2021-2022学年山西省晋城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年山西省晋城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

35

题

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

2.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应()。

A.立即与地陪协商解决

B.向领队解释，说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时报告国内组团社

3.

第

36

题

（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。

4.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

5.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。

A.民航B.自己C.保险公司D.旅行社

6.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

7.

8.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()。

A.不宣传“无神论”

B.不宣传“无神论”但可批评“有神论”

C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论

D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”，做适当宣传

9.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”该诗句蕴含的观景赏美方法是()。

A.观赏距离和位置B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏

10.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价()的退票手续费A.5%B.10%C.20%D.50%

二、多选题(10题)11.下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是（）。A.带团外出，要独当一面B.出现问题，要独自合情合理处理C.导游需要很广的知识面D.独立进行讲解

12.

第

60

题

导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。

13.对旅游者越轨行为，导游应该（）。A.分清有意和无意的界限B.分清有因和无因的界限C.分清议论和行为的界限D.分清男女界限

14.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（）。

A.进门脱鞋B.送女士百合花以表诚意C.用右手拿食物、礼品和敬茶D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品

15.

第

52

题

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括（）。

16.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

17.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

18.

第56题按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡

B．银卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

19.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

20.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

三、判断题(10题)21.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。()

A.是B.否

22.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。()

A.是B.否

23.

第

95

题

导游对年幼、年老游客提供服务时，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

24.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。()

A.是B.否

25.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

26.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

29.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

30.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

32.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

33.

34.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

35.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

36.

37.

38.

39.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即____、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。

40.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

42.

第

61

题

如何预防治安事故？

43.

第

59

题

如何处理交通事故？

44.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

45.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

参考答案

1.C

2.D旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视精况而定。全陪财需及时报告国内组团社，征求意见。

3.D

4.A

5.C当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。

6.B

7.D递交的物品中有食品时，导游应婉拒。

8.A导游人员应尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论，因此，综合考虑，答案选A。

9.A

10.B

11.C

12.BDE

13.ABC

14.AC

15.ABCD

16.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

17.ACD

18.ACD

19.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

20.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

21.Y

22.N已订妥日期、航班和机座的机票被称为OK票，OPEN票是不定期机票。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N头等客舱票是40千克。

29.Y

30.Y

31.

组团，各地接待

32.旅征归巡迁

33.4位阿拉伯数字

34.

准备，送别

35.旅游、娱乐

36.

37.精活

38.临时

39.计划时间

40.对话

41.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

42.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

43.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

44.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