金融学学习资料：管理学

第一章：管理与管理者一、单项选择题：1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C．管理就是决策D.同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：（）A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多。B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多。C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多。D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上多。3．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性4．管理工作的目标是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率与效果不可兼得D.效率和效果的统一5．确定企业目标和实现目标的途径、发放、资源配置等的工作是管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制6．对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制7．建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位、各部门、各岗位的责、权、利一致，以确保企业目标实现的工作是管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制8．管理工作中居于主导地位的是（）A.组织B.计划C.领导D.控制9．管理的二重性是指：（）A.科学性与艺术性B.基础性与边缘性C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性10．管理过程理论强调()A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系11.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是()A.技术能力B.管理能力C.财务能力D.安全能力12.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是()A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能13．作业现场的监督、管理人员是（）A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.操作者14．大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？（）A.田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策B.田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外C.田利主要负责管理决策D.田利肯定不持有公司的股票15．公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（）A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议B.促进他们重新认识管理职能的重点所在C.帮助他们完成管理角色的转变D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度16．管理人员与一般工作人员的区别在于：()A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标17．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：()A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能18．三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但人际技能弱19．在小企业中高层管理者最重要的角色是（）A.发言人B.挂名首脑C.企业家D.资源分配者20．在大企业中高层管理者最重要的角色是（）A.发言人B.挂名首脑C.企业家D.资源分配者二、多项选择题：1．促进组织中劳动分工不断细化的原因是：（）A.有++++F助于提高生产效率和工作质量；B.可以发挥不同员工的专长C.有助于降低劳动力成本D.可以提高员工的工作热情2．管理活动的内涵包括：（）A.管理工作是为了实现组织未来目标的活动B.管理工作的本质是协调C.管理工作存在于组织之中D.管理工作的重点是对人进行管理3．管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制4．管理者应具备哪些素质（）A.品德B.知识C.能力D.经验5．根据法约尔的调查，下列哪些结论是正确的（）A.工人的主要能力是技术能力B.随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减少C.经理的主要能力是管理能力，等级越升高，这种能力越起主导作用D.随着人的地位升高，商业能力、财务能力、安全能力的相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋势向平衡。6．明茨伯格认为管理者的角色主要分为哪几类（）A.人际关系方面的B.信息传递方面的C.决策制定方面的D.授权方面的7．管理的灵活性意味着管理必须依（）而变。A.管辖的人员特点B.工作性质C.任务环境D.管理方法8．管理的科学性是指（）A.具有内在的规律性B.存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法C.有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法D.存在最优的管理方法和思想9．请指出下列哪些岗位属于基层管理者（）A.班组长B.柜长C.店长D.车间主任10．管理的艺术性主要是指（）A.管理没有一般规律可循B.管理的艺术性是对管理实践性的描述C.突出了管理人员创造性地运用管理原理D.管理没有普遍适用的原则三、简答题：1．简述管理活动的内涵2．管理工作的特点有哪些？3．作为一名管理者，应具备哪些基本素质？4．高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？5．请选择你熟悉的一位管理者，谈谈他的日常管理工作，并对明茨伯格的管理者角色理论作一评价。6．请用实际例子说明管理能达到“1+1〉2”的效果四、教材案例分析思路与要点：段永平的故事显示了改革开放后企业家的比较典型的成长经历，从大学毕业后，进入公司工作，在遭遇了发展瓶颈后自己出来创业，最后获得了成功。这种成功比较符合市场经济发展的模式和管理科学理论，除了要有经商头脑，善于管理是成功的另一关键因素。根据明茨伯格的经理角色理论，我们知道管理者通常要扮演十种不同的角色，主要是人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（监听者、传播者、发言人）；决策制定方面（企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者）。段永平成功地扮演了其中部分的角色。