初级质量检验技能指南之(三)

初级质量检验技能指南之三第一页，共33页。2023/3/26检验技能培训质量检验误差防止对策质量检验误差类型23如何才能做好质量检验工作1品质管理标准化要素4品质管理标准应用技术5初级质量检验技能指南之三课程简介第二页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三错位的管理错位管理、专家，还是砖家或英雄？在多年的企业管理工作与高端培训与咨询中，我们经常发现一个问题：错位管理？

为什么我这样讲：在我人多年来的管理工作中经常有这样一种现象，老板在做副总的工作、副总做经理的工作、经理做的是（主管）班组长的工作，班组长做员工的工作，为什么？老板已经错位，下面的人能不错位吗？

老板也许并不信任副总，总认为副总干不好？副总也认为经理干不好？经理同样认为主管做不好？主管也认为班组长做不了？班组长认为员工做不好，还不如自己做的好，所以形成个人经常冲锋陷阵，解决生产问题，技术问题，各层都是亲力亲为，鞠躬尽瘁。

给一群“高知识的白痴”手下做着让人仰视的榜样，然后自以为是的认为这就是最好的管理，是在给组织培养人才，事实上是完全打破正常秩序，自己成为行动者而不是管理者。第三页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三错位的管理错位的管理其实，有些时候会有来自上级的要求，要让自己的经理、主管变成那个冲锋陷阵的“先锋官”，因为上级或老板认为你的工作还太少，而与他付出薪水上在存在差异太多？

实际上就本身错位而不能自知，降低整个组织的管理能力，事实BOSS本身就养了一群“高知识的白痴”，BOSS没有能耐让他们变得及格和优秀，这不是证明这样BOSS很棒或让人崇拜！这只不过是BOSS的想法及处我感觉良好而已，事实上这群“高知识的白痴”手下已经准备背判于这样的BOSS啦，因为跟着看不到任何出头的机会！甚至感觉到自己只会后退…

有一句话是这样讲:萝卜不够坑来凑,坑不够桩来凑.这句话就等于是:一个萝卜一个坑,多了不行少也不行,某一天多一个坑时谁来填上去,当然是上一级填上去,这样能不错位吗?第四页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三错位的管理错位的管理秩序是创造价值的基础,并不单单靠管理者本人,一名优秀的管理者或BOSS,他应该关心的是怎样提供一个富有正常秩序的平台,然后去保证效率,充分发挥每一位成品的能力.他应该调动全体员工一起来创造价值,优其是对于做BOSS这样的高位管理者尤为重要,做为一名成功的管理都必须深知建立正常秩序与保证效率的关键性意义.第五页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三做好质量检验的工作条件如何才能做好质量检验工作11.1品质部做好检验工作的主要条件：有一支熟悉业务(产品)并忠于职责检验人员队伍.有可靠与完整的检测手段.有一套完整齐备的检验标准(不是今天改明天改).有一套完整的质量管理体系及检验制度.第六页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三做好质量检验的工作条件1.2品质部要做好质量检验工作技能条件标准技术:

熟悉与掌握技术标准,制成有效的检验计划,首先得把技术标准转化具体的/明确的质量要求和检验方法,通过标准的具体化,使质量检验人员熟练的掌握合格产品的标准.b.测量技术

采用各类测试设备/计量器具/理化分析测试针对产品特性的定量和定性的测量而获得相关的信息.c.对比技术

就是把检验结果与质量标准进行比较,观察其质量特性值是否符合规定的标准.判定技术

判定其相比较的结果，判定被检验的对象是否合格。处理技术

合格放行、转序、

返工返修和降级、报废。第七页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三做好质量检验的工作条件1.3生产人员需要基本技能操作人员的稳定性。操作人员技能的熟悉程度。领班的管理技能与质量观念。生产管理的质量观念。生产在质量管理制度的执行力。生产人员的自检、互检能力的培训。1.4管理者质量管理观念的认识质量只不过是一种附加值可有可无（因为质量就是提高成本）品质部不能创造直接利益（品质人员只是一张皮让人看的）人可少点不？质量就是品质部的问题（检验就得一个问题不漏的检验到）质量在交期面前让步（在生产方面让步）客户投诉就是品质部的问题。品质必须全部监控到位，发现1只也是品质人员的责任。交期面前再差也行（利益驱动）。第八页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差种类成品质量检验误差防止2在品质检验过程中，由于主观客观因素的影响，品质人员的检验误差情况是会经常发生的，经调查表明：检验人员的检验误差使品质特性缺陷的准确率为80%，也就是说一般的品质人员，可以检验出实际缺陷的80%，而其余的20%是会被漏掉的。

为了确保产中品的品质，在实际检验工作中必须检查与分析品质人员的技能情况，从而防止检验误差，把好产品检验关，降低产品的不良率，提高产品的经济效益。第九页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.1技术性的检验误差

