护理工作计划模板集合九篇

护理工作划模板集合篇理计1儿科是一支充满活力，爱心，刻苦钻研的年轻队伍。在院各级领导的正确领导和大力支持下儿科迅速发展各项工作上了一个新的台阶。在新的一年里，为了贯彻我院“关爱生命，亲情护理服务理念极响应卫生部开展优质护理服务工程加快儿科发展的步伐全面提高儿科护理工作水平拟定年护理工作计划：一加强护理量管理。持改进质量，障临床安1完善护理质量考核标准。进一步细化和量化考核指标。2充分发挥质控小组的作用。成立以护士长为组长的一级护理质量管理小组。由两名护士长助理不定期进行检查和考核。将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据，持续改进护理质量。二加强护理员的在职教，提高专科理水平。1科室制定详细的培训及考核计划并落到实处。内容为：各项操作技术，常用、急救药的使用方法及不良反应，常见疾病的护理常规，危急重症急救，院感知识及核心制度等。

2营造浓厚的学习氛围。在全科护士中掀起争做“学习型护士”的高潮。“与时俱进，从我做起！”为了满足不同职称，不同年资的护士学习需求，科室制定上岗1内，3年内，5年以上护士业务学习计划，坚持每周两次晨会提问。（不超过分钟）选拔技术能手，对全科护士进行基本操作的培训，指导和考核促进大家学习这一举措为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台。3继续加大专科护士的培养。按计划选派护士轮流赴上级医院进修和参加各类短训班鼓励护士参加继续教育让我们的护理水平能与时俱进达到三级医院标准确保专科护士的稳定性。4、PICU无陪护病房，所有治疗和护理均由护士完成。对于患儿的治愈与康复，一支业务精湛，知识全面，应急能力强的护理队伍极为重要科室每季组织风险预案演练提高护士应急能力大力度对儿科急救技术与新进展的学习到人过关。三树立“以病人为中心”的服务理念，提高服务质量。1将我院“关爱生命，亲情护理”的服务理念和人文关怀融于到对患儿的护理服务中养护理人员树以病人为中心”的观念把病人的呼声作为第一信号把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操

作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。2注重收集护理服务需求信息，通过了解回访意见、与住院病人的交谈发放满意度调查表等获取病人的需求及反馈信息经常听取医生的意见及时的提出改进措施同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。增进护士责任感，促进护理工作更加贴近患者，密切护患关系。3在科室继续深入开展礼仪服务。全科护士推行普通话服务，做到仪表规范，淡妆上岗，热情服务。行为规范组长随机检查，将礼仪服务纳入护士个人质量考核，提升护士整体素质。同时加大健康宣教力度广大家长理解医护人员任医务人员，促进医患和谐。四加强医院感染管理，降低医院感染率1制订和完善科室医院感染管理和消毒隔离制度，做到持续改进。2院感质控员不定期对全科院感工作进行检查，护士长不定期抽查。发现问题及时解决并责任到人。

3定期进行院感知识培训和考核，增强护理人员的院感意识，严格执行各项操作流程和消毒隔离制度。4加强一次性用品的管理。严格执行医疗废物处理条例。五加强护理全管理，防差错事故的生。1加强急救药品，物品及器械管理，严格交接班制度，保持良好的应急状态。护士长坚持“五查”。2严格执行各项操作规程和核心制度的落实。3加强护理缺陷管理，严格执行差错事故管理制度。4护士个人考核登记及时，每月总结并公示，落实奖惩制度。5对发生的差错做到明确责任人，分析原因，讨论防范措施，及时落实整改措施，杜绝类似差错发生。6加强法律相关知识学习，增强法律意识。规范护理行为。六做好教学科研工作1科室选拔带教组长一名，全面负责科室带教工作。2制定上岗，实习，进修人员培训课件。有计划组织学习并进行考核。

3每月召开带教座谈会，广泛征求大家的意见，不断总结经验，提高带教水平。4增强科研意识，积极撰写论文。七加强科室产，设备和材的管理。1贵重设备专人保管，定期检查维修。2各类物品专人管理，每季清点登记。3各类耗材专人管理，每周清点并将每周领取耗材的支出及时公布，做到人人有数，杜绝浪费，增收节支。理计220__急诊护理工作将针对不足狠抓内涵建设进一步加强急诊急救专业队伍的设置稳定急救队伍不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：一、急诊护安全是本年工作的重点1加强护理安全监控管理，科室发生护理不良事件及时报告按规定组织科室护理人员进行护理不良事件的分析讨论会议对重点人（如新入职员工进行重点分析吸取他人教训，防范差错。

