行业调研报告参考

全球及中国电信行业发展概况与展望2008年下半年，始于美国房地产市场的金融危机席卷全球经济。2009年金融危机的影响全面显现，全球电信业自20世纪90年代以来首次收缩，进入发展低潮。

2009年，全球电信业延续了2008年下半年的发展颓势，电信运营收入达16500亿美元，同比下降2.5%。

-发达国家电信业务收入同比下降4.2%，大于GDP下降幅度

-发展中国家电信市场低速增长1.8%，略好于整体经济增长情况2009年我国基础电信业务低速增长，基础电信企业主营收入完成8424亿元，同比增长仅为3.9%，为上世纪90年代以来最低增长。

全球及中国电信行业发展概况与展望三大业务领域普通老式电话（POTS）宽带无线（移动服务）降低成本、大力开发及应用新兴技术从2009年下半年起，电信业初显复苏迹象

电信行业的现金牛高利润、低要求，但却不断萎缩

经济衰退将加速固话业务的下滑过去十年间，以DSL形式出现的宽带一直是固话业务的救星。然而，大多数预测表明，在发达国家，这一市场已经或即将开始停滞

移动业务是前景最光明的电信业务

过去十年间，几乎所有的收入增长都来自全球无线通信服务使用量的爆炸式增长如何维持移动服务的业务增长将是整个电信行业最大的挑战和机遇！移动增值服务中国电信行业概况

2009年中国电信业收入超低速增长的局面维持了两个季度，第一季度和第二季度，电信业增长速度分别为1.9%和2.7%。第三季度和第四季度，受益于宏观经济的回暖，电信业增长速度开始有所回升，分别为5.2%和6.5%。3G业务的推广带动增值电信服务市场规模快速扩大。据10月28日召开的国务院新闻发布会公布的数据显示，截至9月底，3G用户累计达到3499万户。国内消费者市场现实及潜在的多样化的通信，以手机互联网、手机电视、手机可视电话为三大功能特征。随着新一轮电信重组的尘埃落定，三家电信运营商在移动、固话和宽带等领域的全业务竞争全面开始。中国电信行业竞争分析红海市场经济全球化，中国加入WTO，电信从垄断行业跃变为竞争行业。中国电信企业将与外国跨国公司在全球市场同台竞技。新格局下，国内电信市场竞争新格局：从网络竞争向服务竞争转变

网络资源一直是运营商的核心竞争力。重组后，各大运营商资源与实力接近的情况下，服务竞争就显得尤为重要。竞争与合作向多领域渗透与外国运营商的战略合作以及资本合作，与虚拟运营商、增值服务商、内容提供商以及厂商合作，共同刺激用户需求。非完全竞争向完全竞争转变运营商将从非完全意义上的市场竞争主体向真正的市场主体转变。政府的作用从企业业务的参与者转变为竞争环境的营造者和企业的监督者。

过度竞争开始显露！目前，两大移动通信公司的arpu值(每用户月花费值：averagerevenueperuser)仅是世界平均水平的1/2，而且由于价格大战，这个水平还在快速下降。某省电信公司月增用户4万户，而收入只增加了0.5%。在价格战中没有永远的赢家。如果电信企业一味地这样打下去，电信企业在国际级较量未到来之前就可能自己搞垮自己。基本信息中国移动通信集团公司（英文ChinaMobileCommunicationsCorporation，简称ChinaMobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首,成为108家央企中的最赚钱企业。中国移动企业规模业务范围主营业务企业文化发展趋势中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过7000亿元人民币，员工10多万人，客户数达到5.03亿（2009年8月31日）。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团公司与所属子公司是既以资本为纽带，又以网络和业务为链条的母子公司关系。企业规模主营业务中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/187/188”。主营业务无线音乐俱乐部手机报手机钱包手机证券飞信

合作伙伴凤凰卫视致力于为全世界华人提供高质量华语电视节目，旗下电视频道已覆盖全球近百个国家及地区。沃达丰，欧洲无线通信企业，是全球第二大的移动通信运营商。企业文化中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成核心价值观——“正德厚生臻于至善”承诺：创无限通信世界，做信息社会栋梁。员工待遇工作职位工资范围平均工资中国移动话务员￥800~￥6000￥1915营业员￥500~￥5820￥1945工程师￥1500~￥12000￥5083客服￥900~￥5500￥1870中国移动设计院实习工程师￥2000￥2000项目经理￥3000~￥19400￥9467助理工程师￥7000~￥10000￥8500工程师实习生￥1000￥1000中国移动客服中心客服代表￥900~￥3200￥2159客服专员￥1200~￥3300￥2375话务员-外聘员工￥1200~￥3500￥2175话务员￥1200~￥3100￥2033怎样快速融入企业

