chap2-商务人员仪表仪态礼仪

第二章商务人员仪表仪态礼仪一、仪表礼仪的基本原则二、仪表礼仪三、举止礼仪

四、出行礼仪五、表情礼仪六、手势语及国际手势差异七、空间礼仪

一、仪表礼仪的基本原则1、三应原则（1）应事（2）应已（3）应制2、修饰避人原则二、仪表礼仪

（一）头发的修饰

1.保持头发的干净清洁

2、长短合适

3、染发禁忌

4、选择合适的发型

发型选择（1）发型要与脸型相符合（2）选择发型要与性别相符合（3）选择发型要与年龄相符合（4）选择发型要与所处场合相符合（5）选择发型要与自己的身材相符合（6）选择发型要与自己的职业相符合仪表礼仪（二）面容的修饰

1.面部的清洁与护理眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。

2.男士面部的修饰3.职业女性的化妆

（1）化妆的原则自然、美化、得法、协调（2）职业化妆的具体要求涂粉底--用海绵蘸取粉底，在额头、面颊、鼻部、唇周和下颏等部位，采用印按的手法，由上至下，依次将底色涂抹均匀。各部位要衔接自然，不能有明显的分界线。在鼻翼两侧、下眼睑、唇周围等海绵难以深入的细小部位可用手指进行调整。定妆--用粉扑将蜜粉扑在面部，但不要用粉扑在妆面上来回摩擦，这样会破坏粉底，粉底防止脱妆的关键在于鼻部、唇部及眼部周围，这些部位要小心定妆。最后用掸粉刷将多余的定妆粉掸掉，动作要轻，以免破坏妆面。定妆要牢固，扑粉要均匀，在易脱妆的部位可进行几遍定妆。

修饰眉毛--①从眉腰处开始，顺着眉毛的生长方向，描画至眉峰处，形成上扬的弧线。②从眉峰处开始，顺着眉毛的生长方向，斜向下画至眉梢，形成下降的弧线。③由眉腰向眉头处进行描画。④用眉刷刷眉，使其柔和，与各部位衔接画眼影--在上眼睑处，用两种或两种以上的眼影色彩由内眼角向外眼角横向排列搭配晕染，可充分发挥眼睛的动感，使眼睛生动有神而具立体感画眼线--闭上眼睛，用一只手在上眼睑处轻推，使上睫毛根充分暴露出来，用眼线笔进行描画，画下睫毛线时，向上看，由外眼角向内眼角进行描画。

夹睫毛--眼睛向下看，将睫毛夹夹到睫毛根部，使睫毛夹与眼睑的弧线相吻合，夹紧睫毛5秒左右松开，不移动夹子的位置连做1－2次，使弧度固定。用睫毛夹在睫毛的中部，顺着睫毛上翘的趋势，夹5秒左右后松开。最后用睫毛夹在睫毛的前端再夹一次，时间2－3秒，形成自然的弧度。刷睫毛膏--涂上睫毛时，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向下向外转动。涂下睫毛时，眼睛向上看，先用睫毛刷的刷头横向涂抹，再由睫毛根部由内向外转动睫毛刷。刷腮红--取合适的腮红，从颧弓下陷处开始，由发迹向内轮廓进行晕染涂唇彩要求：自备化妆品，进行自我化职业装练习。

（3）避免过量地使用芳香型化妆品。（4）化妆的禁忌不要当众化妆或补妆不要非议他人的化妆不要使自己的妆面出现残缺不要借用他人的化妆品如果时间紧张，那么适合肤色的粉底和一支淡雅略红的唇膏就可马上提高你的美丽指数！仪容礼仪（三）双手及指甲的修饰

1.手的清洁与修饰商务人士的双手应当以干净卫生，雅观为其“要旨”。具体要求共有三条：（1）双手要勤洗。（2）双手要保洁。（3）腋毛在正式场合不宜为外人所觉察。

2.指甲的修饰（1）不留长指甲。（2）工作时指甲不宜涂抹彩色指甲油。（四）腿脚部修饰1、腿部修饰在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。2、脚部修饰裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子(如拖鞋、凉鞋)也不能穿。清洁。注意保持脚部的卫生，清除脚臭，保证脚无味，处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧。在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。三、举止礼仪

