自来水公司管理制度汇编

某自来水公司管理制度汇编目录一、前言……………………二、文化篇…………………三、制度篇…………………职工工作守则…………职工工作纪律…………3职工行为规范…………4、奖惩制度………………5、职称晋升聘任制度……6、考勤及请消假制度……7、职工加班管理制度……8、领导班子会议议事规则………………领导班子工作交流制度………………学习例会制度………卫生管理制度………财务管理制度………13、财产管理制度………14、材料设备采购领用管理制度………业务招待管理制度…………………公务用车管理制度…………………17、厂务公开制度………首问责任制度………立即就办制度………20、过错责任追究制度…………………21、限时办结制度………22、投诉处理制度………23、综合治理及安全生产制度…………24、办公室工作制度……25、安装维修管理制度…………………26、净化水厂工作制度…………………27、水处理药品采购和投加管理制度…28、水质化验管理制度…………………29、供水运行人员工作职责及管理规定………………30、收费稽查管理制度…………………前言前言XX县供水公司从2016年4月正式升格为正科级自收自支事业单位，实行企业化管理。为进一步深化改革，加强内部管理，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为和职业道德,公司结合《劳动法》和《公司法》的相关规定，建立这套较为健全的管理制度，旨在促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。发展是企业永恒的主题。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。建立管理制度的目的是为了让企业接受员工监督，同时规范、调控员工行为，以适应环境变化，保证稳步、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。建立健全管理制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，因为，企业形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套健全并行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。创新是灵魂、是动力、是源泉。21世纪是创新制胜的世纪，成功的企业背后必定有一套规范性与创新性的企业管理制度在实施。公司秉承“以人为本”的理念，鼓励一切创新的因素充分前言涌流。我们遵从市场行为准则，遵从政策法规要求，符合现代企业制度下的企业经营管理的需要，致力于促进公司的可持续发展，涵盖公司组织、运行、企业文化、自来水生产及供给管理的全过程，努力实现公司内部创新、资源分配、资源吸引的有效重组和整合，最大程度挖掘公司的潜力，发挥公司的效能。要确立企业的品牌意识，首先要推崇企业的文化建设，我们倡导社会的诚实守信，我们坚持用时代发展的要求审视自己，以改革的精神加强和完善自己。在市场竞争日益激烈的今天，公司要想永立潮头就要以安全供水、优质服务这一“品牌”占领市场。品牌是一个企业重要的无形资产，也是企业持续发展的动力之一。品牌是企业通过对自身的产品、质量、特色、管理、服务、技术、经营理念、企业文化等信息进行全面的宣传所形成的一个企业的公众形象，这就要求我们作为一个供水人的言行举止要始终有一个衡量的尺度，因为你的一举一动所代表的已不只是你个人，同时你所代表的是公司形象。要使公司树立良好的社会形象,使“供水人”感到自豪不仅仅是喊几句口号、做做样子，而是要求每一个员工把这种精神贯彻到实际行动之中。公司要确立企业发展信念。凝聚力是企业得以持续发展的长久动力，作为一个供水员工要时刻充满自信，真正做到以公司的发展壮大为己任。公司的发展是双方面的，达到员工的个人事业前言追求与公司总体目标的真正融合，使公司整体得到可持续发展。创造员工与公司共同发展的平台，达到公司整体和员工个体的全面发展。公司要确立企业文化定位。企业文化意义在于它是为了保证企业的生存和发展，使企业组织具备不断改进的能力，从而提高企业组织的竞争力。从另一方面来讲企业的竞争力来自于对企业自身文化的不懈坚持。而一个企业文化主要体现在：有以人为本的经营理念，树立以市场为导向的经营策略，加强员工自身的素质锻炼，建立完善的企业规章制度。公司要树立一种企业精神。企业精神是企业内在的动力，我们应强调四种意识：人本意识----树立人的价值高于物的价值，共同价值高于个人价值，社会价值高于利润价值；文化意识---力求创新，提高品位；未来意识----走可持续发展的道路，有使命感和责任感，不断创新、超越自我；诚信意识----要牢固树立诚信为本的经营理念，把安全供水、优质服务看成是企业形象的化身。齐心协力、开拓创新，让企业不断发展壮大是公司的最终目标。当然，这并非片面追求丰厚的收入，而是希望大家都有一个和谐的生活状态和工作环境，能实现自己的理想和价值，追求社会对公司的认知、用户对我们的肯定。文化篇愿全体员工融入公司的发展壮大，愿我们公司融入创建和谐社会、平安XX的似锦前程！文化篇公司企业文化内涵一、企业发展指导思想及经营理念企业愿景规范有序，精细高效，人文和谐，持续发展企业宗旨保障供水，服务用户，提升效益释义：保障供水——让政府放心。服务用户——让用户安心。提升效益——让员工舒心。企业目标创一流企业企业精神忠诚、奉献、创新、超越释义：忠诚——用户是企业的衣食父母，企业是职工的衣食之源，对企业不忠，就是漠视用户，自砸饭碗。奉献——有付出，才有回报。在奉献中体现价值，诠注人生，成就自我。创新——要有质疑现实的勇气，敢于向一切不合理的制度、不完善的管理、不科学的工作方法、不先进的技术手段提出质疑，并努力探寻改进的方法。超越——设立目标，不断学习，超越现实，超越自我，超越他人，永不停息。核心价值观诚信优质服务，严格精细管理，学习思考创新，文化篇自强奋发求为释义：诚信优质服务——用户的需求就是我们的追求，要时时站在用户的立场换位思考，努力做好本职工作，确保水量足，水质好，水压稳，计量准，抢修快，行风正。严格精细管理——认真对待我们的每一项工作，严格依照工作程序和工作要求办事，认真选择成本最低却能最快达成目标的途经。善于发现工作中的问题和不足，并勇于提出和努力改进。节约成本从每一张纸、每一滴水、每一度电、每一个小配件、每一秒抢修时间开始。做到工作环境整洁，工作安排合理，工作方法科学，工作效率提高。学习思考创新——学习是进步的阶梯，学而不思则惘，思而不学则殆。要善于总结前人和他人成功经验，推陈出新。自强奋发求为——有为才有位，有位才有威。自身的价值要靠不断的努力和拼搏才能实现，人生的道路要靠自己规划和铺筑，成功的机会只给有准备、有目标、执着追求的人。