服务质量题库(401道)

服务质量1、《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。——［单选题］A非空调普速B非空调C普速D非空调快速正确答案：A2、重点旅客：指老、（）、病、残、孕旅客。——［单选题］A弱B小C幼D童正确答案：C3、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入（）并通知车辆人员处置.——［单选题］A工作写实记录B三乘检查记录C三乘联检记录D乘务报告正确答案：B4、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）。——［单选题］A车门B值乘区域车门C四门D八门正确答案：D5、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持（）。——［单选题］A干燥B干净C洁净D干爽正确答案：A6、《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。——［单选题］A硬座车B软座车C软卧D行李车正确答案：D7、《非空调列车服务质量规范》规定25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）毫米。——［单选题］A50〜150B100〜120C50〜100D100〜150正确答案：D8、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车炉灶台面（）。——［单选题］A一趟一清B一日一清C一餐一清D一月一清正确答案：C9、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。——［单选题］A一趟一清B一日一清C一餐一清D一月一清正确答案：A10、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的（）。——［单选题］A1/3B1/2C1/4D2/3正确答案：A11、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车进站试开车门（空调车塞拉门除外）时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。——［单选题］A40B30C20D10正确答案：D12、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发、终到客流较大普速旅客列车需双开车门组织乘降时，列车上一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。——［单选题］A班组B车站C列车值班员D列车长正确答案：B13、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“（）”标志。——［单选题］A危险B禁止通行C旅客止步D勿靠近正确答案：C14、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。——［单选题］A1B2C3D4正确答案：D15、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处。——［单选题］A劝阻B制止C纠正D罚款正确答案：A16、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。——［单选题］A车站B客调C段值班室D值班干部正确答案：B17、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（）号卧铺下。——［单选题］A4、5、18、19B1、2、18、19C2、4、18、19D4、5、19、20正确答案：A18、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。——［单选题］A3、7、13B1、3、11C3、7、11D1、7、11正确答案：C19、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。——［单选题］A5B4C3D2正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：D20、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员出乘穿鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。——［单选题］A2.52.5B3.52.5C2.53.5D3.53.5正确答案：D21、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。——［单选题］A一B二C三D四正确答案：D22、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，列车客运乘务员在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，（）为止。——［单选题］A列车开动B车站打铃C开出站台D登车关门正确答案：C列车与车站办理交接时需行（）。［单选题］23、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车与车站办理交接时需行（）。［单选题］A举手礼B握手礼C注目礼D鞠躬礼正确答案：A24、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，（）。——［单选题］A向旅客致歉B征得旅客同意C取得旅客帮助D取得旅客谅解

25、《非空调列车服务质量规范》规定：［单选题］列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃。25、《非空调列车服务质量规范》规定：［单选题］列车运行途中，车内温度冬季不低于（）℃。ABABCD121314正确答案：D26、《非空调列车服务质量规范》规定：列车运行途中，夏季超过（）℃时，使用电风扇。——［单选题］A23B28C26D24正确答案：B27、《非空调列车服务质量规范》规定：夏季启用单元式空调的车厢，始发前（）小时对车厢进行预冷，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃~20℃,夏季26℃~28℃。——［单选题］A0.5B2C1D1.5正确答案：C普速旅客列车终到后供电时间不少于（）分钟。—28、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车终到后供电时间不少于（）分钟。——［单选题］A30B40C45D60正确答案：A29、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，广播及集中控制的视频播放时间可以提前或顺延（）分钟。——［单选题］A20〜40B30〜40C30〜60D40〜60正确答案：C30、《非空调列车服务质量规范》规定：列车编组按硬座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不少于一辆茶炉车。——［单选题］A三、二B二、三C二、四D三、四正确答案：D31、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到站提前（）分钟锁闭非集便式厕所。——［单选题］A3B5C10D15正确答案：C32、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。——［单选题］A20B30C25D35正确答案：B33、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织（），定期组织（），培训演练有记录，有结果，有考核。——［单选题］A培训、演练B演练、培训C培训、考核D考核、演练正确答案：A34、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。——［单选题］A定位管理B定人管理C规范管理D严格管理正确答案：B35、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。——［单选题］A1B2C3D4正确答案：D36、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）辆，不足14辆的不超过（）辆。——［单选题］A4、3B3、4C3、2D2、3正确答案：A37、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车一节车厢内经营的售货（饭）车不超过（）辆，经营过程中人车不得分离。——［单选题］A4B3C2D1正确答案：D38、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客行李车贵重品、密件（）。——［单选题］A定人保管B定位保管C入柜加锁D入柜保管正确答案：C39、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李员值乘途中应及时、正确填写台账资料，及时向（）做好预报。——［单选题］A后方站B前方站C终点到D中转站正确答案：B40、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长应从事列车乘务工作满（）年。