社会工作综合能力(中级)社工师考试资料

1/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料社工师考试资料(综合)他主义价值观为指导科学知识为基础运用科学方法助人的服务活动。2、我国对社会工作的理解：普通(工会)行政(民政)专业三种社会工作。》：建立宏大的社会工作人才队伍。指出社会工作是社会主义建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业理论规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会领域、社会管理领域，综合运用专业知识、技能4、社会工作的目标：A服务对象方面：解救危难缓解困难促进发展B社会层面：解决社会问题促进社会和谐??推动社会进步促进社会公正。维持社会秩序，促进社会和谐。7、1601年《伊利莎白济贫法》政府有责任救助并直接参与确立了助人自助观念并要求乞丐劳动规定专人从事救济即救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。的专业方法被接受，60年代社区工作方法被承认，70年代社会行政作为间接的工作方法被接受。出政府积极探索、社会工作教育率先发展、社会行政工作与专业社会工作同时并存，社会专业不断发展的特10、社会工作的要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法。11、社会工作者是社会工作活动的主体，是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社AB是从事社会福利服务的人员C掌握一定的社会工D定的组织框架内开展职业的助人活动。14、社会工作者的基本角色：A直接：服务提供者支持者倡导者B间接：管理者资源争取者政策影响人研究者15、社工的知识要求：学科知识(社心管教)，政策知识技术知识文化知识。社会问题到关注社会和谐发展。18、价值观是社会工作的灵魂：是社会工作者的精神动力。社会工作价值观的核心是利他主义。人道主义是价值观的理论基础。同存、公平和效率兼顾。20、社会工作研究的核心：是人类行为与社会环境之间的关系、时间目标是维护社会公平正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人民妥善利用各种社会资源，积极主动适应社会，因此，作为专业信念的的社会工作价值观必须建立在当时当地政治、法律、经济和社会福利制度所体现的社会主流价值观，以及传统文化对社会环境的影响之上，东西方的经济、政治和社会制度都有很大的差异，所以不能简单的或全盘照搬西方的社2/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料目标的根据、是专业社会教育的核心内B实践作用：是社会工作者的实践动力、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践、是促使社会工作者个人成长的有效力量、是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。个人对他人都负有社会责任、每个人除了具有人类的共同需要外，每个人也是独特而异于他人的、民主社会的基本特质在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。1967比斯台克的社工价值体系：人的潜能、人的责任、人的权利、人的基本需要、社会功能、社会的责任、社会的权利、个人对社会的责任、人的自我抉择权利。国际社会工作认同的社工价值观：服务、社会公正、个人的尊严和价值、人与人之间关系的重要性、诚信、家庭和谐与稳定依然是我们社会的主流家庭观念、注重服务的“人情味”、重视道德建设、体现社会发展的要求。25、社会工作专业伦理的作用：是社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范、是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据、是社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介、是社会公众评价的标准、是社会工作专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。26、社会工作专业伦理的特点：服务对象利益优先、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、权威性。27、社会工作专业伦理的内容：对服务对象、对同事、对服务机构、对专业人员、对社会工作专业、对全社益冲突，隐私和保密等服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理的要求D对专业人员的包括：实践能力，个人道德要求等E公共紧急事件，社会行动等方面的要求。28、我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补、本土原则和国重29、社会工作中的伦理难题和处理原则：A问题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利B原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则。30、社会工作专业守则：是社会工作界(专业团体)制定的。它具有：权威性规范性目的性和相对稳定性31、社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作、有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同、有利于社会工作者的成长。32、社会工作专业人员守则：尊重服务对象的权益、严守服务对象的秘密、公平服务大众(社工对服务对象的态度和行为)重视同事的工作、共同执行守则(处理同事之间关系)、恪守公私分明、信守机构政策(社工与机构的关系)、充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为(社工对社工专业的责任)、增进公众福利、维护社会正义(社工对社会的责任)33、人类需要的特征：对象性动力性独特性社会性要。特点；不强调需要的层次，需要在一定时间内对行为起作用，满足后就去追求高层需要，也可能反之，还认为当满足后强度不会减弱反而增强。