发展战略重视人才，致力水业，适应市场，科学发展经营方针最低成本，最高效率，最佳效益，最好业绩形象展示语水润千家，情融万户工作作风言必行，行必果文化篇职业道德依法依规，诚信守责释义：依法依规——作为公司一员，就要时刻牢记遵守公司制度，维护企业声誉，树立企业形象。违反公司规定的事不做，有损公司利益的事不做，有害公司形象的事不做。只要发现，不论涉及内部职工还是外部用户，都要及时向公司有关部门或领导报告，或及时制止并予纠正。诚信守责——诚信态度做人，专业操守做事。每个员工都要坚守自己的工作岗位，忠实履行自己的工作职责，对企业负责，对用户负责，对自己负责。二、员工行为准则行为准则以诚为本，信守承诺行为目标忠信度好，执行力高，责任性强，技能专业，懂礼上进执行要求理解的要执行，不理解的也要执行，在执行中加深理解人本文化不发牢骚，多提建议，沟通理解，共图发展良好习惯习惯营造良好的工作气氛，自觉践行人本文化习惯应用文明短语，始终坚持微笑服务习惯轻声轻语，不大声喧哗习惯物归原位，随时整理，保持整洁文化篇习惯弃旧立新，接受新理念、新事物习惯善学习，常反思，爱总结，勤实践习惯换位思考，平衡自我心态，促进企业和谐习惯尊重领导，懂得上下级关系习惯爱岗敬业，爱企如家习惯共同完善和实践公司的企业文化需牢记的时代意义◆个人办事的言行，反映的不仅仅是个人的素质，而且体现你所代表的公司形象；◆个人办事的绩效，不仅仅是个人能力的反映，实际上也是本人的道德观和价值观的综合体现；◆个人是否具备团队精神，是获得人脉的重要品德。公司的八荣八耻以热爱公司为荣、以损害公司为耻以诚实守信为荣、以投机取巧为耻以学习创新为荣、以固步自封为耻以勤奋工作为荣、以好逸恶劳为耻以团队协作为荣、以自私自利为耻以廉洁务实为荣、以浪费奢侈为耻以服务到佳为荣、以推诿拖拉为耻文化篇以遵规守纪为荣、以自行其是为耻三、思维创新及执行力◆思维创新六要点：变、学、反思、自我超越、爱岗敬业、我一定能赢◆要注意的细节：杜绝1﹪的失误导致100﹪的失败◆请你记住：工作没有任何借口制度篇职工工作守则坚持学习理论和文化知识，刻苦研究业务技术，树立良好的职业道德，营造“和谐、团结、奋进、务实、创新”的企业精神。严格遵守和执行公司规章制度、国家法律法规，维护社会政治稳定，确保安全供水。尊敬领导，团结同志，互敬互爱，真诚待人。有意见当面提，有分歧互沟通，不得背后攻击，恶语伤人。严禁无理取闹，上访、无事生非、制造矛盾、破坏团结。一切工作都应从大局出发，为企业着想，不得因个人意愿和小集体利益而影响公司的整体工作。讲求职业道德，规范服务行为，办事公道，服务群众，奉献社会。严禁吃、拿、卡、要，不得为难用户，共同塑造良好的行业形象。提倡厉行节约，反对铺张浪费，减少企业开支，增加职工积累。爱岗敬业，求真务实，为振兴企业拼力尽心，保证完成各项经济指标和工作任务。八、严守企业机密，不损司利己，背负他人。仪表端庄，服饰整洁，主动热情，不卑不亢。讲求卫生，文明办公，文明用语，微笑服务，做到严、洁、礼、静。制度篇职工工作纪律职工工作纪律为维护公司的正常生产运营和工作秩序，提高工作效率，搞好优质服务，调整好内外关系，建立一支纪律严明的职工队伍，树立公司的良好形象，特订立本纪律。一、组织纪律公司实行经理负责制。公司坚持下级服从上级，个人服从组织的总原则。向用户提供足量、安全的自来水和优质服务，为公司赢得最佳经济利益是公司全体员工的行为准则，也是公司最高利益原则。各级管理人员及职工，必须按照各自的职责范围和权限开展各项工作。处理超越职权范围事项，须经领导授权或征得领导同意。特殊情况下无法请示的，则应以公司的最高利益原则为标准，恰当处置，事后尽快报告。重大事项，以先口头，后文字报告方式处理。5、公司对全体职工的基本要求：听从指挥；工作严谨、高效；信息传递渠道畅通；团结协作，工作不拖拉、不推诿；勇于负责；开拓进取。6、员工必须服从公司分配和调动。制度篇7、公司推行“唯贤、唯才是举”的用人机制，全面测评，严格考核。二、工作纪律严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。工作认真负责，不脱岗，不串岗，不做与本职无关的事。严禁在工作场所打闹喧哗，做到严、洁、礼、静。有意见当面提，有隔阂互沟通，杜绝当面一套，背后一套的阳奉阴违现象发生。工作期间不准穿拖鞋、短裤和背心，按要求着统一服装。严格遵守各岗位的操作规程，按岗位要求完成任务，做好各种原始记录。真实、准确填报各种数据。严格按规定使用生产、办公设备和劳动工具，爱护集体财产，维护公司利益。三、财务纪律严格遵守国家财经纪律，厉行节约，不浪费公司资财。严禁以各种形式侵吞公共财产，不许私自动用公款。3、严格遵守财务报销和审批制度，以及各种（项）财务开支标准。4、不得冒名多报、谎报业务招待、差旅费、加班费、各种补贴等。制度篇四、保密纪律1、在与他人交谈中，不准涉及公司的一切未经公布的经济情况和其他需保密事项。不准在无保密措施的地方，存放需保密的文件资料。不准携带机密文件、资料外出访友、回家和出入非工作需要的场所。不准在普通电话、电报、传真、邮件中传送机密事项。工作变动时，应及时办理保密文件、资料的移交。五、外联纪律严格执行公司的外联制度，发扬爱司爱岗的精神，维护公司的利益。严格执行请示报告制度，及时真实反映情况。与外单位人员交往，必须谦虚谨慎，不卑不亢，文明礼貌。在外联活动中，不得过量饮酒。5、在外联期间，不准同外单位或个人私自交易，严禁利用职权和工作之便营私牟利或私自收受礼品。六、执行时间本制度自2016年7月1日起施行。制度篇职工行为规范一、个人形象衣着整洁、大方、得体、稳重，整齐清爽、干净利落；鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所男职工不穿背心、短裤和拖鞋，女职工不穿超短裙和单穿吊带衫；举止文雅、礼貌、精神，上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；对领导要尊重，对同事要热情，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务；开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好和情绪带进工作之中，不拉帮结派、党同伐异。热情接待用户和客人，不以貌取人，不盛气凌人。保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。二、语言规范会话亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。制度篇严禁说脏话、忌语，使用文明用语。同事之间沟通交流，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言礼貌、委婉。给领导汇报工作时语言简洁、明确。三、工作行为各办公室和收费大厅应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、上网聊天和玩游戏。