第一，自身素质和企业文化的结合。第二，具备敬业精神和专业精神。第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。第四，总结经验，创新思路。17企业规模企业文化业务范围主营业务发展趋势18企业规模特大型国有通信企业上海世博会全球合作伙伴世界500强企业2010《财富》204是世界上规模最大的CDMA网络之一，2009年，经营收入2428.96亿人民币（含初装费），同比增长9.77％。与中国移动、中国联通成为国内三大电信运营商。2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构。中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市(HKG:0728)、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市(HKG:0552)19摘自:中国银河证券研究所2009通信行业报告20业务范围国内固定网络的运营部分移动通信国际业务、数据业务2122优势：3G牌照的发放迅速加大3G网络的建设，中国电信的CDMA20001X招标为直接升级到EV-DO作出了充分的准备，而用户需求倾向于高中端业务，主要是3G来临后数据业务带来的需求，这种需求是中国电信挑战中国移动地位的很好武器。劣势：

1、电信重组后竞争加剧，加上不对称监管措施的逐步出台，电信业业绩短期增速放缓，主要投资于3G开发。2、中国加入WTO，电信行业由垄断产业跃变成竞争行业，国外电信公司的逐步进入造成威胁。发展趋势中国电信在CDMA网络上投资主要集中于2009和2010年，按照中国电信的设想，未来2-3年，在CDMA上投资超过800亿元，用户达到1亿户，市场占有率达到15%。ARPU（用户月花费值：AverageRevenuePerUser）值稳中有升，增值服务比占比达到35%。同时，2010年CDMA实现利润转正。2324企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新求真务实

以人为本共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上用心服务员工行为准则持续学习

高效工作爱岗敬业

遵章守纪尊重他人

坦诚沟通服从大局

忠于企业2526其他2010网申地址：2010招聘需求：中国电信集团公司及所属子分公司发布招聘岗位主要类别有：市场、销售与服务、产品、企业信息化、网发建设类、网络维护与服务支撑、研发以及综合支撑（文秘行政、法律、财务管理、人力资源管理）等七大类岗位，累计招聘需求为7000余人，比上一年增加8%。包括总部和分公司。

SWOT分析方法优势分析经过近20年的高速发展，中国电信企业己形成规模效益。面临复杂多变的外部环境，中国电信企业具有较强的竞争和发展优势。主要表现在：网络覆盖面广，基础设施比较完善，网络的规模和范围效应显著；品牌优势，消费者认知度高，消费者的惯性很大；市场垂直经济效应作用很大，市场潜力巨大；人才丰富和强大的科研能力；网络标准和发展控制权。弱势分析中国电信企业拥有资源优势，缺乏资源运作优势。改革的风险将可能导致不能很好地合理利用优势，并使优势在发展中逐渐消失。中国电信企业的发展弱势与问题主要表现在以下两点：忽视长远战略，不能统观大局；缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题成为当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。机遇分析从移动电话业务看，尽管移动和联通的客户规模以摩尔定律方式增长，但全国普及率仍然很低。随着消费者购买力水平的不断提高，移动电话市场潜力将不断增大。未来中国电信企业的发展机遇包括了：国家信息化产业政策的提出；消费者信息意识的提高；新技术的突破和新业务的开发；国家重视大型企业国际竞争力的提高，企业将上市等等。威胁分析未来电信企业发展的不确定因素增多，比如业务的同质竞争激烈，替代作用明显；人才面临流失，人力成本加大；政府的管制政策影响力加强，管制风险加大；消费者服务要求提高，消费者意识的超前给企业带来压力，企业必须控制好成本与服务的关系等等都是电信企业面临的威胁。ChallengefromSkype这对电信业的未来影响很大；对消费者来说，这是出色的免费服务；对电信运营商来说，这意味着收入的消失

CallTakecallsandmakecallstoSkype,phonesandmobiles.VideocallFace-to-facevideocallstoanywhereintheworldConferencecallBringteammembersindifferentlocationstogetherintheonecall.

MobileSkypeonmobiledevicestohelpyoustayintouchonthemove.