——［单选题］A1B2C3D4正确答案：B41、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）年。——［单选题］A1B2C3D4正确答案：A42、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。——［单选题］A路局B段C车队D列车长正确答案：D43、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车端门有“（）”标志。［单选题］A禁止吸烟B请勿入内C保持安静D严禁烟火正确答案：C44、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在（）定位摆放，无宿营车时，定位摆放。——［单选题］A乘务室B宿营车C车厢D卧具柜正确答案：B45、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车的茶几布换洗期限为：（）——［单选题］A1客B单程C往返D15天正确答案：B46、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车的床单换洗期限为：（）——［单选题］A1客B单程C往返D15天正确答案：A47、《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（）。——［单选题］A铁总运［2016］245号B铁总运［2016］246号C铁总运［2016］247号D铁总运［2016］248号正确答案：C48、《空调列车服务质量规范》规定电气化餐车电炸锅内油面高于（）油锅深度。——［单选题］A1/5B1/4C33333333333333/100000000000000D1/2正确答案：B49、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车儿童标高线宽（）、长（），距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。——［单选题］A10毫米，100毫米B10毫米，150毫米C15毫米，100毫米D15毫米，150毫米正确答案：A50、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员应佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（）口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含规定的内容。——［单选题］A左胸B右胸C左侧D右侧正确答案：A51、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。——［单选题］A10B20C30D40正确答案：C52、《空调列车服务质量规范》规定，列车车内温度夏季原则上保持（）。——［单选题］A24℃〜28℃B26℃〜28℃C24℃〜26℃D24℃〜28℃正确答案：B53、《空调列车服务质量规范》规定，列车车内温度冬季原则上保持（）。——［单选题］A16℃〜20℃B16℃〜24℃C18℃〜20℃D18℃〜24℃正确答案：C54、《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车被套使用期限是（）。——［单选题］A0.5年B1年C1.5年D2年正确答案：B55、《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车床单使用期限是（）。——［单选题］A2年B1.5年C1年D0.5年正确答案：C56、《铁路旅客运输服务质量规范》规定非空调旅客软卧车茶几布使用期限是（）。——［单选题］A0.5年B1年C1.5年D2年正确答案：A57、《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车被芯使用期限是（）。——［单选题］A0.5年B1年C1.5年D2年正确答案：D58、《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车枕芯使用期限是（）。——［单选题］A0.5年B1年C1.5年D2年正确答案：B59、动车组列车卧铺套、靠背套的换洗期限为（）。——［单选题］A10天B15天C30天D180天正确答案：C60、《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车卧铺套换洗期限是（）。——［单选题］A当趟B10天C20天D30天正确答案：D61、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。——［单选题］A20分钟B30分钟C1小时D2小时正确答案：B62、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车（）加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟（或成品、半成品，下同）标记，并按标记使用。——［单选题］A熟食B食品C生食D食物正确答案：B63、《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。——［单选题］A15分钟B10分钟C5分钟D12分钟正确答案：A64、《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在停车站，开启（）一侧车门。——［单选题］A站台B邻线C非会车侧D非交会侧正确答案：A65、《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障按规定安装防护网（有专人防护）后需开启车门通风的，在途中，开启运行方向（）车门（非会车侧）。——［单选题］A前位B后位C左侧D右侧正确答案：C66、《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，乘警依法调查，并向旅客（）。——［单选题］A通知C公示D通告正确答案：D67、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。——［单选题］A5厘米B6厘米C7厘米D8厘米正确答案：C68、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车女性客运乘务员（）上岗。——［单选题］A化妆B淡妆C亮妆D浓妆正确答案：B69、《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车加热、供应（）时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。——［单选题］A食物B食品C盒饭D餐食正确答案：D70、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内空调温度调节（），体感舒适。［单选题］A适宜B合适C适合D宜居正确答案：A71、《动车组列车服务质量规范》规定，冬季列车车内温度原则上保持（）。——［单选题］A16℃〜20℃B18℃〜20℃C16℃〜22℃D18℃〜22℃正确答案：B72、《动车组列车服务质量规范》规定，夏季列车车内温度原则上保持（）。——［单选题］A20℃〜28℃B22℃〜28℃C24℃〜28℃D26℃〜28℃正确答案：D73、《动车组列车服务质量规范》规定，列车餐车售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供（）服务。——［单选题］A送水B用水C补水D给水正确答案：C74、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（），茶水全程供应。——［单选题］A3种B4种C5种D6种正确答案：D75、《动车组列车服务质量规范》，商务座车早餐供餐时间为（）以前。——［单选题］A7:00B7:30C8:00D8:30正确答案：C76、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。——［单选题］A3种B4种C5种D6种正确答案：A77、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车休闲小食品，品种不少于（）种，独立小包装。——［单选题］A3B4C5D6正确答案：D78、《动车组列车服务质量规范》规定列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品定位放置，定型（）。——［单选题］A统一整齐B统一C一致整齐D一致正确答案：B79、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车垃圾途中在（）定点投放。——［单选题］A指定站B规定站C定点站D指定位置正确答案：A80、《动车组列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了（）。——［单选题］A质量规范B质量要求C质量体系D质量标准正确答案：B81、动车组列车出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。——［单选题］A车辆、客运人员B列车长、随车机械师C列车长、司机（随车机械师）D列车长、司机正确答案：A82、《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，（），使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。——［单选题］A规范操作