其最重要的角色是企业家的角色，作为步步高的创始人，段永平很好地把握了企业前进的方向和制定了良好的经营战略思想。段永平的经营哲学：敢为人后，后中争先。虽然步步高的产品，从游戏机、无绳电话、VCD到今天的复读机和电子词典，从来都不是领先的，但是步步高总是能后来居上做到最好，反映了段永平具有明晰的远见和创新能力。其次，他是公司最重要的资源分配者，通过成立股份制企业，建立了清晰和易操作的分配制度，有利地激励了公司人员的干劲。同时，他还是出色的领导者，聚集了无数优秀的人才。不过段永平也看到自己的不足，因为段永平还不是一个职业的管理者，当别人提到“步步高”时，就会提到段永平，是因为不管在企业内还是在企外，他被大家当作了一个符号，一个旗帜。这在国外就完全不同了。一个有几百年历史的企业，不可能总由原来的创业者管理，一般都有职业的管理层。因此，无论是对于段永平，还是步步高来说，要成为具有国际竞争力的企业和管理者，还有好长的路要走。五、新增案例材料及点评：案例：王新的故事王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试回答下面的问题从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？点评：按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。第一章：管理与管理者一、单项选择题1、B2、B3、A4、D5、A6、D7、c8、b9、c10、a11、a12、a13、a14、c15、c16、d17、c18、d19、a20、d二、多项选择题1、abc2、abcd3、abcd4、abcd5、abc6、abc7、abc8、abc9、abc10、bcd第二章：管理思想的演进一、单项选择题：1．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（）A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人2．决策理论学派的代表人物是（）A．韦伯B．孔茨C．巴纳德D．西蒙3．管理过程学派强调的是（）A．管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B．管理的核心是提高劳动生产率C．在管理中要重视人的因素D．建立正式的、非人格化的组织体系4．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.科学管理学派5．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率6．科学管理侧重于（）A.增强个体工人的工作效率B.管理整个组织C.更有效地运用资本D.改善工作环境的气氛7．西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密B．查尔斯∙巴比奇C．泰罗D．大卫∙李嘉图8．法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制9．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A、韦伯B、泰罗C、梅奥D．法约尔10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。A、工业管理之父B、科学管理之父C、经营管理之父D．行政管理之父11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D．效率的逻辑12．理想的行政组织体系理论，是由马克斯∙韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的D．最先进科学的13．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A．科研部门B．军队C．学校D．企业14．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（）。A、经验教学B、案例学派C、案例教学D．经验学派15.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次()A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命16.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的设备D.第一流的原料17．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯18．管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是：（）A灵活性原则B目标之上原则C法约尔原则D霍桑效应19、法约尔曾提出了14条管理原则，请找出下列哪一条不属于这14条管理原则（）A、劳动分工B、权力与责任C、公平D、分头指挥20、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。可以理解为：（）A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系二、多项选择题：1．现代管理理论的主要代表学派有（）A．科学管理学派B．管理过程学派C．人际关系行为学派D．组织理论学派2.通过“霍桑试验”得出的结论有（）A.职工是“社会人”B.企业中存在“非正式组织”C.新型的领导能力在于提高职工的满足度D.存在着“霍桑效应”3．在圣经中有这样一段故事，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”这一著名的故事就较为充分体现了下列哪些管理思想（）A.分权B.授权C.管理层次D.管理权力划分4．泰罗的科学管理思想主要包括（）A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法B.科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长C.与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办D.资方和工人们之间在工作和职责上几乎是相等的5．韦伯理想的官僚行政组织主要具有以下特点（）A.体现劳动分工原则B.明确定义的等级C.个人关系的组织模式D.详细的规章制度6．权变理论的主要观点是（）A.存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法B.把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式C.在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式D.不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。7．系统管理学派的主要观点是（）A.把组织看成是一个开放的动态的系统B.只有充分认识了组织的环境特点、规律的基础上，因势利导地进行有效地管理，其组织和个人的事业才可能取得成功C.管理工作不应力争实现组织的最优化，因为最优化是无法实现的D.管理者的任务就是协调组织中的各个部分、各个因素去完成组织的使命，实现组织的目标8．下列哪些人物是经验主义学派的代表人物（）A.戴尔B.明茨伯格C.德鲁克D.罗森茨韦克9．影响和推动管理科学发展的主要因素是（）A.人类社会生产力的发展B.自然科学、社会科学的发展C.