2022年物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试复习题及答案

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试复习题及答

案

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题

意）

L入住的实质是（）交付物业的过程。

A.建设单位向业主（正确答案）

B,物业服务企业向业主

C.施工单位向建设单位

D.施工单位向业主

2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑

面积要求的是（）o

A.高层80万m?,多层50万m?（正确答案）

B.多层80万高层50万m2

C.高层50万多层30万写字楼5万别墅2万

D.多层50万以，高层30万m）别墅5万以，写字楼2万m?

3.下列各项目中，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）。

A.工厂集体宿舍

B.新建写字楼

C.新建商品住宅楼（正确答案）

D.部队营房

4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）o

A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成

B.人数为5人

C.由招标人依法组建评标委员会（正确答案）

D.外聘专家不得少于五分之四

5.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房（正确答案）

D.危险房

6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。

A.物业管理公司的全体员工

B,物业项目部的全体员工（正确答案）

C.全体秩序维护员

D.全体业主

7.员工的解聘包括（）三种情况。

A.员工辞职、辞退和资遣（正确答案）

B.员工辞职、开除和资遗

C.员工辞退、终止合同和派遣

D.员工辞退、旷工和除名

8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。

A.一定要满足业主的合理需求

B.尽可能地满足业主的一切需求

C.要有偿满足业主的合理需求

D.尽可能地满足业主的合理需求（正确答案）

9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。

A.物业分公司（正确答案）

B.人力资源部

C.财务部

D.经营管理部

10.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。

A.建设（正确答案）

B.施工

C.规划设计

D.监理

IL某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标

人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。

A.3

B.4

C.5（正确答案）

D.6

12.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期必须为3至5年（正确答案）

D.前期物业股务合同属于附终止条件的合同

13.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③

办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是

（）O

A.①②④③⑤⑥

B.①④②③⑤⑥

C.②①④③⑤⑥（正确答案）

D.②④①③⑤⑥

14.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。

A.配置消防中队车辆（正确答案）

B.建立业务消防队伍

C.开展消防安全检查

D.加强消防设备保养

15.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。

A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质登记（正确答案）

16.物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。

A.特约服务

B.公共秩序（正确答案）

C.社会治安

D.增值服务

17.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应

使用的物业管理行政公文文种是（）。

A.决定（正确答案）

B.通知

C.批复

D.意见

18.新建住宅小区的物业管理招标主体是（）。

建设单位（正确答案）

业主大会

物业产权人

业主委员会

19.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系

的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调

查。上述各步骤的正确顺序应是（）。

A.⑦④③⑤①⑥②

B.④⑦③⑤①⑥②

C.③⑤⑦④①⑥②（正确答案）

D.③⑤④⑦①⑥②

20.业主入住时，住宅质量保证书应当由（）提供。

A.建设单位

B.工程施工单位

C.物业服务企业（正确答案）

D.工程监理单位

21.物业服务企业按照股东出资的形式划分类别，不包括（）。

A.物业管理股份有限公司

B.外资物业服务企业（正确答案）

C.股份合作型物业服务企业

D.物业管理有限责任公司

22.物业服务企业制定物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况选行分析

并收集相关信息、资料的紧后工序是（）o

A.测算物业管理服务费用

B.确定组织架构和人员配置

C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作（正确答案）

D.根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案

23.前期物业管理服务的对象是（）o

A.全体业主（正确答案）

B.建设单位

C.业主大会

D.业主委员会

24.物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括

（）O

A.身份证复印件、相片

B.入住登记表

C.设备维修记录

D.消防审批（正确答案）

25.绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水

来浇植物，尽量使用（）O

A.纯净水

B.井水

C.自然水（正确答案）

D,矿泉水

26.物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是（）。

A.物业服务企业

B.全体业主

C.监理单位

D.建设单位（正确答案）

27.影响企业薪酬政策的微观因素是（）。

A.企业的经营策略（正确答案）

B.国家经济运行状况

C.当地生活指数

D.劳动力市场的供求状况

28.物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费

收入和特约服务收入应纳入（）。

A.物业经营收入

B.商业用房经营收入

C.物业管理收入（正确答案）

D.其他业务收入

29.有关物业的承接查验，下列说法正确的是（）o

A.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业只有在与原有物业管理机构

完全解除物业服务合同时才能进行承接查验

B.新建物业的承接查验一般发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移

交物业的过程中

C.物业管理机构更迭时的承接查验发生在建设单位向物业服务企业移交物业的

过程中

D.新建物业的承接查验有时可以和建设工程的竣工验收同步进行（正确答案）

30.物业管理公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先

作出安排与部署时，应使用的事务文书文种是O»

A.大事记

B.意见

C.倡议书

D.计划（正确答案）

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上

符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5

分）

1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。

A.物质奖励与精神奖励相结合（正确答案）

B.员工作出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励（正确答案）

C.奖励应采用公开透明的方式

D.奖励程度要与员工的贡献相符（正确答案）

E.奖励的方式保持一致，不应变化

2.物业管理投诉处理的要求有（）o

A.对投诉要〃谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验（正确答案）

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进（正确答案）

D.接受与处理业主的投诉、要尽可能满足业主的合理要求（正确答案）

E.对业主的过多要求不予理会

3.物业绿化日常管理的内容有（）。

A.浇水、施肥（正确答案）

B.修剪造型（正确答案）

C.翻新改造

D.花木种植

E.中耕除草（正确答案）

4.常规物业管理包括（）等。

A.消防设备维护（正确答案）

B.房屋出粗

C.配套商业的经营

D.道路停车位的管理（正确答案）

E.树木的养护（正确答案）

5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。

A.生活水泵

B.清洁用扫地车（正确答案）

C.立体车位停车架（正确答案）

D.客服人员用电脑（正确答案）

E.剪草机（正确答案）

6.在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（）。

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题（正确答案）

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议（正确答案）

C.掌握验收的情况（正确答案）

D.为物业的承接查验做准备（正确答案）

E.签署竣工验收意见

7.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区

实施承接查验的前提条件包括（）。

A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除（正确答案）

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同（正确答案）

8.物业环境管理业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）

A.白蚁防治（正确答案）

B.建筑物外墙清洗（正确答案）

C.下水管道疏通（正确答案）

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理（正确答案）

9.下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（）。

A.营业利润（正确答案）

B.住宅专项维修资金利息收入

C.投资净收益（正确答案）

D.营业外收支净额（正确答案）

E.补贴收入（正确答案）

10.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案

包括（）»

A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案（正确答案）

D.电梯维修记录（正确答案）

E.业主投诉管理记录（正确答案）

11.物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、

（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性