InstantmessageTransferfilesandcommunicateinstantlywhenit'snotgoodtohaveacall.

Seewho’sonlineSeewho'savailabletotalkataglance.

BusinessControlpanelFreetooltomakesureeveryoneinyourbusinessissetuptotalk.FeaturesFreeSkype-to-Skypecalls

youcancallthemfree,wherevertheyareintheworld.Justfindtheirname,clickandcall.

CallphonesandmobilesSkypecallsanyone,anywhere,onanyphone

OnlinenumbersSkypeInnumberstoprintonyourbusinesscardsorshowonyourwebsite.

Voicemailnevermissanothercall.Pickupyourmessagesandcalltheminthemorning.

SendafaxdirectfromSkype.GetsendingnotificationsviaSkype,SMSoremail.

CallCallrecordingkeeparecordofthoseimportantcalls.

SMSwhenit'sbettertotext.TextmobilesdirectfromSkype.

CallforwardingDivertSkypetoyourmobilesothecallcomestoyou.

Skypebuttonsaddaclick-and-callbuttontoyouremailsignatureorwebsitesoit'seasyforpeopletocall.

CalltransferTransferthecalltoanotherpersononSkype,phone,ormobile.

SetupacallcenterSoftware-basedcallcentersolutionscreatedforSkype.