3/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料36、需要的类型：按起源和性质：生物性(进食饮水睡眠觉醒和性)和社会性需要(交往、成就权力等，可分为交往需要和成就需要)37、人类行为是个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等38、人类行为的类型：外显行为和内隐行为，按照人类行为的起源可分为本能行为(遗传行为)和习得行为。39、划分正常行为和异常行为的标准：统计规律、社会规范和价值、行为适应性标准、个体主观体验。40、根据行为的性质及其结果可分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同类型。41、人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性和发展性。43、人类行为和社会环境的关系：个体必须适应环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传需要依托适当的社会环境才能得以发挥、人类的行为也能改变环境、人类行为与社会环境相互的力度并不对等。45、人生发展理论的理论框架：弗洛伊德的人格发展阶段理论、埃里克森的心理社会发展理论、皮亚杰的认知发展阶段论、科尔伯格的道德发展阶段论。肛门期(1-3岁)性器期(3-6岁)潜伏期(6岁到青春期)生殖期(青春期到成年)。他认为性器期是发展的关键时期，对潜意识动机的论述和重视童年期经验是弗洛伊德理论的主要贡献。强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节。48、皮亚杰的认知发展阶段论，又称发生认识论；认为儿童的认知发展分为感觉运动期(出生到2岁)前运算期(2-7岁)具体运算期(7-12)和形式运算期(12岁以上)。认为个体主要运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界，组织原则是其中最基本的一环。心理图式。前习俗水平(惩罚与服从定向阶段和天真的享乐主义阶段)、习俗水平(好孩子定向阶段和维护权威或社会秩序阶段)、后习俗水平(社会契约定向阶段和批边的伦理准则阶段)是道德发展的最高阶段50、儿童早期面临主动性或内疚的冲突，中期可能形成自卑感，成功解决后，儿童会形成“有能力”的美德；青少年会出现个人的认同危机，失败可陷入角色混乱。成年早期是亲密对孤独，解决后形成‘爱“的美德，成年中期的冲突是繁殖对停滞，解决后形成关怀的美德。51、人生发展各阶段的生理、心理和社会发展特征：(表)52、社会工作理论是社会工作专业知识产生与发展的重要标志，更是为社工实践提供了方法和原则。是关于社会工作理念、社会工作实践的系统化的观点、是关于社会工作专业的性质、目的、过程和方法的理论。社会工作理论的在社会工作中的功能：解释、预测、确定干预的办法和模式、发展新理论。A人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成的。意识是人在任何时候都可以觉察的想法和感受，前意识是很识的潜意识，即通过思考可以察觉的部分。潜意识则是精神分析的核心。C认为潜意识对人的行为影响是无所不在的，甚至认为所有的行为都有潜意识的影响。D把人的性驱力发展作为人的心理发展的基础。E人的性心理分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。个别化的原则、强调要与受助人签定治疗协议、治疗者要中产生的负面情绪不会给受助人造成新的伤害、治疗采用的方法是自由联想、在治疗过程中治疗者要倾听和感受受助人的想法与感受，要给予支持、接纳与理解。55、精神分析治疗过程分治疗情境的建立、治疗关系的建立和治疗性对话。4/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料56、治疗性对话是治疗的实质阶段，包括自由联想、治疗性倾听、诠释过程。理论的实务原则：A界定服务对象的问题的原则：服务对象的问题与他的其他行为一样是学习的来的、服务对象的外在性和内在性、服务对象机器处境的差异性。B在社会实务中运用认知理论的原则：尊重个人的自主决定和信念；助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知；在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。58大卫豪从理关注的角度将社会工作理论划分为“支持社会工作理论”和“社会工作理论”；佩恩把社会工作理论分为“为实践服务的理论”和“实践理论”。社会工作理论分类图表:59、马尔科姆。佩恩则从本体论和方法论的角度把社会工作理论划分为实证主义(现代主义)理论和后现代62、认知行为理论的助人原则：改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法、修正不理。63、认知行为学派的的助人过程：确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色一个是教育者，一个是伙伴。有形支持与解决问题的行动；表达性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、发泄情绪和挫折、和认可等。65、影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素。67、社会支持网络：正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络，社会工作属于前者。社会支持网络三个后来平克斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法。69、系统理论与社会工作一直坚持的“人在环境中”的观点是一致的。社会环境分为三类：非正式的或原生的系统，如家庭；正式系统，如社区组织；社会系统，如学校等。邻组织运动所选取的理论倾向，成为生态理论的先导。他们分别推行“人在情境中”的理论范式。到80年代，杰曼和吉特曼等人综合生态系统理论的观点，提出了“生态模型”。71、生态系统理论的观点：A、认为人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的相互调和度B、个人的行动是有目的的，人类遵循着适者生存的法则，个人意问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。72、运用生态系统理论应该注意的问题：A人们遇到的许多问题不完全由个人原因引起的，社会环境是导致问题的重要因素。