中级经济师考试工商管理考点汇总整理目录版

中级经济师工商管理考点汇总按章节整理版TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章企业战略与经营决策 2\o"CurrentDocument"第二章公司法人治理结构 8\o"CurrentDocument"第三章 市场调研管理 11\o"CurrentDocument"第四章 生产管理与控制 18第五章 物流管理 32第六章 技术创新管理 43第七章 人力资源规划与薪酬管理 5155、企业内部环境条件第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析1、企业战略的定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、企业战略管理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的主要要素：政治环境：①政局稳定状况②政策的连续性和稳定性③政府对企业的影响法律环境:①法律规范②国家司法执法机关③企业法律意识④国际法律环境和目标国内法律环境技术环境：①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法经济环境:①社会经济结构②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者的收入水平和支出模式社会文化环境；①人口环境（数量、地域结构、质量）②文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。①企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。②企业文化;③企业资源6、内部条件分析方法：①核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能;企业技术体系;企业管理;企业文化;整合集成②价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购③SWOT分析法的运用。评估优势(Strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)④内部要素评价法矩阵⑤和组织温度调查法第二节企业战略选择1、基本竞争战略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略①成本领先战略适用范围：大批量生产;较高的市场占有率;有能力使用先进的设备;能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系②差异化战略就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。适用范围：有很强的研发能力、有强烈的传信意识和创新眼光;在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度;有很强的市场营销能力。途径：产品质量;提高产品的可靠性;产品创新;产品特性差别;产品名称的不同;提供不同的服务。③集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。适用范围：在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在;没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略;经营实力较弱。途径：选择产品系列;通过细分市场选择重点客户、重点地区;发挥优势集中经营。2、企业总体战略的构成：发展、稳定、收缩。3、发展型战略的含义和构成①一体化战略a、纵向一体化：向后一体化、向前一体化b、横向一体化c、混合一体化②多元化战略：相关多元化、非相关多元化4、稳定性战略的含义和构成：①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实施战略5、收缩型战略的含义和构成：①转向战略②放弃战略③清算战略6、战略选择的主要方法的构成和含义一、战略逻辑性评估①组合分析法：波士顿矩阵金牛区：产生较大现金余额瘦狗区：资金紧缺，应转向或放弃幼童区：继续投资或者放弃明星区：即产生也需要大量现金②生命周期分析法：生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）③价值系统分析法：协同分析是其主要工具。二、财务指标分析①投资收益分析法②资金流分析法三、风险分析法①敏感性分析②决策矩阵第三节企业战略的制定、实施与控制1、企业战略制定的含义和流程①识别和鉴定现行的战略②分析外部环境、评估自身的能力③却敌企业使命和目标④准备战略方案⑤评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）2、企业战略实施的涵义、基本原则和流程原则：合理性原则、统一指挥原则、权变原则流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。3、企业战略实施的模式构成①指挥型：（强制命令）②转化型：缺点是：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。③合作型：把战略决策扩发到企业高层管理集体中。协调高层管理人员成为管理者的重点。适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。④文化性：参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理这起到指导作用。局限性：要求企业员工的素质较高。⑤增长型：战略从基层单位自下而上的产生。关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。4、企业战略控制的含义和流程含义：指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。5、战略控制的方法构成①预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）②审计监控（财务审计、经济效益审计）③财务控制：杜邦分析：投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。④统计分析控制第四节企业经营决策过程1、企业经营决策的含义和内涵含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。