已阅读5页,还剩1页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
二、客房部与前厅部案例:Nick早上7:20收拾好行李,匆匆到前台C/O,他要赶10:40的飞机继续他的公务之旅。Nick到了前台等着查房,过一会收银打出账单并告诉他一共消费了1996元。Nick觉得收费有问题,便仔细又看了看,发现有56元的费用出自房间minibar,可他压根就没用过啊。他把错误只给收银看,收银说:您稍等,我帮您问一下。说完便给客房部打电话了。几分钟过去了,仍没有回音,客人开始不耐烦起来。收银又给客房部打电话,占线。她只好对客人说:一般应该不会错的。Nick又气又恼,厉声说自己确实没有用过什么。这时,客房部回电话来,经查,是她们搞错了。收银赶忙修改了账单,为客人结了帐。并向他道歉,可Nick什么也听不进去了,拉着行李就疾步离开了酒店,他心里想:这真是糟糕的一天!
客房部与前厅部只有顺畅高效的合作,才能保证客房循环租售,提高客人满意度。房态常用术语出租:客人已经登记入住免费房:该房已出租,但不收取费用延住/续住:延长入住时间请勿打扰:客人要求不被打扰外宿:客人已入住登记,但未住入房间空房:打扫干净的房间/客人结账退房的房间预离房:当日预计离店的房间锁房:由于特殊原因锁闭的房间工程维修房:坏房
结论:前厅部与客房部的人员相互对对方的工作越熟悉,双方配合的就约默契。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《柳林风声》读后感范文三篇
- 7.3让家更美好 导学案(无答案)
- 部编版六年级(上)期末专项题(文言文)二(含答案)
- 关于三国演义读后感500字(范文10篇)
- 行政科科员岗位说明书
- 小学四年级作文寻找生活中的美7篇
- 高品质H酸项目可行性分析报告
- 物料供应保障方案(2篇)
- 试管短方案详细流程(2篇)
- 消防安全专项治理实施方案(2篇)
- 物理学与社会发展
- 设备管理与能源管理之间的关系
- 生物知识竞赛总结与反思报告
- 2024年安徽宣城市交通投资集团有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 2024年动物检疫现场检验职业岗位技能知识考试题与答案
- 铅锌矿选矿废水处理技术与工程设施
- 人教版初中英语七年级下册大单元作业设计
- 脊髓电刺激促醒“植物人”
- 华为数通HCIP-H12-831认证考试真题库(含答案)
- 2024年内科护理学(第七版)期末考试复习题库(含答案)
- 火箭发射卫星升空载人飞船课件
评论
0/150
提交评论