美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失

美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第1页假如防止陷入管人误区1、不要做固步自封上司。2、不要把员工当做受气包。3、不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们二分之一。4、用人不能心怀私念。5、受到不正确或正确批评反驳时，也能虚心听取并加以分析6、管理者最好是内行，赶快学习、充电。7、切不可虚伪，乱施赞美，称赞也是真心。8、不能过于狂热，或过于消极，都是不好倾向。9、不要光听一面之词。10、犹豫不决是管理最大危害。11、该保密一定保密，才显成熟、稳重。12、一碗水不可能端平，但要尽力而为。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第2页管理者被员工冷落时处理方法1、检讨一下对自己能力是否评价过高。2、自己是否只会说不会做，只会空想，没有付诸行动。3、自已应急能力不足，处理事情没有经验，逃避。4、检讨自已是否形象欠佳。5、自已不良习惯教员工看见。6、以前用过招数、套路经常款乏新鲜感。7、经常反对员工要求。8、培养团体精神。9、增加亲和力，多沟通。10、表现自己领导能力。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第3页批评员工时方法1.请教式批评:“你刚才给客人做完发型，不用盆子端茶，顾客是不是感到你手脏2、暗示式批评:某员工老是吱喳不停，“我看阿兰倒是很好，安平静静。”3、含糊式批评:“最近一段时间，咱们纪律总来说是好，但也有个他人表现较差有迟到早退，也有在上班时间聊天.-.-.-4、抚慰式批评:“假如是我也会那样做，不过在这行业里是行不通、不合理，还是不能郡样吧!"5、指犯错也指出正确:“你总是做不好又被用户投诉了，你有空多跟××学多点技巧，才有更多回头客。凭你聪明能做好。”美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第4页批评员工时注意标准

1、批评要有目标性。2、批评要有说理性。3、批评对事不对人。4、批评应因人因事而异。5、批评应单独进行。6、刚柔并济，点到为止。7、直截了当，明确责任。8、重视自己态度与情绪。9、批评前要三思。10、批评后要安抚。11、不可伤入自尊，认了错就别再穷追猛打。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第5页怎样激励员工1、任入之长，避人之短。2、让员王给你提提议。3，大胆向员工授权，让其发展。4、送员工迸修、接触学习机会。5、论功行赏、激励、认可和奖励并行。6、赏罚须公正。7、设置远景，激励员工。8、让员工们认真负责，反应灵敏。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第6页怎样与员工沟通1、记住每个员工名字。2、求”员工“帮忙”要真心。3、帮员工念好难念“经”。4、对年长或能力比自己强应礼让三分。5、不耻下问。6、少说“我”，多说“咱们”。7、提升表示能力。8、忘记手中权力。9、做下属保护人。10、认可错误并不丢脸。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第7页怎样管理异性员工1、性别歧视没道理。2、专断点没关系。3、等距离交往，不能厚此薄彼。4、学会正面观赏人。5、杜绝感情用事。6、拒绝绯闻。7、小心“性”玩笑。8、创造坦率自由工作气氛。9、兔子不吃窝边草。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第8页怎样管理高傲型员工这种人自恃清高，不服管理，好大喜功，小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非乐此不疲，以挑拨离间为已任，事不关己，高高挂起，没有团体精神，只求完成自己份内事。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第9页1、要沉住气。2、忘却这些。3、敢予批评4、说一不二5、提升他忠诫度。5、提升他忠诚度。6、他有功时，给他丰厚酬劳，让他受之无愧，反想到平时对你有愧7、适当初候用适当方法挫其傲气。8、不与攻击型人正面冲突。9、不以怠慢回应傲馒无礼。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第10页怎样管理是非型员工这种员工就是那种爱搬弄是非人，不是说说张三私情，就是讲讲李四话，或者散播些不负责任谣言，对这种人，其它下属能够敬而远之，而身为主管你却绝不能够听之任之，不论这个下属业绩有多好，他和老板私交有多深，或者是背景有多么不普通，一旦他言行影响了整体工作正常开展，你都应该毫不犹豫地训斥，假如在这方面有奖罚制度，你尽能够照章执行，以使其吸收教育。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第11页1、给他增加一些工作量，以降低他闲聊时间。2、重新给他找个正直能干拍挡，既给他树立了榜样，又改变了他听众群。3、不定时表彰他进步以示激励和认可(当然最好在私下进行)。4、与舌头长人不远不近。5、远离“是非窝”。6、给予必要教训。