B规范使用C安全使用D安全操作正确答案：B83、《铁路旅客运输服务质量规范》规定题］A按要求摆放B规定摆放C定位摆放D83、《铁路旅客运输服务质量规范》规定题］A按要求摆放B规定摆放C定位摆放D规范摆放正确答案：C列车服务备品齐全，干净整洁，（）。［单选84、《铁路旅客运输服务质量规范》规定题］A保证使用B满足使用C定量使用D规范使用正确答案：A列车布制、易耗备品备用充足，（）。［单选85、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、［单选题］清洁，无污渍、无破损，（）。［单选题］A定期洗涤B定期更换C定期晾晒D定期消毒正确答案：C86、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。——［单选题］A列车长B列车工作人员C司机D乘警正确答案：A［单选题］87、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门有（）标志。［单选题］A“请勿向窗外扔东西”B“禁止倚靠”C“旅客止步”D“禁止携带危险品”正确答案：D88、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站立岗时，（）旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。——［单选题］A面向B正对C面对D正向正确答案：A89、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装（）并加锁固定牢固。——［单选题］A防护栏B护栏C栏杆D围栏正确答案：A90、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在（）设置“旅客止步”标志。——［单选题］A端门B车门C内端门D侧门正确答案：C91、《动车组列车服务质量规范》规定，重联动车组列车在列车运行方向（）之间办理站车交接。——［单选题］A后组第7、8位车厢B前组第7、8位车厢C4、5号D8、9号正确答案：B92、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车卧车包裹套（）清洗一次，保持干燥整洁。——［单选题］A半年B一年C季度D定期正确答案：A93、非空调列车软硬卧包裹套的使用年限是（）年。——［单选题］A0.5B1C1.5D2正确答案：D94、动车组软卧棉被的使用年限是（）年。——［单选题］A0.5B1C1.5D2正确答案：B95、动车组软卧垫毯的使用年限是（）年。——［单选题］A0.5B1C2D3正确答案：D96、动车组软卧枕芯的使用年限是（）年。——［单选题］A0.5B1C1.5D2正确答案：B97、《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件装载在载客动车组大件行李存放处和二等座最后一排座椅后空档处时，应预留不少于（）的空间供旅客使用。——［单选题］A二分之一B三分之一C四分之一D五分之一正确答案：B98、《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行须换乘时，换乘地点在车站时，原列乘务组在车站协助下组织集装件换乘，不具备换乘条件时集装件（）。——［单选题］A随热备车底回程B交车站临时看管C随原列回程D随原列回程或交车站临时看管正确答案：D99、《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行须换乘时，换乘地点在区间时，集装件（）。——［单选题］A随热备车底回程B交车站临时看管C随原列回程D组织换乘正确答案：C100、《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件码放在载客动车组车厢内（）最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅靠背后倾。——［单选题］A商务座B一等座C二等座D特等座正确答案：C101、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）。——［多选题］A外端门B防护栏C“禁止通行、当心坠落”标志D“旅客止步”标志正确答案：ABC102、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站乘务员立岗时，应做好（）。——［多选题］A安全宣传B验票上车C重点帮扶D安全乘降正确答案：ABCD103、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车高站台乘降作业使用的警示带印有反光材料制作的（）字样及（），设置方式、位置统一。——［多选题］A“请勿靠近、当心坠落”B“当心坠落、注意安全”C当前车厢顺号D相邻车厢顺号正确答案：ACD104、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。——［多选题］A叫卖B拣拾C讨要D乘车正确答案：ABC105、《非空调列车服务质量规范》规定列车不出售（）等硬质包装商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。——［多选题］A玻璃B陶瓷C易拉罐D金属正确答案：ABD106、《非空调列车服务质量规范》规定，列车上发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，应（）。——［多选题］A登记旅客的座位号、到站

B登记硬质包装食品、饮品种类和数量C及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管D随垃圾定点投放正确答案：ABCD107、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）等放在座（铺）位下面或动车组列车大件行李存放处。——［多选题］A锐器B易碎品C杆状物品D重物正确答案：ABCD108、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发现危险品时，（）。——［多选题］A配备乘警（或列车安全员的列车通知乘警（或列车安全员到场处理B未配备乘警（或列车安全员的列车由列车长按规定处理C对危险品做好登记、保管及现场处置D并交列车前方停车站（公安部门）处理正确答案：ABCD109、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，沛，不在（）饮酒。——［多选题］109、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，沛，不在（）饮酒。——［多选题］A班前B班中C班后D折返站正确答案：ABD列车客运乘务员在接班前充分休息，保持精力充110、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，选题］A110、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，选题］A软卧车B硬卧车C软座车D餐车正确答案：ACD普速旅客列车（）应使用遮光帘和纱帘。——［多111、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，选题］列车出库时车厢内外各部111、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，选题］列车出库时车厢内外各部位整洁，（）。——［多A洁净明亮B窗明几净C四壁无尘D物见本色正确答案：BCD112、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车途中垃圾处理应做到（）。——［多选题］A垃圾装袋、封口、无渗漏B定位放置C在指定站定点投放D不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物正确答案：ABCD113、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车达到终到站时，车内卫生应达到（）。——［多选题］A无垃圾B无污水C无粪便D无异味正确答案：ABC114、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员佩戴的外露饰物款式简洁，限（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。——［多选题］A手表一只B戒指一枚C耳环一副D手镯一个正确答案：AB115、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）——［多选题］A同志们B旅客们C各位旅客D旅客朋友正确答案：BCD116、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。［多选题］A先生B女士C小朋友D同志正确答案：ABCD117、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间（）要轻。