信息系统与组织

1曾有人预言，全球化及电子商务将消灭中间商，但作为香港最大的中间贸易商，创立于1906年的利丰集团，却在全球化的竞争中不断壮大，成为香港最具竞争力的跨国集团。即使在危机重重的2008年，依然实现营业额1107.22亿港币，盈利24.22亿港币。在平的世界中竞争，利丰的诀窍是什么？利丰是谁？21976年地区采购代理行业走向衰落冯国经、冯国纶兄弟接手管理利丰20世纪80年代后期从货源代理商拓展为生产计划的管理者和实施者在东亚地区管理和安排分散生产19061986199219951906年现任主席冯国经的祖父利用自己会说英语的优势而创办，作为国际贸易经纪人/采购代理商20世纪80年代中期在中国台湾地区、韩国、新加坡开设办事处拓展成为地区性的货源代理商主业为经营纺织产品21世纪初成功的全球供应链管理者：一个信息结点进入风险投资领域，帮助创业者成长，从而获利20051995年开始全球扩张专门从事设计、生产管理等高附加值业务利丰（Li&Fung）的成长3香港利丰集团欧洲客户订购1万件衣服韩国纱线台湾编织、染色泰国裁剪、制衣日本纽扣、拉链大陆纽扣、拉链45多宝得力是一只能说话会倒立的玩具狗，但关键的是组装他的零配件来源。今年位于广东南海的得力达实业公司为利丰集团的美国客户旧金山玩具公司生产了7.5万只这样的玩具狗，其在美国的售价为29.9美元。声音辨识需求单

美国旧金山声音辨识编程

中国台湾发声扬声器

中国东莞半导体：中国深圳

集成电路板：中国台湾透明绞线：中国东莞包装：中国香港马达：中国韶山塑料脚：中国台湾塑料身体：马来西亚外套纤维布：韩国塑料眼球：中国深圳6利丰贸易公司LStudioD小供应商中小购买者大购买者(窄而深的关系)外联网Extranet外联网Extranet互联网Internet利用因特网技术和公司的传统优势，加强利丰公司现有的商业活动；78信息系统与组织战略1信息系统对组织的影响2组织对信息系统的影响39组织战略是组织以未来为基点,为寻求和维持长久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。一、组织战略概述战略问题是研究战争全局的规律性的东西。

---毛泽东10战略概念的5个要点：目的性、全局性、长期性、关键性和针对性。组织战略层次公司战略：强调两个方面的问题，一是“我们应该做什么业务”，即确定企业的使命与任务，以及产品和市场领域；二是“我们怎样去管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等。竞争战略（事业战略或分公司战略）：主要研究的是产品和服务在市场上的竞争问题。职能战略（业务层战略）：战略的重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。它又分为营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研究与开发战略、公关战略等。11IS战略指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战。信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。二、信息系统的战略意义12三、信息系统应用层次与规划重要性1314图2‑2战略关系与影响分类战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。15潜在进入者行业竞争对手购买者替代品供应商新进入者的威胁供方议价能力买方议价能力替代品的威胁现有公司间的竞争麦克尔.波特五力分析模型低成本战略产品差异化集中性差异化建立与顾客和供应商的牢固关系17低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。IS可以帮助公司显著降低成本。例：Wal-Malt应用库存系统18产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务;并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;从而建立顾客对本公司产品的忠诚。192021集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场。IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。

22米勒公司在做出营销决策前对市场进行了调查。他们发现可将消费人群分为两类：轻度饮用者和重度饮用者。而且重度饮用者引用量是轻度饮用者的8倍。结果一出来，决策者意识到他们面对的群体:多数为蓝领阶层，爱好体育运动。这是市场消费者的主流。于是，针对这些消费者，米勒啤酒公司改变了原来在消费者心中“高价优质”的定位，将消费目标人群从妇女及社会高收入者转向真正爱喝啤酒的下层人士。并且根据这个市场定位来重新创作广告。

