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文档简介

5/5改善医患关系，防止医患冲突的发生选修课（6学时）一、如何搞好医患关系—防止医患冲突的发生1、中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了专项调查，全国有（D）的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用D、76.67%2、以下哪项不是目前医患关系现状的真实反映（A）A、医生和患者家属握手言和3、4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》，明确警方将依据（D），对扰乱医院正常秩序的行为予以处罚，乃至追究刑责D、《治安管理处罚法》4、医疗纠纷处理难度越来越大，目前对其处理转变为以（B）为主体B、法院5、患者的不良情绪被积蓄的原因不包括（C）C、受到歧视二、改善医患关系对促进医疗服务的重大推进D、医务人员的冷漠2、以下哪项属于医患纠纷中的医院管理因素（B）B、规章制度执行力度不够3、最容易出现医患纠纷的科室是（B）B、急诊室4、导致医患纠纷的医院管理因素不包括（D）D、医务人员的冷漠5、衡阳第三人民医院杀害女医生事件，说明的主要问题是（C）C、临床中存在少数危险的患者三、“医生的医学”和“患者的医学”1、以下哪项属于搞好医患关系的“五避免”措施（C）C、避免压抑病人情绪2、以下哪项属于导致医患纠纷增加的政府因素（A）A、医务人员的待遇很低3、重塑医患关系，促进医患和谐，最关键的两个词是（B）B、医者仁心、仁者医心4、搞好医患关系的“五多”措施，不包括（D）D、多收费5、以下哪项属于搞好医患关系的“五多”措施（A）A、多介绍病情四、感受性医疗服务的理念1、换位思考不包括以下哪项（A）A、拍拍病人的肩膀2、给患者一个表达的机会，以下哪种询问方式是错误的（D）D、快讲，哪里不好3、以下哪项属于安慰支持性行为（C）C、拍拍病人的肩膀，握握病人的手4、以下哪项属于门诊正确沟通语言（D）D、我给你开了检查，请按要求去做，有不清楚的尽可以问5、以下哪项属于门诊常见“忌语”（A）A、怎么连自己的病都讲不清楚医院医患冲突应急处理系统1、以下哪项属于躯体性感受（A）A、治疗性症状降到最低2、患者的医疗性感受可以分为两个方面，即（D）D、心理性感受、躯体性感受3、医务人员的热情度和合适的着装，体现的是（D）质量线索D、人性线索4、向患者提供个性化服务，个性化服务不包括（A）A、患者对医疗的满意程

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