IPTV装维及故障处理

IPTV装维及故障处理网络维护中心2015年6月IPTV开通后台流程一IPTV故障处理二三IPTV服务支撑目录1.1IPTV收看流程打开网页输入VIP账号及密码电脑上网收看IPTV依附于联通宽带网络，要正常收看IPTV需有网络承载我要上网看VIP电影!输入联通电视账号密码机顶盒上网收看我要看联通电视！1.2IPTV前期开通后台流程机顶盒上网账号和电视账号数字部分一致，默认情况下密码相同宽带装机营业受理家宽平台IP施工二级宽带机房竣工前台受理，选择账号至亚信平台（普通宽带账号所在平台）至IPTV平台（联通电视账号所在平台）机顶盒上网账号054300010001@iptvpppoe电视账号054300010001营业受理6月24日之前的全部使用该流程，之后FTTB、LAN仍沿用此流程，FTTH使用新流程对于单固话+联通电视形式，VPN宽带帐号不实际使用，只作为打开光猫接口的条件，不送亚信(营业首先受理VPN宽带账号，待该流程竣工后才能受理联通电视)1.3IPTV前期装机配置进入机顶盒设置----》应用设置->认证设置->填入电视账号054300010001及密码DHCP自动获取IP方式（已安装宽带，使用路由器方式）：进入机顶盒设置----》网络设置->有线连接->PPPOE->输入机顶盒上网账号054300010001@iptvpppoe及密码----》应用设置->认证设置->填入电视账号054300010001及密码PPoE拨号方式：1.4IPTV+FTTH组播开通后台流程宽带装机营业受理家宽平台组播数据资源配置环节竣工前台受理，选择账号进行组播数据及资源配置至IPTV平台（联通电视账号所在平台）电视账号054300010001营业受理6月24日之后FTTH使用该流程，装机时只需输入联通电视账号及密码，机顶盒上网使用DHCP（默认即为DHCP方式），正常应能获取100.84开头的地址。IPTV开通后台流程一IPTV故障处理二三IPTV服务支撑目录2.1常见错误代码电视进度条通过8%，查看开通的IPTV账号054300010001账号及密码是否正确，联系具有IPTV平台权限的人员处理电视进度条卡在8%出现该错误提示。机顶盒上网账号054300010001@IPTVPPPOE账号及密码是否正确或状态正常，联系宽带专家或具有亚信权限人员处理（不在IPTV平台）电视进度条通过8%，但提示该错误：仅代表机顶盒已经获取了地址，并不代表可以上公网。1、点击遥控器设置键->进入一键检测工具->静态信息->查看获取的IP地址等2、点击遥控器设置键->进入一键检测工具->基础网络联通性检测2.2常见故障1接路由器，能看到EPG（电视首页）界面，但直播黑屏：部分老路由器不支持rtsp（实时流传输协议）协议。需更换较新的路由器电视画面卡顿或花屏：1、若通过家庭路由器接入，长时间不关机可能会引起电视卡顿2、标清推荐6M带宽，高清需保障10M带宽，尤其是电脑电视共带宽方式，需确认电视带宽够用。3、需保证光猫收光在正常范围。4、链路上有丢包或某段网络有堵塞。5、平台或节目源存在问题。2.3常见故障2部分节目无声音：1、使用红白黄线连接，一条音频线损坏或未插紧，或者电视机音频端子或者机顶盒音频端子损坏。2、电视机的声音设置里面没有打开左右某个声道，部分频道，例如内蒙古卫视、辽宁卫视等频道只有左声道，没有右声道。3、重启机顶盒试试4、电视或机顶盒是否静音IPTV开通后台流程一IPTV故障处理