2023年胜任力题目 胜任力测评试题(五篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2023年胜任力题目胜任力测评试题(五篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信大量人会觉得范文很难写？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。

胜任力题目胜任力测评试题篇一

《胜任才是硬道理》是一本专题的励志书，其中以胜任力作为本书的核心内容，以翔实的实际案例围围着这个主题论述了何为胜任力，胜任力的重要性，以及如何提高、保持你的胜任力。读后感慨良多，归纳于以下三个小题目，算是这本书的读后感。

一、人无远虑必有近忧

人无远虑必有近忧语出《论语.卫灵公第十五》，《四书集注》注道：容足之外皆为无用之地，而不可废也。故虑不在千里之外，则患在几席之下矣。人生一世，所生活的环境，所立足的社会，所交际的人和事，总须经过无数变幻，这些变化往往突如其来，令一些只活在当下的人措手不及，无从应对，只好慨叹命运捉弄，而后陷于困顿，不知所以。明者远见于未萌，智者得避危于无形。只有将眼光放得更远才能照见你的前途。当我们仅仅是探讨胜任这个话题时你可以视之为一时一事，而当你考虑自身的胜任与否时怎能只看当下？天行健，君子当自强不息。面对时刻变化着的社会，人便如逆水行舟，不进则退。正如书中所举微软的例子，没有人可以由于曾经的成就而驻足不前，一时的成功只意味着你可以完成的更好，居功而傲将使你远离你的目标，乃至成为整个团队的拖累。明天的我是否仍旧胜任我的工作，把胜任与否的危机感时刻灌注于你的思维，于人于我于所在的整个团队都将有百益而无一害。

二、激发你的潜能

有人说过：潜能无限，只未发现。人的潜能是否真的无限不得而

知，可以知道的事实是好多人在潜能被激发的时候，才知道原来自己也可以，只是缺乏一个前进的动力，所以说如何获取前进的动力才是你激发潜能的关键。如本书中指出的胜任的危机感就是个不错的动因，但却未必能成为你的动力，只有结合以正确的行为方式才会转变为你所需的动力。同处于危机感的压力之下可以有大量方式去应对，譬如寻觅一个漂亮的借口推卸掉自己的责任，或者远离压力置身于事外，再譬如将压力转为前行的动力。怎样才是最正确的选择自是不言而喻的，而为什么大量人喜欢选择前两者，我认为是前两者更简单达成，而前进则意味着艰辛的付出。不断的审视自身，扫描自己的缺点，每当自己前进乏力时，认真思考一下，这的确是我无法胜任的吗？还是被懈怠的行事方式所羁绊？战胜你内心对于自身变革的畏惧，去除对于辛勤付出的厌倦，才能将你所面临的压力转换为动力，不找借口找方法，只有不惧于大胆的变革和辛勤的付出，甚至于自我加压以寻求不断前进的动力，这样的人和团队才能不断进取，激发自我潜能，让个人和集体充满前进的活力，远离被社会和时代淘汰的命运。

三、为明天而积累

“胜任力是一种动态能力〞“为了让自己保持胜任，必需让自己不断成长！〞“成长何来？靠学习！〞文凭的取得不应当成为学习的终点，“未来，我们很难靠学历来取得终身受雇的机遇，但却可以靠培养‘终身受雇的能力’而存活下来。〞因此这不仅不是学习的终点，更是你进一步学习的起点。“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至云尔。〞面对叶公的发问，孔子这样描述自己，我们对于孔子的印象更

多的是他的广博和睿智，而孔子却自满于自己的勤奋。即便是被誉为“天不生仲尼，万古如长夜〞的孔子都不能不学，何况是常人如你我？往往可以听到一些厌倦读书的言论，以工作繁忙为借口，把读书充电作为一种工作以外的负担远远地推托掉。但我们的工作真的繁重到挤不出一点点时间来读读书充充电吗？著名的马上皇帝赵匡胤因年轻时所学不足，成为皇帝后着力为自己的知识欠缺进行弥补，每天都要读二、三卷书，有人劝他说国事繁忙，不必如此辛苦。而赵匡胤却深得其乐，不以为劳，并由此留下一个开卷有益的典故。与之相像的是另外一个马上皇帝李世民，同样是年少时读书不多，唐朝立国以后清醒的意识到不能单单以武力统治一个国家，于是在繁重的军务和政务之外致力于书卷。恰恰正是这两个当年的马上皇帝开创了中国历史上两个最绚烂的文化时代。既是，我们又怎么能以烦劳为借口逃避进一步的学习呢？

现今社会发展的脚步越来越快，知识更新和淘汰的速度也在不断的加速，只有不断的学习才能使得自己不至于落于时代之后。知识是胜任力的基础，脱离开这个基础我们的胜任力无从谈起，所以今天你每一点滴的知识所得必将成为明天胜任力的积累，为明天而积累，何乐而不为呢？