管理科学理论和思想是对现实管理工作的概括和抽象，在实际工作中要注意结合行业、组织、岗位的特点，灵活地加以运用D.管理是科学和艺术的统一10．决策理论学派的代表人物有（）A.明茨伯格B.西蒙C.马奇D.罗森茨韦克三、简答题：1．请简述法约尔的十四条管理原则。2．简述管理科学发展的三个阶段。3．简述经验主义学派的主要观点。4．传统决策理论和现代决策理论的区别是什么。5．简述管理科学学派解决问题的一般步骤。6．简述孔茨的管理丛林的思想四、教材案例分析思路与要点：UPS公司的案例充分体现了科学管理理论的主要内容。这里我们先回顾一下泰罗的科学管理理论的思想。泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则：（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；（2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；（3）与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。为了获得高的效率，UPS公司的工业工程师对送货工人的行程进行了充分的时间研究，并为每一个动作都订立了标准。这样看似刻板、单调的研究，却使得UPS公司获得了比竞争对手更高的竞争力。对于中国大多数企业来说，能做到像UPS公司这样进行严格的动作和时间研究是非常困难的。首先需要领导重视；其次需要专业的工业工程师，目前很少有学校能培训出这样的人才；第三，需要工人的支持和配合，中国文化很少强调规范和制度，这样严格的研究很难会得到工人的支持。因此，对于中国企业来说，西方最难学习的理论就是科学管理，而这也正是中国企业的软肋，尤其是对于那些中小企业来说。五、新增案例材料及点评：案例：钮曼公司纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题，为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么”。他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”会内的每一个人都有所期待的倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“象你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛的采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产的更多。管理学先辈们的理论在今天一样的在指导我们。”试回答以下问题1．你认为杰克的解决方案怎么样？2．利润率低的原因还可能有哪些？点评：为了鼓励工人努力工作，泰罗主张采用刺激性工资计划（计件工资制），即根据工人完成定额的不同而采用不同的工资率，而不是根据工作类别来支付工资。泰罗经过实践证明，实行差别计件工资制效果十分显著，使产量增加23倍，成本降低很多，从而使工人和企业都感到满意。但除了金钱，还有很多将影响员工的行为，影响生产率。销售费用、管理费用等都可能影响利润率。第二章：管理思想的演进一、单项选择题1、B2、d3、A4、c5、c6、a7、a8、a9、d10、d11、b12、a13、b14、b15、d16、b17、c18、a19、d20、b二、多项选择题1、abc2、abcd3、acd4、abcd5、abcd6、cd7、abd8、ac9、abc10、bc第五章决策和决策方法一、填空题1、决策是指为（管理者识别并解决问题以及利用机会的过程）2、根据西蒙的观点，决策遵循的是（满意）原则，而不是（最优原则）3、（战术）决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用4、从决策的（主体）看，可把决策分为集体决策和个人决策5、赫伯特。A。西蒙根据问题的性质把决策分为（程序化决策）和（非程序化决策）6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为（确定型决策）、（风险型决策）和（不确定型决策）7、程序化决策涉及的是（例行问题），而非程序化决策涉及的是（例外问题）8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于（为组织获取最大的经济利益）9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特。A。西蒙，他提出了（有限理性）标准和（满意度）原则10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种（文化现象）11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的（渐进决策）模式也对“完全理性”模式提出了挑战。12、西蒙决策理论的核心是（决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程）13、决策过程的第一步是（识别机会或诊断问题）14、美国学者威廉。R。金和大卫。I。克力兰把决策划分为（时间敏感型）决策和（知识敏感型）决策15、政策指导矩阵从（市场前景）和（相对竞争能力）来分析企业各个经营单位的现状和特征16、常用的确定型决策方法有（线性规划）和（量本利分析法）二、选择题1、下列选项中不属于企业短期决策的是（）A、投资方向的选择B、人力资源的开发C、组织规模的确定D、企业日常营销2、（）是日常工作中为提高生产效率，工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响A、战略决策B、战术决策C、管理决策D、业务决策3、集体决策的缺点包括A、花费较多的时间B、产生群体思维C、产生的备选方案较少D、责任不明4、下列选项属于例外问题的是（）A、组织结构变化B、重大投资C、重要的人事任免D、重大政策的制定5、决策者只寻求满意结果的原因有（）A、只能满足于在现有方案中寻找B、决策者能力的缺乏C、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D、决策者只需要有满意的结果6、通过（）等方法可以提出富有创造性的方案A、独自思考B、头脑风暴法C、名义小组技术D、德尔菲技术7、过去的决策会影响现在的决策是因为（）A、过去的决策是正确的B、过去的决策是目前决策的起点C、过去的决策都是现在的管理者制定的D、过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8、喜好风险的人往往会选取风险程度（）而收益（）的行动方案。（）A、较高，较高B、较高，较低C、较低，较低D、不确定9、知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策A、不高，较高B、较高，也较高C、较高，不高D、不高，也不高10、头脑风暴法实施的原则有（）A、对别人的建议不作任何评价B、建议越多越好，想到什么就说什么C、鼓励每个人独立思考D、可以补充和完善己有的建议使它更具说明力11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗12、保体产量是（）和（）交点所对应的产量，A、总固定成本曲线，总成本曲线B、总收入曲线，总成本曲线C、总固定成本曲线，总收入曲线D、总变动成本，总收入曲线13、常用的不确定型决策方法有（）A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法三、简答题1、如何理解决策的定义？⑴决策的主体是管理者

⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成

⑶决策的目的是解决问题和利用机会。集体决策的优点有哪些？⑴能更大范围地汇总信息

⑵能拟定更多的备选方案

⑶能得到更多的认同

⑷能更好地沟通

⑸能作出更好的决策什么叫风险型决策？风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。古典决策理论的主要内容是什么？⑴决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。

⑵决策者要充分了解有关备选方案的情况。

⑶决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。

⑷决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。什么叫量本利分析法？量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。德尔菲技术运用的关键是什么？⑴选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

⑵决定适当地专家人数，一般10～50人较好

⑶拟定好意见征询表。四、问答题1、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：

⑴容易获得与决策有关的全部信息

⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案

⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说

⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息

⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案

⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。决策有哪些特点？⑴目标性

任何决策都包含着目标的确定

⑵可行性

在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制

⑶选择性

企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择

⑷满意性

决策的原则是满意而不是最优

⑸过程性

组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。

在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。

⑹动态性

决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。行为决策理论的主要内容是什么？⑴人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

⑵决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。

⑶由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

⑷在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。

⑸决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。简述决策的过程。⑴识别机会或诊断问题

⑵识别目标

⑶拟定备选方案

⑷评估备选方案

⑸作出决定

⑹选择实施战略

⑺监督和评估决策的影响因素有哪些？⑴环境

环境的特点影响着组织的活动选择

对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择。

⑵过去决策

⑶决策者对风险的态度

⑷伦理

⑸组织文化

⑹时间第五章答案二、选择题1、ABC2、D3、ABD4、ABCD5、ABC6、BCD7、BD8、A9、A10、ABCD11、C12、B13、ABD第七章组织职能与组织结构一、单项选择题1.管理学者钱德勒通过对数十家大公司发展史的实证研究后认为：公司战略的变化先行于并导致了组织结构的变化。按照他的观点，在企业发展过程中，处于持续发展阶段的企业力求开发新的产品和拓展新的市场，战略重点放在研究开发职能和内部协调职能上，此时企业倾向于采用的组织结构是：A.简单的直线型结构B.职能型结构C.产品事业部或矩阵式结构D.总部职能机构与事业部结合的集团型结构2.在事业部结构中，公司总部为：A.利润中心B.决策中心C.成本中心D.其他3.惠普公司（Hewlett一Packard）在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以至使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有3个之后，从1991～1992年问，惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要启示是：A．委员会是决策低效的代名词，应该予以取消B．委员会的数量应尽量地少C．委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效地发挥它的作用D．委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题4.决定矩阵式结构能否良好运作的一个关键因素是：A.职能专家之间的沟通协作B.职能经理与项目经理的沟通与合作C.职能经理与职能专家的沟通D.项目经理与职能专家的沟通5.在实践中，下列活动适宜采用任务小组的是：A.财务预算制定B.业绩考核C.物资采购D.产品开发6.下列组织结构类型中，应变力、灵活性最强的是：A.网络结构B.事业部结构C.职能型结构D.矩阵式结构7.某公司的总经理日前做出一项决定：由财务部门直接向生产经营部门通报公司资金信息并检查这些部门的财务状况。财务部门在进行这些活动时，是在行使：A.直线职权B.职能职权C.参谋职权D.其他8.耐克公司的组织结构最接近于下列那种形式：A.事业部结构B.矩阵式结构C.虚拟组织D.网络结构9.人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在提出之后。A.麦格雷戈的Y理论B.霍桑试验的结论C.卢因的“团体力学理论”D.马斯洛的“需求层次理论10.传统的组织结构图近来也受到了很大的批评，尽管组织结构图可以直观地反映许多内容，但它同时也省略了一些重要的方面，下列选项未在结构图中反映出来的是：A.部门间应交流的信息内容及信息流向B.权力指向和上下级关系C.汇报关系D.各部门的工作领域二、多项选择题1.如果组织内管理幅度过宽，会导致的问题有：A.人际关系变得更加复杂B.主管人员同下属沟通协调困难C.对下属的监督考核难度加大D.减少对下属的授权2.影响管理幅度的主要因素是：A.组织层级的高低B.主管和下属的工作能力C.工作条件D.组织所处环境的稳定程度3.职能型结构的优势在于：A.将技能相近的人组合在一起，有利于交流，充分发挥专业化优势B.减少人员和设备的重复配置.C.有利于培养高层次、综合型管理人才D.能很好地适应复杂变化的环境4.通常用来描述组织结构内在特征的指标是：A.正规化B.复杂性C.集权度D.人员比率5.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？A.环境复杂且不确定B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验C.公司各部在地域上相当分散D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性6.组织文化作为一种组织成员共有的价值观和信念体系，对管理的四个职能（计划、组织、领导、控制）都发生着深刻的影响，下列组织活动中主要受企业文化影响的是：A.雇员在工作中应有的自主程度B.任务应该由个人还是团队来完成C.部门经理间的相互联系程度D.雇员绩效评价中应强调哪些标准7.一般说来，按总体特征和运行机制的不同可以将组织分为两种基本模式，即：机械式组织与有机式组织。下列属于有机式组织的特征的是：A.宽管理幅度B.低度正规化C.分权化D.信息自由流动E.跨职能团队8.下列属于分权型组织结构的是：A.直线参谋型组织结构B.矩阵式结构C.事业部结构D.职能型结构9.组织结构设计应遵循的一般原则是：A.因事设职，因职用人B.有职有权，权责对等C.先人后事，因人设职D.统一指挥，精简机构10.促进组织中劳动分工不断细化的原因是：A.有助于提高生产效率和工作质量；B.可以发挥不同员工的专长C.有助于降低劳动力成本D.可以提高员工的工作热情三、简答题1.非正式组织为什么会存在？如何使非正式组织服务于组织的目标？2.什么是机械式组织和有机式组织？你更喜欢在哪种组织中工作，为什么？3.试比较职能型和事业部型结构的异同？4.一个组织的结构形式能迅速地得到改变吗？为什么？5.试从环境的动态性和复杂性两个维度来描述企业的外部环境类型，并探讨处于特定环境类型中的组织特征？6.