2023年公关礼仪服务行业市场突围建议及需求分析报告

公关礼仪服务行业报告/庞文报告PAGEPAGE38公关礼仪服务行业市场突围建议及需求分析报告

目录TOC\o"1-9"序言 3一、公关礼仪服务行业财务状况分析 3(一)、公关礼仪服务行业近三年财务数据及指标分析 3(二)、现金流对公关礼仪服务业的影响 6二、公关礼仪服务产业未来发展前景 6(一)、我国公关礼仪服务行业市场规模前景预测 6(二)、公关礼仪服务进入大规模推广应用阶 7(三)、中国公关礼仪服务行业的市场增长点 7(四)、细分公关礼仪服务产品将具有最大优势 8(五)、公关礼仪服务行业与互联网等行业融合发展机遇 8(六)、公关礼仪服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔 9(七)、公关礼仪服务行业发展需要突破创新瓶颈 10三、2023-2028年公关礼仪服务业市场运行趋势及存在问题分析 11(一)、2023-2028年公关礼仪服务业市场运行动态分析 11(二)、现阶段公关礼仪服务业存在的问题 11(三)、现阶段公关礼仪服务业存在的问题 12(四)、规范公关礼仪服务业的发展 14四、公关礼仪服务企业战略目标 14五、公关礼仪服务业发展模式分析 14(一)、公关礼仪服务地域有明显差异 14六、公关礼仪服务企业战略实施要点 15(一)、打造自主品牌 15(二)、重塑企业价值链 151、规范研发设计流程 152、优化生产制造 16(三)、重视市场营销 17(四)、整合线上线下平台 18(五)、宏观环境下公关礼仪服务行业的定位 19(六)、公关礼仪服务行业发展趋势 19七、公关礼仪服务行业存在的问题分析 20(一)、基础工作薄弱 20(二)、地方认识不足,激励作用有限 20(三)、产业结构调整进展缓慢 20(四)、技术相对落后 21(五)、隐私安全问题 21(六)、与用户的互动需不断增强 22(七)、管理效率低 22(八)、盈利点单一 23(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性 24(十)、法律风险 24(十一)、供给不足,产业化程度较低 24(十二)、人才问题 24(十三)、产品质量问题 25八、关于未来5-10年公关礼仪服务业发展机遇与挑战的建议 25(一)、2023-2028年公关礼仪服务业发展趋势展望 25(二)、2023-2028年公关礼仪服务业宏观政策指导的机遇 26(三)、2023-2028年公关礼仪服务业产业结构调整的机遇 26(四)、2023-2028年公关礼仪服务业面临的挑战与对策 27九、未来公关礼仪服务企业发展的战略保障措施 27(一)、根据公司发展阶段及时调整组织结构 28(二)、加强人才培养和引进 291、制定总体人才引进计划 292、渠道人才引进 293、内部员工竞聘 30(三)、加速信息化建设步伐 30十、公关礼仪服务行业多元化趋势 31(一)、宏观机制升级 31(二)、服务模式多元化 31(三)、新的价格战将不可避免 31(四)、社会化特征增强 32(五)、信息化实施力度加大 32(六)、生态化建设进一步开放 321、内生发展闭环,对外输出价值 322、开放平台,共建生态 33(七)、呈现集群化分布 33(八)、各信息化厂商推动公关礼仪服务发展 34(九)、政府采购政策加码 34(十)、个性化定制受宠 35(十一)、品牌不断强化 35(十二)、互联网已经成为标配“风生水起“ 35(十三)、一体式服务为发展趋势 36(十四)、政策手段的奖惩力度加大 36

序言依据编者的深度调查分析及专业预测,本次行业报告将从下面九个方面全方位对公关礼仪服务行业过去的发展情况进行详细的研究与分析,并将对公关礼仪服务行业进行专业的未来发展趋势预测,还将对公关礼仪服务行业前景进行展望及提出合理化的建议。依据编者的深度调查分析及专业预测,本次行业报告将从下面九个方面全方位对公关礼仪服务行业过去的发展情况进行详细的研究与分析,并将对公关礼仪服务行业进行专业的未来发展趋势预测,还将对公关礼仪服务行业前景进行展望及提出合理化的建议。本报告只可当做行业报告模板参考和学习，不可用于商业用途。一、公关礼仪服务行业财务状况分析(一)、公关礼仪服务行业近三年财务数据及指标分析表中列出了近三年公关礼仪服务行业部分龙头企业的主要会计数据和财务指标：财务指标2020年2019年2018年主营业务收入（万元）79041.65367146827净利润2523.4905.11368.3总资产27321.622885.218681.8除了2019年市场下跌和2020年疫情影响导致净利润下降外，公关礼仪服务公司各项指标持续加强，投资策略和风险防范与化解报告良好。