2023年3月27日

胜任力题目胜任力测评试题篇二

胜任力素质模型

1.胜任力模型

从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景条件。

①个体特征——人可以（可能）做什么，即胜任力中的“力〞它们说明人所拥有的特质属性，是一个人特性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式，能够预计多种情景或工作中的行为。

个体特征分为五个层次：知识（个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为）；技能（完成特定生理或心理任务的能力）；自我概念（个体的态度、价值观或自我形象）；特质（个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应）；动机/需要（个体行为的内在动力）。这五个方面的胜任特征组成一个整体的胜任力结构，其中，知识和技能是可见的、相对表面的人的外显特征，动机和特质是更隐蔽的、位于人格结构的更深层，自我概念位于二者之间。表面的知识和技能是相对简单改变的，可以通过培训实现其发展；自我概念，如态度、价值观和自信也可通过培训实现改变，但这种培训比对知识和技能的培训要困难；核心的动机和特质处于人格结构的最深处，难以对它进行培训和发展。上述特质常用水中漂泊的一座冰山来描述，其中，知识和技能是可以看得见的，相对较为表层的、外显的个人特征，漂泊在水上；而自我概念、特质、动机/需要则是特性中较为隐蔽、深层和中心的部分，隐蔽在水下，而内隐特征是决定人们行为表现的关键因素。麦克里兰认为，水上冰山部分（知识和技能）是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者确凿区别开来；水下冰山部分可以统称为鉴别性特征，是区分优异者和平平者的关键因素。但不同层次的个人特质之间存在相互作用的关

系。、、②行为特征行为特征——人会做什么。

可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、14动机等的具体运用。有理由相信，在相像的情景下这种行为特征可能反复出现。与胜任力关联的行为特征即指在相像情景下能实现绩优的关键行为。、③情景条件情景条件——胜任力是在一定的工作情景中表达出来。

研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就要求我们应当将胜任力概念置于人——职位——组织三者相匹配的框架中。

通过本次试验所得结果，我们对学习记忆类的胜任力模型进行了如下分析：

（一）一般职业胜任力模型中有关学习记忆的部分（加下划线部分）

1．管理序列胜任力模型

知识基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识技能学习与创新、计划、理解、沟通、领导职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度

2.研究序列胜任力模型

知识基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统知识、经验技能学习记忆理论、创新、计划、理解、沟通、规律思维能力职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度

3.制造序列胜任力模型

知识基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、生产知识、环境管理知识、经验技能创新、计划、理解、沟通、学习记忆生产流程职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度

4.财务序列胜任力模型

知识基本知识、公司知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、经验技能创新、计划、理解、沟通、学习记忆、数字敏感性职业素养团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度

胜任力题目胜任力测评试题篇三

2023岗位胜任力考评及评优方案

一、目的：为有效的进行人岗匹配，实现人事适合。并为各人员择岗及公司内岗位轮换提供依据。

并对工作表现优异者予以勉励表彰。

二、内容：

（一）胜任力考评：

1、被考评人员：所有试用期满的管理人员（即办事员级以上人员，含享受办事员级以上待遇人员）。

试用期未满人员不能参与测评与被测评。

2、考评方法：

3、考评内容及标准：）月度绩效考核：由人力资源部依据各人员3月-8月月绩效考核分，形成各人员月度绩效考核评分。具体如下：

2）胜任力测评：运用360度测评方法，对各人员进行胜任力测评。2.1按下级、平级、上级进行岗位胜任力测评：

2.2其中生产部组长、生管及技术质检部质检员由人力资源部组织其所管辖的30%一线员工进行胜

任力测评，权重为40%，平级测评权重为20%，直接主管测评权重为20%，部门长测评占20%。2.3所有销售部人员由人力资源部将组织所服务的经销商进行用胜任力测评，权重为50%，直接主

管测评权重为30%，部门长测评权重为20%。

2.4其它部门主管、办事员的民主测评由各部门自行组织，副部长级以上人员民主测评由总经办组

织。

2.5同一级别胜任力测评计分，需去掉一个最高分与最低分后，取平均值。3）述职报告/工作总结评估:

3.1副部长级以上人员提交《述职报告》（含2023履行职务状况概述，主要数据，主要工作，2023工作目标及计划，履行职务中存在的主要问题及原因分析，对岗位、部门、公司的改进建议），2500字以上。