有效的授权需要完成哪几个环节？_第七章：组织职能与组织结构一、单项选择题：1.C2.B3.C4.B5.D6.A7.B8.D9.B10.A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCDE8.BC9.ABD10.ABC第九章人力资源管理一、填空题1、人员配备的工作内容和程序包括（确定人员需要量）、（选配人员）、（制定和实施人员培训计划）2、人员需要量的确定主要以设计出的（职务数量）和（类型）为依据3、管理人员选聘的标准有（管理的欲望）、（正直诚信的品质）、（冒险的精神）、（决策的能力）、（沟通的技能）4、管理人员的招聘程序为（公开招聘）、（粗选）、（知识和能力考核）、（民意测验）、（选定管理人员）5、测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助（情景模拟）或称（案例分析）的方法6、培养能力与改变态度的培训方法有（工作轮换）、（设置助理职务）和（临时职务）7、管理人员培训的目标有（传递信息）、（改变态度）、（更新知识）、（发展能力）8、管理人员考评的程序应为（确定考评内容）、（选择考评者）、（分析考评结果）、（传达考评结果）、（建立人才档案）9、为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的（可靠性）10、人事考评首先是为了列出企业（人力资本）的清单，了解企业（管理队伍）的基本状况11、人员配备也是为了每个人安排适当的工作，所以要考虑组织成员的（特点）、（爱好）、（需要）12、通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的（评价）、（承认）和（运用）13、人员配备是在（组织设计）的基础上进行的14、要根据组织的（成员）、（技术）、（活动）、（环境）等的特点，有计划，有组织、有步骤地进行全员培训。15、人员配备的原则是（因事择人）、（因材器用）、（人事动态平衡）16、管理人员的来源包括（外部招聘）和（内部提拔）二、选择题1、外部招聘具有哪些优点（）A、被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱B、能够为组织带来新鲜客气C、有利于使被聘者迅速开展工作D、有利于鼓舞士气，提高工作热情E、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系2、下列关于贡献考评的说法不正确的是（）A、贡献考评是指考核和评估管理人员在一定时期内提任某个职务的过程中对实现企业目标的贡献程度B、应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来C、能力的大小与贡献的多少存在着严格的一一对应的关系D、贡献往往是努力程度和能力强度的函数。因此，贡献考评可以成为决定管理人员报酬的主要依据3、与被考评对象发生业务联系的人员主要有三类：上级、关系部门、下属。由（）的考评主要是评估当事人的协作精神；（）来填写考评表，主要是考核和评价下属的理解能力和组织执行能力；（）的评价则着重于管理者的领导能力和影响能力。A、上级人员B、关系部门C、下属4、下列关于工作轮换的说法正确的是（）A、工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B、工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C、工作轮换的主要目的是更新知识D、为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求5、设置助理职务的好处有（）A、减轻主要负责人的负担B、使助理积累高层管理经验C、使培训组织者更好地了解受训人的管理能力D、受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验6、下列问题中可用来考核管理人员计划能力的是（）A、他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标B、他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权？C、他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做？D、他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致7、下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有（）A、他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务B、他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这么做C、他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权D、他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作E、他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别8、在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？（）A、传授新知识与新技能B、灌输本企业文化C、培养他们的岗位职务所需的可操作性技能D、以上都是9、采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）A、提供受训者的业务专精能力B、减轻上级领导的工作压力C、增强受训者的综合管理能力D、考察受训者的高层管理能力10、以下和企业管理人员需要量无关的因素是（）A、企业的产品数量B、组织的规模C、人员的流动率D、组织发展的需要11、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是（）A、管理的欲望B、冒险的精神C、强健的体魄D、沟通的技能12、内部招聘的最主要的缺点是（）A、引起同事不满B、有历史包袱，不能迅速展开工作C、要花很长时间重新了解企业状况D、知识水平可能不够高13、某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职，从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：（）A、组织设计上没有考虑命令统一的原则B、管理部门选聘干部上没有找到合适人选C、组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D、组织设计没有考虑到责权对应的原则14、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职，这时，厂长的管理幅度为（）A、4B、7C、22D、23三、简答题1、如何理解人员配备的任务？人员配备的任务可以从组织和个人这两个不同的角度去考察。⑴从组织需要的角度去考察，要通过人员配备使组织系统开动运转；为组织发展准备干部力量；维持成员对组织的忠诚。⑵从组织成员配备的角度去考察，通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用；通过人员配备，使每个人的知识和能力不断发展，素质不断提高。人员配备要遵循哪些原则？为求得人与事的优化组合，人员配备过程中必须依循一定的原则。⑴因事择人的原则。选人的目的在于使其担当一定的职务，要求其从事与该职务相应的工作。要使工作卓有成效地完成，首先要求工作者具备相应的知识和能力⑵因材器用的原则。从人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。⑶人事动态平衡的原则。人与事的配合需要进行不断的调整，使能力发展并得到充分证实的人去从事更高层次的负更多责任的工作，使能力平平、不符合职务需要的人有机会进行力所能及的活动，以求使每一个人都能得到最合理的使用，达到人与工作的动态平衡。如何确定组织管理人员的需要量？确定组织管理人员的需要量，需要考虑以下因素⑴组织现有的规模、机构和岗位。管理人员的配备首先是为了指导和协调组织活动的展开，因此首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类，来确定企业每年平均需要的管理人员数量。⑵管理人员的流动率。不管组织作出何种努力，在一个存在劳动力市场、且市场机制发挥作用的国度，总会出现组织内部管理人员外流的现象。此外，由于自然力的作用，组织中现有的管理队伍会因病老残退而减少。确定未来的管理人员需要量，要求计划对这些自然或非自然的管理干部减员进行补充。⑶组织发展的需要。随着组织规模的不断发展，活动内容的日益复杂，管理工作量将会不断扩大，从而对管理人员的需要也会不断增加。因此，计划组织未来的管理干部队伍，还须预测和评估组织发展与业务扩充的要求。外部招聘有何优缺点外部招聘的优点为：⑴被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；⑵有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；⑶能够为组织带来新鲜客气。