总之，你一定要让他知道:自从提出批评警告后，你一直在关注他，假如没有更正，将会受到批评警告更严厉处罚，在这一点上决不存在什么情面和余地问题。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第12页怎样管理涣散型员工

这种人工作缺乏主动性，又喜欢胡侃吹牛，经常说些荤段子，把发廊搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思侮改，同时安排他那些工作总要留个小尾巴，出现问题时便推到他人身上，有了好事便吹嘘自已功不可没。这种人每次找他谈话，他都会有这么那样申诉理由，根本没有意识到自己缺点。但对这种涣散型下属，一定要观察清楚，把握尺度，不然可能轻易失去一个有才能下属。1、给他任务独自完成，如完成不了，不给解释理由，只有罚。2、安排一个快节奏同事，给他压力后;适应不了，让自己辞职。3、利用强烈竞争意识。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第13页怎样管理强毅型员工这种人性情硬，意志坚定，刚决果断，勇猛顽翰，敦于冒险。缺点是易丰冒进，骄傲于个人能力，服人不服法，权欲重，有野心，喜欢争功而不能忍。他们有独挡一面才能，也能灵活机动地完成使命，但要注意把握他们思想和情绪改变。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第14页1、有意冷淡傲气十足锋芒毕露他。2、假作忘记了他存在。3、不向他提供“显露”才华机会，表面是和气。4、不能让他得寸进尺。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第15页怎样管理急躁型员工这种人有勇气，又急躁，为人很讲义气，敢为朋友两肋插刀，属性情中人。优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲心机，敢说敢做敢当，有临危不惧勇气，对自己衷心佩服人言听计从，忠心耿耿。缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做事，只要是自己朋友，于己有恩，不论他犯了什么皆善误，都盲目地给予帮助。也因其鲁莽，往往会突如其来地坏事情。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第16页1、提升他合作精神。2、提升他上进心。3、大处小处都要宽容。4、攻心为上策。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第17页怎样管理固执型员工这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，能够信赖，行得端，走得正，为人非常正统，不论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社会时尚，有保守倾向，也比较慎重，该冒险时不敢冒险，过于固执，死抱住自己认为正确东西，不愿和对方低头，不擅长权变之术。这种人是绝好内当家，勇于死谏忠直大臣。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第18页1、灌输友好共处能够团结一心理念。2、让更多入和他参加主要决定。3、告诉他坚持认为组织团体处处有高见。4、给他空间做决定。5、有必要时给不听话入一点颜色。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第19页怎样管理宏阔型员工这种人交游辽阔，待人热情，出手阔绰大方，处事圆滑周道，能赢得各方面朋友好感与信任。他们善于揣摸入心思而投其所好，长于和各方面人打交道，混迹于各种场所而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面关节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，往往标准性不强，受朋友牵连而身不由己地做错事，极难站在公正立场上论事情是非曲直，不宜矫正社会风气。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第20页1、决议权不能让他自己定。2、让他成为策划与拓展客户责任人。3、让他自己决定工作方法4、多与他谈心。以防犯错。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第21页怎样管理好功型员工这种人性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓立不群，富于开创精神，凡事都想争人前，不甘落入后，往往从中产生出莫大勇气和灵感，不轻谈失败，成功欲望强烈，永远希望自己走在成功者前列。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进。又因为嫉妒而常犯错误。假如在勇敢磊落基础上能够深思熟虑、冷静应对，则能取得重大成就。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第22页1、把他视作最大智能资源，而这些智能是成功保障。2、告诉他涵养是做人资本。3、不要将一时失误放在心头。4、让他负责培训工作。5、不迁就争强好胜他。6、区分自信和自负人。7、不打击自作聪明者主动性。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第23页怎样管理朴实型员工这种人胸怀坦荡，性情质朴敦厚，没有心机，不善机巧，有质朴无私优点。