3.2主管级人员提交《工作总结》（含2023年主要工作，主要数据，2023年工作计划，岗位、部门工作中存在的主要问题及改进建议），1500字以上。

3.3办事员提交《工作总结》（含201

1年主要工作，主要数据，2023年工作计划，岗位、部门工作中存在的主要问题及改进建议），1000字以上。3.3.1评估标准：

3.3.2评估方式：

4）述职演说：

4.1对副部长级以上人员由总经办组织进行岗位述职演说；4.2依评委评分，做为述职演说的考评分。3.胜任力测评结果运用：4.其他：

4.1对岗位调整不成或不听从降级、降职决定的，予以解除劳动关系。

4.2服务人员岗位胜任力测评可由各部门自行拟订方案，报总经办审核后实施。

（二）2023评优：

1.参评对象：全体员工2.条件：

2.12023年10月1日前入职；

2.22023年10月1日至2023年9月30日期间未受到记过以上处分。2.3胜任力测评分为80分以上。3.奖项设置：

3.1服务及管理人员：优秀员工（约30人，比例为5%）3.2一线员工：优秀员工，按2%的比例评优。4.实施方法：

4.1提名:各部门根据本部门人员一年的工作状况及平日表现，在胜任力考评（80分以上）的人员中推选，依照要求填写申报表（详细填写申请该奖项的突出事迹）;4.2初评：由总经理办公会议探讨形成初评结果。

4.3公示:公示并征求看法;

4.4核准、表彰:依审定的结果于公司总结大会上统一表彰。5.一线员工评优：

5.1一线员工的表彰由生产部、原籽管理部拟订方案后报总经办核准实施（其中评比优秀为2023年10月1日前进入公司的员工）

5.2一线员工由各使用部门推荐，人力资源部审核确定。

（三）、时间步骤：

（一）胜任力测评：1、8月30日前，下发测评方案；

2、9月10日前，各人员完成述职报告或工作总结（其中副部长以上领导向总经办提交）交人

力资源部；

3、9月15日前，各部门完成胜任力测评，人力资源部完成销售人员、生产组长、生管及质检员的胜任力测评，总经办完成副部长级以上人员的胜任力测评；

4、9月15日前，人力资源部完成各人员月度绩效考评分汇总；

4、9月20日前，各部门完成部门内人员岗位胜任力考评并汇总总评分交人力资源部。5、9月20日前，总经办组织举行副部长级以上人员述职演说；

5、9月25日前，总经理办公会议探讨形成各岗位胜任力考评，形成结果及人事调整方案。6、9月30日前，人力资源部依胜任力测评决议，完成各人员人事调整。8、10月15日前，总结表彰大会。

（二）评优：

1、9月20日前，各部门完成评优人员提名，提交申请表至人力资源部；2、9月25日前，总经理办公会议探讨形成半评优初步看法；3、9月26/27日前，进行评优公示；4、9月30日前，总结表彰；

三、附表

1、岗位胜任力测评表（分销售人员、生产现场管理人员、质检员、其它行管人员、主管、副部长

级以上人员）

2、考核计分汇总表

3、评优申报表

人力资源部2023.8.24.

胜任力题目胜任力测评试题篇四

第四章能力素质模型

一、销售人员能力素质模型

某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。

能力素质模型

成就导向市场导向客户服务意识

自信诚信意识

市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立

营销计划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人

公司知识产品知识

营销知识客户信息

销售人员能力素质模型

某公司销售人员能力素质模型

二、市场人员能力素质模型

某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。

能力素质模型

成就导向客户导向

团队意识工作主动性

信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场计划实施能力

关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力

公司知识产品知识

营销计划知识公共关系知识

市场人员能力素质模型

三、购买人员能力素质模型

结合购买类人员的工作特征，某公司构建的购买人员能力素质模型如下。

能力素质模型

成本意识客户意识恳切守信

责任心廉洁自律性

询价能力购买谈判能力信息收集和处理能力创新能力

合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力

公司知识商品知识

购买知识供应商管理知识

购买人员能力素质模型

四、生产人员能力素质模型

为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。

能力素质模型

成就导向成本意识创新意识

纪律性全局观念敬业精神

生产管理能力计划组织能力技术创新能力安全管理能力

质量控制能力关注细节能力问题发现与解决能力应变能力

生产人员能力素质模型

公司知识专业技术知识

生产管理知识产品质量知识

五、质检人员能力素质模型

结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。

能力素质模型

进取心自信心

忠诚度责任心

质量问题处理能力产品质量管理能力问题发现能力信息收集和处理能力

应变能力创新能力关注细节能力计划调度能力规律分析能力

质检人员能力素质模型

公司知识产品知识

质量知识客户知识

六、客服人员能力素质模型

在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。

能力素质模型

服务意识诚信意识团队意识

自信心人际交往能力

沟通协调能力

坚忍性

换位思考能力

创新意识预期应变能力

信息分析能力亲和力

关系建立能力关注细节能力问题解决能力规律分析能力自控能力影响力

客服人员能力素质模型

公司知识产品知识

客服知识营销知识

七、财务人员能力素质模型

基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，内容如下图所示。

能力素质模型

成本意识敏感度严谨求实

纪律性责任心忠诚度恳切正直

财务管理能力财务控制能力财务分析能力会计核算能力预算能力

关注细节能力预期应变能力专业学习能力财务信息分析能力

财会专业知识

法律知识管理知识

财务人员能力素质模型

八、行政人员能力素质模型

为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。

能力素质模型

服务意识诚信意识

团队意识工作主动性

文案写作能力行政事务处理能力文档管理能力关注细节能力

沟通协调能力问题解决能力建立关系网络能力

公司知识行政管理知识

档案管理知识公共关系知识

行政人员能力素质模型

九、人力资源人员能力素质模型

人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为聘请、选择和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个基本职能的内容越来越专业化。以上两个方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必需了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。