内涵：①有明确目标②由多个可行方案供选择③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。2、企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。3、企业经营决策的类型时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性）起点分类：初始决策、追踪决策。可控程度分类：确定性、风险性、不确定性。4、企业经营决策过程①确定目标阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实施和监督阶段、⑤评价阶段第五节企业经营决策方法1、定性经营决策方法的构成①头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。②德尔非法：匿名、背靠背。关键：选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。③名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。④淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案3、定量经营决策方法的构成一、确定性决策方法①线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。②盈亏平衡点法：S-C=0二、风险性决策①决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。②决策树分析法：状态节点的期望值：三损益值x概率值）x经营年限方案净效果=该方案状态节点的期望值一投资额三、不确定性决策方法①乐观原则（大中取大）：取最大损益值②悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。③折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数④后悔值原则（大中取小法）：⑤等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：例题：1、价值链理论所依据的基本逻辑关系是：经营资源一价值活动一竞争优势2、战略控制的目的是控制战略失效。3、备选决策方案的特点：整体性、排斥性、可行性4、多元化战略的利益：实现范围经济、分散经营风险、增强竞争力量5、企业经营决策的影响因素：环境因素、以往的经营决策、决策者对风险的态度、时间因素、经营决策体制。6、企业发展战略三种形式：一体化、多元化、集中型。7、企业最基本的目标是利润。8、麦肯锡矩阵分析法中的两项评价指标：行业吸引力、企业在行业的竞争能力。9、经营战略包括：战略分析、战略制定、战略实施及控制10、经营战略构成要素：公司远景、目标与目的、资源、业务、组织11、无关联多元化优点：分散经营风险、抓住机会、发挥资源优势，提高经济效率。12、企业经营战略管理阶段：确定企业远景、外部环境和内部条件分析、确定战略目标、制定战略、战略实施及控制企业再根据自身多面临的具体情况选择竞争战略时，应考虑：经济发展水平、企业自身资源和能力状况、行业所处生命周期阶段、产品类别。13、进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低以及进入者的多少、替代品的数量。14、科学决策过程阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段。第二章公司法人治理结构第一节公司所有者与经营者1、公司所有者与经营者2、公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成①对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。②公司决策的参与权③收益权3、公司的法人财产权及其特点公司法人财产是公司产权制度的基础。特点：①从归属意义上来说属于出资者、②法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限;③出资者不能直接支配着部分财产。4、公司经营者的概念及其特征；特征：①经营者岗位职业化趋势;②具备高深的经营管理素养;③有较强的沟通协调能力;④有偿雇佣关系⑤经营者的权利受董事会委托范围的限制。5、经营者对现代企业的作用有利于①企业获取关键性资源：信息、资金、技术、人才等;②企业创新能力的增强;③企业团队合作能力的培养;④完善公司制度6、经营者的素质要求①精湛的业务能力：素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要②优秀的个人品质：理智感、道德观③健康的职业心态：自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。7、所有者与经营者之间的委托代理关系①经营者受董事会委托范围限制：法定限制、意志限制②有偿雇佣8、股东会、董事会、监事会与经营人员之间的制衡关系①股东掌握着最终的控制权;②董事会全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负责;③经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。第二节股东机构1、股东的含义2、股东的基本权利、义务权利：①股东会的出席权、表决权②临时股东大会的召开提议权和提案权③董事、监事的选举权和被选举权④公司资料的查阅权⑤公司股利的分配权⑥公司剩余财产的分配权⑦出资、股份的转让权⑧公司新增资本的优先认购权⑨其他股东转让出资的优先购买权⑩股东诉权义务：①交纳出资的义务;②以出资额为限对公司承担责任;③遵守公司章程;④忠诚义务。3、有限责任公司股东会的性质与职权股东会是公司的权力机构。职权：①决定公司经营方针和投资计划;②选举和更换由非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事和监事的报酬事项;③审议批准董事会的报告;④审议批准监事会或监事会的报告;⑤审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;⑥审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;⑦对公司增加或者减少注册资本作出决议;⑧对公司发行债券作出决议;⑨对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议;⑩修改公司章程；4、有限责任公司股东会的决议分为①普通决议：一般事项，二分之一通过即可。②特别决议：重要事项，三分之二通过。