QCC小组组成团队的力量，来自于个人的奉献。个人的力量，来自于团队的士气。人数以5-7人为宜第十八页，共64页。

圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员第十九页，共64页。小组概况第二十页，共64页。小组成员简介第二十一页，共64页。圈人员介绍第二十二页，共64页。

岗位职责圈长带着及鼓励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动方案的拟定与执行率先承受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的才能汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥指导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带着品管圈活动第二十三页，共64页。

岗位职责辅导员理解品管小组对活动的想法及做法教育训练进步活动才能帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性第二十四页，共64页。

岗位职责圈员积极参与圈活动积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改进活动承受培训，提升才能培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更第二十五页，共64页。圈会~目的整合圈员意见充分激发圈员创意圈员意见互相沟通第二十六页，共64页。圈会记录

圈名、所属单位、开会时间、地点辅导员、圈长、第几次会议本次进度依QCC执行进度出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录本次讨论议题上次决议事项执行状况讨论事项决议结论、工作分配

记录呈签流程

辅导员讲评

主管指导评语第二十七页，共64页。

会前会前一周，圈长须按圈活动方案，决定议题，准备相关事宜确认会议时间、场所会前三日，通知圈员，并催促准备相关资料第二十八页，共64页。

会中圈长说明会议主题和议程每位圈员“头脑风暴〞充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进展第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作会议记录第二十九页，共64页。

会后记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等第三十页，共64页。开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可开圈会地点：在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所

如何开好圈会？第三十一页，共64页。品管圈的七大手法与九大步骤品管圈七大手法：

检查表层别法柏拉图因果图分布图直方图控制图第三十二页，共64页。

品管圈九大步驟一、主题选定二、拟定方案三、现状把握四、目的设定五、要因分析六、对策拟定七、对策施行与检讨事实资料方案施行确认处置PlanDoCheckAction八、效果确认十、检讨与改进九、标准化品管圈活动与PDCA第三十三页，共64页。品管圈步骤与施行顺序第三十四页，共64页。妈咪宝贝圈终期成果汇报进步母乳喂养成功率第三十五页，共64页。主题评价表进步母乳喂养成功率第三十六页，共64页。母乳喂养的含义母乳喂养：是指用母亲的奶水喂养婴儿的方式。母乳是母亲专为自己宝宝消费的天然食品，母乳中含有6个月内婴儿需要的全部营养，婴儿可以从母乳中获得抵抗感染的抗体，也有助于增进母子感情和母亲产后的恢复。第三十七页，共64页。第三十八页，共64页。选题理由〔1〕减少护理人员的工作量。〔2〕进步了科室的满意度。〔3〕进步了工作效率。〔4〕更好地应对爱婴医院的检查。〔5〕普及母乳喂养知识。〔1〕增加了科室特色，进步医院的满意度。〔2〕吸引更多产妇。〔3〕有益于爱婴医院的创立。〔1〕减少了产妇的痛苦。〔2〕进步了产妇喂养母乳的积极性。〔3〕经济、方便。〔4〕促进子宫收缩，减少出血；促进身材的恢复。〔5〕防止乳腺炎的发生。〔6〕有利于培养良好的亲子关系；利于母婴间情感交流。对同仁而言对院方而言对产妇而言第三十九页，共64页。参考文献健康宣教在提高母乳喂养成功率当中起着很重要的作用，健康教育在贯穿整个孕期。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂养的成功率。母乳喂养是一种易受多重因素的影响、易变的一种行为，要认真细致不厌其烦的去指导和帮助产妇及家属解决母乳喂养中的实际问题，多给与产妇心理支持，增强自信心。母乳是婴儿最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加婴儿的免疫能力。因此，提高母乳喂养，是婴儿健康教育的根本保证。第四十页，共64页。甘特图春节放假进度较慢第四十一页，共64页。母乳喂养流程图入院待产分娩清洗乳头检查乳头正常宣教母乳喂养知识指导正确喂养方法使用乳头助吸器宣教成功开场喂养加强巡视和宣教喂养成功否是第四十二页，共64页。查检表本圈在现状把握阶段利用查检表搜集了年11月20日至12月16日的查检数据，总查检产妇数14人，其中成功喂养母乳2人，喂养成功率为14.3%，另外通过查检出来的12位喂养不成功的产妇，进展其喂养不成功原因登记(每位产妇可能发生多项喂养不成功原因)

第四十三页，共64页。柏拉图78.94%57.89%由于科室自身原因，为了更好的施行母乳喂养，进步母乳喂养成功率，保证措施都能有效执行，本次改善重点主要针对“减少产妇喂养姿势不正确、降低产妇不能掌握喂养知识〞进展。喂养姿势不正确不能掌握喂养知识第四十四页，共64页。目的设定目的值=现状值+〔1-现状值)*改善重点*圈才能圈才能〔由于第一次做品管圈，圈才能设定为80%〕通过计算公式得出目的值为54.0%14.3%54.0%第四十五页，共64页。解析〔一〕未落实喂母乳伤口疼痛第四十六页，共64页。解析〔二〕知识内容多工作忙第四十七页，共64页。对策拟定制作减轻产妇伤口疼痛的哺乳枕观看视频做母乳喂养宣传手册及床头宣教卡第四十八页，共64页。DPCA第四十九页，共64页。DPCA第五十页，共64页。DPCA第五