自觉遵守公司各项规章制度，服从领导管理和安排。严格遵守工作时间，不迟到、不早退。工作期间不随意串岗，不聚集聊天，不妨碍他人工作。开会和集中学习时不交头接耳，不东张西望，不削剪指甲，不咀嚼口香糖、水果糖等食物。保密企业经营信息，不打听、不传播与本人无关的事项。无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。8、收费、安装人员外出抄表、收费、安装维修期间必须穿职业装和工作服，佩戴胸卡。随时保持周边环境卫生，不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头、杂物，不乱涂乱画。节约用水、用电和办公用品，不浪费材料，不毁坏公物。四、社交活动制度篇热情大方的对待各位来客和来访用户。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。外出作客准时赴约，告别时应向主人表示谢意。参加社交活动，应注意维护企业形象。男职工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁，仪态大方得体；女职工可化淡妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。五、执行时间本规范自2016年7月1日起施行。制度篇奖惩制度第一条为增强职工主人翁责任感，调动其积极性和创造性，维护正常的生产秩序和工作秩序，促进公司整体发展，特制定本制度。笫二条职工必须遵守国家的政策，法律，法令，遵守公司劳动纪律和各项规章制度，团结协作，完成生产和工作任务。第三条在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，对违反纪律的职工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。奖励第四条对有下列表现之一的职工，给予奖励：①超额完成生产任务或者工作任务的。②在改进公司经营管理，提高经济效益，提升服务质量，节约公司资财等方面做出显著成绩，对公司贡献较大的。③保护公司财产，防止或者挽救事故有功，使公司免受重大损失的。④维护财经纪律，抵制歪风邪气事迹突出的。⑤同坏人、坏事作斗争，对维持公司正常生产和工作秩序有显著成绩的。⑥一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突制度篇出的。⑦其它应当给予奖励的。第五条对职工奖励分为：记功、晋升、授予先进生产（工作）者荣誉称号。在给予上述奖励时，发给一次性奖金。第六条对职工奖励，需经公司职工讨论或评选。职工晋升，只能晋升一级，晋升人数每年不超过职工总数的3%；先进荣誉称号一年授予一次，人数不得超过职工总数的20%。第七条职工获得奖励将记入本人档案。处罚第八条对有下列行为之一的职工，经批评教育不改，公司将视其情节给予行政处分和经济上罚：①违反劳动纪律，经常迟到，早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的。②无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，打牌赌博，影响生产秩序，工作秩序和社会秩序的。③玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使生命、财产遭受损失的。④滥用职权，违反政策法令，违反财经纪律，挥霍浪费、损公肥私，使公司利益遭受损失的。制度篇⑤有贪污盗窃、行贿受贿，以及其他违法乱纪行为的。⑥犯有其他严重错误的。职工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，移送司法机关依法惩处。第九条对职工的行政处分分为：警告、记过、降级、撤职、留用察看、开除。在给予行政处分的同时，给予一定经济处罚。第十条职工给予开除处分，由公司领导提出，征求工会意见，由职工代表大会讨论决定，并上报主管部门和劳动人事部门备案。第十一条对职工给予留用察看处分，察看期限为一年。留用察看期间停发工资，发给最低标准生活费。留用察看表现好的，恢复为正式职工；表现不好的，予以开除。第十二条对于受到撤职处分的职工，同时降其工资级别，降级幅度为一级。第十三条职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或一年以内累计旷工超过30天，公司予以除名。第十四条职工在受处分期间，警告、记过处分半年以内，降级、撤职处分一年以内，留用察看处分未被批准恢复正式职工以前，无参与评奖、升级资格。制度篇第十五条对职工的处分，以书面形式通知本人，并在一定范围内宣布，有关材料归入本人档案。第十六条本制度自2016年7月1日起施行。制度篇职工专业技术职称及工勤技能等级晋升聘任工作管理办法为保证公司职工技术职称和技术等级申报和晋升工作正常有序地进行，依据国家人事部门关于“对机关、事业单位中达到升等级报考年限的技术工人，有步骤地开展升等级考核工作”的通知精神和《事业单位岗位设置管理试行办法》(国人部发〔2006〕70号)文件精神，按照省人力资源和社会保障厅及市、县人事劳动部门关于技术职称和技术等级评审申报条件的相关政策规定，结合我公司实际，制定本办法。一、岗位类别设置按照国家人事劳动部规定，事业单位岗位类别共分三大类，即：管理岗位、专业技术岗位、工勤技能岗位。结合我公司现有岗位聘任情况的实际，不设管理岗位，只设专业技术岗位和工勤技能岗位两个类别。二、岗位等级及数量我公司主要承担技能操作维护而从事供水服务保障职责，因此，应保证工勤技能岗位占主体。公司专业技术岗位的最高等级限定为中级，结构比例按照公司的功能、规格、专业技术水平等因素确定；工勤技能岗位的最高等级限定为高级，结构比例按制度篇照岗位等级规范、技能水平和工作需要确定。公司技术岗位实行总量调控。总体比例为：专业技术岗位控制在岗位总量的30%以内，其中中级(工程师)和初级(助理、员级)岗位之间的比例为5:5。工勤技能岗位控制在岗位总量的70%以内，其中高级工岗位占工勤技能岗位总量的20%，中级工岗位占工勤技能岗位总量的40%，初级工岗位占工勤技能岗位总量的40%(具体职数以县人事编职部门核定数为准)。岗位结构比例不得突破现有人员的结构比例。现有人员的结构比例已经超过核准的结构比例的，通过自然减员、调出、低聘或解聘的办法，逐步达到规定的结构比例。三、申报条件(一)专业技术类1、工程系列①技术员：高中以上学历，在专业技术岗位工作满一年以上。②助理工程师：具有硕土学位，经考核合格；大学以上学历，在专业技术岗位工作满一年以上；大专学历，从事技术员技术职务工作满二年以上；高中或中专学历，从事技术员技术职务工作满四年以上。制度篇③工程师：具有博士学位，经考核合格；具有硕士学位，从事助理工程师技术职务工作满二年以上；大学或大专学历，从事助理工程师技术职务工作满四年以上；高中或中专学历，从事助理工程师技术职务工作满八年以上。