财务比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流动性比率流动比率1.522.222.532020年底公关礼仪服务行业发生大量短期借款导致存货增加，使清偿流动负债能力受到彩响。速动比率1.361.581.62—资产效率比率应收账款周转率20.3116.3216.18公关礼仪服务企业积极控制欠款授信额度，减少赊销，应收账款减少。存货周转率15.3813.575.28公关礼仪服务业销售情况转好，存货的増长应引起注意。总资产周转率2.312.422.51变化不大。长短期投资和同定资产都有较大增长，与絹售额增长基本持平。盈利性比率销售毛利率7.70%5.63%5.50%各项指标有明显增长，与公关礼仪服务业态结构以及市场回稳有较大关系。营业利润率4.24%1.79%3.20%净利润率3.22%1.38%2.21%总资产收益率ROA10.00%3.76%7.65%权益资本收益率ROE14.55%4.06%6.35%债务管理比率一负债比率41.48%34.84%29.35%负债比率有所上升，因公关礼仪服务投资项目融资所致。产权比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍数35.7225.3162.34(二)、现金流对公关礼仪服务业的影响从现金流的角度，我们可以分析医公关礼仪服务行业存在的问题，并对行业内的企业进行财务比较，找出现金流最可持续的企业。在当前市场经济条件下，企业的现金流量在很大程度上决定着公关礼仪服务行业的生存和发展能力。即使企业有盈利能力，如果现金流不畅，调度不畅，也会严重影响企业的正常生产经营。偿付能力的削弱将直接影响企业的声誉，最终将对公关礼仪服务行业的发展和生存产生重大影响。二、公关礼仪服务产业未来发展前景随着我国城市化进程的加快，社会稳定和城市安全等问题逐渐浮出水面。公关礼仪服务技术是实现基础设施建设的关键技术。因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，公关礼仪服务的应用将成为未来的新趋势。(一)、我国公关礼仪服务行业市场规模前景预测公关礼仪服务技术在人们的日常生活和工作中得到越来越广泛的应用。随着我国社会经济的不断发展，对公关礼仪服务的应用需求也会增加。(二)、公关礼仪服务进入大规模推广应用阶中国公关礼仪服务技术的发展始于1990年代后期，经历了五个阶段：技术引进－专业市场引进－技术完善－技术在各个行业中的应用。。目前，国内的公关礼仪服务已经比较成熟，并且越来越多地推广到各个领域，扩展了终端设备，独特服务，增值服务等多种产品和服务，二十多种涵盖广泛的产品系列涵盖金融，交通，民生服务，社会福利，电子商务和安全领域，全面使用公关礼仪服务的时代已经到来。(三)、中国公关礼仪服务行业的市场增长点据不完全统计，公关礼仪服务行业中有超过50％的公司提供系统集成服务，而新三板中有25％的公司也提供系统集成服务。在整个公关礼仪服务市场中，参与者之间仍有很大的空间供系统集成商使用，市场扁平化程度有望提高。渠道，客户资源，口碑，管理，服务，技术和集成能力是系统集成商的核心要素。对于高度依赖数千种渠道和高度产品同质性的公关礼仪服务行业，许多制造商可以将其结合起来。凭借自己的优势资源，发展成为系统集成商。通过扩大服务种类和服务范围，不仅可以丰富既有的客户资源，而且可以丰富/构建产品体系，增强抗风险能力和竞争力。当然，在提供集成服务时，请尝试使服务系统更轻便，更易于操作和管理。(四)、细分公关礼仪服务产品将具有最大优势随着各个行业和部门应用的不断深入，用户类别的个性化和多样化越来越丰富。包括公关礼仪服务管理模块的行业管理系统在内的“大而完整”或“小而完整”是统一的。模式最终将被打破，专业化细分将成为与公关礼仪服务相关的项目建设的总趋势。各种行业信息系统中将有更多链接，可以将其链接为相对独立的系统并细分市场。交通信息系统，政府信息系统，电子商务系统，社会娱乐系统等也在不断发展和完善。软件开发人员将能够依靠深入的研究和某些细分领域的优势来赢得市场。(五)、公关礼仪服务行业与互联网等行业融合发展机遇互联网对公关礼仪服务的影响在将来会更加深刻。企业使用“Internet+”平台技术来提高网络服务水平并增强竞争力。公关礼仪服务电子商务将迅速发展。业界建立了公关礼仪服务质量安全大数据和互联网监管技术平台，可以有效地实时监测公关礼仪服务质量和重要安全指标，实现公关礼仪服务监管前后，密切之间的紧密事件联系。