团队及团队精神

程智开建设卓越团队一.团队及团队精神认识团队与团队精神团队:即由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，到达共同的目标。团队的构成要素:5P目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)方案(Plan)团队和群体的区别

(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队开展到成熟阶段，成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而到达整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。群体和团队的实例区分

(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队

△旅行团

△足球队

△候机旅客

龙舟队和足球队是真正意义上的团队；旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。

(2)举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。团队三种类型第一种类型是棒球型团队执行胸腔翻开手术的外科手术队伍和福特汽车公司的装配线都是“棒球型团队〞。同样，底特津传统的汽车设计队伍也是该种类型。团队的成员都在这个队伍里行动，但都不是作为一个团队在行动。大家都有绝不离开的固定位置，二垒手不会上帮助投手．麻醉师不会去帮助外科手术护士。“在棒球中，每个人都是孤立的〞，这是棒球队里的一句老话。在底特律传统的设计队伍中，营销人员难得看到设计人员，后者也从来不去征询他们的意见。设计人员完成他们的工作，然后交给开发工程师，后者完成工作交给制造部门，制造部门生产出来后再交给营销部门。属于问题解决型团队

问题解决型团队的核心点是提高质量、提高效率、改善组织工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动.质量圈问题确认问题选择问题评估决策评估方案推荐方案管理导决定问题解决型的团队

第二种类型是足球型团队医疗人员抢救一个凌晨3点病情发作的病人的医院就是一支“足球型队伍〞。日本汽车厂商的设计队伍也是如此。在足球队里，队员们和棒球队一样，也有固定的位置，但他们是作为一个团队在行动的。日本汽车厂商的设计队伍，也就是底特律和宝洁公司急于模仿的类型，正是足球型团队。用工程术语来说．设计人员、工程师、制造人员、营销人员是“平行〞工作的，而底特律传统团队是“按顺序〞工作的。

属于自我管理型的团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛(决定工作分配/节奏/休息)挑选队员第三种类型是网球双打型团队就是“土星〞车分部管理部门希望取代传统装配线的新类型。这也是小型爵士乐队的类型，大公司“总经理办公室〞高级管理人员的组成类型，亦是最可能产生真正的创造创造的团队类型．在双打型团队里，成员们有着主要位置，而不是固定的。他们都被假设为要“包含〞他们的队友，适应队友的长处和弱点，在“比赛〞中根据变化的需要做出调整。

属于多功能型的团队

多功能型团队是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。A部门B部门C部门结论团队是一种工具。作为工具，每一种团队的设计都有着它自身的用途。自己的特点、自己的要求、自己的局限。团队工作无所谓“好坏〞，也无所谓“合意与否〞——它是一个事实。人们在任何地方共同工作或行动，就形成一个团队。出于什么样的目的使用什么样类型的团队乃是必须作出的至关重要。极为困难。风险很大的决定，但不作决定甚至更为困难。而管理人员那么必须学会如何作出这样的决定。团队精神团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质，没有多少人能清楚地描述团队的精神，但每一个团队成员都能感受到团队精神的存在和好坏。团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面的内容

团队的凝聚力团队合作的意识—营造互信的合作气氛团队士气的高昂

协作的力量(〞天堂〞与地狱〞)

在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望。轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人〞；而在第二批人的背后贴上另外五个字，叫“利人又利己〞！团队与精英1、小狗猎捕斑马在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正与一只高大的斑马进行一场生死搏斗。

乍一看来，三只弱小的小狗很难是大斑马的对手。但实际情况是，一只小狗咬住斑马的尾巴，任凭斑马的尾巴如何甩动，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑马的耳朵，任凭斑马如何摇头，也决不松口；一只稍显强壮的小狗咬住斑马的一条腿，任凭斑马如何踢弹，一点也不敢懈怠。

不一会，在三只小狗的齐心攻击下，“庞然大物〞斑马终于体力不支瘫倒在地，成为三只小狗的盘中餐。

2.黄蜂与蚂蚁问题:1、黄蜂怎么哪?2、蚂蚁和小狗为什么会成功？结论:团队具有强大的力量。只要措施得力，麻雀撞坏飞机。在组织内部，管理者一个很重要的职能就是科学分工，根据实际动态对人员进行最正确配置。只有每个员工都明确自己的岗位职责，各司其职，才不会产生推诿、扯皮等不良现象。相反，如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，还可能导致公司工作效率整体下降，甚至在剧烈的竞争中会像斑马一样颓然倒下。团队精神要比精英意识更为重要，更有价值.二．团队管理