胜任力题目胜任力测评试题篇五

泰集团“胜任力〞学习题库

部门：岗位：姓名：

一、填空题

1、邦泰胜任力模型包括：全员通用素质模型、中层领导力模型、高层领导力模型、岗位专业素质能力模型等四个模型。

2、全员通用素质共计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。

3、中层领导素质共计6条，即：以身作则、问题解决及创新能力、系统思维、团队管理、坚韧抗压、发展他人。

4、高层领导素质共计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创立高效团队、影响他人。

5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦简朴〞的理念并落实于行动，这是属于务实高效的要求。

6、专业化是指精通专业知识和技能，是才干域的资深“专家〞。

7、工作的推动要“快、准、狠〞，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效〞的正面行为。

8、在“务实高效〞这个词条中，要求我们工作中重视“以终为始〞，在开始某些工作或项目之前，先想明白“目的是什么〞。

9、在学习能力这个词条中，要求重视自己“t〞型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时重视拓宽其他领域的知识。

10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作〞，不拉帮结派，不搞“小山头〞，这是属于诚信正直的要求。

11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的规律思维，推动组织能力提升的基础上开展的。

12、中层领导力中，“系统思维〞是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。

13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。

14、通用素质能力的规律顺序的考虑如下，客户是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。

15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。

16、《胜任力手册》同样基于“来源于邦泰、回归邦泰〞的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以便利后期运用。

17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。

19、“拿来主义“也是一种创新。

20、系统思维是指能“深入浅出〞从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。

21、中层领导力中，“以身作则〞是做管理者的根本。

22、客户导向是指把客户的需求作为一切工作的出发点。

23、能相互支撑、彼此协同，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。

24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。

25、遇到问题找方法，相信“方法总比问题多〞，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。

26、“团队管理〞是重要的带团队的能力，“坚韧抗压〞是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“发展他人〞是一种胸怀也是一种责任。

27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。

28、全局观念是指能站在整个公司经营、管理的高度去对待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

29、引领变革不提倡为了变革而变革。

30、重视品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩〞；从“优秀〞到“卓越〞，追求“更高、更快、更强〞。这是指追求卓越。

31、创立高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗〞。

32、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。

二、单项选择题

1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是d。a、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。b、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。c、有坚毅顽强的品质，并感染他人。

d、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。

2、信守诺言、客观公允、公正无私是对“c〞词条的解释。a、客户导向b、合作精神c、诚信正直d、学习能力

3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是c的负面行为。

a、问题解决及创新b、以身作则c、客户导向d、团队管理

4、遇到艰辛任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“c〞的正面行为。a、团队管理b、影响他人c、以身作则d、团队管理

5、以下不是学习能力的负面行为的是a。

a、主动寻求与标杆、模范企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。b、对于基础的技术问题都一知半解。

c、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。d、对于简单的问题也常需要求助他人。

6、高层领导力中，“a〞是基于对过去的改变，“〞是对未来的不懈追求和努力。a、引领变革追求卓越；b、战略思维全局观念c、引领变革影响他人d、追求卓越全局观念

7、在合作精神中，要求“a〞，决策前充分发表自己的看法，决策后不折不扣地执行。a、先民主，后集中b、先集中，后民主c、先客观，后主观d、先主观，后客观

8、把a的需求作为一切工作的出发点。

a、客户b、合作商c、股东d、员工

9、严格遵守公司的规章制度是“c〞素质的正面行为。

a、客户导向b、尽职敬业c、诚信正直d、务实高效

10、斤斤计较，毫无贡献精神是“b〞素质的负面行为。

a、客户导向b、尽职敬业c、诚信正直d、务实高效

11、在a中，“重视与下属建立相互信任的关系〞属于其正面行为。a、团队管理b、问题解决及创新c、发展他人d、影响他人

12、b是指顽强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。a、以身作则b、坚韧抗压c、尽职敬业d、专业化

15、在a中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。

a、发展他人b、系统思维c、团队管理d、以身作则

16、在c中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。

a、创立高效团队b、团队管理c、发展他人d、系统思维

17、在a中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要做什么〞，而不是“我想要干什么〞。

a、战略思维b、全局观念c、追求卓越d、系统思维

18、c是指能站在整个公司经营、管理的高度去对待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

a、问题解决及创新能力b、引领变革c、全局观念d、团队管理

19、d是指敢于挑战现状，敢于打破常规。

a、系统思维b、追求卓越c、问题解决及创新能力d、引领变革20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致〞，是属于“a〞词条的要求。a、追求卓越b、系统思维c、客户导向d、引领变革