但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么。与这种人合作，尽能够放心。但因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻，该说说，不该说也说。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第24页1、正确利用他诚恳与进退谋略。2、在一些关键时刻给予他强有力支持。3、你对他要尽心尽力帮忙。4、教他为人处事之道。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第25页怎样管理柔顺型员工这种人性情温和，仁慈善良，亲切和善，不摆架子，处事平和稳重，能够照料到各个方面，待入仁厚忠恕，有宽容之德。如柔顺太过，则会逆来顺受，随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，也不能断大事，常因优柔寡断而痛失良机。如能果断刚决一些，正确能极力坚持或争取，大事上把握方向和标准，则能团结共成大事。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第26页1、做他老师。2、让他明白，学得愈多、能力愈强、愈独立、愈有效率、人变得愈有价值。3、提升他士气。4、给他实在，半成工作。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第27页怎样管理拘谨型员工这种人办事精细，小心慎重，很谦虚，但疑心重顾虑多，往往多谋少成，不敢负担责任，心胸不够宽广。在力所能及范围内很圆满完成任务。一旦局面混乱复杂，就可能头昏脑胀而做不出果断、正确选择，难以在竞争严酷环境中生存。他们生活比较有规律，习惯哥井井有条而不愿随便打破平静平稳节奏。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第28页1、适合于做办公室和后勤等按部就班、突变性少工作。2、不能托以重担。3、用情感管理。4、激励他独立能力。5、开通他交际能力。6、培养他意志能力。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第29页怎样管理博辩型员工这种人勤于思索，所知甚博，脑子转得快，主意多，是出谋划策好手。但因博而不精，专一性不够，不愿循着前人路子，所以多有标新立异看法。口才往往也很好，加上知道多，交谈演讲时往往旁征博引，让普通入大开眼界，得到上下人士尊敬。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第30页1、不能压制和打击他。2、你须有足够心胸。3、不要给高素质他下达死命令。4、让他做处理客户投诉或发廊公关方面工作。5、以诚相待。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第31页怎样管理倡廉型员工这种人清廉端正，洁身自爱，从本性上讲不愿贪小民之财，富有同情心和正义感，所以看不惯各种腐败而不愿为领导。他们标准性极强，一善一恶界限分明。1、向他请教打开话匣子。2、增强他“外脑”面对社会，适应现实。3、让他做专业性或财务型工作。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第32页怎样管理沉静型员工这种人性格文静，办事不声不响，作风细致入微，认真执著，有锲而不舍钻研精神，所以往往成为发型教授和能手。缺点是过于沉静而显得行动不够灵敏，凡事三思而后行，抓不住生活中擦肩而过机会，兴趣不够广泛，除兴趣所在之处，不大关心周围事物。尽管日常不大爱讲话，但看问题又远又深，只因不愿讲出来，有可能被别入忽略。其实仔细听听他们意见是有启发。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第33页1、保持一定心理距离。2、不刺痛对方，又不寒不暖距离。3、不能达近达远4、增加他胯自信5、给他展示才能机会美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第34页怎样管理韬略型员工

这种人机智多谋又深藏不露，心中城府深如丘壑，善于权变，反应也快。假如立场不坚定，易成大奸之人，往往见风使柁，察颜观色确定自己行动路线，诡智多变。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第35页1、尊重并使用他。2、不能与他对立。3、培养骨干对象。4、让其忠诚才有用。5、让他做谈判决断工作。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第36页怎样应对关键员工跳槽问题1、保持冷静态度，面对市场经济正视人才流动现实。2、问他跳槽原因，不要算旧帐:“你是我一手培养，如今你忘恩负义......3、假如他真有去意，索性成全他，可问问他新工作性质及前途，并祝福他一帆风顺。4、不要千方百计去挽留，加条件去打消他去意，对专业人才这是愚蠢作法，勉强留下日子里也不好相处。5、要在愉快气氛分手，彼此留下一个好印象，日后好相见。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第37页怎样让员工信服你1、不停提升自己能力水平。2、重视自己涵养。3、平时多关心员工，尤其是员工在困难时候。4、批评员工要考究艺术。5、表彰员工要大度。6、虚心接收员工提出批评和提议。7、待人以诚。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第38页沙龙到底该为员工做什么