经济系列①初级：大专学历，从事经济专业工作满一年以上；高中或中专学历，从事经济专业工作满四年以上。②经济师：大学学历，从事经济专业工作满四年；大专学历，从事经济专业工作满六年，参加全国统考。会计系列①初级：大专学历，从事会计专业技术工作满一年以上，参加全国统考。②会计师：大学或大专学历，从事会计专业技术工作满六年以上，参加全国统考。统计系列①初级：大专学历，从事统计专业技术工作满一年以上，参加全国统考。②统计师：大学学历，从事统计工作满四年；大专学历，从事统计专业技术工作满六年以上，参加全国统考。档案系列制度篇①管理员：大专学历，从事档案工作满一年以上，参加全国统考。②助理馆员：大学或大专学历，从事档案工作三年或担任管理员二年以上；中专学历，从事档案工作五年或担任管理员四年以上，参加全国统考。③馆员：大学学历，从事档案工作五年或担任助理馆员满四年；大专学历，从事档案工作七年或担任助理馆员满四年；中专学历，从事档案工作九年或担任助理馆员满四年，参加全国统考。6、政工系列①政工员：高中毕业，从事思想政治工作三年以上；大专毕业，从事思想政治工作一年以上。②助理政工师：高中或中专毕业，担任政工员七年，从事思想政治工作十年；大专毕业，从事思想政治工作三年以上；大学毕业，从事思想政治工作一年以上。③政工师：高中或中专毕业，担任助理政工师五年，从事思想政治工作十年以上；大专毕业，担任助理政工师四年，从事思想政治工作七年以上；大学毕业，担任助理政工师四年，从事思想政治工作五年以上。经济、会计、统计、档案类晋升专业技术职称参加全国统制度篇考人员以当年报考条件为准。各类职称晋升破格条件按当年报考文件要求执行。(二)工勤技能类初级工通过人事劳动部门办理完招用手续，且试用期满的技术工人，即可申报初级工。中级工工作年限10年，并持有初级工证书5年以上。高级工工作年限20年，并持有中级工证书5年以上。(三)禁止条件凡下列人员一律不予晋升：1、上年度综合考核不合格的；2、受党内警告、行政记过处分不满一年的；发生重大责任事故不满一年的；开除留用期满重新工作不满二年的；追究刑事责任被判劳改(劳教)缓刑、监外执行，服刑期满重新工作不满二年的。四、申报程序专业技术和工勤技能人员的实际情况符合晋升条件后，制度篇本人必须于当年1月底以前向公司提出当年晋升职称书面申请。公司行政办公室按上级有关政策和本办法规定对个人的晋升资格进行初审；初审合格后，由公司班子成员进行集体审核，并对符合条件的人员进行公示，公示无异议的，填写《岗位升等级考核审批表》，并由公司法人签字，加盖单位公章，报主管局审定后上报。晋升人员需参加人劳部门统一组织的理论考试和实际操作考核。五、聘任与待遇经县人事劳动部门考核核准，取得技术职称和技术等级的人员，公司依据“按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用”的原则，根据晋升人平时的工作表现、工作实绩、业务能力等情况择优聘任后，方可享受相应岗位工资待遇。不在相应技术岗位的，不予申报和晋升相应的技术职称和技能等级；因工作需要岗位变动或转换职业的，应及时申报参加新职业同级别的职业技能培训和考核。未持有新职业相应级别证书者，不得直接申报晋升高一级职业资格等级；不再在技术岗位工作的，视为自动解除技术岗位聘任，相应待遇应随之取消。已聘人员若在工作中玩忽职守、严重失误，导致公司造经济损失和社会影响的，将予以降级和解聘。六、其他事项制度篇晋升人提供的材料必须真实、准确、无误。对虚报、冒用他人业绩成果和荣誉的，公司不予签署意见，并终止其晋升资格。对弄虚作假、隐瞒事实、私自办理的相关责任人要按照职称晋升相关规定给予纪律处分。未经公司审核、报送，私自办理晋升职称的当事人，公司不聘任、不执行相应待遇，晋升材料不存档，并对当事人给予纪律处分。七、执行时间本办法自2016年7月1日起施行。制度篇考勤及请消假制度一、考勤管理行管后勤工作人员每天上下班时间为：上午8：00时至12：00时，下午14：00时至18：00时（如有改变按公司通知时间为准），上下班实行签到制。签到推迟或提前下班超过10分钟的按迟到早退论处，超过30分钟的按旷工论处。如有特殊情况无法按时签到的，应及时向分管领导说明原因，分管领导及时向主要领导汇报。抄表和安装维修人员每天早上8:00时必须到公司报到后方可外出工作，当天未签到的按旷工论处。每迟到早退1次，扣除当月工资20元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发当月基础性绩效工资50%，达五次者扣发当月全部绩效工资，并给予一次警告处分。旷工1天者，扣发当月全部绩效工资，并给予一次警告处分；一个月内累计旷工3天者，扣除当月全部工资，并给予一次记过处分；无故旷工7天以上者，给予除名处理。二、请消假规定职工有事必须按下列规定履行相应的请假手续：1、批假权限制度篇请假时间半天以下的由分管领导批准，请假时间超过半天的，一律报主要领导批准。请、消假程序请假人到办公室领取并填写《请假条》，按批假权限报请相关领导签字同意后送办公室登记备查。假满后请假人应及时到办公室办理消假手续，否则按超假对待。假满需继续请假的，按以上程序办理续假手续。请假类型及待遇①事假：职工全年累计请事假15天（含15天）以下的，不扣除工资；年累计请事假超过15天的，每超一天扣除20元工资；累计请事假超过30天的，公司与其办理停薪留职手续。②病假：请病假必须出具县级(含县级)以上医院诊断证明（突发性患者可先通过电话或家属代请假，3日内补交请假条和诊断证明）。病假视为医疗期，累计计算天数。因病请假或治疗，病假６个月以内的，发给本人基本工资及保留津补贴；病假超过６个月以上，从第７个月起，发给本人基本工资。但职工病假期间待遇不得低于当地最低生活保障水平。4、因工负伤治疗期限及待遇医疗期的计算办法按照劳动部《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》的要求执行，即：制度篇实际工作年限10年以下的，在本单位工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为6个月；实际工作年限10年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。医疗期3个月的按6个月内累计病休时间计算；6个月的按12个月内累计病休时间计算；9个月的按15个月内累计病休时间计算；12个月的按18个月内累计病休时间计算；18个月的按24个月内累计病休时间计算；24个月的按30个月内累计病休时间计算。③婚假、产假、丧假、探亲假：按照国家相关规定办理。三、执行时间本制度自2016年7月1日起施行，原有相关制度与本制度有抵触的以本制度为准。制度篇职工加班管理制度一、总则目的为提高效率，兼顾公平，对员工额外劳动进行合理补偿，保障员工身体健康，保证公司生产工作的有序进行，特制定本制度。