——［多选题］A作业B行走C交谈D开关门正确答案：ABCD118、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车停站信息预、播报及时。列车广播执行“一站两报”，即（）。——［多选题］A开车后预报下一到站站名和时刻；B到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报；C到站前（不晚于到站前5分钟）再次通报；D停稳后再次通报正确答案：AB119、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，（）。——［多选题］A可统一组织乘务员提前上车B保留正对车站放行通道的车门开放C其余车门暂时关闭D乘务员在车门口立岗正确答案：ABCD120、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在（）公开发售，公布手续费收费标准。——［多选题］A列车办公席B指定位置C乘务室D餐车正确答案：AB121、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指（）。——［多选题］A知座席B知座位C知到站D知困难正确答案：ACD122、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指（）。——［多选题］A有登记B有服务C有交接D有帮助正确答案：ABC123、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。——［多选题］A调度B本段派班室（值班室）C车站D客调正确答案：ABC124、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置（）等设施设备，作用良好。——［多选题］A无障碍厕所B座椅C通道D专用座席正确答案：ABD125、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有（）。——［多选题］A站名牌B货位示意图C隔离带（网）D《押运人员须知》正确答案：ABCD126、《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。——［多选题］A动车组列车服务质量规范B特快空调列车服务质量规范C空调列车服务质量规范D非空调列车服务质量规范正确答案：ACD127、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务员应对车厢( )安全设备设施知位置、知性能、会使用。——［多选题］A紧急制动阀B紧急破窗锤C人力制动机D防毒面具正确答案：ABCD128、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂设置齐全，其中揭示揭挂有()。——［多选题］A铁路旅客乘车安全须知B铁路旅客旅行须知C客运服务质量标准摘要D铁路旅客乘车注意事项正确答案：AB129、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员通过线路走平交道时做到“一停二看三通过”，( ).——［多选题］A不横越线路B不钻爬车底C不跨越车钩D不与运行中的机车车辆抢行正确答案：ABCD130、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车厢有( )等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。——［多选题］A内顺号(牌)B车号牌C列车运行区间牌D外顺号（牌）正确答案：ACD131、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车（）干燥、清洁、平整，无污渍、无破损。——［多选题］A被套B床单C枕套D头靠套正确答案：ABCD132、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务人员均需配置（）。——［多选题］A具备录音功能的手持电台B补票机C音视频记录仪D站车客运信息无线交互系统手持终端正确答案：AC133、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员不赤足穿鞋，不穿（），鞋跟高度不超过规定值，跟径不小于规定值。——［多选题］A高跟鞋B尖头鞋C拖鞋D露趾鞋正确答案：BCD134、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员佩戴的胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。——［多选题］A单位B姓名C职务D工号正确答案：ABCD135、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。——［多选题］A吃食物B吸烟C剔牙齿D化妆正确答案：ABC136、《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。——［多选题］A拐杖B担架C120急救D轮椅正确答案：BD137、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急处置预案培训演练（）。——［多选题］A有记录B有过程C有结果D有考核正确答案：ACD138、《动车组列车服务质量规范》规定，热备动车组列车车底的（）同步配置到位。——［多选题］A乘务人员B活动备品C随车备品D服务用品正确答案：ACD139、《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，——［多选题］A随车机械师B列车长C列车员D乘警正确答案：ABD140、《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。——［多选题］A黑色B深黑色C棕色D深棕色正确答案：AD141、《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员使用（）型香水。——［多选题］A清香B浓香C淡雅D素雅正确答案：AC142、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。——［多选题］A目视旅客B有问必答C回答准确D解释耐心正确答案：ABCD143、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员站立时，（）脚尖略向外张呈“V”字形。——［多选题］A挺胸收腹，两肩平衡B身体自然挺直，双臂自然下垂C身体自然挺直，双手自然垂直D手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢正确答案：ABD144、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员夜间作业、（）、开关门要轻。——［多选题］A走路B说话C行走D交谈正确答案：CD145、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、占用座席、陪客人就餐。——［多选题］A停留B逗留C闲聊D闲谈正确答案：BD146、《动车组列车服务质量规范》规定列车广播（），不干扰旅客正常休息。——［多选题］A语言清晰B语音清晰C音量适宜D用语准确正确答案：BCD147、《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播、视频内容适当插播（）等节目。——［多选题］A文艺娱乐、文明礼仪B城市概况、名胜古迹C沿线风光、民俗风情D餐食供应、广告正确答案：ACD148、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐供餐时间为（）——［多选题］A11:00〜12:30B11:30〜13:00C17:00〜19:00D17:30〜19:00正确答案：BD149、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（）等。——［多选题］A面食B面点C菜品D佐餐料包正确答案：BCD150、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等（）的休闲小食品。——［多选题］A无壳B无核C无皮D无骨正确答案：ABCD151、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；——［多选题］A问讯B咨询C求助D投诉正确答案：BCD152、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。——［多选题］A厕所B座椅C通道D专用座席正确答案：ABD153、《动车组列车服务质量规范》规定，列车途中各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。——［多选题］A清洁B干燥C干净D无污渍正确答案：BC154、《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无（）。——［多选题］A垃圾B污水C粪便