2严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。3每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%4苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。二、抓业务设，提高护队伍整体素1专科技能的培训：制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。2急救技术操作培:年安排培训一次，复训一次，并进行考核，并确保人人过关。3强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。三、增强主服务意识，进医患关系谐规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。急诊病人做到：在院时有护士

观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、树立法意识，确保患权益1进一步规范护理文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改进。2实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃导尿等操作必须有告知和签字特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。五、格执行核心度确保护工作的安全效及全面实1建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时提出整改措施。2制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。3积极参加护理部组织的业务查房，学习护理工作经验，提高护理水平。六、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性1科室根据医院的绩效管理方案结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织实施。

2以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能、职称、工作年限等展开对护士的绩效管理。七、做好医感染工作加强废旧一次性物品的妥善管理人一针一管一用一毁型100%医疗器械消毒灭菌合格率100%。防止院内感染的发生。八、加强实带教工作科室制定实习带教计划教老师根据实习带教计划进行带教，护生进科时，先让护生熟悉科室环境，讲解科室相关工作制度及流程指定具有护师以上职称的护士一对一进行带教要求带教老师做到带教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，护生出科时进行考核，带教老师具实写出实习鉴定总之20__我们将进一步凝聚大家的力量，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作安全运行，确保两个效益双赢。理计320__，是医院“三甲评审年”，我们门急诊护理工作也将紧紧围医院三甲评审关要求及护理部门诊部有关精神，结合门急诊护理实际情况坚持“以病人为中心以人为本”的服务宗旨和管理思路加强护理服务质量的管理与提升凝聚人心，以新思路、新观念、新举措、创新管理方式增强门急诊护

理服务工作的生机与活力，为加快我院的发展做出应有的贡献，并不断提高患者满意度。一、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。1落实护士服务规范，加强群体形象要求，要求护士淡妆上岗、着装整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，不足之处要有道歉声待患者需要温馨贴情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等断提高护士的文化素质和修养。2以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。导分诊护士热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，白问不厌，热情做好解释工作。让病人得到有效有序的诊治。3严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。4确保、完善便民措施，使便民工作落到实处。5根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。6定期对不足的服务工作进行分析找出存在的共性问题，做到举一反三杜绝服务差错和事故的发生认真落实服务质量

的检查和服务纠纷的处理消除本位思想学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度二加强护安全管理，善护理风防范措施，有的回避护理风险为病人提供质、安全有的护理服。1不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查。3合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，减少患者候诊时间。4对新入职护士的管理：对她们进行上岗培训，内容包括：护士的工作职责、仪表礼仪、急救技术和知识等。同时指定有临床经验责任心强的护士及护士长做带教老师不断提高他们的专业水平。5完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作如患者突然晕厥、电脑络突然中断，突发性停电、停水等都要做回顾性评价从中吸取经验教训提高护士对突发

事件的反应能力尤其是当就诊患者出现紧急状况要能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。三、保持各室、各诊区洁、舒适、全。四加强急预检分诊，实首诊负制及时救治急重症患者，保绿色通道畅。五、其他1积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。2积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。3鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。理计4在护理部和科主任的领导下，产房全体工作人员的努力下，以病人为中心提高医疗护理质量为核心产房的工作取得了一定成绩顺利通过__婴医院的验收在工作中力争做到三好三满意现总结如下：1工作成绩

上半年收治产妇501人，其中剖宫产例，顺产175，无痛分娩2例，新生508，新生儿沐986人次，新生儿足筛查506例听力筛查506引产156例救危重病人8例。2认真落实各项规章制度护理部重申了各级护理人员职责确了各类人员岗位责任制和护理工作制度坚持产妇和新生儿和用药等的查对制度坚持床头交接班制度。3加强医德医风建设继续落实护士行为规范日常工作中落实护士文明用语掌握医患沟通技巧对新分配的护士进行岗前职业道德教育规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者方能上岗。4提高护理人员业务素质对在职人员进行三基培训和产科的专科培训周学习一次并每月组织考试一次，平时不定期进行提问，在在护理部组织的考试中产房工作人员多次取得好成绩格实习生带教。5加强了院内感染管理

严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度房每天紫外线消毒，并记录，一次性用品及时毁形，集中处理，并定期检查督促每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录产房坚持消毒液拖地每日二次每天用消毒液对墙壁台面进行擦拭一次无菌包内用化学指示剂新生儿沐浴做到一人一盆一巾一消6加强抢救物品和药品的管理急救物品进行“五定”管理，仪器专人负责，定期保养，每天交接班人员检查一次做好记录每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。7存在问题个别护士素质不高，无菌观念不强，实践技能较差，产房护理人员不足上通宵夜班存在安全隐患士长参与排夜班存在部分管理不到位。8下半年产房工作计划1继续严格认真执行各项规章制度。2继续加强医德医风建设。

