售后客服回访话术以各种问题_第1页
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文档简介

售后客服回访主要方向和话术之青柳念文创作一、第一次回访：新客户敬爱的客户“您好！请问是xxx先生/密斯，我是xxx科技有限企业的，我是企业客服人员xxx，请问能够打搅您XXX分钟时间吗？感谢您的相信与我企业合作，共创双赢，此刻营运商城还有那些不懂的吗？假如哪里有不懂请实时接洽我们售后客服或许培训导师，我们会第一时间给您解答.假如那处有不满意的请第一时间向我们反应或许拨打我们的投诉电话.商城是一个长线的买卖，需要我们共同全力来营运，买卖才会逐渐的好起来.您对商城营运还有什么不清楚的地方吗？好的，假如有什么不清楚的地方能够随时来电咨询，我们会第一时间给您解答.感谢您对我们工作的支持！祝您身体健康，生活快乐！再会！”二、后续回访：老客户“您好！Xxx先生/密斯，我是xxxx网络科技有限企业的，我是企业客服人员xxx，此刻方便通话吗？感谢！商城营运的怎么样了，有没有配合我们企业搜寻引擎优化做线下推行？有没有依据售后培训教师指导的去运营商城呢，有没有和身旁的朋友们分享您的商城呢？1、商城没有订单2、商城没有流量3、产品价钱以及收益等4、网站运转速度和商品数据问题5、客服的服务态度问题（包括解答问题时间响应速度）三、比如企业新活动、通知等需知会集作客户的客服电话“您好！Xxx先生/密斯，我是xxxx网络科技有限企业的，我是企业客服人员xxx，此刻企业推出一个xxx活动，这项活动内容是xxx，活动时间xxx，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那末您能否愿意参加这项活动了？特别感谢您的支持，请您配合公司做好活动的宣传以及线下推行.感谢您的合作，希望此次活动给您带来优秀收入.祝您生活快乐，买卖兴旺！再会！”四、接听客户来电您好，xxxx网络科技有限企业！这里是客服部，我姓xxx，很快乐为您服务，请问您有什么问题吗？Xxxxx（聆听客户来电内容，判定客户来电企图）xxxxx.1、xxxxx，感谢您的来电，非常感谢您的建议，请您自始自终的支持我们企业，有您的支持和鼓舞，我们会做的更好！感谢！祝您快乐！再会！2、xxxxx，很抱愧给您带来方便，请您相信此次事件是个误解，针对您的问题，我们会赶快给您答复，请您稍等片晌，xxxxx（办理答复），事情我这样办理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？关于此次事情造成的误解，我们深感抱愧，近似事情不会再此发生了，感谢您的谅解和支持，感谢您对企业的支持！感谢！再会！3、xxxxx，您能描述一下当时的详尽状况吗？xxxxx，您能谈一下您的希望、您的要求吗？x

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