D异味正确答案：ABCD155、《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包含（）服务备品。——［多选题］A包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。B包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。C备有热水瓶、积水盘和一次性硬质塑料水杯。D备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。正确答案：ABD156、《动车组列车服务质量规范》中对动车组列车车门管理制度下列说法正确的是（）。——［多选题］A列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态B开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。C动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。D餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。正确答案：BCD157、《动车组列车服务质量规范》中对行李架和大件行李存放要求中下列说法正确的是（）。——［多选题］A大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。B行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。C大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。D锐器、易碎品、杆状物品及液体流质物品等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。正确答案：ABC158、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车运行中做好安全宣传和防范，车内（）良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。——［多选题］ABABCD环境车容环境正确答案：AB159、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车厢应公布（）。——［多选题］A中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）B铁路12306手机客户端C铁路12306微信公众号二维码D铁路微信公众号二维码正确答案：ABC160、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车应配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。——［多选题］A照明灯B扩音器C手电筒D口笛正确答案：ABD161、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车行李架物品应摆放（）。——［多选题］A平稳B牢固C整齐D稳固正确答案：ABC162、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车销售人员不在车内（），销售过程中主动避让旅客。——［多选题］A高声叫卖B危险演示C演示D频繁穿梭正确答案：AB163、《动车组列车服务质量规范》规定高铁快运应使用（）等集装容器并以集装件的形式在高铁车站间运输。——［多选题］A专用箱B冷藏箱集装袋D集装箱正确答案：ABC164、《动车组列车服务质量规范》规定载客动车组列车可将集装件装载在（）等位置？［多选题］A大件行李存放处B二等车厢最后一排座椅后空档处（需中途换向的列车除外）C集装件专用存放柜D动卧列车预留包厢正确答案：ABCD165、《动车组列车服务质量规范》规定高铁快件运输途中有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件（）。——［多选题］A检查B登记C查看D查验正确答案：AB166、《动车组列车服务质量规范》规定高铁快件运输途中无押运员跟车作业的列车，列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快运集装件（）等状况。——［多选题］A码放B外包装C内包装D施封正确答案：ABD167、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全设备设施主要有灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等。——［判断题］A正确B错误正确答案：A168、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车配电室（箱）人离锁闭，门锁良好，配电室（箱）、控制柜（箱）内及上部不放置物品。——［判断题］A正确B错误正确答案：A169、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车待车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，关闭车门，在车门口值守。——［判断题］A正确B错误正确答案：B170、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有工作人员监管，需要时能随时打开。——［判断题］A正确B错误正确答案：A171、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行中，行李车、发电车、邮政车端门锁闭，但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。——［判断题］A正确B错误正确答案：A172、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车又启动后应四门检查瞭望。——［判断题］A正确B错误正确答案：A173、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车停站立岗时，一律面向旅客放行方向立岗。——［判断题］A正确B错误正确答案：B174、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。——［判断题］A正确B错误正确答案：A175、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车车厢内衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。——［判断题］A正确B错误正确答案：A176、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车儿童标票高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。——［判断题］A正确B错误正确答案：B177、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用。——［判断题］A正确B错误正确答案：A178、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。——［判断题］A正确B错误正确答案：B179、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性列车客运乘务员发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。——［判断题］A正确B错误正确答案：B180、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性列车客运乘务员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须——［判断题］A正确B错误正确答案：A181、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。——［判断题］A正确B错误正确答案：A182、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员所系皮带颜色为黑色。——［判断题］A正确B错误正确答案：B183、《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。——［判断题］A正确B错误正确答案：A184、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。——［判断题］A正确B错误正确答案：B185、《铁路旅客运输服务质量规范》规定在车厢里与旅客走对面时，列车客运乘务员要主动侧身让行，不与旅客抢行。——［判断题］A正确B错误正确答案：B186、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。——［判断题］A正确B错误正确答案：B［判187、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员不得占用软卧洗脸间洗漱。断题］［判A正确B错误正确答案：B188、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。