职业技能大赛：互联网营销师（直播销售员）二级（技 师）理论知识考核要素细目表(征求意见稿)

互联网营销师（直播销售员）二级理论知识考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围鉴定点一级二级三级代码名称重要程度代码名称代码名称代码名称鉴定权重A基本要求（27:03:00）A职业道德A职业道德基本知识2001职业道德的基本内涵X002职业道德行为的内容X003职业道德修养的内涵X004职业化的内容和要求X005职业选择的基本要求X006职业纪律的内涵YB职业守则3001遵纪守法的基本要求X002诚实守信的基本要求X003恪尽职守的基本要求X004勇于创新的基本要求X005钻研业务的基本要求X006团队协作的基本要求X007严控质量的基本要求Y008服务热情的基本要求X009爱岗敬业的基本要求XB基础知识A营销基础知识2001市场营销的基本概念X002市场的基本概念X003市场营销渠道的基本概念X004互联网营销的分类X005互联网营销传播特点X006互联网营销的主要方法YB相关法律、法规知识3001《中华人民共和国网络安全法》的基本概念X002《中华人民共和国广告法》的行为规范X003《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本概述X004《互联网直播服务管理规定》明确禁止的活动X005《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》的意义X006《中华人民共和国电子商务法》的基本原则X007《网络信息内容生态治理规定》的基本原则X008《网络交易监督管理办法》的基本内容X009《互联网直播营销管理办法》的基本内容XB相关知识能力要求（250:14:06）A直播营销A营销策划20001虚拟直播的概念X002虚拟直播的场景搭建方法X003虚拟直播背景搭建的技术X004直播场地面积的规划方法Y005直播间推广引流的技巧X006直播间的搭建方案X007直播间搭建环境X008直播间搭建设备X009直播间场景分配X010虚拟场景的概念X011直播间灯光选择X012直播间的核心要素X013直播场景的概念X014直播间装修规划X015直播间背景布置的方法X016服装类直播间搭建技巧X017美妆类直播间搭建技巧X018直播间灯光布置的要素Y019数码类直播间搭建技巧X020日用品类直播间搭建技巧X021珠宝类直播间搭建技巧X022生鲜类直播间搭建技巧X023直播间设备器材的选择X024直播间风格的选择技巧X025直播间宣传方法X026直播间引流方法X027直播营销的模式X028直播间空间基本要求Y029直播间背景布置方法X030直播间氛围对营销的作用X031塑造自己的个人品牌的4个步骤X032塑造个人品牌专属内容的3个关键点X033电商创业者打造个人品牌的5种方式X034塑造与众不同个人品牌的3个关键词X035个人品牌塑造的4个维度X036个人品牌塑造的重要性X037个人品牌的功能Y038个人品牌的特征X039个人品牌的塑造条件X040个人品牌的核心价值X041个人品牌的价值管理X042个人品牌的定位步骤X043个人品牌的变现途径X044个人品牌打造的3个基本特征X045塑造个人品牌的5大关键X046个人品牌的核心内涵X047个人品牌的精神标识Y048个人品牌定位的方法X049个人品牌的定义X050个人品牌的形成方法X051品牌塑造的3大法宝X052个人品牌塑造的意义X053个人品牌塑造的目的X054个人品牌塑造的内容X055个人品牌形象的意义X056个人品牌定位X057个人品牌信任背书X058塑造个人品牌形象X059撰写个人品牌故事X060个人品牌塑造的步骤XB直播规划20001直播销售的引流X002直播销售目的分析X003直播销售的方式X004直播销售的宣传X005直播销售的策划X006直播销售的执行X007直播脚本策划的作用X008单个产品脚本策划X009直播销售目标具体性的概念X010直播销售目标的可衡量性的概念X011直播销售目标的可实现性的概念X012直播销售目标的时限性的概念X013直播销售的筹备X014直播间商品按功能划分X015直播间商品按销量划分X016直播间商品按用途划分X017直播时间的规划X018直播硬件的配置X019直播软件的调试X020直播中和粉丝的互动X021直播销售的后期传播X022直播销售对象的挑选X023直播场地的选择X024直播场地的布置X025营造销售氛围的含义X026销售氛围的分类X027销售视觉的氛围X028销售感受的氛围X029营造直播间销售氛围的作用X030销售氛围营造的原则X031直播平台调试的注意事项X032直播前的主播准备X033直播前测试注意事项X034直播活动结束注意事项X035直播选品的基本要求X036直播开展的步骤X037流量获取的重要性X038主播能力对直播的影响X039直播脚本设置的重要性X040直播话术的重要性X041直播前的准备事项X042直播现场的准备内容X043直播中主播的注意事项X044直播中参与人员的注意事项X045直播后的注意事项X046直播环境确认注意事项Y047直播平台调试注意事项X048直播前主播准备X049直播前测试注意事项X050直播活动结束注意事项X051直播需要的