外部招聘的局限性为：⑴外聘干部不熟悉组织的内部情况；⑵组织对应聘者的情况不能深入了解；⑶外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升有何优缺点内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。优点为：⑴利于鼓舞士气，提高工作热情；⑵有利于吸引外部人才；⑶有利于保证选聘工作的正确性；⑷有利于使被聘者迅速展开工作。缺点为：⑴有利于使被聘者迅速展开工作；⑵可能造成近亲繁殖。管理人员考核有何作用？⑴为确定管理人员的工作报酬提高依据；⑵为人事调整提供依据；⑶为管理人员的培训提供依据；⑷有利于促进组织内部的沟通。在贡献考评中要注意什么？⑴应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因子主管人员的努力。⑵贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。贡献考评是考核和评价具体管理人员及其部门对组织目标实现的贡献程度。8、管理人员考评对管理人员有何积极影响考评工作可以从两个方面影响管理人员的积极性：考评结论直接反映了组织、上级、部属、同行对自己的评价，从而反映了组织对自己努力的承认程度；(2)组织根据考评结论而进行的分配或晋升方面的决策，会影响自己在组织中的地位和发展前景。由于这两个原因，每个管理人员都会重视组织的考评，都会把组织对自己的考评与别人进行比较，以判断组织对自己是否公正。第九章人力资源管理二、1、ACE2、C3、BAC4、ABD5、ABCD6、ACD7、ABDE8、D9、C10、A11、C12、A13、C14、B答案:传统的考评方法，往往是由直接上司来考评各管理人员，直接上司虽然对部属比较了解(而且这种考评方法也能促进上司去注意下属的情况和要求)，但每个上司都不希望下属的能力和贡献评价中得到不利的结论(培养部下的能力往往是影响上司晋升的一个重要因素)，所以在考评时往往打分过宽。这种考评方法还有可能促成管理人员只知“唯上”的坏作风，只愿求得上司的赏识，只做上司能够看得到的表面文章，而忽视部下和关系部门的要求，不做扎扎实实的工作。让相关部门或部属来填写考评表可以克服这些弊病，促进管理人员加强民主意识和协作意识。第十章领导一、单选题1.领导与领导者是两个不同的概念，两者既有联系又有区别。以下关于两者关系的说法中，哪项是错误的：A.领导对管理有统率性B.管理对领导具有执行性C.领导职能偏重于实践；管理职能偏重于运筹D.管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量2.美国两位学者在发展了领导风格“二维观”，在“关心人”和“关心生产”的基础上，于1964年提出了管理方格论(Managerialgrid)。他们是：A.罗伯特·布莱克和雷西斯·利科特B.珍妮·莫顿和诺尔弗·斯多基尔C.雷西斯·利科特和诺尔弗·斯多基尔D.罗伯特·布莱克和珍妮·莫顿3.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型4.在领导行为理论中，有一种理论认为：有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。该理论是：A.权变理论B.情境理论C.路径—目标理论D.领导者参与模型5.领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属“成熟”程度的不同作出相应的调整。这一观点出于：A．领导行为连续统一体理论B．领导者参与理论C．路径一目标理论D．领导情景理论6.按照领导情景理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型7.德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（KurtLewin）在1938年提出，可以把人的行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E），其中，自身个性特点（P）和所处环境（E）。有一种领导理论提出与领导者行为及员工满意感有关的两类因素也是这两个影响因素，即下属的个性特征和环境特征。这种领导理论是：A．领导行为连续统一体理论B．领导者参与理论C．路径一目标理论D．领导情景理论8.有一类领导，他们关怀每一个下属的日常生活和发展需要；他们帮助下属以新观念看待老问题，从而改变下属对问题的看法；并能够激励、唤醒和鼓励下属为达到群体目标而付出更大的努力。这类领导称为：A.变革型领导B.事务型领导C.关怀型领导D.激励型领导9.某公司老总将一项计划交给一位项目经理，但是，时常插手相关事宜，有时甚至直接就相关问题做决策，项目经理不悦，放松项目，导致项目的最终失败。公司老总的做法违背了授权的哪项原则：A.有目的授权B.因事设人，视能授权C.授权留责D.信任原则10.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则：A.责权对应原则B.指挥链的指挥统一性原则C.集权化原则D.职务提高、职能分散原则二、多项选择题1.领导是从管理中分化出来的高层次的组织管理活动，以下有关领导的叙述正确的是哪两项：A.领导的过程大多是战略性、综合性工作的过程。B.领导要求从宏观角度考虑问题，强调原则性。C.领导方式多带有非模式性、非规范性、非程序性等灵活多样性。D.领导的基本方式是个人负责制或首长负责制。