公共关系学绪论

公共关系学绪论一、什么是公共关系？

请客吃饭？送礼？灯红酒绿？俊男靓女？请人读书？作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶,

今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!

支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!

公关二、本课程的主要内容

1、基本理论2、基本技能

三、学习要求

熟练掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论。熟悉历史上不同发展阶段的公共关系观点和思想。运用所学的理论、方法和技巧来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。四、怎么学习公共关系

1、课堂讲授：基础知识2、小组讨论：思维训练3、模拟训练：实践操作

五、课程考试及成绩评定

考试方式：全过程课程成绩：出勤20%

课堂表现20%作业30%

期中考试10%

期末考试20%

五、推荐阅读

第一讲公共关系概述

一、公关的概念与关键词

1、概念——PR:PublicRelations管理职能论国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。从功能特点角度强调其作用传播沟通论大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。从运程特点角度强调其手段利益均衡论日本学者小林太三郎：公共关系就是维持企业组织的营利性与社会性的平衡。从目标角度强调其本质社会关系论美国普林斯顿大学希尔滋教授：公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。从公共关系状态角度强调其社会属性1.历史阶段划分概念：

公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立、维持与公众间的双向沟通、理解、接受及合作关系；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并及时作出响应，同时促进公众了解组织和事实真相；它界定和强调组织对公众利益所负有的责任；他帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；它使用有效、合乎伦理道德的传播技能和研究方法作为主要工具。

——美国公关协会Harlow博士整理。公共关系

就是社会组织通过媒介利用形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。2、三个关键词（要素）

组织

媒介

（传播）

公众（利益相关者）3、三个工作方法

形象塑造

传播管理

利益协调4、三个目标

认知度

美誉度

和谐度公共关系

就是社会组织通过媒介利用形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。1.历史阶段划分双向沟通：

——让公众了解组织——让组织了解公众

如果你是驻牡丹江一家名为Way的跨国公司的公关主管，你会将谁看做是自己的目标公众？跨国公司工会学术团体管理机构各级法院顾客代理商/分销商贸易协会银行、保险公司国际团体社区其他成员特殊利益团体供应商竞争者董事会、股东投资团体媒体其他经理/主管雇员家庭办事员1.历史阶段划分公共关系过程：

研究-沟通-行动-评估

research-action-communication-evaluation——约翰·马斯顿公共关系R-A-C-E过程1.历史阶段划分公共关系做什么：

写作、策划、咨询、宣传、营销传播处理（媒体、社区、顾客、官员、政府事务、投资者、特别公众群等）各种关系公共事务和事件管理网络发展和网络接口1.历史阶段划分专业人员有何特点：

必须条件：经验丰富、业绩、沟通技巧、关系建立、主动性和热情、团队精神、无形特质。六种技巧：对该领域的了解。沟通知识。技术知识。时事知识。商业知识。管理知识。六种态度：积极沟通。拥护。咨询方向。道德。乐于冒险。积极态度。二、公关的职能和原则

公共行政学第一章CompanyLogo请你给出建议组织传播公众三菱公司通过开展“做三菱人，用三菱货”，要求全体员工使用三菱电器。员工的亲朋好友等尽可能多的社会公众CompanyLogo全员性人情性双向性创造性特征1、公共关系长期性整体性广泛性长期性1、公共关系的职能

2、基本原则

从我做起

双向沟通

透明公开互惠互利1.历史阶段划分思考：

公共关系的核心原则是什么？真：真诚、诚实、执着、毅力、真实善：善良、温柔、友善、勇敢、勤劳美：美丽、自信、优雅、纯真、冒险1.历史阶段划分思考：

公共关系的核心原则是什么？

——符合道德，做正确的事情。三、公共关系学的界定公共关系定义属性是一种独特的管理职能目的它帮助组织建立、维持与公众间的双向沟通、理解、接受及合作关系工作内容参与处理组织面临的各种问题与纠纷；帮助组织了解公众舆论并及时作出响应，同时促进公众了解组织和事实真相；界定和强调组织对公众利益所负有的责任帮助组织随时掌握并有效利用变化，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；社会责任为公共利益服务主要工具它使用有效、合乎伦理道德的传播技能和研究方法作为主要工具公共关系与新闻、广告、行销的不同：

公共关系与新闻、广告、行销的不同：

新闻公关范围以新闻写作为主包含其他，如事件规划和议题管理。目的提供信息给公众改变受众的态度和行为关注焦点最新信息社会舆论和公众态度受众一般社会大众针对不同的区隔受众渠道单一媒体整合多元渠道公共关系与新闻、广告、行销的不同：

公关的新闻宣传广告主控权无有交涉的部门媒体的新闻部门媒体的广告部门付费与否不付费付费媒体关系媒体有求广告主公关人员有求于媒体传播手法接近新闻或让事实说话艺术夸张或自我宣扬公共关系与新闻、广告、行销的不同：

广告公关范围专业化的沟通还涉及组织政策和绩效表现目的产品或服务的销售为组织创造有利运作的环境建立并维护组织的良好形象焦点产品细节展示社会舆论和公众态度受众产品消费者多元，内外部不同公众渠道大众传播媒体多方面渠道公共关系与新闻、广告、行销的不同：

行销公关范围项目重叠，除定价外，范围略小范围广，如，危机/议题/利益关系人管理等目的产品和服务的销售组织的良好形象关注焦点市场的供需变化社会舆论和公众态度受众消费者、顾客公众、利害相关人渠道运用广告的比例较公关高运用新闻宣传的比例较行销高ThankYou!1.历史阶段划分思考：

公共关系的核心原则是什么？真：真诚、诚实、执着、毅力、真实善：善良、温柔、友善、勇敢、勤劳美：美丽、自信、优雅、纯真、冒险二、公关的基本特征及原则

公共关系定义属性是一种独特的管理职能目的它帮助组织建立、维持与公众间的双向沟通、理解、接受及合作关系工作内容参与处理组织面临的各种问题与纠纷；帮助组织了解公众舆论并及时作出响应，同时促进公众了解组织和事实真相；界定和强调组织对公众利益所负有的责任帮助组织随时掌握并有效利用变化，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；社会责任为公共利益服务主要工具它使用有效、合乎伦理道德的传播技能和研究方法作为主要工具公共关系与新闻、广告、行销的不同：

公共关系与新闻、广告、行销的不同：

新闻公关范围以新闻写作为主包含其他，如事件规划和议题管理。目的提供信息给公众改变受众的态度和行为关注焦点最新信息社会舆论和公众态度受众一般社会大众针对不同的区隔受众渠道单一媒体整合多元渠道公共关系与新闻、广告、行销的不同：

公关的新闻宣传广告主控权无有交涉的部门媒体的新闻部门媒体的广告部门付费与否不付费付费媒体关系媒体有求广告主公关人员有求于媒体传播手法接近新闻或让事实说话艺术夸张或自我宣扬公共关系与新闻、广告、行销的不同：

广告公关范围专业化的沟通还涉及组织政策和绩效表现目的产品或服务的销售为组织创造有利运作的环境建立并维护组织的良好形象焦点产品细节展示社会舆论和公众态度受众产品消费者多元，内外部不同公众渠道大众传播媒体多方面渠道公共关系与新闻、广告、行销的不同：

行销公关范围项目重叠，除定价外，