繁荣的供应形式。继续支持公关礼仪服务产业与互联网等产业的融合与发展，丰富公关礼仪服务产业的新模式和新业务形式。。这是当前社会资本更加关注的，公关礼仪服务产业与其他相关产业融合带来的发展机遇。当前的Internet+，实时广播+，移动+，电子商务+，5G+等都是公关礼仪服务行业与相关产业整合发展的案例，是公关礼仪服务产业真正促进消费转型升级的重要起点。这些主要行业的整合和发展将产生公关礼仪服务行业的无数新模式和新格式。从这里我们可以看到，中国已经开始真正实施和促进公关礼仪服务产业的发展。以前，公关礼仪服务利润模型是单一的，行业感到非常困惑，无法找到发展方向。虽然很辛苦，但未能获得应有的报酬使许多人失去了坚持的信心。支持公关礼仪服务行业和相关行业的综合发展，以及制定具体有效的支持政策，将在促进公关礼仪服务行业的发展中发挥巨大作用，并使公关礼仪服务行业得以找到新的利润点。建立新的公关礼仪服务产业发展盈利模式和发展模式。(六)、公关礼仪服务人才培养市场广阔，国际合作前景广阔加强人才支持，推进公关礼仪服务相关专业公关礼仪服务体系建设，建立以品格，能力和绩效为导向的职称评价和技能水平评价体系，扩大公关礼仪服务专业人才的职业发展空间，增强他们的职业荣誉感和社会认可感，促进了保证，并逐渐增加了各个地区公关礼仪服务从业人员的薪水。专业人员，技术人员和服务人员的公关礼仪服务团队的不断扩展将是未来行业发展的主要趋势。人才，尤其是专业人员，是公关礼仪服务行业发展的基础。目前，人才已成为制约公关礼仪服务行业发展的重要因素。如何解决公关礼仪服务专业人士的问题，不仅需要改进高校的公关礼仪服务。建立专业人才的公关礼仪服务体系，建立满足市场需求的公关礼仪服务专业，正确定位公关礼仪服务专业人才，还需要建立公关礼仪服务专业职业学院进行培训专业的服务人才。没有完善的人才培养教学与实践体系。有必要积极引进国外成熟的公关礼仪服务专业人才的公关礼仪服务体系，进行深入研究，结合国情，建立一套适合国情的国际公关礼仪服务产业人才培训课程和练习系统。目前，中国的公关礼仪服务技术联盟正在与美国，日本，澳大利亚，加拿大，意大利等国家进行谈判，交流专业的公关礼仪服务人才培训体系合作，并初步打算引进国外公关礼仪服务技术人才培训是快速建立中国公关礼仪服务人才培训体系的重要途径。(七)、公关礼仪服务行业发展需要突破创新瓶颈公关礼仪服务的发展趋势是，智慧和生态将成为新的标准和新的亮点。从三个层面可以看出这一趋势。首先是客户的要求。从业人员对公关礼仪服务的要求越来越高，对服务的要求也越来越高。第二个是政府的管理目标，最初只针对企业。做好一项奠定行业基础的工作就足够了，但现在还不行。除了高质量的基础设施运营商，我们还需要在行业规范，行业前景，行业趋势等方面有明确的方向指导，并且管理要求也在不断提高；第三是投资者的期望。现在很难提高低端技术的产品价值，因此许多公司都在改变笼子，以通过产业升级来提高质量和价值。因此，公关礼仪服务需要不断提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量的发展。三、2023-2028年公关礼仪服务业市场运行趋势及存在问题分析(一)、2023-2028年公关礼仪服务业市场运行动态分析目前，随着国家相关市场调控措施的不断实施，市场上买卖双方的短期价格通胀预期都有所降低，但后期公关礼仪服务行业的价格市场下跌空间相对有限。从调控意图来看，为了抑制通胀预期，国家经常出台稳定物价的措施，调控效果逐渐显现。国家监管的目的是通过稳定公关礼仪服务业的市场情绪来控制价格上涨的速度。在调控方面，为了稳定CPI，抑制相关企业的积极性，特别需要防止抑制公关礼仪服务业的市场价格。国家实施的调控措施对抑制公关礼仪服务行业相关企业过度投机起到了明显的作用。从市场供求角度来看，中国议会在后期加大了公关礼仪服务业的政策优势。结合市场需求，也可以基本确定后期对公关礼仪服务业市场的乐观预期，相信后期市场消费会增加。(二)、现阶段公关礼仪服务业存在的问题目前，我国公关礼仪服务行业缺乏行业引导，导致规划重复、总体布局不合理等重大问题，整个行业利润率较低。2009年，公关礼仪服务业的利润率约为3%。资源整合将是未来公关礼仪服务业发展的主要特征。国内公关礼仪服务行业普遍存在“小、散、乱”的问题。规模以上企业在全国公关礼仪服务行业中的市场份额不足10%，产业集中度较低。这主要是因为公关礼仪服务业的进入门槛不高，区域性很强。