1、多了解员工心理需要：

了解员工能够由平时闲谈，做双向沟通，培养彼此默契，拉近与员工距离。2、让员工在工作中保持愉快心情：

很多流失员工是在不愉快心情而造成。3、帮员工创造成熟感：

让新进美发师看到自己进步、技术考评、业绩进步能满足员工成就感，不是只有薪资而已。4、为员工做好生涯规则：

很多从事发廊美发师一直认为，最终只有自己开店，假如经营者能为员工规划未来方向，相信好美发师绝对会尽力为你卖命。5、让员工了解发廊远景：

发廊对员工培训是想让员工能长久地在发廊工作，伴随发廊发展壮大，员工也能在其中不停得到晋升。假如美发助理在店里服务了三年依然是助理话，他最终也只有离开发廊一条路。。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第39页员工主要需求

基础需要概括为五种，即生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。咱们也能够结合这5种需要，对美员工心理需求，进行分析。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第40页1、处于生理需要阶段:

这个阶段员工只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住问题才工作，刚才参加工作员工多数处于这个阶段。2、处于安全需要阶段:

在这个阶段员工，不只是满足于有份工作做，还会考虑更多东西，他会对自己未来进行考虑，对工作也会更敬业。3、处于归属感需要阶段:

在这个时期员工，他作为集体中一员，需要被集体接纳，也需要发廊老板关心、照料和认可。4、处于尊重需要阶段:

这个阶段员工，希望在各种不一样情境中能独立自主，同时还希望受到别入尊重、信赖、以及高度评价，还有人尤其重视自己声誉、地位、威望。假如发廊老板把握住这一点，给这种类型员工以信心、勇气、奖励、热情以及精神奖励，使他充分发挥能力，不然会使一个优异员工产生自卑感和无能感。5、处于自我价值实现需要阶段;

指实现个人理想、理想，最大程度地发挥出个人潜能。自我实现，是指自己认为有意义、有价值事情，能够充分发挥自己天赋能力。此时应该好好把把握员王心理需求，加以培养，使他成为一个优异管理人员。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第41页老板与员工为何难以心灵相通许多发廊老板不知道员工做不好，责任不在于员工，而在于老板管理不善，能够说99%情况是这么。管理好发廊是发廊经营者责任。除非这个员工不适合你栽培他，但你完全能够不用这么人，有时候还要忍痛割爱。曾有一家发廊老板告诉A-KING老师，他美发师做了很多年美发，技术不错，不过这个美发师经常无故迟到和旷工，而且在客人面前说有损发廊话，弄得老板有时候很被动。像这么美发师，他技术再好，再能销产品，但人品有问题，不服管理，这么美发师，应该让他尽快离开，以免影响到其它员工。许多发廊老板拼命学习技术，却从来不学习管理;他和员工一样整天忙于为客户做美发，却从来没有时间考虑经营管理和发展问题。这么老板注定做不好和做不大。许多发廊老板整天埋怨员工要求高，不稳定，这山望着那山高。却从来没有考虑到不停满足员工要求是老板职责和义务，每个员工需求不一样，分析每个员工需求情况，是作为美发管理一个基础工作，满足员工需求方法也是不一样。有只需要钱，有只需要一份工作，有需要创办自己发廊。做为发廊老板对每一个员工需求加以区分对待，把员工培养成一流美发师和未来经营管理者，对每一个老板来说既是自己责任，又是调感人员主动性武器。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第42页员工跳槽主要原因