5、股份有限公司股东会的性质与职权职权适用于有限责任公司职权。6、股份有限公司股东会的决议方式原则：一股一权累积投票制：股东大会选举董事或监事时，每一股拥有与应选董事或者监事人数相同的表决权，股东拥有的表决权可以集中使用，其功能在于保障中小股东有可能选出自己信任的董事或监事。7、国有独资公司的特殊权力机构由国有资产监督管理机构行使股东会的职权。可以授权董事会行使股东会的部分权力。第三节董事会1、董事会的地位：是执行机构，依附于股东大会。2、董事会的性质代表股东对公司进行管理的机构;是公司的执行机关;是公司的经营决策机关;是公司法人的对外代表机构;法定常设机构；3、董事会的决议方式①一人一票原则②多数通过原则（半数）其原则是：董事数额多数决。4、董事会的职权①股东会的合法召集人;②执行股东会的决议;③决定公司的经营要务;④为股东会准备财务预算方案、决算方案;⑤为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案;⑥为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案;⑦决定公司内部管理机构的设置;⑧制定公司合并、分立、解散的方案;⑨聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项;⑩制定公司的基本管理制度。5、有限责任公司董事会的组成及董事的任职资格组成：3—13人无任职资格（董事、监事、高级管理人员）：①无民事行为能力或者限制民事行为能力;②经济犯罪被判处刑罚未逾五年;被剥夺政治权利未逾五年;③担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年;④担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的企业法人，并负有个人责任的，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三年;⑤个人负有较大数额债务到期未清偿。6、有限责任公司董事会的性质与职权性质：对内执行公司业务、对股东负责;对外代表公司常设机构。职权：7、有限责任公司董事会的议事规则：一人一票8、股份有限公司董事会的组成：5—19人，通常为单数。9、股份有限公司董事会的性质与职权10、独立懂事的任职资格和条件①具备担任上市公司董事的资格;②独立性;③决被上市公司运作的基本知识、熟悉相关法律、规章及规则;④具有五年工作经验;⑤公司章程规定的其他条件11、国有独资企业董事会及其特征第四节经理机构1、经理的概念、作用和职权2、经理的义务与责任3、有限责任公司和股份有限责任公司的职权①主持公司的生产经营管理，组织实施董事会决议;②组织实施公司年度经营和投资方案;③拟定公司管理机构设置方案;④拟定公司的基本管理制度;⑤制定公司的具体规章;⑥提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;⑦聘任或者解聘其他人员。4、国有独资公司的经理机构经理是必须设置的职务。第三章市场调研管理本章主要框架市场调用的含义与噂点<第一节市场调朗嘏论, 市场调用的内容与分类★.市场调班的程序第二节二手数据和原始资料的收算方法夫第三节：问卷和拄样的设计1抽样设计★）J第四节懑据分析第一节市场调研概论一、市场调研的含义与特点熟悉：市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是：（1）系统性。（2）客观性。（3）时效性。（4）多样性。（5）不确定性。二、市场调研的内容与分类（一）市场调研的内容（八大内容）：市场调研的内容是由市场调研的目的决定的。掌握名称：市场竞争调研、市场细分调研、产品定位调研、产品调研、广告调研、渠道调研、销售调研、用户满意度调研。掌握每种调研的内容（二）市场调研的分类：掌握.根据购买商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研。.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研。.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。三、市场调研的程序（一）确定调研性质：掌握探索性调研、描述性调研、因果关系调研的名称和含义（二）设计调研方案：熟悉其包含的十个内容（三）实施调研和数据采集：熟悉（四）数据的处理与分析：掌握⑴查收和校对资料;（2）编码，（3）录入数据，建立原始数据库，（4）数据查错和数据净化，处理缺失数据，（5）数据处理、制表制图和统计分析等。（五）撰写调研报告：熟悉.调研报告的形式调研报告一般包括书面报告和口头报告两种形式。数据型报告在报告中只提供调研所得到的数据，并用表格（图形）的方式提供统计结果分析型报告在数据型报告的基础上对数据所反映出的情况作进一步的分析咨询型报告在分析型报告基础上的进一步扩展，其内容除对调查结果进行分析外，还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案第二节二手数据和原始资料的收集方法一、二手数据（一）二手数据的来源与种类二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。二手数据按照不同的标准可划分为不同类型。按二手数据的性质分类，分为宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息;按二手数据的来源分类，分为外部资料、内部资料;按二手数据的载体分类，分为印刷资料、电子资料（仅用电子手段保存的信息资料）、口头信息等。（二）二手数据的优缺点.二手数据的优点及应用优点:与原始数据采集相比，二手数据调研成本较低，资料容易获得，收集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探索性调研中的研究主题，可以提供收集原始资料的备选方法，可以提醒市场研究人员应该注意的潜在问题和困难、提供必要的背景信息，甚至可以切实提供一些解决问题的方法。所有的市场调研都可以始于二手数据，只有当二手数据不足以解决市场调研的问题时，才需要进行实地调研。经常采用二手数据调研方法的情况是:市场供求趋势分析收集各种市场动态资料，进行分析对比，观察市场发展变化市场占有率分析全部市场占有率=企业的销售额♦全行业销售额X100%可达市场占有率=企业的销售额♦企业所服务市场销售额X100%相对市场占有率（相对于三个最大竞争者）=企业销售额♦最大的三个竞争者的销售额总和X100%市场覆盖率分析市场覆盖率=本企业产品投放地区数:全市场应销售地区数X100%（其中的地区可以以省、市、县等为单位）相关和回归分析通过收集一系列相互联系的二手资料或数据，进行相关和回归分析，以确定现象之间的相互影响的方向和程度，并在此基础上进行预测。