B、社工为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人的身上，要从与之相关的不同系统系统出发，把他们的问题放到不同的层面的系统中去看待和解决。—萨特，人本主义心理学是二战后兴起的心理学革新运动，马斯洛和罗杰斯为领袖人物。温暖、尊重和接纳、同理(或同感)。5/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料别的，每个人的差别都要得到尊重。G、人们具有质疑和挑战专业人员的权利。76、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。存在主义社会工作强调个人的自由和责任。77、存在主义思想提出了社会工作治疗过程中五个基本概念：觉醒、痛苦是生命的一部分、选择的自由、对论的思想19世纪就存在，巴巴拉所罗门1976年《黑人的增能：被压迫社区里的生活工作》首先79、增能理论的基本假设：个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的；社会环境中存在着直接和见解的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；每个人都不缺少能力，个人的能力是可以80、宋丽玉等从伦理价值、干预认可、概念框架和助人过程四个方面来阐述增强权能社会工作。81、增能取向的社会工作其助人过程注重以下方面：一是工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系、二是重视服务对象的能力而非缺陷、三是维持人与环境这两个工作焦点、四是确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求和申诉渠道、五是专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺乏能力”的人或社区为服务对象。(避免权威姿态，建立平等的伙伴关系，视主人为分享能力)99、个案的制定计划包括：服务对象的基本情况、服务对象希望解决的问题、工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法以及需要发掘的资源、开展服务的期限、联系方式。和次数、服务双方签字。问题的能力；三是关系不和谐希望结束服务；四是服务对象出现新的要求和问题需要其他社工或机构解决；五是因为一些不可测的因素，需要结束服务。103、个案会谈的技巧：支持性的技巧、引领性技巧和影响性技巧。107、建立关系的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。108、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。111、个案管理是介于社会工作直接服务工作技巧与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此被称做“综融性社会工作”，并没有意图取代传统的社会工作方法。特点：以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象；强调的是“全貌”的工作方法、个案的运作具备了双重的功能。务划与执行、监督和评估、结案。组员之间相互依存和相互影响(5)小组中有进行社会控制的方式(6)形成特定的小组文化和氛围。支持小组和治疗小组。117、小组工作的价值观：互助互惠的原则、尊重小组的权利和能力的原则、民主参与和决策的原则、增强权的原则。118、小组工作的在功能上特点：影响个人转变、社会控制、形成群体力量、再社会化、预防。6/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料久、是时间和人力资源等方面更经济。区的特征：社区是一个人群、具有若干的共同利益、具有若干共同的服务、面临若干共同的问题、产支持功能或情感功能。采用多种方法、二是专业社会工作者的介入、三是多元化的工作对象、四是集体行动、五是以解决社会问题为目标、六是以民主价值观念为工作知道思想。分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更宏观、具有一定的政治性富有批判和反思精神。125、社区工作的分类：美国罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。培养相互关怀和社区照顾的美德。、社会策划和社会行动三种模式。4、特别重视居民的参与。131、地区发展模式中社工的角色：使能者、教育者、中介者。群体的手段不足、民主参与可能导致的成本高而效益低。技术；崇尚理性的力量；假设社会问题可以通过渐进的方式解决。变化。136、社会策划模式的实施策略：明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；确定需要；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案、测试方案、执行方案、评估结果。137、社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实施者。138、社会策划的优点：(由于崇尚理性和专家权威)保证服务质量、较有效率。139、社会策划的缺陷：居民参与率低、如果方法不当可能使服务对象的依赖性上升，被动群体出现。140、社会照顾模式的含义和理解：行动照顾、物质支持、心理支持和整体关怀。社区照顾是社工动员社区资源，运营非正规支援网络，联合正规服务所提供的职员服务与设施，让有需要照顾的人在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。142、社区照顾模式的实施策略：在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾。的综合化。不足：资源及权力下放可能引发的政府责任和角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、极力机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题。145、社区工作一般可以划分准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区阶段都需要认真考虑7/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料行动取向、主要各种对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者角色的几个工作要求。