客户服务中心突发事件现场处置方案

1一、通用局部总则编制目的为保护客服中心员工、相关方和人民群众的生命安全，保障社会公共安全，保护环境，削减财产损失，维护公司的声誉和社会形象，使客服中心在面对突发大事时，快速反响、有效掌握和妥当处理，保证应急工作科学有序，逐步实现法制化、制度化和程序化，特制定本预案。编制依据《中华人民共和国突发大事应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国职业病防治法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国防震减灾法》《中华人民共和国防洪法》《国家突发公共大事总体应急预案》《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》《城镇燃气治理条例》《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》《河北省燃气治理条例》《霸州市燃气治理方法》《自然气集团公司突发大事应急预案》《公司突发大事总体应急预案》《霸州公司突发大事专项预案》《居民用户端燃气泄漏现场处置原则》《中华人民共和国交通法》分类分级分类突发大事主要分为四类：①突发事故灾难大事主要包括：燃气管线泄漏、燃气设施泄漏、火灾、爆炸、交通事故、公共设施和设备事故、作业损害、突发环境污染和生态破坏大事等。②突发自然灾难大事包括洪汛灾难，破坏性地震灾难，地质灾难，气象灾难，洪水灾难等。③突发公共卫生大事病，以及严峻影响公众安康和生命安全的大事等。④突发社会安全大事主要包括群体性大事、燃气产品供给大事、偷盗大事等。社会安全大事的分类，经危害识别、风险评估，确定企业内可能发生或易发生的应急大事。适用范围本预案适用于客服中心的Ⅳ级突发大事：指突然发生，事态不太严峻，但对员工、相关方和人民群众的生命安全、设备财产、生产经营和工作秩序造成肯定危害或威逼，可能造成人员伤亡、财产损失、环境污染和生态破坏，以及不良社会影响。应急工作原则坚持预防为主的原则。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全治理，落实事故预防和隐患掌握措施，有效防止重特大生产事故发生；加强燃气安全宣传，提高用户安全防范意识；开展应急救援演练，提高处置力量。坚持“先掌握，后消退”的原则。要以人为本，在人民群众和国家财产受到威逼时，应首先保护人民群众，抢救伤员。在关键设备、设施与一般设备设施同时面临危急时，要首先保护关键设备、设施。准时有效地掌握事态，削减事故损失。坚持统一高效原则。生产安全事故发生后，在最短时间内赶到现场，实行有效措施掌握险情，实施抢险救援工作。在紧急状况下调用抢修、排险物资。依靠科技，提高素养。加强公共安全科学争论和技术开发，乐观承受先进的监视、监测、预警、预防和应急处置技术及设施，避开次生、衍生事故发生。加强对员工、相关方和社区应急学问宣传和员工技能培训教育，提高自救、互救和应对突发大事的综合素养。治理职责递进原则。当主要负责人不在时，由分管负责人任临时指挥，任何人员必需听从。应急预案体系客户效劳中心突发大事现场应急处置预案体系生的安全生产突发事故〔大事〕而制定的预案，与霸州中石油昆仑燃气公司突发大事专项预案相连接。包括各专项预案及应急程序。依据分类治理、分级负责的原则分别制定。客服中心的突发大事现场处置预案经客服经理审核，公司安全总监批准并签发；并报公司质量安全环保部备案。组织体系及职责任务2.1.应急小组组成及职责领导和决策工作，组成如下：客户效劳中心应急小组职责承受霸州公司应急办公室的领导并落实指令；统一协调调动客户效劳中心应急状态下的应急资源；确定向政府及主管部门申请救援或协作政府开展应急工作；确定突发大事应急处置的指导方案。客户效劳中心应急小组组长职责突发大事应急治理的总指挥；审核客户效劳中心突发大事现场应急处置预案；下达预警指令和解除指令；下达客户效劳中心应急预案启动指令和终止指令；主持应急处理睬议；客户效劳中心应急小组副组长职责帮助应急小组组长指挥和处理分管业务范围内的突发大事应急工作；依据应急小组组长的授权，代行组长职责,完成应急指挥工作；帮助制定客户效劳中心突发大事现场应急处置预案；组织业务范围内的日常应急工作预备。组织预案的培训及演练。5应急抢险组组长：张贺成员：郭洪图、陈琪、陈国强职责：负责现场危害程度进展评估；负责制定突发事故〔大事〕的抢险现场处置方案；负责组织实施现场抢险；准时、照实向应急小组组长汇报各类事故〔大事〕动态，并依据应急小组的要求开放抢险。整理。安全戒备组组长：成员：职责：负责事故〔大事〕现场戒备范围确实定及戒备保卫；负责维持事故〔大事〕现场交通秩序；负责维持事故〔大事〕现场治安秩序。疏散抢救组负责疏散戒备范围内的群众；负责现场受伤人员的抢救；帮助医务人员对受伤人员进展紧急抢救。安全监视及事故调查组负责跟踪了解事故〔大事〕及应急处置状况；实施现场安全监视；负责组织调动和协调消防、医疗抢救等救援力气，并指导进展环境监测和应急状态下的污染防治；负责Ⅳ级突发大事的事故调查；负责提交Ⅳ级突发大事的事故处理意见。后勤保障组机网络畅通；保障客服中心对外、互联网络畅通；保障应急会议