例如销售额与广告费支出之间的关系。2.二手数据的局限及二手数据的评估⑴资料的相关性不够⑵准确性不够，如相关性描述数据需要适合度、准确性和可信度，如果二手数据缺乏其中任一特性，将成为无用信息；⑶收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况。（三）二手数据的来源（熟悉）.内部二手数据内部二手数据包括：（1）业务资料，包括订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等与企业生产经营活动有关的各种资料，（2）企业的各种统计报表和统计分析报告;（3）财务资料;（4）生产技术资料，（5）档案资料;（6）企业的其他资料，如日常简报、经验总结、顾客意见和建议、各种研究报告、同业卷宗及有关照片和录像等。.外部二手数据外部二手数据包括：（1）统计部门和各级政府部门公布的有关资料，（2）各类经侪信息中心、专业咨询机构、行业情报资料，专业调查机构、各行业协会等提供的市场信息;（3）图书馆信息资料;（4）媒体信息资料，如报刊、电视和电台等;（5）互联网上的各种信息，（6）有关生产和经营企业提供的信息和资料，如产品说明书、广告说明书、价目表等;（7）各种国际组织、外国使馆、商会和非政府组织提供的市场信息;（8）各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会、论坛等会议及专业性经验交流会上所提供的资料等。（四）二手数据的收集程序和途径.资料检索、搜索调查清单为获取必要的信息，检索、搜索所需要的资料，并列出清单。.资料分析调查收集、分析想要调查的事项及周边环境的资料，对有关关联性和未来动向等的假设进行设定。.二手数据分析调查它是指收集、分析数据，调查数据之间的关联性与规律性。具体程序与步骤依次为（1）必要数据项目的把握，（2）必要数据的检索;（3）数据内容、数据形式等的把握;（4）数据获取;（5）数据检查与筛选;（6）数据统计，（7）数据分析，（8）对分析结果进行评价。二、原始资料的收集方法（掌握）原始资料是市场调研人员通过实地调研获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直观感受。主要采用邮寄调查、人员访问、电话调查、互联网访问、观察法等。（一）邮寄调查邮寄调查是将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，再由被调查者根据要求填写后寄回。优点（1）费用低。（2）调查的空间范围广。（3）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免面访调查中可能受到的调查人员的倾向性意见的影响；（4）邮寄调查的匿名性较好，所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄调查同网上调查一样，无疑是一种上选方式；（5）邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息，包括由于“看门人4（门卫、保安、秘书）阻隔无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。

缺点（1）问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性；提高邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点，具体的方法为：请由受人尊重的权威机构主办，将大大提高问卷的回收率；随问卷附上回邮信封和邮票等等；附加一点实惠性的东西，比如给予一定的中奖机会、赠送一些购物优惠券、享受会员待遇；加强问卷管理，在问卷发出后，试着做些事后性的工作，比如发跟踪信、寄明信片、打跟踪电话等。（2）问卷回收期长，时效性差；（3）缺乏对调查对象的控制；（4）由于问卷或许是由指定地址之外的其他人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。（二）人员访问人员访同是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。街头访问街头定点访问选择在人流或者车流比较多的路口附近租下一个大约15—40平方米的面积，分隔成二次甄别区、访问区、复核及礼品发放区，访问员按照项目要求在附近繁华地手持甄别问卷并约请被访者到」此固定地点进行访问。比较适合于比较繁琐的访问、问卷较长的访问、比较敏感的话题。是入户访问的一个较好的替代方案街头拦截访问访问员散落在街头某个区域附近，手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷访问，不必带到」某一个固定地点。此区域必须符合一定条件，如必须是繁华市中心、人流较为密集的区域。适合于20分钟以内的访问，要求问卷不复杂，访问员不出示卡片、产品等物品入户访问入户访问依赖抽样技术，一般通过对某区域范围内400—800个样本的访问，来推断某区域范围内消费者整体的意见。保证入户访问的数据质量的关键是：（1）规范的抽样控制，包括抽样框确定原则、起点原则、家庭入小取原则、敲门入户原则、家庭成员甄别原则等；（2）标准的问卷设计；（3）严格的实地访问控制与质量监控制度，包括受访率、回访率、新旧访问员的抽检率、复核率等；（4）完善的访问员培训制度等。入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到使用与态度的访问，可达40分钟，与家庭氛围有关的研究，譬如家庭日用品的购买等。

优点主要表现为：（1）访问程序是标准化和具体的，（2）访问具有较好的灵活性。（3）可以在访问过程中使用图解材料，直观明了；（4）调查资料的质量较好。缺点主要表现为：（1）每次访谈的成本是所有调查方法中最高的；（2）对调查者的要求较高，调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力，（3）匿名性较差，因而对于一些敏感性问题，往往难以用个人访问来收集资料，（4）访问调查周期较长；（5）拒访率较高（三）电话调查电话调查是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取信息的一种方法。是一种间接的调查方法。电话调查分传统电话调查和计算机辅助电话调查。传统电话调查随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的做法有以下两种：・一是利用现成的电话号码簿随机抽取电话号码拨打。•二是按照所调查地区的具