——［判断题］A正确B错误正确答案：A189、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车餐车对旅客供餐时，列车客运乘务员不在餐车逗留、闲谈、占用座席，必要时可以陪客人就餐。——［判断题］A正确B错误正确答案：B190、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务人员不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。——［判断题］A正确B错误正确答案：B191、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车夜间运行(22:00—7:00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。——［判断题］A正确B错误正确答案：A192、《非空调列车服务质量规范》规定列车热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。——［判断题］A正确B错误正确答案：A193、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。——［判断题］A正确B错误正确答案：A194、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。——［判断题］A正确B错误正确答案：B195、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发后和夜间列车客运乘务人员应对卧车核对铺位。——［判断题］A正确B错误正确答案：A196、《非空调列车服务质量规范》规定列车可在指定位置设置电源插板，供工作人员办公充电使用——［判断题］A正确B错误正确答案：A197、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由列车组织。——［判断题］A正确B错误正确答案：B198、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在前方三等及以上车站临时停车处理。——［判断题］A正确B错误正确答案：B199、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车储藏室（柜）、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置私人物品。——［判断题］A正确B错误正确答案：A200、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按生熟标记、存放。——［判断题］200、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按生熟标记、存放。——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车餐车冰箱使用垫布、盖布，并分别201、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］201、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车餐车厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。202、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，员禁止入内”字样的挡帘。——［判断题］A202、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，员禁止入内”字样的挡帘。——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车餐车厨房前门悬挂印有“非工作人203、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车工作人员不进入。——［判断题］203、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车工作人员不进入。——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非204、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］204、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］A正确B错误正确答案：A列车非专职售货人员不从事商品销售等经营活动。205、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。——［判断题］A正确B错误正确答案：B206、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上向旅客公告晚点信息时，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。——［判断题］A正确B错误正确答案：B207、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行。——［判断题］A正确B错误正确答案：A208、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。——［判断题］A正确B错误正确答案：B209、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。——［判断题］A正确B错误正确答案：A210、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车新职人员具备初中及以上文化程度。——［判断题］A正确B错误正确答案：B211、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上从事餐饮服务的人员持有效上岗证和健康证明，还须有卫生知识培训合格证明。——［判断题］A正确B错误正确答案：A212、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播员有一定编写水平，经过安全、技术培训合格。——［判断题］A正确B错误正确答案：B213、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务班组要有经过红十字救护知识培训合格的人员。——［判断题］A正确B错误正确答案：A214、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车各项业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。——［判断题］A正确B错误正确答案：A215、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车内列车客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位。——［判断题］A正确B错误正确答案：B216、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车内特殊情况可在乘务人员休息区安排旅客。——［判断题］A正确B错误正确答案：B217、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步请勿喧哗”标志。——［判断题］A正确B错误正确答案：A218、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］218、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车宿营车乘务人员铺位每格有挡帘。219、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，—［判断题］219、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，—［判断题］A正确B错误正确答案：A列车一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求—220、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，或挪作他用。——［判断题］220、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，或挪作他用。——［判断题］A正确B错误正确答案：A普速旅客列车内嵌式垃圾箱应正常启用，不封闭221、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车单程运行时间超过24小时的列车餐车台布可根据情况1天一换。——［判断题］A正确B错误正确答案：A222、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁运【2016】247号）自2017年1月1日起执行。