技术性的检验误差是因为品质人员的检验技能缺乏而造成的检验误差，其主要原因有以下几方面：a.品质人员缺乏必要的技术知识.对生产工艺及加工知识,从而导致对生产过程中问题了解出现误差.b.品质人员缺乏检验技术或不熟练,不能经常熟练的使用检测设备/测量工具时,而产生检验误差.c.缺乏检验经验：比如一件精磨高精度的零件时，操作人员把零件外径磨小了，零件经过加温后，表面又经过处理后交品质人员检验，有经验的品质人员则不会立即进行检验，而是将零件先放一会儿再检验，则可以发现零件误差超过标准值。第十页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.2程序性误差

程序性的检验误差是因为管理混乱、生产不均衡面导致的检验误差,而其主要的原因为:由于生产不均衡,导致月初松,月末突击.检验过于集中,导致检验前后,放置混乱.因生产后其产品标识不清晰,导致产品型号规格经常出现错误信息,从而影响品质人员判定的准确性.区域划分不清晰:导致已经检验的与未经检验放置混乱,合格与不良品放置混乱.品质人员的检验时间无法平衡:多名操作人员在同一时间段同时送检,需要品质人员及检验入库.导致检验人员精神压力大或阶段性精神不集中而出现检验误差.第十一页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.3粗心大意性误差

因为品质人员粗心大意,或马虎所导致的检验误差,其主要原因有以下几方面的因素:产品检验项目精度要求高,品质人员精神压力大或紧张.生产任务重/检验时间紧,生产车间或催检时.品质人员经验不够,或责任心不强.品质人员情绪不好,(家人/工资等因素的影响)品质人员抱着满不在意的态度(不想做/辞职等因素).第十二页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.4明知故犯性误差

品质人员明知故犯的原因有以下几种情况:对产品不够重视,私自放宽检验条件.怕得罪别人.工作不负责任,漫不经心.需全检的产品,通过减少检验数量,图轻松舒服,而不进行全数量检验.不执行检验制度,不按标准抽样,私自减少抽样数量,对规定关键特性怕费用不检验.工资/绩效管理不合理,导致品质人员情绪不稳定.故意犯错.第十三页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.5品质检验误差的检查

品质人员检验性误差在如下几方面的因素:重复性检验:品质人员对自己已经检验过程的产品根据程序或制度再次进行的重复性检验一交或二次.循环检验:几名品管人员对同一批或同一零件的执行检验.复核性检验:是检验水平较高的品质或技术人员针对品管员检验过的合格或不合格产品进行复检,对考核品管人员检验结果.改变检验条件:品质人员采用某一检测方法检验后,现更换较高精度的或可靠性更高的检测设备重新再检验一次.第十四页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差的类型成品质量检验误差防止22.6标准性误差

同类产品存在多个检验标准性文件,导致检验人员无法确认什么是标准,也就是标准混乱,而导致这种问题主要因素有:工程或技术人员及检验标准制定不同步。技术标准与品质标准的定义错误。新旧版本错乱（有新版本在现场、同时也有旧版本，文件管理问题）检验标准信息不全（少省关键检验要素或方法）标准样品信息不全面（无样品或样品没有在品质人员手中）导致品质人员无法比对样品信息，影响信息失真。第十五页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差预防质量检验误差防止对策33.1技术性误差的防止对策从品质管理技术考核标准,选择合格的品质管理人员.组织品质人员学习技术知识,提高品质人员的业务水准,使期胜任其职责内的工作.经常针对品质人员进行技术/工作考核与培训,合适的人员担任品质管理人员.对技术或业务能力均不适合的品质人员进行调职.经常组织总结与推广经验与方法,提高品质人员的水准,提供案例分享.第十六页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差预防3.2

程序性误差防止对策质量检验误差防止对策3a.加强企业管理，实现均衡生产，从而减少事故发生。b.区分堆放：将合格品与不合格品，检验品与待检验品，成品与配等进行分离堆放,并进行明显的标识.c.区分标识:将合格区与不合格区，检验区与待检验区，成品区与包装区等进行分离,并进行明显的标识.d.发放标志:合格证与优质产品证等.从而防止程序性误差.e.严格调度手续:计划和调度出错或安排出错及时处理与奖励.第十七页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差预防质量检验误差防止对策33.3

粗心大意误差防止对策把复杂的检验内容简单化。采用不易出错的检验方法。采用自动化装置进行检验。采用感观放大器进行检验。建立标准样品库或标准样品。采用通用的检测量具、检具、计量设备。合理的安排品质人员的工件时间。保持检验工作的良好环境及工作顺序。第十八页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验误差预防质量检验误差防止对策33.4

明知故犯误差防止对策各级主管经理增强员工的品质意识，从管理上消除员工或品质人员明知故犯性误差。建立各级人员品质责任和制度及工作标准，明确各级人员权限与责任，而不是混乱管理，责任不清，区分不明，看似都可以管理，实际上无人管理。规定品质人员权限与责任。经常培训及做事公正，坚持原则的人员担任品质人员。检验品品质人员：技能、知识、工作能力、执行标准能力等方面。有合理品质绩效考核标准。发现针对品质/操作人员明知故犯及时处理不手软。第十九页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准如何做到品质管理标准化4品质标准的作用