(三)、现阶段公关礼仪服务业存在的问题近年来，虽然国内公关礼仪服务行业发展势头稳定，企业规模不断扩大，但公关礼仪服务行业企业间同质竞争现象严重，产品结构单一，产品附加值仍有较大的发展空间。值得注意的是，随着越来越多的外部资本进入国内市场，公关礼仪服务行业的竞争压力日益激烈，国内许多中小企业抗风险能力较弱。如今，虽然公关礼仪服务业创造的一些产品已经成功进入市场，但随着信息技术产业的兴起和普及，客户对公关礼仪服务业的认知正在逐步发生翻天覆地的变化。公关礼仪服务业的产业化将成为未来行业发展的必然趋势。首先，在经济主体方面，公关礼仪服务业相关企业要坚持市场化发展。强化企业主体地位，使公关礼仪服务业的发展主要依靠相关企业。由于国内公关礼仪服务业市场发展的特殊性，一些市场仍处于垄断地位。他们既是管理者又是经营者，与市场经济的运行机制不相适应。第二，在经营方向上，正朝着专业化、产业化方向发展。可以说，随着科学技术的不断发展，社会的日益多元化将使人们越来越依赖，公关礼仪服务业的科技含量将越来越高，市场份额将越来越大。因此，有必要加强现代管理意识的建立，优化企业品牌战略措施，提高品牌竞争力。第三，在商业手段方面，正在向信息技术发展。现代科学技术的发展将推动公关礼仪服务业的信息化和网络化发展趋势。第四，在组织结构上，正朝着集团化、规模化方向发展。由于我国目前的公关礼仪服务行业体系总体上还不够成熟，与当前复杂环境下新兴的需求市场不相适应，消费终端需要公关礼仪服务行业提供更高质量的产品。然而，现有的公关礼仪服务业主要是小规模的，大型、实力雄厚的企业很少。中国应为规范公关礼仪服务业的行业管理和市场竞争提供便利。一方面，让市场经济的“看不见的手”发挥作用，优胜劣汰，适者生存。市场竞争越激烈，行业越发达。行业越发达，市场规模越大。总之，公关礼仪服务业未来的发展不仅取决于制度创新，还取决于技术创新和制度创新的进步。技术创新的力度决定了公关礼仪服务行业相关企业的市场开发能力。今后，应进一步研究公关礼仪服务业的标准化和发展。(四)、规范公关礼仪服务业的发展针对我国公关礼仪服务业存在的问题，我们仍需进一步进行产业整合，继续淘汰落后观念，使整个公关礼仪服务业更加规范有序，从当前的价格竞争上升到品牌、价格、服务的综合竞争，打造一批知名、有影响力的品牌，将为稳定公关礼仪服务业市场形成强大动力。四、公关礼仪服务企业战略目标公关礼仪服务公司计划在未来5年内继续拓展国内市场，在国内市场打造自有公关礼仪服务品牌，进行自主销售，通过进军大型商场、开设线下门店等方式扩大经营。未来计划在所有直辖市开设公关礼仪服务直销店、店铺。五、公关礼仪服务业发展模式分析(一)、公关礼仪服务地域有明显差异中国幅员辽阔，形成了复杂的自然地理环境。同时，由于城市化进程的不同，公关礼仪服务企业的区域分布也不同。传统公关礼仪服务企业大多具有较强的区域属性，跨区域发展存在一定的隐性障碍。六、公关礼仪服务企业战略实施要点(一)、打造自主品牌公司应选择在xx市、xx区开设第一家线下直营店，并计划未来五年在天津、北京、上海开设多家直营店，使公司自有品牌产品覆盖各大城市以及国内直辖市。开直营店不仅仅是卖产品，更重要的是提供服务，为更多的潜在客户提供产品体验，传递产品信息，介绍公司未来的产品；更有效地打造公司自有品牌；尤其要注意盜是公司的战略实施是建立在所有环节都以市场需求为基础的基础上的。(二)、重塑企业价值链1、规范研发设计流程一、确定项目的可行性：以公关礼仪服务市场为导向，根据线下直营店橱窗收集到的相关消费者需求和市场消费习惯信息，合理预估新品的预期销售价格，然后根据以公司可接受的最低投资回报率计算新产品的成本，从而得到产品的估计可接受成本。当产品的预计研发成本不超过预计可接受成本时，确认公关礼仪服务产品研发设计可行。二、研发人员要时刻关注行业趋势和公关礼仪服务的发展，以便能够充分利用技术进步降低公司成本，比如基础材料的更换等。最后，研发人员应该时刻关注公关礼仪服务产品流行趋势的变化，在设计产品时有能力将时尚元素融入其中。2、优化生产制造（1）从公司公关礼仪服务上游供应商中选择一家公司，开始与其深度合作。公司可以利用公关礼仪服务所需的设备、技术和部分资金，与上游供应商合资成立一家专门从事公关礼仪服务具体实施的企业。两个部门员工的劳动关系全部转移到新成立的公司（需征得员工同意）。。（2）取消原公关礼仪服务生产部下设的冗余科室，并增设高新技术部门，购进自动生产线，以增加生产部机械化程度，从而提高劳动生（3）对原仓库部人员岗位进行适当调整，取消公关礼仪服务半成品库。(三)、重视市场营销（1）继续与主要海外客户公司保持长期合作关系公关礼仪服务公司将原业务部改组为进出口业务部，负责所有与海外大客户公司相关的业务，并在该部门指定专人与来外各大客户公司联系沟通。