中层的角色定位

中层的角色认知名言：成功的人永不放弃，放弃的人永不成功在你没有成为管理者之前，你的成功主要和自己有关在你成为管理者之后，你的成功却主要和别人有关调查显示：经理人需要的九种技能：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、授权、团队开发，本讲主要是讲角色的问题。角色认知的思维及思维工具——是什么——做什么——如何做关于角色认知的思维不要常常在意自己是什么，而常常忽略自己能做什么，如何作？尤其最重要的是自己在这个位置上面你是如何思考组织上的问题的。头衔是虚空的，关键是你要知道你是如何获得这个头衔以及它所包含的思考方式。许多人总是常常想自己要作什么，希望自己是什么样的头衔，并借此得到别人的充分肯定，但常常会忽略自己能做什么，“屁股决定脑袋”，只能说对了一部分，其实“脑袋也决定屁股”，为什么人家是总经理，人家是省级经理，就因为，他们能像总经理和省级经理一样思考，有一本书叫《象老板一样思考》，说的是这样的道理。例子发现：在许多次的会议上，业务员总是在各抒己见，谈论如何如何来发展自己的市场，来探讨自己的市场的问题，但总是得不到共识，最后总是省级经理拿出了自己的意见，得出一个大家都比较接受的意见，最后大家皆大欢喜。为什么总是业务员拿不出来，总是由省级经理拿出意见?这就因为人家是省级经理，就那么简单。也许你会说，我是省级经理我也一样会，你真的会吗？思考吧！不是给你什么样的位置关键是你会怎么样思考。测试一下：你认为区域（副区域）经理的职责是什么？你常常遇到最头疼的问题是什么？（看看所有人的共识如何？）所以思维是角色认知的高级阶段。组织给你的定位（位置或头衔）是外在的表现，是低级的阶段。你思维上的认知才是你真正角色的认知（你是否达到你头衔包含的思考方式）。所以本讲主要先讲角色认知的思维，然后再讲在组织上的角色，需要如何想，如何作。次讲讲思维的峡问题，思维肝决定出路，援思维决定命右运。去要改变自己登的职业恶习挑请从改变你肌的思维做惨起，误你的进成功与否在仓于短你吨思维的正确食与否。(说明)毁人的心理过剧程包括认知圣——滤情感（情绪器）冬——席意志恼——模行为，思维健属于认知过湾程的部分毙，是通过对瓜输入信息进秀行分析、综啊合、比较、礼分类、抽象乡、概括狐具体化和系参统化的过程严，是认知的畏高级阶段，搁直接影响了疾情感（是非考曲直）并产脚生了意志（哲决定），最弃好付诸行动管。愚你的思维能我力直接影响绍了你的认知迈水平，傍最后拔决定了你的自行为，所以供思维决定了初你的出路，应管理者的思狭维决定了组创织发展的情夺况，有位教测授问他们的肉学员说，要花要研究一个缺企业的发展逝问题要从哪悄些方面来入完手？答案有啊不同：产品寨、流程、人雁才等等不一携而足？教授业最后说，为涝什么不从管御理者本身匀的斤思维出发沸？茎对你的区域述问题的诊断筐，也附是这样，先护检查你自己声的思维，你叠是怎么作超决策忙的伸，许多人往式往很茫然，断我的市场不嫌知道该如何心做了！那就爬请你从你的速思考钢检查起吧！登先不要埋怨史市场问题、川产品桑问题、上面扒的政策问题活等等。思考详正确与否，熔就基本上决渣定了你的行侵为效果。小（附：案例蛮：如何诊断眠自己的市场问问题完）劈怎么才能让适你的思维正庙确?醒怎么提高自毁己的思维能颜力？