职责各班组负责本班组人员的加班管理，对本班组的加班情况进行监督检查。办公室协助各班组作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各班组的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。适用范围公司全体员工。原则效率至上原则。各班组须有计划的组织生产经营、开展各项工作，提高劳动生产率和工时利用率，对加班加点从严控制。健康第一原则。各班组在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。制度篇3、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休。二、加班界定1、具备下列条件之一的可认定为员工加班：平时正常上班，但在休息时间和法定节假日内因工作需要经公司领导同意安排继续工作的；须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的；⑶发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的；⑷为完成公司下达的紧急任务的。2、下列情况均不认定为加班：由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的；因工作需要而轮换上班，正值节假日或夜间轮到值班的；⑶内勤人员在正常工作日因开展政务或接待活动延时工作的；⑷延长工作时间1小时以内的；⑸开会、培训、出差的；三、加班补贴及其发放审批程序因公司目前实行的是标准工时和“档案工资”制，因此，制度篇员工真正加班的频率很低。因工作需要确需加班的，每班发给加班补贴50元。班组负责人对所管班组加班的人员、频次、时间、加班补贴总量进行汇总，按规定将本班组人员的加班情况报经理审批签字后方可发放加班补贴。下列人员原则上不享受加班补贴：⑴中层以上管理人员；⑵因工作性质特殊，实行综合工时、不定时工作制和其他无法按标准工作时间衡量的员工；实行计件工资或业绩提成工资的人员；学徒、试用、实习等待岗人员；受留用察看处分人员。四、罚则1、因工作需要被安排加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成应该完成工作任务的，取消加班补贴，并视情节轻重惩处。为获取加班补贴，采用不正当手段取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，除取消加班补贴外，每次处以100元罚款。制度篇4、在监督检查过程中，如发现虚报加班的，按照500％的加班补贴扣罚，其中50％由班组填报人承担，50％由加班人员承担，并根据情节轻重对有关人员进行处分。五、附则本制度自2016年7月1日起施行；如有与公司其它规定相抵触的，以本制度为准。制度篇领导班子会议议事规则公司班子会议由经理主持，亦可由经理授权副经理主持。参加会议范围是经理、书记、副经理、副书记、工会主席，必要时扩大到涉及议题相关的班组、厂队负责人。班子会议坚持每月召开一次，必要时可随时召开。班子会议主要议事范围贯彻落实上级党委，政府和主管部门关于社会、经济、供水事业建设与发展的政策、决定、指示及通知精神；研究决定城乡供水年度及中、长期发展规划；讨论研究供水重点项目建设过程中的重大问题，包括项目申报、立项、招投标、竣工验收、决策、审计等事项和供水执法、安全生产、计划生育、社会治安综合治理、内部建设等方面的重大决策；安排部署、总结评比阶段性工作；研究审批专业技术人员的职称晋升，财务收支计划和财产购置计划等事宜；讨论研究其他行政事务。四、班子会议应充分发扬民主，在广泛听取各方面意见的基础上，由主持人最后提出决定意见，交有关方面落实、执行。制度篇五、班子会议设专门记录薄，确定专人记录、专人保管，未经领导同意不得借阅。应严格遵守会议保密纪律，需保密的事项禁止泄露外传，否则，追究有关人员的纪律责任。班子会议研究决定执行的事项，要跟踪督办，并定期通报完成情况，完成结果作为年终综合考核的依据。本规则自2016年7月1日起执行。制度篇领导班子工作交流制度为了强化班子成员之间的工作交流与情况沟通，增强公司领导集体的整体合力，形成聚精会神搞事业，一心一意谋发展的良好局面，特制定本制度。班子成员之间应经常进行工作交流，外出办事或下乡检查工作时，应在出行前和返回后及时进行会面交流、汇报。特殊情况下也可通过电话进行交流。工作交流的主要内容是：分管现有工作的执行和完成情况，后期工作的设想和打算，提出需要解决、协调与沟通的意见和建议，并对公司整体工作的开展进行研讨。班子成员会面交流工作由经理、书记召集。班子成员应从思想上高度重视工作交流，每次交流应作好充分准备，达到相互交流、相互沟通、加深了解、促进工作之目的。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇学习例会制度一、为加强干部职工学习，提高员工素质和政治、业务水平，促进和保证各项工作任务的完成，根据上级精神和有关规定，制订本制度。二、学习采取集中学习和分散学习相结合的方法。每周星期一全体职工例会学习，每次学习时间不少于2小时。除特殊情况外，学习时间不安排其他工作。三、集中学习由党支部安排组织，办公室协助，做到有计划、有布置、有检查。要制定年度学习计划和阶段学习安排，定期检查、总结、通报学习情况；分散学习由科室、班组根据情况和需要组织学习或个人自学。四、学习内容为政治学习和业务学习。政治学习主要是学习党和国家的路线、方针、政策和上级的有关文件、指示精神；有关的理论著作和文章；先进典型和英雄模范人物的先进事迹；加强政治思想建设和党风廉政建设的有关内容等。业务学习主要是与本职工作有关的法律法规、专业知识、管理技能，行业规范及经验交流等。五、采取座谈、讲座、电化教育、网络教育、媒体教育、走出去、请进来等多样化、喜闻乐见的形式进行教育，激发大家的制度篇学习热情。建立读书笔记检查交流制度。学习过程中要认真写读书笔记，办公室要定期检查。对学习中有新收获、新认识的读书笔记、心得体会和好的学习方法采取不同形式进行交流，达到互相促进、共同提高的目的。集中学习建立点名或签到制度，因事不能参加学习的，要向主要领导请假。学习期间不得迟到、早退。鼓励个人利用业余时间自学，通过学习提高理论水平、业务水平和工作能力。学习要紧密联系实际，学以致用，注重实效，不得走过场，搞形式主义。十、公司党支部要加强对学习的组织领导，提高思想认识，合理安排工作，保证学习人员、时间、效果“三落实”。要把各科室、厂队、班组完成学习计划情况和集中学习到课率作为年终考核的内容进行考核。十一、本制度自2016年7月1日起施行。