步骤X052直播流程的方案写作技巧X053直播前的具体准备流程X054直播中的具体流程X055直播后的具体工作流程X056直播销售的整体思路X057直播开场的话术设计X058直播开场的形式X059直播互动的四象限X060直播销售话术的收尾技巧XB团队管理A团队架构设置12001工作业绩考核的概念X002团队精神考核的概念X003工作质量考核的概念X004工作态度考核的概念X005工作责任感考核的概念X006工作主动性考核的概念X007工作上的协作能力X008违反劳动纪律考核的概念Y009岗位必需专业知识考核的概念X010工作完成效率考核的概念X011解决工作问题的形式X012解决工作问题的途径X013事物甄别的能力X014公共关系的处理Z015突发事件的处理X016组织团队的概念X017组织协调能力的概念X018组织能力的概念X019组织能力的培养路径X020授权能力的概念X021有效授权的表现Y022授权能力提高路径X023冲突产生的原因X024工作冲突的避免方法X025工作冲突的处理技巧Z026马斯洛需求层次理论X027组织协助的积极性含义X028调动积极性的方法X029跨部门协作的问题X030跨部门沟通的常用词汇X031跨部门合作存在的现象X032跨部门沟通障碍的表现形式X033跨部门沟通障碍的根源X034跨部门的流程定位X035跨部门的流程关键点X036跨部门流程优化的方法XB团队文化建设13001评价员工的指标X002员工素质测评标准X003员工忠诚度评价X004员工爱岗敬业的评价标准X005团队建设的概念Y006团队建设的方式X007团队的绩效考核指标X008员工绩效考核评价的概念X009员工绩效考核的内容X010企业满意度的概念X011企业员工满意度指标X012员工满意度的评价的重要性X013团队文化的构成要素X014企业团队精神的形成X015团队文化建设的意义X016“天才型”员工的表现X017“沉默寡言型”员工的表现X018“大材小用型”员工的表现Y019团队领导的类型X020团队领导的作用X021满足团队运转所必须的关联条件Z022团队的概念Y023团队文化建设的措施X024企业文化的概念X025企业文化的构成要素X026绩效评价的分类X027绩效评价结果的运用Z028绩效评价的种类X029绩效评价的原则X030员工相互评价的目的X031相互评价的主要项目X032相互评价的方法X033相互评价的要素X034相互评价的实施基准X035绩效评价的含义X036绩效评价的项目X037相互评价的指标Z038相互评价员工的维度X039绩效评价的权重XC培训指导A培训12001培训的目的X002培训课程的设计原则X003培训的概念X004培训方案的制定X005培训需求调查的方式X006培训需求调查表的设计X007培训需求调差表的内容X008培训计划的重点X009员工培训计划的设计思路X010培训预算的制定Y011培训效果评估的制定X012培训档案的原则X013培训目标的概念X014培训课时的安排X015培训前的要求X016培训讲义的开场白设计X017培训讲义的核心内容X018培训讲义的大纲搭建X019培训讲义的案例特征X020培训讲义的案例顺序X021培训讲义的演练环节编写X022培训讲义的启发性设计X023培训讲义编写的几大误区X024培训讲义的归纳Y025互联网营销师应具备的综合能力X026互联网营销师的正确消费观X027互联网营销师的专业基础知识X028互联网营销师应遵守的法律法规X029互联网营销师的行业行为规范X030互联网营销师的技能要求X031互联网营销师的创新服务能力X032互联网营销师的社会责任观X033互联网营销师的基本职责X034互联网营销师的职业禁则X035互联网营销师的工作任务X036互联网营销师的职业守则XB指导13001指导定位目标客户群X002指导定位产品的潜在客户X003指导使用常用音视频处理软件的技巧X004指导登录平台账户X005指导使用图片处理软件的技巧X006指导使用账户后台统计销售订单X007指导核算销售成本X008指导分配佣金的方法X009指导使用账户后台统计退货量的方法X010指导提高自身传播影响力X011指导提升用户群体活跃度X012指导审核企业资质X013指导关注购买的转化率X014指导进行产品分析X015指导提出直播场景搭建风格的建议X016指导直播场景搭建X017指导策划销售活动X018指导分析销售数据X019指导对企业或产品提出优化性建议X020指导产品营销技巧X021指导结算销售货款X022指导提高个人影响力提升的技巧X023指导优化改进销售流程进行X024指导协调产品的售后服务X025指导运营方式X026培训方式的选择X027培训教师的来源X028学习材料的选择X029教师资格的评定Z030培训计划的制定X031培训记录存档X032培训内容制定X033培训费用申请方法Y034培训人员审核X035培训报告评估X036培训员工成绩审核表的制作Z037培训员工学习效果评价X038培训员工课程反馈表制定方法X039培训证书的内容X附录说明：

1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《互联网营销师国家职业标准（2021年版）》直播销售员工种的要求和范围制定。

2.鉴定点中X：270个，占比90%；Y：2