及时解决合作中出现的问题及时。这个将使公司之间的沟通更加顺畅。并单独设立国内市场部，负责国内公关礼仪服务市场的开拓，以及线下门店的日常运营。（2）通过开设线下门店，打造自有品牌，逐步开拓国内公关礼仪服务市场随着国内人民生活消费水平的逐步提高，公关礼仪服务相关需求呈现个性化发展趋势。这将为公司发展自有品牌带来机遇。通过直营店平台，可以开展以下营销活动：①通过直营门店建立会员制，扩大公司品牌的特别是公关礼仪服务的影响力以直营店为中心，建立公司微信公众号，在公众号中建立会员中心、产品品类、联系我们等子项目，通过公众号分享产品材质知识、新品推荐、会员互动活动等。官方账号是公司产品及自主品牌的宣传推广的有力工具。在直营店注册公众号会员，定期开展会员积分回馈活动，进一步提升客户粘性。使公司会员能够通过公众号对公司产品的质量监督和性能进行评估并申请售后服务，从而向市场消费者传达公司的经营理念，区别于其他竞争对手的品牌，并进一步提升自主品牌力量的公关礼仪服务市场影响力。②在直营门店内组织会员活动，增强品牌凝聚力公司定期在直营店举办产品体验活动，邀请会员参与体验活动，并允许会员携带亲友参加体验活动。直营店还可开展节假日扫公司公众号送礼、会员生日送礼等一系列活动，增加品牌关注度，增强品牌凝聚力。品牌。（3）利用互联网技术整合线上销售平台，打通销售渠道①在天猫、京东等线上平台开设企业门店在企业开设线下直营店初期，企业应考虑从天猫、京东等线上销售平台中选择1-2家，与其合作开设企业线上直营店。这样，公司就可以以较低的成本实现跨区域、24小时在线销售。此外，由于天猫、京东等线上销售平台消费者数量众多，在行业内享有良好的口碑，公司可以在扩大影响力的同时提高品牌知名度。③建立自己的网上商城当公司线下门店具备一定规模后，公司应考虑直接自建线上门店，将线下会员和线上会员统一起来，让消费者线上线下均可购买。并且可以享受同样的售后服务。同时，公司可以不定期在网上开展促销活动，以及会员优惠活动，增强客户粘性。(四)、整合线上线下平台公司要充分利用线下和线上资源，结合上下游企业资源，打造新的销售平台，使自身和公关礼仪服务行业上下游企业都能降低成本，实现相关利益最大化。例如，①在公司网上商城添加相关公司链接。②在公司网上商城登录界面设置用户类型，根据用户类型优化站点搜索银农，更有针对性地满足用户需求，让用户更高效便捷地搜索相关业务信息。(五)、宏观环境下公关礼仪服务行业的定位产业链下游端用户需求和服务差异较大(六)、公关礼仪服务行业发展趋势未来，公关礼仪服务建设的效果是高效有序运行，蓬勃发展的工业经济，绿色环保节能，高效生产质量，社区生活可控。以公关礼仪服务建设为基础，构建完整可靠的信息基础设施和安全体系，为丰富的信息应用奠定全网基础，使信息资源得到有效利用，信息应用覆盖社会各阶层，经济、环境、生活，使公关礼仪服务的生产和生活方式得到充分普及，人人都享受到信息化带来的成果和利益。2019年，中央高度重视营商环境建设，围绕产业升级和企业发展的政策不断加大。这些与公关礼仪服务发展密切相关的政策文件，蕴含着中国未来3至5年经济发展的秘密。在新的市场环境下，厂商和渠道双方都应顺应市场发展趋势，结合自身特点制定差异化发展战略。七、公关礼仪服务行业存在的问题分析(一)、基础工作薄弱公关礼仪服务相应标准不完善,行业相关技术积累和基础设施也就比较薄弱,相关体系建设滞后,管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言,公关礼仪服务管理能力或许还不能适应工作需要。(二)、地方认识不足,激励作用有限个别地方对公关礼仪服务的迫切性和困难性认识不足,片面追求经济增长,反而对调结构、转方式重视不够,不能正确理清经济发展与公关礼仪服务的关系,公关礼仪服务工作还存在思想认识不深入、政策措施落实不全、监督检查不力、激励约束不强等问题。(三)、产业结构调整进展缓慢近年来,尽管我国政府相继颁布了有利于公关礼仪服务的资源环境税收政策、消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象相对狭窄,因而对公关礼仪服务主要服务和产品的生产及推广收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不但造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的公关礼仪服务行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。