Solutions（1）看做宽带增值业务将网络电话视为宽带增值业务，可与宽带接入业务一同捆绑销售，套餐设计时对网络电话可灵活选取包量或者包时。这样就将网络电话纳入了电信主业业务经营，可推动整个市场良性发展。这样做不仅增加用户在网时长，提升宽带业务的ARPU，而且对青少年和商务客户有很大的吸引力。（2）看做“互联网+语音”的搜索服务软件 目前国内以114语音查询为基础发展的“电话导航”及“号码百事通”语音搜索业务发展势头良好，并逐步向互联网搜索服务延伸。如果在互联网搜索到想要的商品列表后直接呼叫商家的服务，这种“点击通话”服务的便利性将受到网民的欢迎。运营商、网站可从要在网上寻找信息的客户和需要做广告链接的商家中获取收入，同时商家收入的机会也大大增加。硬件vs软件岗位名称：销售实习生岗位类别：实习生工作职责：1、维护既有销售渠道的正常销售，及时协调处理销售过程中遇到的问题。2、拓展新渠道、行业客户，完成售前咨询。3、同业监控，及时捕捉市场动态和客户需求并定期提交总结报告。4、完成销售任务，定期提交总结报告。工作要求：1、本科以上学历，有通讯、计算机相关或网络相关课程教育背景；2、了解电信或电子产品、虚拟产品营销模式，了解网络销售模式；3、熟练使用office办公软件；了解计算机硬件设备，能搭建基本的网络环境；4、性格外向，具备良好的协调沟通能力、自学能力，分析和总结问题能力强；5、勤奋，具备团队合作精神；工作责任感强，能够吃苦耐劳，适应高强度工作；6、全勤工作。7、计算机、通信工程、国际贸易专业背景优先考虑岗位名称：销售支持岗位类别：全职正式员工招聘人数：1人职位描述：1、维护既有销售渠道的正常销售，及时协调处理销售过程中遇到的问题；2、拓展新渠道、行业客户，完成售前咨询；3、同业监控，及时捕捉市场动态和客户需求并定期提交总结报告；4、完成销售任务，定期提交总结报告。任职要求：1、本科以上学历，有通讯、计算机相关或网络相关课程教育背景；2、了解电信或电子产品、虚拟产品营销模式，了解网络销售模式；3、熟练使用office办公软件；了解计算机硬件设备，能搭建基本的网络环境；4、了解VOIP行业，对互联网行业有基本了解；5、性格外向，具备良好的协调沟通能力、自学能力，分析和总结问题能力强；6、勤奋，具备团队合作精神，工作责任感强，能够吃苦耐劳，适应高强度工作。招聘职位：Skype市场营销工作职责：1、维护现有销售渠道的正常销售，及时协调处理销售过程中遇到的问题；2、根据产品优势挖掘潜在客户群，拓展代理商渠道、中小型企业客户，完成售前售后服务；3、同业监控，及时捕捉市场动态和客户需求并定期提交总结报告；4、完成销售任务，定期提交总结报告；任职要求：1、本科或以上学历，有通讯、计算机相关或网络相关课程教育背景，两年以上相关营销经验；2、了解互联网及VOIP行业，了解电信及相关产品，了解虚拟产品网络营销模式；3、熟练使用office办公软件；了解计算机硬件设备，能搭建基本的网络环境；4、性格外向，具备良好的协调沟通能力、自学能力，分析和总结问题能力强；5、勤奋，具备团队合作精神，工作责任感强，能够吃苦耐劳，适应高强度工作招聘职位：Skype外联商务工作职责：1、协助团队与国际总部日常沟通联络，督促各项事宜进度并及时汇报；2、负责国际项目调查报告撰写、合作洽谈、跟踪、谈判、签约等相应外联沟通工作；3、负责执行国际合作业务交流中口语翻译、文件翻译及英文信函的起草与整体；4、协助产品、销售人员完成对外商务谈判，跟进签约及安排后续沟通事宜；5、负责具体合作业务的日程安排与组织接待工作。任职要求：1、本科或以上学历，英语或相关专业，专业英语8级或同等水平，两年以上相关工作经验；2、具有熟练的英语听、说、读、写翻译能力，能熟练运用英语进行日常公务交流及翻译；3、有较强的学习能力，良好的概括能力，良好的沟通和解决问题能力；4、具有团队合作精神，责任心强，工作细致，能够配合分配工作；5、具有良好的沟通协调能力，商务谈判、公关能力强，具备项目管理经验者优先；6、熟练使用各种office软件，精通PPT制作；招聘职位：Skype商务拓展工作职责：1、实施，完成负责区域的业务推广目标，负责完成销售目标；2、负责处理区域内的业务推广相关工作；3、根据公司的战略和要求，维护负责区域的运营商客户关系；4、了解区域内的市场信息及负责区域提出的业务相关的要求，并及时解决；5、了解运营商、其它竞争对手及市场动态，及时向公司汇报。任职要求：1、本科及以上学历，两年以上SP相关工作经验，有各运营商客户资源背景者优先考虑；2、思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗，具较强的人际交往协调能力；3、有良好的心理素质和承压能力。招聘职位：增值产品专员工作职责：1、协助产品经理收集对相关产品进行产品测试和评估；2、产品进度的记录、沟通、跟踪与总结；3、能推进新产品项目，并对该项目进行管理；4、根据市场反馈信息，对产品问题点进行改进和优化，版本优化更新；5、积极配合产品的合作方，进行产品的完善协调工作。任职要求：1、本科或以上学历，熟悉Word、Excel等各种办公软件使用，两年以上相关工作经验；2、热爱互联网产业，对互联网产品有独到的理解和相当的熟悉程度；3、有较强的交流能力、理解能力，能准确挖掘、把握管理需求；4、拥有良好的沟通能力、团队协作能力和计划执行能力，有积极解决各种难题的能力；5、逻辑思维能力强，具有良好项目计划能力和文字表达能力。