146、社区工作准备阶段对社区基本情况的分析内容：社区的地理环境、社区的人口状况、社区内的资源、社区内的权力机构、社区的文化特色。。头访问、家庭访问等方法。通过向居民介绍社区服务信息和资源获得居民信任，联系街道办事处、居民委员备：社会工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化。定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。②介入策略和工作方法：一是发掘资源和进行社区教育二是开展互助合作三是推动成立居民小组??四是提供服务。注意事项：同时也会不自觉地依赖他们，对社会工作者的认同高，对居民带头人的依赖少，居民带头人因此有挫折感，小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺。是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作，社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内的注意事项：一是社会工作者要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民，二是要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题。：这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。注意的问题：总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计，总结过程中，社会工作者扮演着使能者的角色。社会工作者必备的技术主要有三类：一是接触社区居民的技术；使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。管理；四是人力资源管理；五是研究和发展。细、具体的做法。策略规划的程序包括三个步骤：第一步先采取“头脑风暴”方法计划小组成员提出各种想到来的策略，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，策略的优势、弱点、机会、和威胁。159、社会服务计划分为使命宣言(即机构宗旨、决策者和高层管理者拟定)、战略规划(中期的规划、中高层和中层管理者共同拟定)、运作计划(机构的年度计划、中层和基层管理者共同拟定)规划具体的行动方案、方案的修正。实际修改服务计划的过程。8/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料163、社会服务方案的策划有四个阶段：问题的认识和分析阶段(问题认识和分析、需要评估)、目标制定阶选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源分配、制定行动计划)、考虑服务的评估。164、可行性方案模型的标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果165、社会服务机构是政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员、包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。要提供福利服务，从业人员以社会工作者为主。、社会服务机构的类型：1、政府主管社会保障(福利)事物的机构。有五类：一是独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚；二是社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国；三是社会福利与劳工合并的行政职能混合的行政主管机关，中国。龄委、残联和红十字会)、社会公益类事业单位(儿童福利院、救助站、高校)，社会服务类民间组织(政府约型社会工作组织：上海自强社、深圳鹏星)。169社会服务机构的组织结构分直线式结构(最常用)、直线参谋式组织结构和功能式职权组织结构。171、社会服务机构的领导特征：较少运用职位赋予的合法权力来领导下属、较多的运用指导、诱导方式来影响下属、领导较注重使用影响他人的技巧和能力。练、发挥团队精神。提供员工参与决策的机会(四)协助员工制订职业生涯发展计划社会服务机构的最重要因素。看，动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义的等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构所工作屡受挫折，甚至降低服务的质量。176、社会服务机构人力资源管理的意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现，二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争，三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。看成是最有价值的工作人员和伙伴。(3)志愿服务机构必须了解志愿者对从力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。179、志愿者管理的原因：(1)许多志愿服务机构和志愿工作越来越大，加上受到政府或社会赞助者对其产生志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。9/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点。购评估。是确保社会服务组织诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力构185、什么是公共关系：是组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。象的过程。(2)公共关系工作是依据事实，而不是盲目的夸大或自我吹嘘。(3)公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒价。(4)公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构内部人群。187、社会服务机构开展公共关系工作的意义：(1)公共关系工作可以让社会大众对社会服务机构的工作、服划或新观念的接受。