——［判断题］A正确B错误正确答案：A223、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车人力制动机施封良好，制动、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。——［判断题］A正确B错误正确答案：A224、《空调列车服务质量规范》规定行李车、邮政车和发电车按规定配备防烟毒面具，包装完好，配件齐全。——［判断题］A正确B错误正确答案：B225、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车须定期对餐车炉灶（台面），器具进行油垢清理。——［判断题］A正确B错误正确答案：A226、《空调列车服务质量规范》规定列车餐车灶台上保持干燥、清洁，不放导磁体。——［判断题］A正确B错误正确答案：A227、《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。——［判断题］A正确B错误正确答案：B228、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车餐车后厨边门边门外需加装防护栏并加锁固定牢固。——［判断题］A正确B错误正确答案：B229、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由列车长依法处罚。——［判断题］A正确B错误正确答案：B230、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车均不允许出售口香糖。——［判断题］A正确B错误正确答案：A231、《铁路旅客运输服务质量规范》规定发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。——［判断题］A正确B错误正确答案：A232、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车车内各车门处有防挤手装置，配置齐全，作用良好。——［判断题］A正确B错误正确答案：A233、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车广播系统作用良好，定检合格，音量控制器作用良好。——［判断题］A正确B错误正确答案：A234、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有隔水板。厨房地面有沥水设施。——［判断题］A正确B错误正确答案：A235、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有担当单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。——［判断题］A正确B错误正确答案：B236、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车厕所内有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。——［判断题］A正确B错误正确答案：B237、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车载客车厢应配备安全踏板和警示带，定位存放。——［判断题］A正确B错误正确答案：A238、《铁路旅客运输服务质量规范》规定站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录，途中及时更新信息。——［判断题］A正确B错误正确答案：B239、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员仪容整洁，着装统一，整齐规范。——［判断题］A正确B错误正确答案：A240、《铁路旅客运输服务质量规范》规定按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时带上制帽（列车上在车厢内作业的除列车长外的其他客运乘务人员除外），帽徽在制帽折沿上方正中。——［判断题］A正确B错误正确答案：A241、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。——［判断题］A正确B错误正确答案：A242、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。一一［判断题］A正确B错误正确答案：A243、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。——［判断题］A正确B错误正确答案：A244、《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加民族语言播音。——［判断题］A正确B错误正确答案：B245、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于20分贝。——［判断题］A正确B错误正确答案：B246、《空调列车服务质量规范》规定列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。——［判断题］A正确B错误正确答案：A247、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。——［判断题］A正确B错误正确答案：A248、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车座车始发后和进入夜间运行前，应进行旅客去向登记。——［判断题］A正确B错误正确答案：A249、《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。——［判断题］A正确B错误正确答案：A250、《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中补妆及时，在洗手间或乘务间进行。——［判断题］A正确B错误正确答案：A251、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、高跟鞋、钉子鞋、拖鞋、露趾鞋。——［判断题］A正确B错误正确答案：B252、《动车组列车服务质量规范》规定，作业人员清洁厕所时戴保洁手套。——［判断题］A正确B错误正确答案：B253、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。——［判断题］A正确B错误正确答案：A254、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，过港列车需增加粤语播音——［判断题］A正确B错误正确答案：B255、《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为旅客送开水，途中有补水服务。［判断题］A正确B错误正确答案：B256、《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。——［判断题］A正确B错误正确答案：A257、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。——［判断题］A正确B错误正确答案：A258、《动车组列车服务质量规范》规定，列车客运乘务员应根据旅客乘坐列车等级和席别为之提供相应服务。——［判断题］A正确B错误正确答案：A259、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应盒饭。——［判断题］A正确B错误正确答案：B260、《动车组列车服务质量规范》规定，G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供补水服务——［判断题］A正确B错误正确答案：B261、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。——［判断题］A正确B错误正确答案：A262、《动车组列车服务质量规范》规定，列车上服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。——［判断题］A正确B错误正确答案：B263、《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站立即折返时保洁工具、售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。——［判断题］A正确B错误正确答案：A264、《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。——［判断题］A正确B错误正确答案：A265、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。——［判断题］A正确B错误正确答案：B［判266、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。断题］［判A正确B错误正确答案：A267、《动车组列车服务质量规范》规定厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。——［判断题］A正确B错误正确答案：A268、《动车组列车服务质量规范》规定，列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息。