制度篇卫生管理制度第一章总则第一条为加强本公司办公、生产环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生活环境，制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公、生产环境卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理等卫生管理。第三条本公司全体员工和外来人员，均应遵守本制度。第四条办公室为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作。各班组、厂队都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第五条环境卫生设施的开支经费由办公室提出计划，经理审批后方可列支。第六条办公室应加强对有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。第二章公共区域的清扫与保洁第七条各班组、厂队应当按照公司划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。第八条卫生责任区范围以外公共场所的环境卫生由行管制度篇后勤工作人员轮流进行。第九条净化水厂和乡镇供水厂的整体卫生管理工作由各处负责人具体安排，所有工作人员共同负责。第十条公司内部若进行改造施工，施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。在与施工单位签订项目建设合同或协议时，要把施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。第十一条禁止在公司内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入道路或公共场地，禁止在厂区内焚烧垃圾和树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。第十二条公共走道及楼梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段，每周清扫一次，做到无垃圾、无积水、无死角。第十三条排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。第十四条卫生间、洗手台及其它公共卫生设施，必须特别保持清洁，尽可能做到无异味、无污秽。第十五条禁止在公司和厂区内的树干、电线杆、建筑物上张贴各种海报、标语及广告宣传品（公司统一安排的除外）。第十六条必须按规定的区域和位置分类停放车辆，严禁乱制度篇停乱放。第十七条公司院内、净化水厂、乡镇供水厂、北坡高位水厂等场所内禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、猫、狗等家禽和动物。第十八条定期对公共厕所实施药物喷洒，杀灭蝇蛆。第十九条公司院内、净化水厂、乡镇供水厂等厂区内的树木、花草须加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准利用树木晾晒衣物。第三章室内卫生的管理第二十条各班组、厂队都要建立每日轮流清扫卫生的相关管理制度。第二十一条室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、柜面、窗台无灰尘、污迹，墙面干净洁白，无蛛网。第二十二条室内不得随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入市政垃圾箱（桶）内。第二十三条办公室内办公用品、报刊杂志等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉或柜内。第四章废弃物收运与管理第二十四条净化水厂和乡镇供水厂厂区内的垃圾箱、垃圾制度篇筐以及垃圾堆放场地由各厂负责人负责监督管理。第二十五条各部门产生的垃圾、废弃物，应当按照规定的地点、方式倒入垃圾筐或市政垃圾存放容器内。第二十六条净水化验产生的有机物、无机物垃圾不得任意遗弃，必须按照食品卫生相关管理制度规定处置。第二十七条在公司和厂区内运输生产垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土、散装产品及废弃物时，不得洒落和抛撒，如有洒落和抛撒，必须随即清扫干净。第五章环境卫生设施的设置与管理第二十八条环境卫生设施的设置与管理，应当符合《食品卫生管理制度》的相关规定。不得擅自在道路旁或门前放置各类垃圾容器。第二十九条配置给各班组、厂队办公室的垃圾存放设施，各自应做好保洁工作，不丢失、不人为损坏。第六章奖罚第三十条办公室要结合公司的具体情况，制订具体的卫生标准和卫生奖惩制度，并定期组织检查。对卫生做得好的班组、厂队和员工要表扬、奖励。第三十一条对违反本制度规定，有下列行为之一者，纠正违规行为，责令整改，并视情节严重程度，每次给予10—50元制度篇的经济处罚：随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物的；垃圾不装袋、不入桶（箱）随意弃置的；施工工地未设护栏设施，竣工后未及时清理和平整场地，影响厂容和环境卫生的；4、转运工程渣土、建筑材料、散装产品等，造成泄漏、抛撒的；5、在厂区内饲养各类家禽动物的；占用、损坏环境卫生设施的；不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。第八章附则第三十二条本制度自2016年7月1日起执行。制度篇财务管理制度公司财务一律实行经理“一支笔”审签制。严格实行收支两条线。一切收支全部归纳到公司财务。票据管理。所有收款必须使用税务发票，统一由财务室在上级主管机关领取标准票证后，加盖财务公章，再由收款人员按票领取款，收款部门或个人不得座支挪用，违者按贪污处理。一般性开支必须报经经理同意；重要开支要经班子会议讨论通过，必要时经职工大会讨论通过。所有干部，职工经手办理的一切财务收支业务，必须开据正式发票，由经办人签字证明，分管领导把关审核后报经理审签列支。白条或非正式发票、收据一律不准在财务报销进帐，出纳员有权拒绝支付。任何人经手办理的一切财务收支业务，必须做到当月事当月清。下乡或出差所发生的费用票据在回单位的三日内办理完报支手续，结算往来帐目。对借款出差，下乡逾期久拖不办理结算手续的，财务人员在请示经理同意后停发工资，至直结算清楚为止。原则上本月不能报销上月的发票，当年不报销上年度的发票。下乡、出差补助费、通讯费、住院费治疗等报销必须严格按照有关文件规定标准执行。对出差坐车、住宿等超标准的由制度篇个人支付。出差办事除请客外，个人餐费和住宿费不能重复报销。专款资金支出必须严格按专项资金管理办法执行，禁止借支挪用，转移用途。各工程的决算应由财务人员参加，并收集项目批准文件，承包合同书，竣工验收文件，物资材料折款，追加追减费用，工程借款及其它应扣款和结算清单，由有关人员签字认可后附在正式报销票据之后一同入帐。