(4)公共关系工作可以就政策的制定的立法修订进行游说工作，让机构在较有利的环境成了政府统管、政府行政部门和群众团体负责的社会福利制度。190、民政部在社会福利方面的主要职责：卫主、多家协同合作模式。3、我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下的封闭的政策执行过程，正向开放和多元互动的模式转化。”的执政理念。科学发展观坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的思想。(二)从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展。在这种模式的特点是：1政策理念上强调社会政策是政治—社会过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与2.社会政策的实施和社会服务的输送需要更多地运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与3.政策的实施要讲究科学程序和专业的方法，要注重效果评估。197督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。面对机构中新的工作人员和一线人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。198督导在社会工作中的重要意义：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，/12社会工作综合能力(中级)社工师考试资料督导在专业社会工作领域扮演了重要角色。社会工作督导的重要性主要包含以下几方面：1.促进服务机构的正常运行2.提高服务质量3.促进服务人员成长4.促进专业发展社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生以志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其象有四种：1.新进入社会服务机构的工作者2.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者3.在社会服务机执行社会工作督导是督导者，督导者一般都是有机构中资深的社会工作者担任，1.都具有丰富的实践经验2..接受过正规的社会工作专业训练(本科专业或研究生毕业)3..拥有良好的专业知识和督导技巧4.具有对社会、对专业负责的精神。的功能要督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导的安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。所谓教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需要的知识与技能给予知道，协助被督导者达成专业上的发展。所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持。202、社会工作督导的内容：(一)行政性督导的内容。督导者在社会服务机构中行政科层结构的联点，行政督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需要资源的可近性”支持。行政督导工作主要有以下几项1.社会社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能，具体内容包括1.教导有关“服务对象群”的特殊知识2.教导“社会服务机构”的知识3.教导有关“社会问题”知识4.教导有关“工作过程”的知识5.教导有关“工作者本身”知识6.提供专业性“建议和咨询”(三)支持性督导的内容。社会工作者最常面对的压力来源1.来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对主要有四个方面。1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增专业的满足和价值感203社会工作督导的原则：1.有利于机构目标实现认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务，社会204社会工作督导过程及技巧：(一)社会工作督导过程1.督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础时期2.开展期开展的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式3.工作期是督导历程的重要阶段4.终结期(二)社会工作督导过程中的技巧。1.督导的相互契合技巧督导的相互契合是督导前期的重要技类技巧鼓励被督导者提出并讨论问题①(常见的事例)开始，然后逐步发展到特殊性问题②.包容③.专注地聆听④.提问⑤.保持沉默4.同感与分享感受的技巧同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。5.要求被督导206.个别督导的技巧主要包括以下几点：1、是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；2、是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告以便发现被督导者的不足3、是督导者应采取接纳态度接纳被督社会工作综合能力(中级)社工师考试资料208团体督导：团体督导是一个督导者和数位督导者以小组讨论的方式定期(通常是每周每两周或每个月举行一次每次一至二小时)举行讨论会议小组人员由二三人至七八人不等组成。的潜在感受6、督导者对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表现的观点善加引导与应付7、督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”。以提供机会进行充分的角色扮演4、节省时间经费和专业人力。和忽视自己的问题3、对每位被督导者的个案服务都有不同的观点4、团体的隐秘性较低。212同事督导：同事督导具有相同需求观点或技术层次的个人和一群社会工作者通过个别互惠方式或团体讨论方式的互动过程，参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。213同事督导的技巧包括两方面内容：1、是同事督导团体的组成技巧2、是组织同事督导会议技巧。注意同事督导会议的反馈。安排一些非正式交流时间。督导方式更易收获。志愿者督导的最终目标是遵循机构的政策和行政规