(四)、技术相对落后国内公关礼仪服务行业产业占比不小,单位GDP能耗较高。例如公关礼仪服务设备占一半,生产过程中的精密技术、核心组件等关键技术与国际先进水平差距较大。然而行业生产耗能和技术投入高于国际水平,如设备的核心组件的研发投入,国内生产设备的投入是国际水平的1.93倍。(五)、隐私安全问题针对隐私安全问题中信息泄露的可能性必然存在。无论是线上核心数据库被攻破或是生产运输物流等过程中,都可能导致信息泄露，造成隐私安全问题。不过业内人士表示,就目前而言,窃取各方信息,用来破解公关礼仪服务产业系统,破解成本过大。就未来发展趋势而言,公关礼仪服务行业个层面技术将会不断成熟,攻击公关礼仪服务产业系统将会更加困难。高新技术本身的“双刃剑”属性不可避免地让新兴公关礼仪服务行业存在隐私泄漏风险。在即将进入的新产业年代,方便与风险总是并存的,用户要牢记”技术有风险,应用需谨慎“'个人客户要采取有效措施保护自身信息及服务信息才是王道。对用户而言,隐私是一大问题。用户的各项数据是统一存放在商家后台的,后台能够看到每个用户的信息,对于用户而言,在当前大背景下如何保证这些数据不被别人恶意利用就成了一个非常大的问题,这需要技术部门的不断完善才行。(六)、与用户的互动需不断增强随着用户侧、产业服务侧需求与服务的快速发展,尤其是随着公关礼仪服务行业技术的大量投产使用,公关礼仪服务数据流和信息流的双向互动不断加强,对行业运行和管理将产生重大影响。一是需要重点研究由此带来的传统产品特性的改变,建立数学、物理模型,解决行业用户迫切衙要解决的相关问题；二是需要大力探索配套政策与商业运营模式,适应快速变幻的用户需求,丰富服务内涵,拓展公关礼仪服务行业服务领域和内容,促进公关礼仪服务行业服务效率的提升,实现可持续发展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍旧靠线下。公关礼仪服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过传统方式来管理,各方需求也都是通过电话进行沟通的,这种传统的管理方式不仅效率低下,而且更易出错,也会造成人工成本的浪费。相应的缺乏ERP、OA等最基本的现代化管理工具,直接导致运营成本过高,而效率低下。再者欠缺运营团队,管理经验不足。由于传统的公关礼仪服务行业的运营方,仍旧是靠行业增量红利去盈利,比如一味的开拓增量市场等。对运营的重视程度不足,以至运营团队欠缺。另外也不像大部分先生代“互联网+”公司那样能吸引到优秀的运营人才,本身重资产轻运营的传统模式也决定了公关礼仪服务行业在互联网＋时代走的很慢。最后资产认识不全面,变动更是无迹可循。公关礼仪服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外,商家、用户以及产生的各种数据,都是行业重要资产,这些资产的初始情况,改变情况,生命周期如果无记录的话,就会导致管理无迹可循。(八)、盈利点单一现有的公关礼仪服务行业盈利场景几乎都是产品,服务增值费用,盈利点还是驻留在行业本身层面,要想发现新的盈利点,必须转变思路,打造更多新场景。公关礼仪服务行业运营方需要突破“信息展示“固有思维,认识到公关礼仪服务本质上是行业宏观服务汇聚,围绕公关礼仪服务行业不同的客户进行打造,全面感知用户的需求,并通过PC,APP,微信等不同的现代化工具给用户提供全方位的服务。(九)、过于依赖政府,缺乏主观能动性不少地方的公关礼仪服务行业的基础设施建设往往依赖于政府投资,使得市场配置资源的基础性作用难以充分发挥,无法激发社会力量参与公关礼仪服务行业的建设,很多企业甚至依靠长期的政府补贴来维持生计,难以从自身的产品和服务创新中找到自力更生的源动力,这种现状将导致公关礼仪服务行业的建设难以持续。(十)、法律风险公关礼仪服务行业的应用地域关联弱、信息流动性大,信息服务或用户数据可能分布在不同地区或国家,不同地方政府信息安全监管等方面存在法律差异与纠纷；同时由于行业制造和用户服务等技术引起的用户间物理界限模糊可能导致的司法取证问题也不容忽视。(十一)、供给不足,产业化程度较低由于基础技术缺陷、设施匮乏、积累不足、产业制度不规范等历史因素,致使公关礼仪服务行业起步较晚。出现产品质量和服务不达标,行业供给不足,产业化程度较低等现象。导致了用户需求难以得到实时的满足。行业亟需提高产品及服务质量,优化基础资源配置,夯实产品技术更新迭代能力,解决用户迫切的需要。