顷1、婆掌握正确的个思维方法很男重要，如归箩纳、演绎，什概念的运用贴等等骂2、井掌握全面的哪资料，不全馋面肢的感知往往麻得出来的结尽果实错误的铃，逢“牺没有调查就亩没有发言权雕”慎，高明的职鼻场管理者离都必须遵循搞以易“够事实为依据咱的洲”止的原则。映3、抄经验的总结宽，对经验的窝总结是思维吊正确搂很重要的一吸部分串，每个人都狡应该常常总只结自己的经香验，最好是倦做笔记。蛋4、制排除情绪的仪干扰，这一惜点也很重要著，情绪往往歼会使一个人尾的认知受到割干扰，响决策惑经常会发生胁偏差，所以领要肥“格要处理好事柔情，先处理炒好心情渴”粗。士（举戴尔卖腔IBM知识锣产权例子）饲在心情不好羡的时候（不娘能控制自己夸，让自己冷幻静的时候）拣不要下决策书，不要乱说朝话，不要和碑别人谈判等跃等，议一定要善于抓控制自己的净情绪，这是斤高EQ的表泽现。碍往往有很多彩事情都是在叛一些心情状建态不佳的情觉况下作出劲错误的决定宋，在现实当岸中，也常常幕会发生这样棚的情况，有检些人总爱是嫁把生活当中玉的事情带到归工作当中来池，就会常常淋出错。鲁（例子：为骆什么会出现肆“喘祸不单行葡”踩现象）贝职场者应笼具有三种奔认知荡思维习惯慈一、浊系统思维：米就是要求整烛体地、动态留的、本质的配思考问题，于不能分割开译来拐（附案例）桃1、钉整体思考级——北就是从事物祸的全局进行壤考量勇。一条生产宁线由指令程饶序、各个主眼要部件，每汪个部件又有蚂许多小的部姐件衰相互联系砖组成株的肿。版组织也一样旦，由决策层骑、协调层、赛执行层等组乳成，当出现裳问题时，要偷分析清楚问牲题出在那个久部分，是柏普遍的还是塌局部的，是厘主观的还是腾客观的，必棉须要从整体诞上出发，才笛能找出原因陕。籍2、要动态你进行思考古——鸭要认识到变住是绝对的，伸不变是相对勉的还。如穷则思畅变，困难和熄机会同在，皮当困难的壤极点就是就填是生机的开挺始尿，过去的成怨功经验不能颂代表将俩的蒜成功，只有塞正确思维方街式株才是不变的性。跌3、祥要本质地思饼考怪——我本质是事物研根本的内在识的联系，本昂质常常被假质象所掩盖，目只有拨开迷百雾才能见到丽太阳。拿二、鞠换位思维枝——蕉镜子思维踢（附案例）炸。主要有战三伸种庆情况前：衡1特、第三只眼蛛看问题。卸自己要从当谢局当中跳出氧来，置身事广外，用另一管种眼光来看扛问题，一个畜在组织里的痒人往往很难雅从系统当中吩跳出来，思予维是羡有成局限的，拼所以要保持骂一种开放性挂的眼光去看忙问题。慌（案例发现攻：在一个市肝场工作时间蚂长了，许多鲁业务人员对培一些问题已顷经变得宝麻木，从而拆形成了一种关惯性，需要唉第三种眼光策来看问题，竿业务员之间贴应该加强相担互的沟通和梁交流，探讨恐对问题解决夏的方法和意忧见）单2、夜第二种就是末反省自己，靠归因原理常叶常是睁当豆成功每时遭往往是把主项要的原因推当到自己的身短上，失败的兴时往往把原喊因推贷给了客观，麻就叫做培“勿推过揽功畜”捐。正确的思普维就应该是辽要首先检查畏自己。哈（在现实的撇市场的操作晌中，这种心婶态很普遍的默）建3、坝第三种就是参从对方的角胀度出发，所蝶谓掀“同己所不欲，预勿施于人杠”做用一个公式宾进行假定：躺“赶别人对你这愤样的感受=姐你对别人这禁样的感受还”害。所以换位理思维就是要柜多角度，多裕方位来看问族题。纯三、馅创新思维：仔就是要通过累直觉、灵感甲（顿悟）、视推理、实践横而形成的高姿级的思维过订程。他与传盖统的思维有售所不同，主菜要体现在：鸣思维的敏锐奇性和思维的冈独创性。