标准化工作和品质管理有着极其密切的关系，标准化是品质管理的基础工作，品质管理就是贯彻执行标准的保证，而要实现标准化管理必须注意以下几方面的工作：在生产作业方面设备操作方面物料方面第二十页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准如何做到品质管理标准化44.1在生产作业方面a.避免操作方法因人而异，从而保证了产品品质的稳定性。b.技术、经验形成标准文件，避免人才流行动带来的技术、经验流失。c.有了标准文件，利于新人的培训。d.工作中每一步骤都有指标，从而保证了高效率。e.方便查找不良原因，保持品质的稳定性。f.操作工时容易计算，产量可靠，交期有保证。第二十一页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准如何做到品质管理标准化44.2设备操作方面操作方法标准化，避免因误差操作而造成损坏。标准零件容易采购，因此保养、维修较方便。4.3在物品方面标准件在有许多生产厂家。因而选定、采购变得容易。标准件收货时，无需做特别的验收工作。第二十二页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三标准分类如何做到品质管理标准化44.4企业技术标准:a.技术标准是包括原材料/产品设计/工艺标准/设备标准/检验标准等技术标准.安全、卫生、能源、环保、定额等技术标准。(操作规程、工序卡、操作卡、作业指导书、标准）

4.5企业管理标准:

企业管理标准是企业标准化领域中需要协调统一的管理事项而制定标准，主要针对：营销、设计、采购、工艺、检验、生产、能源、安全、卫生、环保等管理中与实施技术标准有关的管理事项。

4.6企业工作标准

企业工作标准是指按岗位制定的有关工作品质标准。

企业把每个工作岗位一些稳定的重复工作事项制定成工作标准，编写企业工作标准时，要充分体现岗位上应实施的基础标准、技术标准、管理标准。第二十三页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.1品质标准制定及标准构成要素5.1.1标准构成部份a.制定目的：写明为什么制定该标准。b.适用范围：本标准适用的部门、场所、时间。c.标准定义:名词含义。d.职责权限：各司其职。e.标准正文：写明标准实施步骤及方法。f.标准流程图：执行步骤图表化h.相关文件：引用文件i.相关信息：表格、培训资料等。

第二十四页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.2品质检验标准制定要求与方法

检验标准，主要在于载明检验作业有关文件，用以规定指明检验作业的执行，以便在繁杂的检验作业中，不易招致疏漏及处理上混乱。

（1）检验标准分类

企业内部使用/企业外部使用验收。

（2）检验标准制定方法

明确制定标准目的，检验人员有依据的执行检验工作。

列出检验项目及标准内容。

（3）制定抽样计划

制定抽样数量、判定标准、样品数量、允收水准。第二十五页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.3产品品质标准制定要求和方法（1）产品品质标准的含义

产品品质是指产品在功能、外观、规格、安全性、使用寿命等方面、都要符合客户的品质需求。企业应建立完整的产品品质标准，对外可向客户提供品质保证的依据，对内可品质人员及操作人员明确品质保证，使其工作有据可查。（2）产品品质标准适度性

产品品质标准首先要建立在客户认同的基础之上，然后根据公司实际生产条件而制定，一个适度的品质标准可以略高于公司现行达到的水准，但不宜高于在太多，以避免浪费资源，同时，所制定的标准必须有客观依据，必要时可采用破坏性试验以获取标准数据。第二十六页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.5产品品质标准基本内容（1）产品品质检测文件a.产品名称、规格及图示。b.检测方法/条件.c.检测设备及工具。d.品质标准合格评定标准。（2）产品实物样。（3）产品品质符合性，化学为、物理的技术指标和参数。第二十七页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.6物品品质（检测）标准制定方法（1）物品品质的含义

物品品质是指物品成分、尺寸、外观、强度、粘度、颜色等品质特性：品质特性可分：化学、物理

、外观的特性。（2）物品品质标准适度性

物品品质标准的严格程度，应依据产品品质对物品品质的要求而制定。

因此在制定标准时应综合各方面因素而制定：如生产情况、技术部、采购等因素。（3）物品品质标准的基本内容a.物品检测项目表b.实物样品。第二十八页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.7品质检验作业标准制定（2）品质作业指导书，品质人员与生产作业指导书一样，是品质人员岗位操作指导性文件，以保证品质人员作业方法按规定执行。（1）定义

品质检验作业标准：是规定和指导品质人员工作书面文件，明确规定品质控制工作职责与权限和作业方法。（3）质量管理程序与制度文件，品质人员作业指导书与制度（程序）的主要区别在于前者是告诉品质人员“如何执行自己岗位职责”而后者则是明确相关工作的接口。第二十九页，共33页。2023/3/26检验技能培训初级质量检验技能指南之三检验工作标准品质管理标准应用技术55.8品质标准执行（1）如何正确的执行

标准制定出来，不去执行一切