举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成工程的既定目标。雁文化的启示.沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，到达合理的互补，决定了这个团队的根本要素。有了沙土等根本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队气氛，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着工程成功了一半。工程主管在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动，与成员之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。１．团队设计团队设计对工作效率的影响巨大，古罗马军团横扫欧洲，因为率先改进了作战团队，把三千人的重甲兵团改为一百个重甲兵组成的方阵，每个方阵配有盾牌手、弓箭手、标枪手、长矛兵。这个设计大大降低了指挥难度，提高了各兵种的攻防能力；拿破仑创造了一个由火枪兵和长矛兵组成的战术团队：长矛兵手持长矛，矛尖对外围成一个圆，骑兵无法冲进来，火枪兵站在圆圈中间可以沉着地射击骑兵。这个伟大的创造让当时最可怕的骑兵成了活靶子．现代企业的团队化程度越来越高，例如销售高技术产品，需要很强的专业知识和很强的销售能力，同时具备这两种能力的人不多，可以由商务代表和销售工程师组成销售团队，商务代表负责前期介绍和商务谈判，销售工程师负责技术讲解和技术谈判，销售工程师是团队化的职位名称。传统的业务员，是群体化的职位名称。２．团队设计降低工作难度“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮〞，臭皮匠常有，而诸葛亮不常有。诸葛亮是全才，也是优秀的职业经理人。中国历史上最优秀的职业经理人是秦始皇，他有明确的内部任务、超人精力、惊世骇俗的敬业精神。为了工作，他甚至将心爱的女人处死，因为爱情会影响工作效率。同时代的王爷，敬业精神远不如秦王，秦兵到了家门口，就大喊谁动了我的奶酪。秦国的核心竞争力是优秀的职业经理人，但如此敬业的皇帝是千年一遇。皇帝制度要求一个人同时完成多项任务、具备多种技能，非常人之所能及。在皇帝制度下，中国没有超过一代人的太平盛世，过去经商也是“富不过三代〞，传统企业的董事长兼总经理、首席财务官，还兼人事总监，一人多能，一个家庭连续三代都出现优秀的全才，概率很小。君主立宪之后，皇帝的工作由一系列的团队来完成，议会、总理、内阁大臣、大法官和元帅，大大降低了管理难度，社会因此进入加速的效率开展。3．两种必要的团队角色团队中的必要角色有两种：一是作为团队发动机的任务专家，相当于家庭中的丈夫；二是作为团队稳定剂的情感专家，相当于家庭中的妻子。一个很著名的测试团队角色的示意图：团队角色到位任务角色和情感角色都有，而且相互依赖，类似传统家庭，男性外出工作，是任务角色，女性在家担任情感角色，既能当爹又能当妈的超人是可遇但不可求的。

4．团队内部的七种冲突

精神领袖与任命领袖的冲突个人目标与团队目标的冲突技能互补与技能地位的冲突整体任务与个人薪酬的冲突成员身份与成员技能的冲突目标置换与群体思考认识型冲突两种常用的培训方法：

A、头脑风暴：把所有的想法都写在黑板上，不管是谁提出来的，先肯定，鼓励大家有不同的意见，然后再一一讨论可行性。

B、魔鬼建议：由“魔鬼〞对所有人的意见都提出批评，在培训过程中，大家轮流担任“魔鬼〞，哪怕他人的意见你认为是对的，也要挖空心思来批评。5．个人、团队与组织的冲突组织成员都有多重身份，个人身份、团队身份和组织身份；情感上也有多重归属，价值观归宿、团队归属和组织归属。多重身份和归属有可能相互冲突，长期冲突容易诱发人格分裂。古代官场很容易诱发人格分裂，官员要对圣贤的价值观负责、对地方百姓负责，还要对上级官员和皇帝负责。如果多重任务的目标一致，官员的内心不存在冲突；如果圣贤的教诲、地方利益与皇家利益有冲突，官员就进入了困境，是争取名留青史、地方百姓的认同还是组织的认同，这种困境在管理学中称为“Micro／macrodilemma(宏观／微观困境)〞。