发廊人员跳槽原因是多方面，如:1、经济效益不好，无个人发展空间。2、对所从事行业不感兴趣，只是为了生活而工作。3、对工资福利待遇不满意。4、与管理人员发生矛盾。5、这山望着那山高，只追求短期利益。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第43页员工流失给咱们损失以下

1、投资在培训员工时间上成本。2、员工在学习期间薪资。3、造成用户流失所失去成本。4、招聘新人所花时间成本。5、训练新入成本。6、新人接手前薪资成本。7、新人犯错误损失成本。8、离职者带走宝贵知识和信息资料。9、离职者自立门户所引发用户流失成本。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第44页怎样激励员工1、做得好店员都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步。2、咱们是事业搭档关系，要让你店员认识到你和他们是事业搭档关系，并对他们提，供实实在在事业支持，如，让你美发师有计划学到工作方法和专业技能;让能力强辞成熟美发师帮你打理分店，并提供资金、技术和管理方面支持;当你美发师需要独王立创业时，应提供相关咨询和指导。3、建立每七天集体活动制度，让每一个员工总结一周成绩和不足，并及时勉励他们。4、率领优异美发师到技术能力强地方去学习、交流和提升自我。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第45页团体精神和凝聚力团体精神和凝聚力建立，是一个长久过程，是由一系列东西共同形成。它不像购置产品一样，花钱就可把它带回家，建文厨队精袖和凝聚力时要注意以下几个问题:美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第46页1、把团体精神与凝聚力经常向虽工灌输，要员工领会团体精神与凝聚力企业发展动力，是一个动力和资源，是当前和今后事业发展主要资源。2、建立团体关键;这个关键普通就是老板3、发廊老板应该让员工明白;他们应该互为资源关系，发廊老板能够把美发行业知识和信息带给大家。4、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。5，实施资源共享制度。资源共享就是建立团体精神关键和基础。对提供资源共享人给予奖励和勉励。共享资源.{包含，每个入(包含老板)把自己所掌握最新信息、技术、心得和好提议拿出来与大家共同分享。6、建立共同活动制度，经过共同活动提升大家团体精神(包含共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。7、建立企业文化，企业文化是团体精神和凝聚力根本。它经过一个富有号召力口号和精神，把大家团结在一起。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第47页员工主要埋怨原因来自以下1、员工提提议不被认可采纳。2、不按时给员工发工资。3、对员工不热情不关心。4、不论员工需求和偏好，一味地灌输自己个人观念引发厌烦。5、管理没有水平，知识面不广，无法满足员工多方面教育和指导，从而产生抵触情绪。6、不愿意接收员工提议，引发不合作。7、计工资时，少算员工工资引发利益纠纷。8、老板承诺不兑现，失信于员工。9、老板自己不以身作则。10、老板平时态度欠佳，得罪员工。11、好事自已优先，不理会员工，让员工以为受了冷落。12、有贡献得不到老板赏识，从而丧失了工作热情。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第48页13、使用管理制度老板盯得过紧，员工心理形成一定压力。14、老板瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视口气，员工感到被羞辱。15、老板表现出对员工不信任，员工感到生气。16、老板缺乏涵养，毫无顾忌地议论员工长短。17、老板本身衣着不整，举止租俗，言语粗鲁，给员工造成不良印象。18、安排工作时，态度不好、语气欠佳，让员工感到是莫名其妙委屈。19、老板缺点、不良习惯让员工看到，员工便以为老板不过如此，从而失去对老板尊重。20、销售不良产品，让用户不满，让火气让员工受，员工受不了便对老板有意见。21、整体服务水平不高，售后服务欠缺，用户投诉不停，员工便失去长久做下去信心。22、工作环境、生活环境不良又得不到改进，员工失望。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第49页怎样预防员工埋怨产生

1、进行培训。2、提升服务水平。3、注意精神松懈时产生错误。4、强调“以用户为中心”“以工作为重”。5、举行定时员工集体活动。6、培训员工对服务重视。7、了解员工心理需要与改变。8、通知每位员工带来利润是多少。9、通知服务投诉所产生成本和损失是多少。10、通知罢工、旷工、怠工代价。11、给表现最好美发师最高提薪。12、业绩评价标准应及时有效。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第50页怎样处理员工埋怨