21、以下是邦泰通用素质能力的是b。

a、诚信敬业b、尽职敬业c、团队协作d、有效沟通

22、以下不是邦泰通用素质能力的是d。

a、合作精神b、客户导向c、学习能力d、尽心尽责

23、以下属于邦泰中层领导力的是b。

a、战略思维b、问题解决及创新c、专业化d、影响他人

24、以下属于邦泰高层领导力的是a。

a、全局观念b、问题解决及创新c、发展他人d、团队管理

25、d是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。a、引领变革b、学习能力c、追求卓越d、专业化

26、以下属于务实高效的正向行为的是a。

a、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的。b、上班时间做与工作无关的事情。

c、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。d、拖延心理严重，今日推明日。

27、b是指以目标、结果为导向，“想做事、能做事、做成事〞。a、战略思维b、问题解决及创新c、全局观念d、团队管理

28、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生〞这是指a的负面行为。a、系统思维b、问题解决及创新c、全局观念d、团队管理

29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指b的负面行为。a、系统思维b、创立高效团队c、全局观念d、团队管理30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是ba、表现出对他人的信任和信心

b、稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的看法。c、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。d、运用聪慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。

三、多项选择题

1、客户导向的正面行为包含：abda、确凿定义客户范畴，内部员工也是我们的客户。

b、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

c、采用“一刀切〞的方法满足不同客户需求。

d、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。e、外部客户才是真正的客户。

2、以下哪些是诚信正直的负面行为：abcdea、从个人利益出发，浮夸或缩小事实，散布未经正式渠道证明的信息。b、在工作中有意制造障碍，刁难对方。c、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要〞。d、以个人利益出发思考工作。

e、言行不一致，当面一套、背后一套。

3、学习能力是指：abcda、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。b、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。c、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。

d、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。e、学习只注意表面的知识，不擅长发现和总结规律。

4、要做到尽职敬业，就要aba、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热心和投入。

b、工作积极主动，以主人翁的神态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。c、只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。

d、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。e、为不承受责任寻觅种种借口。

5、要做到务实高效，需摒弃以下行为abda、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。b、纸上谈兵，不落实为具体行动。c、工作中事事要落地，落地有回音。

d、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。e、对于不能按时完成的工作积极寻觅替代性的预案，并进行及时沟通。

6、在“专业化〞要求中，不仅重视a的深度，还重视b的拓展，合理构建自我知识结构。a、纵向知识。b、横向知识。c、专业知识。d、综合能力。e、管理知识。

7、以下哪些是务实高效的正面行为abcda、对于不能按时完成的工作积极寻觅替代性的预案，并进行及时沟通。b、工作中事事要落地，落地有回音。

c、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。d、脚踏实地，认真干好每一件事，不烦躁。e、工作急于求成，重视眼前的成效和利益。

8、《胜任力手册》主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是abcda、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;b、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求;c、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。d、素质能力中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事〞，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。

e、高层管理人员只需要具备中层领导力素质和高层领导力素质。

9、通用素质能力—指超越于岗位、专业、职责之外的，要求a、b的员工具备的c和d。a、不同岗位。b、专业。c、共性素质。d、能力。e、一致岗位。

10、务实高效是指abcea、踏实而不烦躁、谦逊而不虚伪，通过实干获得高的效率和效益。b、拒绝空想，是实干家。

c、快速执行，并高标准、高质量地完成工作任务。d、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。

e、摒弃一些虚伪、不切实际、自欺欺人的东西，而关注经营管理的核心本质。

11、在践行“尽职敬业〞时，我们要做到：abcea、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热心和投入。

b、在工作中遇到困难时，能够迎难而上，主动寻觅解决方法，不到最终一刻决不放弃。c、工作积极主动，以主人翁的神态全身心投入到工作中愿意投入额外的努力去从事工作。d、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。e、在公司内外主动维护公司声誉和品牌。

12、学习能力的正向行为包括：acdea、深入钻研自己的专业领域以提升该项技能在公司内外的竞争力。b、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。

c、主动、持续不断地更新陈旧的或缺乏竞争力的知识、技能和思路。d、乐于交流和共享自己的成功经验，提升他人。e、“不耻下问〞，能发现别人的优点，同时也十分愿意虚心向客户、同事、合作方、上下级请教学习。

13、客户导向的定义包含abcda、把客户的需求作为一切工作的出发点。b、关注、了解内外部客户不断变化的需求。

c、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系。d、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值。e、采用“一刀切〞的方法满足不同客户需求。