23从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据……作用采取顾客导向的生产计划和销售措施。创造“一对一”营销有效的客户保持措施，提供捆绑销售2425通过建立与顾客和供应商的紧密联系，提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力。顾客：零库存系统供应商：企业成本最小化26JIT（JustInTime）、零库存系统巴克斯特健康护理国际公司，开发了一套订货系统允许医院实现零库存。巴克斯特为医院提供一台与其总部相连接的计算机终端设备，当医院需要订货时，只要通过终端即可完成订货，而巴克斯特在接到订单后的几个小时内就可以将货送到医院的具体使用部门，而非医院的库房。巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。27信息系统与组织战略1信息系统对组织的影响2组织对信息系统的影响328IS和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化IS应用可能会带来组织结构上的变化新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点信息技术还带来了社会层面上的变化29简单结构（创业型结构）单人与少部分信任的伙伴共同制定公司的战略以及执行该战略的组织设计优点：简单易行反应敏捷费用低廉责任明确缺点：适合于小型组织IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题30官僚层级结构核心是标准化，对职务进行专门化优点：高效进行标准化活动操作缺点：容易走向僵化信息传递缓慢IT扩大了控制跨度，组织结构趋于扁平化，具有更高的灵活性和更快的反应能力31事业部结构官僚层级结构的一种特殊形式采用产品部门化战略决策和日常运营决策职能分离优点：克服僵化避免反应迟缓缺点：信息不对称有助于消除总部与事业部之间的信息不对称32矩阵式结构在研发、服务性组织中常见是对两种部门化形式（职能部门化和产品部门化）的融合优点：突破了控制统一性的限制有助于活动的协调缺点：有时会产生混乱IT使得矩阵式结构变得更具可行性33管理层次扁平化

组织内部关系网络化企业经营虚拟化

企业组织集群化34创始人是著名的美国发明家托马斯·爱迪生，他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森——休斯顿电气公司合并，成立了通用电气公司。