1、抓住员工心理，了解他们需要。2、做好应对埋怨心理准备。3、不要害怕员工埋怨。4、要清楚有时员工埋怨并不是在针对你，甚至是为了发廊而着想。5、处理员工埋怨要拿出诚意。6、多听少说。7、让他发泄，尽情说出心里话。8、解释要简练有力如:“好!我马上就这么做，这么做确实会更加好”，并付予真实行动。9、与员工比较:“假如我这么做而不那样做会怎样呢?......10、借助其它感官让员工了解难点。11、不要找“理由”不然员工会以为你又在推诿责任:不负责任，你没本事处理这件事。12、员工是正确，要必定员工，并加予奖励或表彰和谢意。13、是物质上问题，要兑现员工损失，是精神上要给讲解和抚慰。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第51页14、不要小看员工埋怨，不能不理不睬，或者针锋相对。要以冷静、和缓态度来处理，不然待一定程度时，就成了“敌人”，或有其它破坏性事情发生。15、要明白不论是怎样埋怨，假如处理不妥，绝对无法让员工接收。16、态度上要平易近人，不可有傲馒、摆架子态度。17、和员工交谈时要多站在对方立场。18、处理要快速，言行一致。19、假如是自己问题要勇于认可、马上更正，并真诚道歉。20、假如是条件有限，要员工明白难处。21、落实热忱及诚意，如员工以为你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。22、多倾听员工意见，真正搞清楚:①、为何会说出这些不满?②、因为何报怨，③、你埋怨主要原因是什么④、你到底为何生气美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第52页怎样降低员工埋怨1、改变产品选择，选择用户认可产品。2、改变工作方式与经营方式。3、改变管理理念和员工行动思想。4、改变管理方法与艺术。5、化不利情绪为有利情绪。6、热情要饱满，精力要充沛7、全方位充电，让员工心服口服。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第53页怎样说服并教诲员工1、摸透员工秉性。2、尊重员工性格与个性。3、灵活利用说服方式。4、练就说服人本事。5、幽默是极好调料。6、耐心、耐心、再耐心。7、沟通是双向。8、作出明确指示。9、诱导是个好方法。10、圆满偷快结束谈话。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第54页怎样挽留优异员工1、提拔出色员工，让能人出头。2、内部晋升，冠以名符其实头衔。3、保持沟通管道通畅。4、不要忽略小节，态度公正。5、排除不良分子，不让坏分子影响整体。6、让员工参加管理。7、在发廊消费给予小额优惠“贿赂”员工。8、加薪留人。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第55页怎样处理员工冲突1、在不影响营业和不损坏设备、装修情况下让其继续打吵，这么员工会自己以为自己在“犯傻”。2、分开单独说服。3、控制情绪，当场处理，不让场面恶变。4、施加压力，限期更正。5、深入调查，秉公办事。6、过段时日安排两人在一起工作或娱乐。7、睁一只眼闭一只眼。8、火上浇不得油。9、谁也别得罪。10、左右为难时要现实点。美容美发行业如何有效控制员工和客户的流失第56页怎样处理员工情绪低落一个人影响力是相当大，在寂静无声、死气沉沉、令人压抑美发室，只要有一个人高声欢笑，便可打破沉闷气氛，使整个美发室气氛变得轻松愉快。所以，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个发廊气氛将被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不论你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在用户面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到用户如此赞赏:“哇，你总是精神抖擞，好想看看你愁眉苦脸样子喔。真是个精力旺盛人。”对于希望忘却家庭烦恼和辛劳，把自丶变得更漂亮而来到发廊用户来说，替他美发美发师明朗愉快情绪本身就是效果非凡美容术。所以，假如你发觉了一个情绪低落职员，不能不间清红皂臼搀蔗将他赶出发廊丽是应该与他谈