站姿坐姿蹲姿微笑三、举止礼仪（一）站姿1、站姿的基本要点是：站如松双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。2、站姿的种类基本站姿前搭手式站姿双手背后式丁字步－身斜体歪、倚墙靠桌、手扶椅背－两腿交叉站立－手插在腰间－双手插在衣袋中－以手抱胸—开叉过大、随意乱动3、不良站姿·（二）走姿（行姿）走姿的最基本要点是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。要保持自己行姿的优美稳健，一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人不佳的视觉效果。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。不良走姿：内外八字、弯腰驼背、摇头晃肩、浑身僵硬、扭腰摆臀、走路吸烟、身体松垮、摆幅过大过小举止礼仪（三）坐姿1、坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。2、女士坐姿正襟危坐式大腿叠放式双脚交叉式前伸后屈式双腿斜放式

大腿叠放式坐姿两腿向前架起，上腿内收贴住另一腿且脚尖向下女士坐姿

正襟危坐式坐姿坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面。

女士坐姿

双脚交叉式坐姿一脚后缩与另一脚交叉，两踝重叠，后脚尖着地

前伸后屈式坐姿右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上

双腿斜放式坐姿两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠左脚内侧，右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成９０度，小腿充分伸直，头和上身向左3、男士坐姿

重叠式双腿交叉相叠而坐，搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郎腿

正坐式双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右腿（或膝盖）之上。也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上

4、不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交迭而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

（四）蹲姿1、正确的蹲姿1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

2、蹲姿种类1）交叉式蹲姿

下蹲时一脚在前，一脚在后，前脚垂直于地面，全脚着地。后脚膝盖由后面伸向右侧，跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾

2）高低式蹲姿

下蹲时一脚在前，一脚稍后，两腿靠紧向下蹲。前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地。后脚膝低于前脚膝，后脚膝内侧靠于前小腿内侧，形成前膝高后膝低的姿态，臀部向下，基本上以后腿支撑身体

3、蹲姿禁忌

1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。

2）两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

3）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

四、出行礼仪1．乘坐公交车的礼仪上车要排队。注意礼让。注意公共卫生。下车应提前准备。注意座位的选择。注意乘车安全。2．乘坐出租车的礼仪（1）注意事项路边招停出租车，不要影响公共交通。同女士、长者、上司或嘉宾打车时，应当照顾其先上车。保持车内卫生。在出租车行驶过程中，乘车人之间可适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。（2）乘出租车的座位次序司机ABC3、乘坐轿车的礼仪（1）座次;（2）举止;（3）上下车顺序。同女士、长者、上司或嘉宾打车时。男士后上先下，拉开和关闭车门，协助前者上下车。4．乘坐火车的礼仪（1）有序候车;（2）排队上车;（3）车上就坐须知;（4)休息时需要注意的礼节;（5）车上用餐须知;（6）车上交际礼仪;（7）下车须知。

5.乘坐飞机的礼仪（1）登机前的礼仪提前一段时间去机场行李要尽可能轻便乘坐飞机前要领取登记卡通过安全检查候机厅内礼仪向空中小姐致意（2）乘机时的礼仪飞机起飞前飞机起飞后在飞机上使用盥洗室和卫生间（3）停机后的事项6．乘坐地铁礼仪（1）进入地铁车站后，上下楼梯，靠右行走。（2）搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立，以免挡到后面赶路的人。同时，紧握扶手，双脚踏稳立于黄色框线内。（3）若有旅客在电动扶梯上跌倒，旁人要立刻协助按下紧急按钮。（4）按月台指示线，自觉排队。（5）进入车厢，保持安静，手机最好切为静音。（6）礼让老弱妇孺。（7）地铁车厢内不可吃东西或喝饮料，应保持车厢清洁。（8）到站之后，不要争先恐后，要有秩序地先下后上。五、表情礼仪1、面部表情2、眼神（1）种类社交性眼神亲密性眼神公务性眼神（2）眼神规范：敢于正视，忌凝视，难堪，缺点勿看，每次目光接触的时间不要超过3秒六、手势、腿脚势语（一）手势语横摆式、直臂式、曲臂式、双臂式六、手势、腿脚势语

1、手势语的种类

手势语十指交叉背手搓手握手臂势2、应避免的手势（1）双手抱头。

（2）手插口袋。（3）食指指人、拇指指自己、摆弄手中的笔及其它小物品3、国际手势差异（二）腿脚势语七、空间礼仪（一）人际交往的空间距离1、四种距离1）亲密距离--0～15cm、15～４４cm

2）个人距离--４６cm～７６cm、７６cm～１２２cm