2.20世纪30年代，美国心理学家和行为学家库尔特·勒温(KurtLewin)、诺那德·利比特(RonaldLippitt)诺尔弗·怀特(RalphWhite)等人共同研究，确定出三种基本的领导风格：A.独裁型B.温和型C.民主型D.放任型3.在俄亥俄州立大学研究的领导行为理论中，哪几种维度组合的领导风格能够产生最为积极的效果：A.低关怀维度B.高结构维度C.低结构维度D.高关怀维度4.根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。领导者的情境控制取决于三种要素：A.职位权力B.情景因素C.任务结构D.领导者与被领导者的关系5.在菲德勒权变理论中，影响领导行为的两个方面是：A.放任行为B.关系行为C.民主行为D.任务行为6.路径—目标理论中，罗伯特·豪斯确定了几种领导者行为，它们是：A.指导型B.参与型C.支持型D.成就导向型7.维克多·弗罗姆和菲利普·耶顿于1973年提出了领导者参与模型，1987年，弗罗姆与亚瑟·杰戈(ArthurJago)对此模型进行扩展，聚焦于有效的参与和决策树模型上，并衍生出四种模型，这四种模型都是根据两个因素而来的。这两个因素是：A.领导行为B.下属意见C.参与决策D.目标一致8.随着领导理论的研究的不断深入，人们对领导的认识也是处于不断的发展之中。领导归因理论是近来学者们提出的新的理论，以下有关领导归因理论说法正确的是：A.归因理论能够提供领导者对下属行为进行反应的预测。B.归因理论侧重于描述各种领导行为。C.领袖魅力的领导(Charismaticleadership)理论是归因理论的扩展。D.在组织层面，归因理论的框架解释了人们为什么倾向于把组织中绝对消极或绝对积极的工作绩效归因于领导。9.在管理学中，定义为“影响力”的权力包括：A.随机处置权B.制度权C.专长权D.个人影响权10.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪些说法合理：A.总经理应该承担领导用人不当的责任。B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。C.总经理应当承担督促检查失职的责任。D.总经理已将此事委托给助手，对谈判的失败完全没有责任。三、简答题1.领导与管理有什么异同？2.应该从哪些方面实现领导班子素质结构优化？3.管理方格论与美国俄亥俄州立大学研究、密歇根大学的领导理论的联系与区别？4.根据领导者参与模型，哪些权变因素决定了领导者实施参与的程度？5.为什么变革型领导者具有时代意义？6.常见的主要领导方法与艺术有哪些？第十章领导参考答案:一、单项选择题：1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.C8.A9.D10.B二、多项选择题：1.AB2.ACD3.BD4.ACD5.BD6.ABCD7.AC8.ACD9.BCD10.AC第十一章激励一、单项选择题1.德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温（KurtLewin）在1938年提出，可以把人的行为（B）用公式表示为：B＝f（P·E）。其中的P、E分别指：A.自身个性特点（P）和所处环境（E）B.所处位置（P）和情感（E）C.实际行动（P）和所处环境（E）D.自身个性特点（P）和情感（E）2.需求层次理论是由哪位学者提出的：A.梅奥B.赫茨伯格C.马斯洛D.泰罗3.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：A.尊重需要B.情感需要C.生存需要D.自我实现的需要4.比较需求层次理论和双因素理论，需求层次理论提出的五种需求中，属于保健因素的是：A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要5.麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是A.权力B.成就C.社交D.安全6.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：A.五百金的效价太低B.居民对完成要求的期望很低C.居民对得到报酬的期望很低D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试7.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：A.公平理论B.效用理论C.双因素理论D.强化理论8.当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）：A.高额奖金B.配备最好的研究条件C.提职D.精神奖励（如评为劳模等）9.美国管理学家波特(LymanW.Porter)和劳勒(EdwardE.Lawler)建立了他们的激励模式－波特—劳勒激励模式，该理论的基础思想是：A.成就理论B.强化理论C.公平理论D.期望理论10.各种激励理论都是互补的，不同的理论可以运用于激励过程中的不同阶段。员工的激励过程是：需求—动机—行为—结果—反馈，管理者若要通过控制员工的行为结果以使员工沿着预定方向来表现行为，则需要利用下面哪一种理论：A.成就理论B.强化理论C.公平理论D.期望理论二、多项选择题1.激励理论可分为两大类：内容理论和过程理论。下列理论中属于过程理论的是：A.赫兹伯格——保健—激励的双因素理论B.