七、对公司安装维修收取的前期费用统一由公司财务室管理，分部门核算。支出票据由分管经理审批把关，经理签字后列支。财务人员每月定期向经理汇报一次财务收支情况，为经理安排收支计划提供准确真实的依据。同时，要坚持原则，照章办事，杜绝一切不合理开支，减少浪费，堵塞漏洞，最大限度地发挥资金的效能作用。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇财产管理制度公司的所有财产统一由办公室专人负责登记、造册，专帐管理，落实财产保管人，并每年清理一次，凡发现损坏或遗失的由财产保管人照价赔偿。凡需新添置财产的，必须提出计划报分管领导提交班子会议讨论审定同意后方可购买，并上固定资产财产明细帐。凡未经同意私自购买的，公司一律不予报销。财产的调配、管理、登记、清理、处置、报废、销毁及财产移交等工作，一律由办公室负责，并报请主要领导审批。全体干部职工应珍惜、爱护公共财物，定期保养，尽量延长使用寿命，充分发挥公共财产的服务功能。如因保管使用不当人为造成财产损坏、丢失的，应加倍赔偿并追究责任，情节严重的给予行政处分。公共财产不能挪作私用，更不能变公为私，否则，一经发现按贪污处理。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇材料设备采购及领用管理制度为加强安装材料、供水设备的采购和领用管理，根据国家有关法律法规规定，结合公司实际情况，制定本制度。一、安装材料和供水设备采购工作应由材料员会同安装维修工程队完成。二、对于大宗材料、大型设备的采购，必须由公司组织进行公开招标或邀请招标，通过考察综合评选，采用相对价格较低、质量可靠的材料和设备；确定工程材料设备采购供货方后，应签定详细的供货合同，内容包括产地、品牌、等级、数量、价格、型号、供货时间等，按照合同规定，保证及时供货三、对不适宜招标项目的少量材料和设备，要进行详细的考察了解，选择合适的产品。四、对工程急需的材料、设备，采购人员应根据所需数量、规格、使用时间等作出采购计划，逐级上报分管领导核实、主要领导审签后方可进行采购，使采购的材料不缺项、不缺量、不积压，既保证施工需要，又避免资金占用。材料、设备购回后，库房保管员要及时办理验收、入库手续。对不合格的材料、设备不予接收入库。材料、设备使用必须办理出库手续。保管员根据工程预制度篇算员或安装维修负责人提供的材料用量情况如实填写出库单，并由领用人签字后方可发放。每次办理出库手续后及时送交材料会计入账，保证账物相符、账账相符。材料采购人员应要求供货方及时提供材料、设备的合格证、技术参数表、使用说明、发票等有关资料，以便安全使用和结算入帐。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇业务招待管理制度一、业务招待原则业务招待要符合廉政建设和财政法规、财经纪律的有关规定，不得用于礼品、旅游、营业性的高档消费；业务招待必须对促进企业安全生产、经济合作、科学管理起到积极的作用。二、业务招待范围上级主管部门、政府部门到本公司检查、指导工作及兄弟单位来人联系、交流工作的接待；上级主管部门、政府各部门委托本公司承办的各种会议所发生的必要招待；3、公司领导和业务人员外出联系工作所发生的必要招待；4、本公司发生供水突发性事件后的抢险抢修以及救灾所发生的就餐、茶水饮料等必要性开支；5、因实施重大生产项目、临时突击项目而需要连夜工作发生的夜间就餐，茶水饮料等必要性支出。三、对外接待标准1、政务接待就餐，每席餐费标准不超过1000元，酒水价格每瓶不超过400元；制度篇2、业务接待就餐，每席餐费标准不超过400元，酒水价格每瓶不超过150元；三、招待管理政务接待一律由公司办公室负责安排；相关科室需进行业务接待时，要报请公司主要领导批准。就餐后经办人要当场核对消费金额，在消费单上注明接待事由，并签字证明；结算餐饮费时，由办公室工作人员对原始消费单据和经办人签字进行认真核对，确认无误后报公司主要领导审签，财务支付。四、执行时间本制度自2016年7月1日起施行。制度篇公务用车管理制度为合理调配和使用好公司公务用车，保证行车安全，根据公司实际情况，特制定本制度。一、车辆使用1、公司目前共有两辆公务用车。“东风”小轿车主要用于领导外出进行业务协调和项目争取等；“江铃宝典”客货两用车主要用于农村饮用水质监测和城区供水安装维修等。车辆只能用于公司业务工作，未经批准，任何人不得用于办私事，严禁利用公务用车外出旅游或学习驾驶技术。非公务不准在节假日和平时下班后使用车辆，职工个人确因特殊情况需用车的，要报经主要领导同意后方可使用，所发生的一切费用由用车人自负。二、车辆管理1、驾车人必须具有相应等级的《驾驶证》。公务用车在行车时应带齐交通部门备查的所有证件。驾驶员驾车必须自觉遵守交通规则及公司的有关规章制度，服从交通民警的指挥和检查，维护交通秩序，谦虚谨慎，文明驾车，确保行车安全。2、驾驶员应爱惜公司车辆，保持车况良好，车容整洁。平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半制度篇天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。驾驶员全年安全行车，未出现任何交通事故的，公司给予适当奖励。节假日无出车任务时，车辆应按规定停放在公司院内。驾驶人员不得擅自私用，需要私用车辆时也应报经主要领导同意。除公司专职司机外，其他任何人未经公司主要领导同意不得驾驶公务用车。擅自驾驶造成的一切损失和责任后果，全部由驾驶人员自己承担。车辆的一切费用（修理费、油料费、路桥费、停车费、保险费等），必须按规定程序办理报销手续。三、事故处理凡因违章被公安交警部门处理的，一切费用不予报销，由当事人自行负担。因路边违章停放而造成车身损坏，有关修理等费用由当事人自行负责。无证或酒后驾驶以及未经许可将车辆借予他人使用的，一经发现，免职处理，造成损失的，由当事人赔偿全部损失。车辆如在公务中遇不可抗拒的车祸发生，除及时向附近公安交警部门和保险公司报案外，还须即刻与公司联络。四、车辆检修1、机动车辆检修时，须注明检修内容及有关情况，经核准制度篇后方可送到定点修理厂进行检修。2、车辆在执行任务时发生故障，可视实际情况进行修理，但必须电话请求主要领导，否则其维修费用不予报销。3、车辆维修费，由公司统一按季结算，年终随车辆其他费用一并公布。五、执行时间本制度自2016年7月1日起施行。制度篇厂务公开制度厂务公开的原则：根据县委、县政府以及水利主管部门的有关工作要求，只要不属于国家秘密和工作秘密的事项，对本公司职责范围内的工作、社会公众密切相关的事项及群众关注的敏感问题均向社会和有关部门公开。厂务公开的形式：厂务公开实行重点突出，全面推进的方针，通过下发文件、会议通报、张贴公示等形式逐步全面推进厂务公开。公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。