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文档简介

医患沟通技巧

首都医科大学附属北京安贞医院德育教研室

梁杰雄编辑ppt医患沟通技巧

医doctor

１狭意－医务人员；

２广义－各类医务工作者，卫生管理人员及医疗卫生机构，包括医学教育工作者。

患patient

１狭意－病人、家属、亲友、相关单位利益人；

２广义－除医以外的社会人群。编辑ppt医患沟通技巧

沟通１人与人以全方位信息交流；２达到的人际间建立共识；３分享利益并发展关系的过程。编辑ppt医患沟通技巧

医患沟通doctor-patientcommunication１时限：发生在医疗卫生保健过程中；２议题：围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等；３方式：以医方为主导，全方位、多途径信息交流、引导，使双方形成共识并建立信任合作关系；５目的：减少医患之间误会、纠纷，提高疗效，维护医患的权。编辑ppt

医患沟通的基本原则１以人为本；２诚信原则；３平等原则；４整体原则；５同情原则；６保密原则；７反馈原则；８共同参与原则。编辑ppt语言沟通常识１得体的称呼；２适时、恰当利用语言幽默；３多用称赞性语言；４语言简洁明确；５讲究提问的技巧；６忌用伤害性语言；７不评价他人的诊断与治疗。编辑ppt非语言性沟通１重视第一印象２举止端庄３目光接触４面部表情５身体姿态

语调、强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅及抑扬顿挫等。

编辑ppt非语言性沟通技巧６距离与方向

亲密0.5m

朋友0.5-1.2m

社交1.2-3.5m

公众3.5-7m７接触文化背景、风土人情、习惯等，体现在患者不舒服，检查病人的过程。编辑ppt

医患沟通的三个阶段

一、开始阶段营造谈话气氛，了解解病人来诊的目的与需要。二、中间阶段病史采集，检查。三、结束阶段医疗建议（病人的文化背景、社会经济状况，选择合适治疗方案及建议）编辑ppt

医患沟通的十四步骤1问候；2病人就座；3建立和谐关系；4询问病史；5医生情感表达；6讨论方法；7生活情况；编辑ppt医患沟通的基本内容与过程8讨论相关问题；9非语言表达；10病人教育；11说明治疗措施；12建立长期联系；13总结；14反馈。编辑ppt

医患交友的意义

１体现生物－心理－社会医学模式的要求；２有助于医患双方的诚信合作；３减少医疗纠纷（？）４有利于医疗的延续。编辑ppt

医患交友的原则１提高服务质量、改善服务态度是医患交友的前提；２尊重病人的权利是医患交友的基础；３注重与病人谈话的技巧；４避免交友的庸俗化。（实用性）编辑ppt与患者家属和亲友的沟通

目的１循证医学的要求；２有助于病人的诊疗３充分体现了尊重病人的知情权；编辑ppt与患者家属和亲友的沟通

１理解掌握病人家属的主要心理变化需求；２聆听；

３对病人的病情变化疾病的转归尽量不作预测！４统、分结合；５有所为、有所不为；

６重视书面沟通！！！编辑ppt寄予一、扎实的临床技术；

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