14、唯有做好自己才谈得上合作，合作精神包括abcda、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。b、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导。c、“先民主，后集中〞，决策前充分发表自己的看法，决策后不折不扣地执行。d、合作中重视及时沟通重要信息，保证信息对称。e、决策前不发表自己的看法决策后却不执行、不听从。

15、合作精神的正向行为不包括ae。a、对人不对事。

b、能换位思考，具有同理心。

c、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。d、能认知他人的情绪和感觉，同时管理好自己的情绪。e、喜欢单打独斗，自己出风头。

16、《胜任力手册》的形成经过a、b、c、e，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质〞，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。a、大量事件访谈。b、素质编码提取。c、企业文化标准验证。d、360度评价法。e、标杆企业对标。

17、以下行为是追求卓越所摒弃的abcda、“坐井观天〞，不去深究专业领域、管理领域、行业等的知识、技能，认为自己所做就是标准，或领先的了。b、“掩耳盗铃〞，死守自己所具有的知识、技能，以为蒙上自己的“耳朵〞，外面的世界就不会变化了。c、“闭门造车〞，不能及时把握行业的变化趋势。

d、以自己过去的成绩为荣耀，躺在过去的成绩上睡大觉。e、在质量上“零容忍〞，对质量的提高保持永不满足的状态。

18、创立高效团队是指：acd

a、带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗〞。

b、对团队发展缺少规划，走一步看一步。

c、规划团队人才发展培养计划，建立人才梯队，培养自己的“接班人〞。d、重视对工作流程的优化设计，保持高效运作。

e、认为只有薪酬、职务才能鼓舞团队成员，无法为团队成员探寻工作的意义。

19、影响他人是指abcda、能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。b、以身作则，践行和传递企业文化。c、展示良好的个人魅力并感染他人。

d、擅长用事业激情感染人，用目标愿景鼓舞人。

e、在员工中缺乏威信，没有得到广泛的认可和尊重。

20、专业素质能力为员工在各类岗位中对a的要求，重点描述e方面，而不是c、d等显性部分的要求。a、专业能力。b、显性素质。c、知识。d、技能。e、隐性素质。

21、以下属于邦泰中层领导力素质的是：abdea、以身作则。b、团队管理。c、影响他人。d、发展他人。e、系统思维。

22、以下属于邦泰通用素质能力的是：adea、客户导向。b、发展他人。

c、问题解决及创新。d、合作精神。e、务实高效。

23、以下不属于高层领导力的素质是：ada、客户导向。b、全局观念。c、战略思维。d、合作精神。e、影响他人。

24、以身作则的正向行为包括：adea、带头贯彻公司文化、执行公司制度、维护公司品牌、解决实际问题。b、成绩是自己的，责任是别人的。c、说一套做一套。

d、自己处在大家都不愿意去的地方，却没有怨言。e、自身就是企业文化和核心价值观的传道士。

25、要做好团队管理，需摒弃以下行为：acea、使自己成为所有信息、权力的唯一节点。

b、了解团队成员的优缺点，充分发挥每个人的优势。c、无视员工的情绪变动，还一味地指责。

d、尊重下属，坦诚直接地与下属沟通绩效反馈。

e、没有培养下属的意识。

26、发展他人要做到：abea、给予员工充分的授权以及自由发挥空间。

b、基于可观测的行为及工作业绩给予员工公正的评估。c、把发展他人作为对别人的“恩赐〞。d、把“有意思的〞、“有高度的〞工作都留给自己。

e、及时地给予员工正面鼓舞，公开表扬员工的良好表现。

27、坚韧抗压的正面行为包括：abcdea、有效分析压力的来源，从源头减轻、缓解压力。b、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。

c、在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思自己的行为，并意识到自身的不足。

d、保持正能量，并传递给身边的人。

e、能把一时的失意当作自己从头再来的绝佳时机。

28、系统思维的正面行为包括：acea、能“层层深入〞，由简单的点挖掘背后的多个方面、多维度的原因、延展、规律关系等。b、依照理想状况设计工作流程和计划。

c、对典型问题的解决进行总结归纳，用制度化方式避免同一问题重复发生，形成组织的知识积累。d、求快求大却忽视了品质、基础和细节。

e、具有前瞻性思维，能够做一步看三步，站到上级的角度去考虑问题。

29、以下哪些是问题解决及创新能力的负面行为：abea、没有参与解决问题的意愿，敷衍式地参与活动。b、遇到问题讲客观、讲理由、讲别人。

c、对外部变化保持高度敏感，由外而内设定改进、调整或创新的方向及目标。d、在多种可能原因中挖掘关键及根本原因，并优先解决关键及根本问题。e、不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。30、具备战略思维，要做到：abcea、当问题发生时，不仅仅只是解决具体问题，而是通过组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等角度进行思考，以避免问题再次发生。

b、对工作规划了然于胸，目标明白、思路明了，预见风险并制定措施。

c、关注公司发展战略的最新变化和动态调整，主动思考战略变化对自身的最新要求。d、对市场没有敏锐的洞察力，很少考虑市场需求。e、能“见微知著〞，超前预见事情发生的可能性，做好完全准备，工作中随时做好备选方案。