(十二)、人才问题随着全国信息化建设的深入发展,现有的新型专业技术人才无论在数量还是质量上,都不能满足传统需要。目前,我国公关礼仪服务实现信息化过程中,既懂IT、又懂公关礼仪服务以及管理的复合型人才十分匮乏。而由于体制的约束,即便公关礼仪服务有了这样的复合型人才,他们也无法再职称评定及职位升迁方面享受优厚甚至仅仅只是正常的待遇,以至人才的流失更为严重。(十三)、产品质量问题产品问题则是公关礼仪服务行业自身的主观因素。受到经验、数据处理等客观问题的影响,公关礼仪服务行业现代软件、系统等产品及服务的客户满意度都有待提高,系统性能、安全性、功能和信息共享和交换上存在明显弱点和问题。现有产品及服务在质量和服务上要想满足各类用户的需求,还有很大的提升空间。八、关于未来5-10年公关礼仪服务业发展机遇与挑战的建议(一)、2023-2028年公关礼仪服务业发展趋势展望“十四五”期间，我国公关礼仪服务业的发展将发生许多重要变化：市场需求结构将发生重大变化，下游产业和终端消费占主导的市场份额将显著增加；联网运营比例将开始显著增加；专业化细分、精细化制造将成为公关礼仪服务业的新发展趋势，公关礼仪服务业企业之间的相互关联或合作将变得越来越重要。为适应“十四五”期间产业发展趋势，促进公关礼仪服务业快速健康发展，提出以下措施和建议。(二)、2023-2028年公关礼仪服务业宏观政策指导的机遇一是建立健全公关礼仪服务业自律管理机制，加强对产业发展的宏观指导，进一步推动建立科学的，按照国家公关礼仪服务业“十三五”规划的总体要求和部署，公平完善行业自律管理机制。建立健全行业统计调查制度，深入研究公关礼仪服务业发展的规模、结构、布局、市场、需求、效益等问题：引导相关企业进行专业化分工与合作，形成适度集中的格局，基于专业化生产原则、规模经济原则和优胜劣汰的市场机制，大企业主导和协调发展大、中、小企业的公关礼仪服务业。(三)、2023-2028年公关礼仪服务业产业结构调整的机遇二是大力推动公关礼仪服务业产业结构优化升级。随着竞争的加剧，传统公关礼仪服务业的利润空间将进一步下降，一些结构性矛盾将更加突出。公关礼仪服务业的产业结构亟待优化升级。大力推动公关礼仪服务业的发展，拓展新的发展和应用领域；通过自主创新，加快关键技术、共性技术和配套技术的研发，加强推广应用，扩大高端产品在公关礼仪服务行业的市场份额，改变低水平恶性竞争局面；通过专业分工与合作，形成配套产品的合作生产能力；通过股份制改革、股份制、上市等形式，组建大型企业集团，成为调整优化公关礼仪服务业结构的骨干力量；落实中小企业优惠扶持政策，完善中小企业服务体系，推动公关礼仪服务业中小企业向专业化、精细化、专业化、新发展方向发展，提高对大型企业的支持能力。(四)、2023-2028年公关礼仪服务业面临的挑战与对策二是大力推动公关礼仪服务业产业结构优化升级。随着竞争的加剧，传统公关礼仪服务业的利润空间将进一步下降，一些结构性矛盾将更加突出。公关礼仪服务业的产业结构亟待优化升级。大力推动公关礼仪服务业的发展，拓展新的发展和应用领域；通过自主创新，加快关键技术、共性技术和配套技术的研发，加强推广应用，扩大高端产品在公关礼仪服务行业的市场份额，改变低水平恶性竞争局面；通过专业分工与合作，形成配套产品的合作生产能力；通过股份制改革、股份制、上市等形式，组建大型企业集团，成为调整优化公关礼仪服务业结构的骨干力量；落实中小企业优惠扶持政策，完善中小企业服务体系，推动公关礼仪服务业中小企业向专业化、精细化、专业化、新发展方向发展，提高对大型企业的支持能力。九、未来公关礼仪服务企业发展的战略保障措施因此，随着社会经济和信息技术的进一步发展，公关礼仪服务的应用将成为未来的新趋势。对于公关礼仪服务公司发展和战略布局，我们提出以下措施。(一)、根据公司发展阶段及时调整组织结构公司组织结构的建设应考虑灵活的管理和分级控制，以达到平衡的效果。基于此，建议进行以下调整：1.增加了进出口公关礼仪服务业务部门，负责公司海外市场的管理；2.设立独立的公关礼仪服务国内营销部门，并增加一名销售经理，负责产品在国内市场的开发和线下商店的管理；3.将原生产部门下的部门改组为装配部门和包装部门。即将建立的新组织结构图如下：(二)、加强人才培养和引进公关礼仪服务公司制定了与公关礼仪服务行业相匹配的一系列人力资源开发计划，并针对员工的人才引进和培训及时制定了实施计划。1、制定总体人才引进计划公关礼仪服务公司可以按人安排职位，这有利于员工的表现。在引进人才的同时，也有必要避免公关礼仪服务人才的再次流失。可以采用面试，心理素质评估，公关礼仪服务专业知识考试等一系列评估方法对人才进行综合评估，以减少上班后的离职率。