3提高护理人员业务素质，加强新进护士的培养和实习生的带教必要时选派人员外出学习新技术新理念如条件允许逐步开展无痛分娩。4加强了院内感染管理，和供应室协调好关系统一无菌包的管理。5继续加强抢救物品和药品的管理，保证抢救物品和仪器完好率100%理计5一、不断加强急护理站的设提高护理人的应急能力1加深护理人员的急救意识和群体意识定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。2不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。3推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。二、重点抓“三基”训与临床实践结合，以高人员的专业素质

1熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。2熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。3熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。4熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。三严格抢室、处室的管理，患者争取宝的抢救时机1熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好随时备用。2各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。3各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。四、格执行各项作标准，保护理工作安全有效整体护理工作全面落实1严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的`康为目标开展整体护理，从生理上、心理上理计6为贯彻落实20__年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务强医院临床护理工作实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平结合我院争《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。一、组织准()立领导小组()开小组会议，传达精神，转发文件1卫生部关于《20__“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知2卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知3《综合医院分级护理指导原则行)》4《基础护理服务工作规范》5《住院患者患者基础护理服务项目行)6《常用临床护理技术服务规范》

7《天津市20__“优质护理服务示范工程”具体实施方案》8《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》9《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》()开动员大会1传达卫生部20__年“优质护理服务示范工程”活动精神2传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3解读我院20__“优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点4护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。二、完善护理管理()理部实地调研。()士长及护士座谈会，确定工作目标：1满足病人的基本生活需要2保障病人住院期间的安全舒适3保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4提高病人对护理工作的满意度()一标准和考核内容。()拔3个试点病房。1护士长例会病区自荐2护士长无记名投票3护理部择优()示护理和服务内容。1完善护患沟通的双向渠道2建立试点病房护患沟通本3《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持()管院长组织财务部门协调支持高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。()予人力支持1补充护理人力资源：计划今年新招聘20名护士，招聘18助理护士。

2参加护士岗位工作护士均持证上岗。3临床一线护士占护士总人数95%;病房床位护士之比为1合同士待遇能达到同工同酬。2制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。3弹性排班，人力配置投向一线岗位。4让护士回到临床一线。()予时间支持1药物进入静脉药物配置中心各种药物送至病房夜间急救药品送至病房将临床护士的时间还给病人护士到病人床边做好基础护理;2加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。3组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检物资(耗性医材物品常用办公用品无菌物品)下送。()理用具支持让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。四、实施阶段()足病人的基本生活需要

1制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2优化服务流程入院接诊流程、手术前工作流(前一日、术日)协助进餐流程、检查前后流程。3制定人性化服务措施。完善饮食细节照顾立可靠护患关系康教育形式多样。4营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。5依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指趾甲护理、安全管理。6依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。

7依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(备药使用规定)安全管理(患者身份确认制度)服务流程(者转运制度)、院内感染控制。8强化基础护理技能培训制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。9简化护理文件书写制定表格式护理记录(产科试点)。10据天津市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(20质量考核标准)11加强基础护理质量控制措施1)强护士长夜查监管护理部每天安排两名护士长根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作过监控录像抽查)2)过基础护理质控组现场检查询问护士访视患者等形式加强督导。()行责任护士负责制1科主任的沟通及配合。

2竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。3责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。()理部垂直管理发挥了护理管理者的创造性和自主性免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。1院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。2广大护士的积极参与1)理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。2)布护理部电子邮箱和电话。3)护士谋求利益。4)理部具有人事、经济管理权力。5)作质量护理服务业考核等方面与绩效工资优、转正定级、晋升相结合。理计7