弗鲁姆——选择的期望理论C.亚当斯——基于个体比较的公平理论D.斯金纳——与学习有关的强化理论2.根据马斯洛需要层次理论，可得如下结论：A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响。B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越小。C.高级需要是从内部使人得到满足，而低级需要则主要是从外部使人得到满足。D.层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。3.美国心理学家克雷顿·奥德弗尔(ClaytonAlderfer)同意马斯洛关于人的需要层次的观点，并重组了马斯洛的需要层次，提出了ERG理论。他认为一个人的基本需要有哪些：A.生存B.关系C.实现D.成长4.按照双因素激励理论，下述哪些因素属于激励因素：A.成就感B.上下级关系C.工作内容的吸引力D.责任增加5.美国心理学家维克多·弗罗姆(VictorVroom)1964年提出了期望理论(expectancytheory)。弗罗姆认为，员工的动机依赖于三个关键变量：A.员工认为其是否能达到某种结果、得到某种奖酬的可能性B.绩效与报酬之间的关系C.工报酬是否对员工有价值D.员工认为获得机会的可能性6.行为科学家斯金纳(B．F．Skinner)提出的强化理论(Reinforcementtheory)侧重于如何修正人们行为的探讨，以下有关说法正确的是：A.在时间安排上，负强化不应该及时并连续进行。B.强化理论在管理实践中的运用有正强化与负强化两个方向不同的类型。C.连续、固定的正强化能立即见效，但长期效果递减。D.时间间断、数量不固定，依据组织需要和个体工作表现实施的正强化成本较高。7.在公平理论中，参照对象X是个重要的变量，一般将其划分为三个类型：A.他人B.自我C.同事D.规则8.将目标设置理论与成就动机激励、期望理论就目标困难——业绩关系方面的差异进行比较。以下有关观点正确的是：A.期望理论预测，较容易的目标能够增加工作业绩，因为成功的可能性大。B.成就动机理论预测，困难目标能够改善工作业绩，当目标太困难时工作业绩会下降。C.目标设置理论预测，当目标困难增加时一个人的工作业绩会提高，直到达到业绩的顶峰。D.目标设置理论预测，对困难目标缺乏认同感的个体，业绩降低或者很差。9.波特—劳勒激励模式是一种综合激励模式，体现和包含了不少其他的理论，以下激励理论有哪些在其中：A.强化理论B.目标设置理论C.期望理论D.公平理论和成就理论10.根据员工的需要进行激励时，不同的企业结合自身的实际采用不同的方法，但必须遵循一些基本原则：A.个人、组织目标相结合原则B.物质激励与精神激励相结合原则C.激励与负激励相结合原则以及外在激励与内在激励相结合原则D.按需要激励的原则。三、简答题1.马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？2.现察一个你所熟悉的人，运用三种需要理论分析他是属于哪种需要类型的人。3.试简述马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的“双因素理论”麦格利兰的成就理论之间的区别及相似。4.在你的生活或学习中是否有过不公平的感受？是什么原因引起的？后来是如何解决的？5.简述波特一劳勒激励模式的核心思想和主要观点。6.管理者对于内部员工的激励可以从哪几个方面进行？你认为其中最重要的是哪一方面？为什么？第十一章激励参考答案:一、单项选择题：1.A2.C3.D4.C5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多项选择题：1.BCD2.AC3.ABD4.ACD5.ABC6.BC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD第十二章管理沟通一、单项选择题1.下列关于单向沟通和双向沟通的比较中，哪一项是不正确的A.单向沟通速度更快B.双向沟通时的群体规模较小C.单向沟通中接收者接收信息的把握度更大D.单向沟通中沟通者的压力较小2.法约尔桥指的是A.斜向沟通渠道B.横向沟通渠道C.上行沟通渠道D.下行沟通渠道3.冲突的相互作用观点（Interactionistviewofconflict）主张A.避免冲突B.接纳冲突C.预防冲突D.鼓励冲突4.研究发现，很多高明的领导都善于倾听，倾听下属的抱怨，倾听下属的建议，下面虚拟了四种沟通时的情境，选出你认为没有很好地做到倾听的一项A.在听取下属陈述时，适时地提出问题B.与下属谈话时，能以设身处地的心情对待谈话者C.在听取下属陈述时，看着别处D.自己不再说话，让谈话者无拘无束5.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到A.沟通因素B.结构因素C.个体因素D.文化因素6.某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于A.对角沟通B.横向沟通C.非正式沟通D.下行沟通7.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种A.下行沟通B.上行沟通C.对角沟通D.横向沟通8.下列哪种沟通网络中信息的精确度最高A.链型B.轮型C.圆型D.全通道型9.创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南