6．团队管理的三大要点团队化工作设计：按技能要求对任务和工作分类。团队化薪酬设计；共同愿景：组织生存需要三种人，顾客、股东和员工。这三种人的利益是矛盾的。各自的要求;顾客希望产品既廉价又好；(学生)股东希望利润高分红多；〔学校〕员工希望钱多事少。〔教职工〕共同愿景是这三种利益相互妥协的结果，让这三种人的关系变成正向依赖关系。三、建设卓越团队管理游戏：数数要求：1、按顺序数1~89的数。2、数到7、含7的数和7的倍数时用拍手的方式表示，此时接下来数数按倒过来顺序进行直至数到89。3、不能出现错误，否那么被淘汰。4、几个学习小组一起活动。5、准备10分钟后再开始。6、计算时间，谁花的时间最短为优胜。〔一〕共同目标目标的一致性，是团队建设的基石。一个组织只有在其所有成员对所要到达的整体目标一致的肯定和充分的认同，才能为之付出努力、最终共同实现目标。狼性文化三只老鼠偷油的故事〔二〕团队协作协作的优劣，是团队建设的关键所在。在一个组织里，会以组织为单位、部门为单位、小组为单位，分别存在不同的大小团队。组织为这三个团队中的核心团队，而组织的整体利益必然也必须成为任何一个小团队的利益中心，所有的行动的指南。管理游戏同心协力[团队游戏]游戏规那么和程序

1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。

2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。

3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。

4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。

5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。应用(1)了解团队协作的重要性

(2)增强团队成员的归属感

(3)激发学员的奋斗精神(三)管理沟通

1、倡导管理沟通文化2、调整组织机构3、畅通管理沟通渠道4、建立管理沟通反响机制5、提高沟通者自身的沟通技能团队沟通技巧

1、讲故事

2、聊天3、解除员工后顾之忧4、帮员工制订开展方案从明年开始每年校内的员工都会有一次人力资源管理人员或部门领导的个人面谈时间，在上级的帮助下制订个人开展方案，以跟上学校开展，甚至超越学校开展步伐。5、鼓励越级报告6、发动员工参与决策

7、返聘被辞退的员工8、培养自豪感9、口头表扬表扬不但被认为是当今组织中最有效的鼓励方法，事实上这也是企业团队中的一种有效的沟通方法。日本松下集团，很注意表扬人，创始人松下幸之助如果当面碰上进步快或表现好的员工，他会立即给予口头表扬，如果不在现场，松下还会亲自打表扬下属。〞〔小孩画画的故事〕(四)消除挫折感挫折理论有关挫折行为研究的理论叫做挫折理论。研究挫折是为了更快更好地取得成就，因此，可以将挫折理论视为成就理论的补充。挫折理论认为，当人们在工作、学习或生活上遇到挫折以后可能产生六种行为。(1)激发再生力。坚信“失败是成功之母〞；(2)自我张力。吃一堑，长一智，虚心从失败中寻找原因与缺乏，更加谨慎、忍耐、克制；(3)改变方法；(4)改变目标；(5)放弃。自暴自弃，既不分析实际情况，又不吸取经验教训，自认为没有希望，完全放弃原目标；(6)对抗。不顾一切地发泄不满情绪，坚持错误，一意孤行，破罐子破摔。产生挫折的原因分析

有两类：一是当个人需要与集体利益发生冲突时导致的挫折；二是愿望与现实出现矛盾时导致的挫折。有主观和客观两个方面。主观原因主要是个人因素，如身体素质不佳、个人能力有限、认识事物有偏差、性格缺陷、个人动机冲突等；客观原因主要是社会因素，如企业组织管理方式引起的冲突、人际关系不协调、工作条件不良、工作安排不当等。人是否受到挫折与许多随机因素有关，也因人而异。归根结底，挫折的形成是由于人的认知与外界刺激因素相互作用失调所致。

采取措施防止挫折心理①帮助职工用积极的行为适应挫折，如合理调整无法实现的行动目标；②改变受挫折职工对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感；③通过培训提高职工工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少挫折的主观因素；④改变或消除易于引起职工挫折的工作环境，如改进工作中的人际关系、实行民主管理、合理安排工作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素；⑤开展心理保健和咨询，消除或减弱挫折心理压力。四、

相信自己善待他人哲理故事：子女有二个妇人在聊天，其中一个问道：「你儿子还好吧？」「别提了，真是不幸哦！」这个妇人叹息道：「他实在够可