四、判断题

1、《胜任力手册》的形成经过大量事件访谈、素质编码提取、企业文化标准验证、标杆企业对标，结合企业未来发展期许等，并充分考虑公司战略，采取归纳和演绎等多重手段，是基于事实和文化的邦泰员工“核心胜任素质〞，但邦泰对员工的素质要求不局限于此手册内容。（正确）

2、高层管理人员除只需要具备高层领导力素质。（错误，通用、中层都需具备）

3、《胜任力手册》中对关键正面行为的描述，来源于邦泰员工的“真人真事〞，也包含着邦泰对员工未来发展的期许。（正确）

4、《胜任力手册》中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限，运用中应以正面行为引导为主。（正确）

5、只有外部客户才是真正的客户。（错误，客户导向的负面行为）

6、工作中重视“以终为始〞，在开始某项工作或项目之前，先想明白“目的是什么〞。（正确，务实高效的正面行为）

7、对局部的、非原则性问题绝不妥协。（错误，合作精神的负面行为）

8、通过个人有计划的学习和实践，增加学识、提高技能，并把它运用到日常工作中。（正确，专业化的正面行为）

9、在学习能力中，要做到乐于交流和共享自己的成功经验，提升他人。（正确）

10、决策前不发表自己的看法，决策后不执行、不听从。（错误，合作精神的负面行为）

11、领导力（中层）素质模型包括：以身作则、问题解决及创新、系统思维、团队管理、坚韧抗压、尽职敬业。（错误，尽职敬业不是）

12、确凿定义客户范畴，外部客户是我们的客户，内部员工也是我们的客户。（正确）

13、领导力（高层）素质模型包括：战略思维、发展他人、引领变革、追求卓越、影响他人。（错误，发展他人不是）

14、通用素质能力包括：客户导向、诚信正直、以身作则、学习能力、务实高效、专业化、合作精神。（错误，以身作则不是）

15、在团队协作中主动、迅速界定自己的角色，找准定位。（正确，合作精神的正面行为）

16、在公司征求看法时不发表看法，在执行过程中可以不严格执行。（错误，诚信正直的负面行为）

17、可以不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。（错误，尽职敬业的负面行为）

18、胜任力模型是精细化人力资源管理的基础，是整个人力资源管理框架中的关键环节，它将企业战略与整个人力资源管理业务紧凑连接，避免脱节。它作为人力资源管理的一种有效工具，广泛应用于人力资源管理的各个模块中。（正确）

19、遇到工作难题时，可以直接丢给下属去处理。（错误，以身作则的负面行为）20、可以不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。（错误，问题解决与创新的负面行为）

21、在求快求大时可以暂时忽略品质、基础和细节。（错误，系统思维的负面行为）

22、“管理是严格的爱〞，严格要求下属，勇于批评、指正下属的不足，敢于对不符合公司文化或任职要求、严重违反公司制度等的人员进行坚决处理，甚至辞退。（正确，团队管理正面行为）

23、为获得满意结果，允许团队成员之间的不健康竞争。（错误，团队管理负面行为）

24、要做好坚韧抗压，就要能及时想方法缓解团队压力，调整团队工作情绪。（正确，坚韧抗压正面行为）

25、把发展他人当作分外的职责，认为培养储存人才只是人力资源部门的任务，对于企业内部培训热心不高。（错误，发展他人负面行为）

26、只从自己分管领域的角度去理解战略。（错误，战略思维的负面行为）

27、引领变革就要敢于尝试“从未做过的事情〞，为工作寻求更有成效的方法。（正确，引领变革正面行为）

28、追求卓越就要不满足现状，主动思考工作中仍能提高的地方，并积极采取行动，付诸实践。（正确，追求卓越正面行为）

五、简答题

1、请分别画出全员通用素质能力模型、中层领导力模型，高层领导力模型。

全员通用素质模型：客户导向、诚信正直、尽职敬业、务实高效、学习能力、专业化、合作精神中层领导力模型：以身作则、解决问题及创新能力、团队管理、坚韧抗压、系统思维、发展他人高层领导力模型：战略思维、全局观念、创立高效团队、追求卓越、影响他人、引领变革

2、请对“客户导向〞素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。定义：把客户的需求作为一切工作的出发点正：