厂务公开的内容：1、对社会和用户公开的内容①本公司工作职能、主要领导、科室班组职能及负责人、办公地点、联系电话等；②本公司职责范围内所涉及的相关政策法规、行业信息、工作动态、向社会承诺为群众办实事的事项、完成情况以及群众普遍关心的事项等；③对外公开的各项服务制度和服务承诺；④安装维修服务和投诉举报电话；⑤按照要求其他需要公开的。2、对单位内部公开的内容制度篇①单位内部财务收支使用情况；②本公司岗位调整、职称晋升、奖惩录用及公司领导廉洁自律、任期经济责任审计等情况；③内部职工切身利益密切相关的事项。厂务公开的要求：对厂务公开的内容，严格实行经理审定制，厂务公开领导小组负责公开的具体实施与管理。执行时间：本制度从2016年7月1日起施行。制度篇首问责任制度为更好地服务经济、服务社会、服务用户，方便群众办事，提高服务质量，强化服务意识，从根本上解决“门难进、脸难看、事难办”问题，特制定本制度。一、凡用水户来我公司办事，机关工作人员应热情接待，不得冷淡应付、躲避或拒绝。二、凡用水户来我公司办事，接受询问的第一位工作人员为首问负责人；通过电话联系的，首次接听电话人为首问负责人。对当事人所反映的问题，应及时填写好问询记录。三、对用户反映的情况，首问负责人能够办理的，应及时予以办理，不能办理的，应及时转交相关科室、班组办理，或向领导汇报。公司一时无法办理的，首问负责人应向当事人作出解释，并给予合理答复。做到首问必答、首问必办、首问必果。四、对用水户反映的问题，首问负责人不得以任何理由推诿、拖延、拒绝。凡推诿、拖延、拒绝的，公司按照有关规定予以严肃处理。五、本制度自2016年7月1日起施行。制度篇立即就办制度对外单位或用水户按照规定程序请求答复和要求解决的问题以及需要办理的事项，从受理之日起，必须做到“小事不出日，大事不出周”。属常规性，履行程序性，政策规定明确和有条件办到的，必须立即办理和及时答复。属需集体研究决定，请求县政府和上级主管部门，进一步调查了解情况的，必须在一周之内分别完成并回复所要求单位或个人。属特殊情况的，必须按时作出特别说明。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇过错责任追究制度责任追究，就是办事过错责任追究，是指本公司工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，造成违反法律、法规规定或有关制度的事实，以致影响企业效益和社会形象，对公司利益造成严重后果的行为。一、责任追究的主要情形本公司工作人员在工作中具有下列情形之一的，应视为责任过错：首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；违反岗位职责规定，办事方法不当，无正当理由在规定时限内未完成交办工作的。3、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的。对不属于本公司服务范围或不宜由本公司办理的事项，不说明、不请示、不移送，置之不理的。工作中遇到有涉及其他部门职权的事项，不与有关部门协商或协商不能取得一致，未报请上级领导或机关裁决，擅作决定的。因工作不细致、不详实导致失误给企业造一定经济损失和社会影响的。制度篇未经领导审定对外发文的和未按规定使用公章的。未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的。其他应该追究工作过错的行为。二、责任追究办法1、工作过错责任追究方式分为：①责令作出书面检查；②通报批评；③取消当年评优评先资格；④扣发当月岗位工资和年终奖金；⑤轮岗或停职离岗培训；⑥给予行政纪律处分。以上追究方式可以单处或并处。工作过错行为是由数个办事环节过错造成的，工作人员分别承担相应的过错责任。若因工作人员的工作过错造成本公司赔偿的，有过错的工作人员应承担—定的赔偿责任。在年度考核期内，工作人员的工作行为被用户投诉，经核实的，第一次扣除当月工资总额的20％，第二次扣除当月工资总额的30％，第三次扣除当月全部工资，对本人进行离岗培制度篇训、轮岗或降级使用处理。工作人员过错行为性质特别严重，触犯刑法的，依法移交司法部门追究责任。有过错工作人员具有下列情形之一的，应予从重追究过错责任：①在被调查过程中拒不交代过错事实的；②有索贿受贿、敲诈勒索、以权谋私、徇私枉法和吃、拿、卡、要等行为的；③对投诉人、检举人、控告人打击、报复、陷害的；④经工作过错追究机构认定，应从重追究其它过错责任的。有过错工作人员具有下列情况之一的，可从轻追究过错责任：①主动承认过错行为并及时纠正的；②其过错行为没有造成损失或不良影响的；③其他可从轻或免予追究过错责任的。三、本制度自2016年7月1日起施行。制度篇限时办结制度为进一步转变企业工作作风，改善服务环境，提高工作效率，特制定本制度。凡涉及安装维修、水费收取或用户投诉等事项均实行限时办结制度。属安装维修、水费收取的事项，由相关业务班组在规定期限内限时办结。对用户投诉或反映情况的，相关业务班组、厂队应自受理之日起3日内进行调查，调查结果出来后，能够及时处理的，应在7日内予以处理；不能及时处理的，按相关法律法规规定的程序，在法定办理期限15日内办结；无法处理的，应及时向当事人做出解释说明。因工作失职、失误、推诿扯皮、效率低下等原因，造成工作事项未能在规定的时限内办理完毕，且产生不良后果和影响的，将依照规定追究有关人员责任。本制度自2016年7月1日起施行。制度篇投诉处理制度为改善服务态度，规范服务行为，提高工作效能，使企业职工依法、廉洁、高效地履行职责，保障服务对象投诉、控告权利，制定本制度。坚持实事求是、公正全面、依法行事的原则。投诉内容按照公开制度规定应该公开而没有采取措施实行公开，群众意见较大的；不按照方便、快捷的原则和“一次性告知”的要求，给群众和用户带来不必要的麻烦；工作作风拖拉、效率不高，超过规定办事时限的责任事项拖着未办；在规定的时间内未办完毕又无正当理由的。不秉公办事，不文明服务，滥用职权，玩忽职守，贪污受贿，吃、拿、卡、要的。违反办事公开纪律的其他行为。三、受理程序由公司办事公开领导小组受理服务对象的投诉。对不属于受理范围的投诉，及时转报(交)有关部门或单位处理。对投诉问题的调查，由公司办事公开领导小组负责，查证核实后提出初步处理意见，报公司作出处理决定。四、本制度自2016年7月1日起施行。制度篇综合治理及安全生产制度各班组、厂队负责人为本部门综合治理及安全生产第一责任人。净水化验班和供水运行班要严格按照《国家饮用水标准》生产制水，不合格的水杜绝出厂。坚持操作规程，经常对加药、消毒、运行设备各供电线路进行保养检修，防止漏电伤人，保证供水和生产安全。从事生产安装施工人员应时刻注意个人或他人安全，班组负责人应对本班组工作人员的生命安全负责，随时加强安全教育，增强安全意识，反对野蛮施工，加强施工安全措施，遵守安全规范。驾驶车辆必须遵守交通规则，严格禁止酒后驾车。财务、收费