——［判断题］A正确B错误正确答案：B269、《动车组列车服务质量规范》规定，列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、备品柜、储藏柜、清洁柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。——［判断题］A正确B错误正确答案：A270、《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中，客运乘务人员发现上部服务设施故障时应立即向列车长报告，并通知随车机械师共同处理。——［判断题］A正确B错误正确答案：B271、《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长广播向旅客公告时，广播每次间隔不超过15分钟，可利用电子显示屏实时显示。——［判断题］A正确B错误正确答案：B272、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。——［判断题］A正确B错误正确答案：A273、《动车组列车服务质量规范》规定，遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。——［判断题］A正确B错误正确答案：A274、《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，乘警查看指定车厢的乘务室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。——［判断题］A正确B错误正确答案：B275、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车每节车厢垃圾箱不少于一个，与垃圾袋配套使用。——［判断题］A正确B错误正确答案：A276、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。——［判断题］A正确B错误正确答案：A277、《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生空调故障需开启车门通风时，按规定安装防护网后（有专人防护），运行途中开启开启运行方向左侧（非会车侧）车门。。——［判断题］A正确B错误正确答案：B278、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。——［判断题］A正确B错误正确答案：B279、《动车组列车服务质量规范》规定，长编组动车组列车在8、9号车厢之间办理站车交接——［判断题］A正确B错误正确答案：A280、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车软卧车中均配备了积水盘。——［判断题］A正确B错误正确答案：B281、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行”标志，外端门运行中锁闭。——［判断题］A正确B错误正确答案：B282、《空调列车服务质量规范》规定，空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸——［判断题］A正确B错误正确答案：B283、《空调列车服务质量规范》规定，空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水杯。——［判断题］A正确B错误正确答案：B284、《铁路旅客运输服务质量规范》规定旅客列车客运工作人员途中应为有需求的重点旅客供水。——［判断题］A正确B错误正确答案：A285、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，压力符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。——［判断题］A正确B错误正确答案：A286、《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。——［判断题］A正确B错误正确答案：B287、空调列车软卧包裹套的使用年限是2年。——［判断题］A正确B错误正确答案：B288、动车组列车头枕片按车底运行一个交路后入库整备更换。——［判断题］A正确B错误正确答案：A289、《动车组列车服务质量规范》规定，遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。——［判断题］A正确B错误正确答案：A290、普速旅客列车是指运送旅客或 的非动车组列车。——［填空题］正确答案：行包、邮件［填空题］291、特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需的重点旅客。［填空题］正确答案：特殊照顾292、《非空调列车服务质量规范》规定列车餐车蒸饭锅炉的炉灰先用水 晾凉后再装袋处置。——［填空题］正确答案：浸灭293、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门管理做到停开、出站台检查瞭望值乘区域车门。——［填空题］正确答案：动关、锁294、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车进站提前到岗,确认站台，试开车门，停稳开门， ，无旅客从背面车门下车。——［填空题］正确答案：卡牢翻板295、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停期间，卧车端门按照锁闭相应车厢端门。——［填空题］正确答案：值乘范围296、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经 统一组织不准开启车门。——［填空题］正确答案：列车长297、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应 车厢连接处立岗。——［填空题］正确答案：不背对”标志，其中298、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车门有“空调车塞拉门还有“禁止倚靠”标志。——［填空题］”标志，其中正确答案：禁止携带危险品299、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时 。——［填空题］正确答案：制止300、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备 。——［填空题］正确答案：烟灰盒301、《非空调列车服务质量规范》规定列车不出售玻璃、陶瓷、金属等（）包装（易拉罐除外）商品，有禁止向车外抛物的安全宣传。——［填空题］正确答案：硬质302、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车行李架、动车组列车大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、 。——［填空题］正确答案：整齐303、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车的大件行李（动车组列车大件行李放在大件行李存放处）妥善放置，不占用席（铺）位，不（） 。——［填空题］正确答案：堵塞通道304、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警（或列车安全员）到场处理；未配备乘警（或列车安全员）的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行 站处理。——［填空题］正确答案：前方停车305、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“ ”。——［填空题］正确答案：一停二看三通过306、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车厢内外置式垃圾箱有盖，放置位置不 或影响其他服务设施使用。——［填空题］正确答案：占用通道307、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、 、对不起、再见”等服务用语。——［填空题］正确答案：谢谢308、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服，（女性带三角巾）和围裙。——［填空题］

正确答案：戴工作帽309、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上旅客多的地方行走时，列车客运乘务员应先 后通行。——［填空题］正确答案：示意310、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员在车厢作业，需要踩踏座席、铺［填空题］位时，带鞋套或［填空题］正确答案：使用垫布311、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应出包房。——［填空题］正确答案：倒退312、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车硬座车厢乘务员、到站312、《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车硬座车厢乘务员、到站前双车（边）通报列车停站信