招聘职位：支付渠道专员工作职责：1、收集支付和销售渠道相关信息，根据市场信息，提出业务和产品发展建议；2、调研用户需求，收集反馈意见并分析、筛选，对用户使用行为进行分析，提出改善建议；3、协助部门制定和设计用户所需要的新产品或新功能、优化已有功能或策略以提升；4、产品日常运营维护，根据各类分析、测试结果和用户反馈，持续改进已上线产品；任职要求：1、本科或以上学历，熟悉互联网，两年以上相关工作经验；2、熟悉电子商务市场，有较强的学习能力和分析能力，市场洞察力较强；3、具有良好的沟通、执行、协调、理解能力，并拥有强烈的责任心和团队合作精神；4、思维活跃，有创新精神，能承受一定强度的工作压力。招聘职位：软件测试工作职责：1、负责程序模块的设计、编码；2、负责撰写所属模块开发文档；3、负责对所属模块进行单元测试；任职要求：1、本科或以上学历，通信工程或计算机相关专业，两年以上相关工作经验；2、熟悉Javascript，Css，Html。精通PHP+MySQL优先。熟悉HTTP协议，Cookie,Session等实现机制；3、良好的人际沟通能力，良好的团队协作精神。招聘职位：UED制作工作职责：1、负责互联网产品应用界面的UI设计，制定产品界面的风格及标准，包括界面控件、界面图标、界面皮肤，交互设计、软件Logo及程序安装界面设计、产品手册说明书设计；2、定期分析业界的UI设计新形式和趋势，并在设计中灵活运用；3、负责定义产品应用的的各类UI设计规范，对UI界面的视觉风格进行整体把握；4、简历中须提供以往设计作品或作品的链接地址；任职要求：1、本科或以上学历，美术设计专业或计算机相关专业本科毕业，人机交互以及工业设计专业优先考虑，两年以上相关工作经验；2、对UI设计趋势有灵敏触觉和领悟能力，对视觉用户研究有一定经验和见解；3、对产品流程、用户流程、及用户需求有深入理解。对以人为本的设计理念有深入的理解；4、精通设计相关软件：Photoshop、Flash、Illustrator等；5、精通图标的设计制作，并熟练使用相关工具软件；6、有强烈的责任心及沟通协作能力。招聘职位：数据分析专员工作职责：1、网站流量的常规统计及其趋热的分析和预测，并根据分析结果给出优化建议；2、网站数据的对比分析，并根据分析数据给出详细的分析报告；3、网站业务的分析，网站频道和专题活动的数据统计和效果分析；4、分析网站用户行为习惯，充分利用网站数据分析系统的相关统计数据进行分析；任职要求：1、本科或以上学历，统计/数学或相关专业；2、熟悉数据挖掘，数据分析方法，具有扎实的统计学基础；3、撰写书面分析报告并能够清晰的讲述；4、能够根据统计数据对研发和运营提出合理的建议；5、有相关的SEO技能和经验；6、良好的文字语言表达能力，较好的逻辑分析能力；7、思维敏捷，富有创新精神，对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力；8、强烈责任心，开放的性格，良好的沟通能力；擅于协作，具备良好的团队合作精神，良好的学习能力。招聘职位：社区运营工作职责：1、通过对社区的管理和运作，提高社区的使用率和影响力；2、社区及网站产品和服务的功能改进发起和跟进；3、负责TOM在线社区内容的运营和发展，包括页面内容的维护更新、各种活动的策划与执行等；4、整合利用TOM在线各个频道的内容，协调各方面资源进行社区运营推广；任职要求：1、本科或以上学历，中文、文史或相关专业；2、有较强的运营规划能力，较强的网站活动策划能力和良好的文字沟通能力；3、思维敏捷，富有创新精神，良好文字语言表达能力，较好的逻辑分析能力；4、强烈责任心，开放的性格，良好的沟通能力；擅于协作，具备良好的团队合作精神，良好的学习能力。招聘职位：论坛运营（篮球、足球）工作职责：1、管理篮球类版面，建立篮球、足球版面讨论氛围；2、根据当前重要赛事，发布、回复篮球、足球类精品帖子；3、策划、引导网友言论；4、日常更新、编辑工作；5、合理控制篮球类论坛版面内容；任职要求：1、一年以上泡论坛经验；2、优秀的沟通与组织协调能力；3、熟悉篮球赛事，热爱篮球，关注篮球体坛的热点；4、思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题；5、责任心强，有团队合作意识。招聘职位：体育产品运营（篮球、足球题）工作职责：1、管理篮球产品题库，出题、审核题目、调整过期题目；2、根据当前重要赛事，发布切合网友喜好的题目，提高网友参与热情；3、策划、引导网友发布题、评论；4、日常更新、编辑工作；任职要求：1、熟悉篮球、足球赛事、热点及相关八卦，关注体坛的热点，了解篮球足球用户喜好；2、思路清晰，善于思考，能独立分析和解决问题；3、责任心强，有团队合作意识；4、具有非常强的沟通与组织协调能力；5、熟悉计算机知识与互联网技术知识及业务。招聘职位：客服专员（工作地点：魏公村）工作职责：1、通过在线或论坛方式受理用户问题，为用户提供业务咨询；2、妥善解答和受理用户投诉，确保服务质量；3、准确掌握用户需求，收集反馈用户建议；任职要求：1、大专及以上学历，熟练使用Skype软件，计算机专业优先；2、普通话流利，适应倒班，具有一定的计算机及网络基础知识，具备一定的外语水平；3、有良好的学习能力、沟通表达能力和团队合作精神；4、一年以上客户服务工作经验，具即时通讯或网页游戏行业客户服务经验者优先。应聘流程招聘职位：软件工程师(PHP)工作职责：1、Skype简体中文官网相关应用及业务系统开发；2、TOM官网应用开发；3、幻剑主站开发。任职要求：1、计算机相关专业本科以上学历，专业技术扎实，具有很强的学习和适应能力，了