通用电气公司是自道琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。在全球拥有员工近313,000人，是当时世界上市值最高的公司之一，连续数年被世界著名财经日报英国《金融时报》评为“世界最受尊敬的公司”，其董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇也多次被评为世界最佳首席执行官称号。35韦尔奇自1981年至2001年担任公司总裁，不仅在通用电气公司拥有至高无上的个人魅力，更是商界的传奇人物。1981年，韦尔奇担任该公司历史上最年轻的董事长兼首席执行官，在随后的20年中，他一天都没有停止变革，他不仅为GE的股东创造了巨大财富，成为全球第一大公司，还塑造了一个最优秀的企业文化，把一个历史悠久的工业帝国，转变成为一个富有朝气与活力，善于变中求胜，发展潜力无穷的公司楷模。他的成就重新定义了现代企业管理，在上世纪结束的时候，他因此获得了“世纪经理”的美誉，成为几乎所有CEO效仿的典范。36杰克•韦尔奇从来到通用电气的第一天开始，就是官僚体制的挑战者。他始终认为，官僚体制是热情、创造和反应的障碍，这些管理等级制内在的战略性计划、控制和形式只不过是在扼杀通用电气迫切需要的企业家精神，所以“任何等级都是坏的等级”。他经常作这样生动的形容——“当你穿着6件毛衣出门的时候，你还能感觉得到气温吗？官僚体制就是我们那6件毛衣！”这种对官僚体制的极端痛恨，差一点还成了杰克•韦尔奇离开通用电气的起因。37杰克•韦尔奇的一腔怒火，终于使通用电气的官僚体制在1981年之后走向了末日。杰克•韦尔奇就开始大刀阔斧地改造通用电气的组织结构，迅速地砍掉大量的中间管理层次，并裁减管理层职位，甚至连副总也难以在这场“扁平化风暴”里幸免于难，最终通用电气从原来的9个管理层次变成了今天3~4个管理层次。通用电气组织管理的经验，一直被引为商界的经典，杰克•韦尔奇以“扁平化”延续了这个经典。38团队组织虚拟组织（以品牌为核心，如Dell)无边界化组织（组织单元界限模糊，协作型）39信息系统的广泛采用，有可能整个产业都发生巨大的变化竞争的前提与基础信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提。产品和服务竞争者与合作者的关系企业之间形成战略同盟，共同合作分享资源或服务，以最大程度从信息系统中获取战略优势。4041商业伦理（businessethics）是一种规则、标准、规范或原则，它提供了组织中的正常行为准则。目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、商业机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识，遵守信息系统伦理守则。42信息系统与组织战略1信息系统对组织的影响2组织对信息系统的影响343信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件信息系统应当能够适应变化的要求和环境44环境组织文化组织结构标准过程公司业务组织政治管理决策机会组织信息技术作用因素影响人的行为影响信息技术使用目的45联合包裹服务公司（UnitedParcelService，UPS）是世界上最大的空中和地面包裹速递公司，也是美国经济的支柱企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点遍及世界二百多个国家和地区，UPS在2009财年的营业收入录得452.97亿美元，远远高于另一美国快递物流行业巨头FEDEX347.34亿美元的营业收入。1907年初建时，只有一间很小的地下办公室。两个来自西雅图的少年JimCasey和ClaudeRyan只有两辆自行车和一部电话，当时他们曾承诺“最好的服务，最低的价格”。联合包裹公司成功的运用这个信条近100年之久。464748在1985年之前，UPS的策略更多偏向于质量与效率而非信息系统的建设投入，当竞争对手Fedex通过自动分拣、跟单追踪等创新技术开始抢占市场份额后，UPS开始逐步加大了对信息系统建设的投入，并逐渐达到甚至超越了Fedex的信息系统技术，并藉此重新抢回市场份额。其中在1986－1991的5年间UPS的技术投入金额达到了15亿美元。即便已经拥有了世界领先的信息技术，UPS在2009财年的信息技术投入仍然高达2.14亿美元。强大的物流信息系统与技术在配送质量、效率等方面均会产生巨大的推动作用：1.优化配送线路、配送设备提高了收送件效率；UPS的递送员日配送包裹数可达500个，即便在交付包裹的签收环节都通过DIAD简化了流程和信息传递过程；2.分拣、配送设备高度自动化和优化，提高了分拣效率；UPS集散中心高度自动化的蛛状网络通过信息系统按目的地对货品进行分拣；同时配送过程中采用经过精心工业设计的特殊设备如“滚筒”等；3.全球定位系统，使得货品配送全程监控，提高了配送质量；UPS的全球定位系统可以在配送全程将货品的跟踪定位精确在几英尺之内；4.高度人性化的客户端/操作界面，提高了客户体验；如Totaltrack，使客户可以随时随地跟踪配送的货品；如Maxiship，使客户可以管理从定价到服务付款方式的全部分发处理.49在最近10年中，该公司在技术方面投入110亿美元，招聘了4,000名程序工程师及技术人员。UPS现在已经实现了与99%的美国公司的电子联系，实现了对每件货物运输即时状况的掌握。UPS拥有了一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍布全世界的中央分拣设备。通过这项宏大但却快速的操作，包裹按ZIP码排序并集中到各条传送带下，然后按要求运关到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序递送包裹，实现其最快、最有效地的全程投递工作。UPS另外一项具有竞争力的服务是承担着帮助提供递送和信息服务的角色，加速国际运输并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的海关官员能知道途中将要入关的货件。另外UPS还采取合并通关方式，允许国际货个由成批合并、通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表一天24小时帮助追踪全球的货件并确认递送。这样的技术和效率使UPS成了全球最在的快递公司，使用UPS的服务成为很多使用快递的客户首选。除利用网络对货件运送与监控外，公司还开拓新的商务渠道，既做中间商，又当担保人。通过送货件、担保及运货后向收件人收款，成为商务社会链中一个重要的链接