1、发自内心地关心客户；

2、确凿定义客户范畴，内部员工也是我们的客户；

3、对客户的咨询、要求给予及时的回复，主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；

4、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；

5、站在对方的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到“双赢“。负：

1、认为只有外部客户才是真正的客户；

2、时刻考虑自身利益，完全不顾及客户需求；

3、对待客户毫无耐心；

4、完全不重视客户的想法，只顾自说自话，给客户推荐不适合的产品；

5、采用“一刀切的方法满足不同客户需求。

3、什么是“合作精神〞？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。定义：能相互支撑，彼此协同，维护共同利益，共赴事业

1、与团队成员经常保持有效沟通；

2、能化解组织之间的矛盾或不理解；

3、在协作中，乐于领导他人也乐于被领导

4、能换位思考，具有同理心；

5、重视与他人达成双赢

4、什么是“专业化〞？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。定义：精通专业知识和技能，是才干域的资深“专家〞

1、对本专业的知识、技能、最新的专业发展动态、未来趋势等了如指掌；

2、具有专研精神，热衷于解决本专业的难题，并实现价值转换；

3、跟踪行业最新资讯，不断更新岗位所需的专业知识；

4、擅长提炼和总结，将个人专业能力运用到工作中，发挥最大价值

5、能将自己在专业领域的知识技能共享或教授给他人，提高组织绩效

5、什么是“以身作则〞？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。定义：率先垂范、做出表率、带动他人

1、公允做事，做到奖罚明显

2、要求别人做到的，首先自己做到

3、在公司内外主动维护公司的声誉和品牌

4、严于律己，对自己比对下属的要求更高

5、坚决不做有违公司价值观的事情

6、“发展他人〞的定义是什么？请列出至少5条正面行为，5条负面行为。定义：为他人发展引导方向并积极创造条件正：1不断加强员工的责任，风险意识；

2、把培养人、发展人作为自己的重要任务

3、帮助他人提高自我发展的责任心和主动性

4、给予员工充分的授权及自由发挥空间

5、帮助他人不断了解自身的优点与不足。负：

1、从未考虑员工的职业发展路径

2、员工暂时不做会做就替员工做事

3、把发展他人作为对别人的“恩赐〞

4、很少给予员工学习与实践机遇

5、认为自己四处高于别人。

7、“团队管理〞的定义是什么，要怎么做才能做好团队管理？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）

定义：能让同样的组织成员通过有效的组合、指导、管控、鼓舞等达到最好的绩效效果。正：

1、勉励团队内部形成良性竞争

2、勉励团队成员之间简单直接的沟通

3、重视与下属建立相互信任的关系

4、将团队的冲突与矛盾转化为团队建设的契机

5、工作中及时地给予下属正面鼓舞负：

1、团队成员的角色分工不明确

2、对待团队成员厚此薄彼

3、使自己成为所有信息、权力的唯一节点

4、从不关心、关心员工

5、不愿意替下属承受责任

8、什么是“全局观念〞，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）定义：能站在整个公司经营，管理的高度去对待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

正：

1、解决问题而不产生更多、更大的问题

2、对企业的战略目标了然于胸，并制定详细的实施步骤

3、能站在全局的角度，明确组织各业务单元存在的价值；

4、不局限于本位，站在更高一层看问题，愿意为整体工作目标的实现付出额外时间和精力

5、有系统及扩散思维，能从多维角度去分析事物，能从辩证的角度去认识事物。负：

1、把负面信息传递给员工

2、只关注短期利益，不考虑长期影响

3、思考问题只是“线性思维〞，“只见树木，不见森林〞

4、自己喜欢单打独斗不说，还不愿意向其他团队提供必要的支持；

5、工作不能全局谋划，只谋一处或陷入事务性工作。

9、“影响他人〞的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）定义：能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿做出改变。正：

1、擅长营造，带动良好的团队气氛

2、遵循合理的权力距离

3、表现出对他人的信任和信心

4、重视用自己的业务结果来说服别人，赢得信任

5、能调动团队成员履行责任方面“狂热〞的激情。

6、言行举止与组织的价值观保持高度一致，始终传递正能量，坚持做正确的事

7、重视培养员工对于公司事业的使命感，擅长激发员工的求胜欲望及自信心，并引导员工将个人追求融入公司的发展之中。

负：

1、人云亦云，没有自己的独立观点

2、自己做不到的，却要求别人做到

3、消极应对工作及工作中涉及的相关方

4、传播负面消息，扰乱组织秩序

5、试图误导或操纵他人以达到影响目的。

10、“系统思维〞的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）定义：能“深入浅出〞从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。正：

1、理解公司阶段性的主线和战略，把握关键和事物的本质

2、以全局、大局为出发点平衡工作的主次及目的

3、先决定“该不该做〞，“该做什么〞然后再考虑“如何去做〞

4、在分析后，决策前用常识进行辅助评估判断

5、解决问题时充分考虑潜在及长期风险，并提前准备应对方案。负：

1、解决一个问题，产生一系列新问题

2、经常忽略常识及基本规范，基本程序

3、为了简化而忽略风险

4、只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一个问题重复发生

5