产科在医院里是个举足轻重的临床大科室房及门诊作为产科的一部分面对的工作对象是孕妇及新生儿工作的好坏直接影响到医院在群众中的声誉,此抓好产房及门诊的建设是医院建设的重中之重在我市产科竞争激烈如何能在激烈的竞争中取得一席之地得到人民群众的认可和患者的信任唯有提高服务质量和水平。一、抓好产病人的服务管理，包括前、产时产后，提高我院产竞争力规范产前检查充分发挥产科门诊作用的同时建议孕妇学校和助产士门诊理好孕产妇保健手册使每位在本院建卡孕妇在本院分娩提供正规产检的同时为孕产妇提供免费的咨询和营养早餐服务提高孕产妇对我们的依从性和信任感这对提高业务量必将起到一个良好的促进作用在房屋设备等硬件方面还请院领导帮助支持。二加强产建设提高人员素和硬件水平。产工作是整个产科建的重要环节产房是高风险区域关系母儿两条性命目前产房外出进修人员达到50%以上，20__年通过外派人员进修学习，带回了先进的工作经验和管理模式。，结合我科工作实际，产房在技术水平和服务水平上有待提高相关设备有待更新和引进如多功能产床、无影灯、胎头吸引器、器械台等。无痛分娩技术需要继续加

强宣传，20__使用分娩镇人员在自然分娩人数的，争取在20__年达70%以上。三、提高新儿护理和管水平。这是产科工作的又一重要环节要全科医护的协调配合和共同努力，更需要一个科学规范的管理模式。经过正规的新生儿窒息复苏培训班与没经过培训是完全不一样的划在20__年外送人外出1-2天的参加新生儿窒息复苏培训班。争取人人能通过正规培训。细节决定质量房随机性强常质控工作小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及当班助产士的作用将一些日常质控工作交给她们提高大家参与意识员全科人员参与管理效高自我管理意识，提高科室管理的效率。四、加强业学习，提高体专业水平加强专科业务知识学习，系统学习产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次，提高应急能力及专科护理水平。

五、注重收护理服务需信息，通过住院病人交谈，出院留言满意度查表等由护负责总结，获病人的需及反馈信息及时的提出进措施，时对护士工给予激励调动她们的工积极性。六、做好教、科研工作1指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，听取带教教师及实习生的意见。2护士长为总带教老师，护士长首日负责制，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，做好出科理论及操作考核。理计8⒈血透室工作人员必须严格遵守无菌原则进血透室时必须更换工作服及鞋。⒉非工作人员未经允许禁止入内，患者进血透室前_____换托鞋。⒊血透室内禁止吸烟止随地吐痰持室内整洁静。⒋严格区分清洁区污染区无菌区严格执行血透室消毒隔离的原则，坚持传染病人专机透析，分池复用原则。

⒌爱护血透室内物品并禁止外借特殊情况必须经护士长同意，科主任批准。外出抢救所带仪器，由出诊医护人员负责，保管。⒍做好患者的宣教工作健康指导文明礼貌热情周到的为患者服务。⒎合理安排患者透析时间并通知患者本人所在科室对透析病人做详细登记择期透析的患者若想更改透析日期提前一天联系需急诊透析患者所在科室值班医师与血透室联系血透室工作人员做好透析安排。⒏准备好透析物品，透析机，血透室药品、物品、仪器放在固定位置，透析机设专人保管维修，并做好维修登记。以保证透析顺利进行。⒐透析结束后，即进行透析器、血管路的复用。整理用物，清洁消毒透析机，每日紫外线消毒透析室、治疗室，透析治疗准备室，每次两小时并登记。⒑每周彻底清扫每月大消毒透析机及管路定期消毒反渗机，每月做细菌培养一次(括空气、反渗水、透析器、血管路等)中心采血室工作制度

⒈采血室护理人员在护理部门诊部的领导下按岗位责任制工作，并应掌握岗位职责内容。⒉熟练各实验室的采血要求及标准严格按其规范采血以保证化验结果的准确性。⒊负责全院各实验室门诊病人的采血，报告单的管理与发放。⒋采血后的标本、申请单、收据按各实验室分类，由各实验室派专人到采血室领取标本，并行严格接收核对。⒌根据病人的具体情况正确评估，做好健康教育。⒍严格执行查对制度及消毒隔离制度止差错及交叉感染的发生。⒎严格遵守劳动纪律坚守岗位遵守本室采血时间保证标本及时采集。理计9__优质护理服务工作是在去年开“优质护理服务活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平持续改进护理质量以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节

质量是重点,总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定__年“优质护理服务”工作计划。一、指导思我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点以病人满意度为工作终点全面落实以病人为中心的各项护理工作进一步深化优质护理服务工作提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措1修订各种制、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规临床护理服务规范及标准继续完善修订质控检查标准与方法完善护理不良事件上报与督查制度加强对危重病人的管理。2全面提升职素质、优化理服务

(1)强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底同时组织开展护士技能操作竞赛活动进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)强护士礼仪规范学习。(5)取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质高护士观察病情实护理措施记录护理文书的能力。3加强管理，保护理安全(1)强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序抓住护士交接班每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。(2)强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错理