还应注意团队建设，例如团队成员的学历，工作经验和价值观是否趋同。在评估整体团队合作，成员之间的相互合作以及对团队的企业文化和企业价值追求的认可方面进行综合评估，以免引起原因。团队成员之间的问题影响公关礼仪服务公司的相应工作。2、渠道人才引进通过多种渠道招聘公关礼仪服务人才，例如在线招聘平台，人才中心推荐和猎头公司介绍。需要更高专业知识的工作也可以采取与专业公司合作的形式。例如：财务状况需要高水平的专业知识。公关礼仪服务公司可以与会计师事务所签订年度咨询服务协议，以帮助公司建立内部审计系统。评估公司的财务，运营，管理和风险，并改善公司的潜在风险。您还可以联系大学，进行有针对性的招聘，在后期增加培训力度，并提供实践练习的机会，以使新员工迅速成长。3、内部员工竞聘可以考虑公司内部合适员工的内部推荐以及公司的就业竞争等，对员工进行公关礼仪服务专业培训，并在培训后调整他们的工作位置。在建立公关礼仪服务人才引进机制的同时，公关礼仪服务人才培训也发挥着同等重要的作用。要建立一套完整的公司公关礼仪服务培训体系，体现人才使用和人才培养必须统一的原则，抓好公关礼仪服务专业人才的培养，培养具有较高公关礼仪服务专业水平的员工。(三)、加速信息化建设步伐为了有效支持已经开展的各项业务并提高工作效率，公关礼仪服务公司应积极开展公关礼仪服务信息化建设工作：1.引入办公自动化系统，提高企业各部门之间的沟通效率，降低沟通成本。2.适时引入企业资源管理系统，梳理企业的各种工作流程，提高企业的整体工作效率和管理水平。3加强公司信息数据库的管理和维护，确保公司数据的安全。4.充分利用互联网和大数据技术，完成企业资源的整合和优化，提升企业形象，降低企业交易成本。5.使用公司的微信公众号向客户传递产品信息和品牌信息，及时收集客户反馈，并为公司的设计和销售部门提供数据，以便公司做出新的机会或战略决策根据市场变化。十、公关礼仪服务行业多元化趋势(一)、宏观机制升级在发展布局上,要从侧重公关礼仪服务事业,转为侧向公关礼仪服务产业；在服务对像上,要从服务单一用户、服务单一项目,向全社会全行业提供多元化服务；在企事业单位支持上,要从侧重国企,向私有企业和混合所有制企业的方向转变；在服务提供方面,要从政府引导,向企业自主创新转变。(二)、服务模式多元化我国的公关礼仪服务服务模式相对比较单一。在城市,公关礼仪服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司这几种,目前的公关礼仪服务服务模式只能说是处于一种初级发展阶段,借鉴西方发达国家的服务经验,它的发展必将在服务功能与类型上进一步精细化、规范化、专业化、标准化和体系化。(三)、新的价格战将不可避免目前的公关礼仪服务产业,正处在新一轮价格战的前夕。在欣欣向荣的公关礼仪服务领域,行业巨头已经稳占很长时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里,未来，他们必然会通过积极的降价措施,削弱对手的优势。(四)、社会化特征增强公关礼仪服务当下正在向社会化模式聚集。透过应用发布的行业技术数据,不仅可以用传统的电子邮件分享,而且能够满足社会媒体的需求,如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能,可以及时收集和过滤数据,企业和客户之间也可以通过该渠道展开更加便捷的沟通。(五)、信息化实施力度加大信息化将是公关礼仪服务行业建设的基础。当然信息化是个老生常谈的问题,很多人自然觉得信息化就是上个OA,弄个ERP,然后在后台统计几张报表,但其实这连信息化的门都没碰到。“数据结构化,流程标准化,业务在线化,沟通移动化”,让信息在各个场景和组织之间有序流动,并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观、更便捷,这才是信息化的终极目标。信息化的本质是数据的打理,也是打通各个系统的数据孤立,经过结构化建模之后再进行展示。(六)、生态化建设进一步开放1、内生发展闭环,对外输出价值当公关礼仪服务行业的社区化运营属性愈来愈强,关联产业开始汇聚时,就需要谋求内生发展,公关礼仪服务更需要打造一个服务平台,对内是一个合作协同的生态闭环,对外也要有统一开放的接口和品牌输出,既能引导资源的有效流动,又能促进产业规模效应,汇聚人才和专业知识,进而提升供应链效率。2、开放平台,共建生态公关礼仪服务行业服务平台方,不再是单一地控制和输出,而是要借助技术手段搭建基础在线技术平台,通过规则引导企业产出更加优质的内容和服务,激