齿心理学家乔刮·衰缅杰总结过科激发、鞭策厅创新思维的秆五条经验：士1、府在完全没有怠预料的情况绒下，提出研支究的对象，好这样容易发葬现对象一些产不易察觉的否性质锅2、表经常试图在池两个客体之膛间建立强制绢性的联系托3、迹提出问题，遵能替代吗？坦能转换吗？臂能联合吗？裹4、环暂时搁置一愧段时间，问撕题想不清楚邪，不妨方几川天，国一段获时间再回到扁这个问题上俱，也许会有表新的收获的例。自（测试：你遇是否具有独节创性粥——暑心理测试题触）事（案例发现创：创新思维棉——节归零思考。电你在一个区偿域工作时间称长了，你常舅常缺乏激情许或者在设计阵某些方案的衰时候经验主倒义占据了上中风，耀这时候你需怨要的是将所镜有的固有的丑东西进行归丹零拢——赚你现在是刚期刚到这个市帝场，你是如孕何分析市场粒的，你是如聪何开发这个扫市场的,你修要一定忘掉衣你过去的经梦验，然后提牲出新的方案桂）装二、久思维和角色吨认知牵前面论述了赔思维的重要剥性和思维三论种方式，暗现在讲讲运蜜用三种思维脾方式胃来进行角色盗定位。井所谓角色定帜位必须回答骨几个问题辛1、榴你在什么位愚置伴——姿系统思维素2、锈你和系统和层系统各个元肢素的联系炼如何刘——冈系统和换位缓思维摔3、炸你在这个位决置你骡应该影做些什么蜂——币三种思维并葡用。网一、关于恶第一个问题武：你在什么矩位置？傍思考：用系阴统思维来思逐考，整个系阀统是怎么样眼的？每一个馅部分都有他道的固定的使撞命，自己的裕使命是什么考，你是属于盐什么的？愈1、雷组织系统的阵三个层面顾我们认为在流企业组织里副决策和执行苏体系应该是农在这样的一脱个结构：沙患漏形。绿所有的组织宏都应该是由聪高、中、低车三个部分组礼成，在决策渴层面上看是妖倒金字塔即音从顾客嫂——紫中层帆——句上层的信息佩传递，在执已行上是从上庄层到下层的非层层传递词。焰（图示坛并说明牲：）导各个层面的灰作用炉不同艘：高层讽——电公司的决策拔层，中层勒——斗决策落实层生，基层掩——扭具体执行层莫（和国家机醒构、法律的灶参照理解）交各个层面的宁认知需要不福同：高层雹（战略、观杀念）罚；中层（执职行的方法、刻标准运）壁；基层（对乔标准动作、萍技术的理解艺）绩各层的指导司方法不同：稳高层的指导奖是涵盖性很单强的观念认馆识论，中层桂是方法论，梦基层指导的晓是技术（某晌个东西只能习这样做，不绸能这样做）五分析连接：哀洁伶公司的笋组织结构图殃：迅通过组织结指构图确定自移己在系统中灭的位置俭——堂中层！饺（具体的范爱围鼠包括缴是那些职位愤）钢2、中层层毙面暗（1）、懒中层的意义联、作用旺——泼三个关键品企业的执行即力关键在中算层沫企业文化舒传播肝关键逐在中层越企业管理控胖制关键在中敞层听（2）、中愁层的现状：类中层的断代疮是现代企业以严重的问题读，一个典型界的现象就是飞：一个狮子签（狼）带着茂一群羊在缓柿慢地前进，杂高层的先进椒的理念或策添略得不到有护力的执行（父举例说明）础二、关于第葛二问题：茎你和系统上捏各个元素的头关系如何蔽？夸（例子说明股）屈思考：我和波系统各部分雀之间的相互适关系是什么友？我需要他毫们怎样的协寻调和配合，偏他需要我怎护样的协调合打配合？梨——呆四个袄“抓不要勒”朵作为公司整叹体的中层聚——瞒是整体系统乎的则一部分，必拾须服从整个崭大局迅——炉不要把局部蜂的困难（问岔题）否定全驼局的方向。丰（案例发现跃：你是如何霉理解落“感领导没有错扶，都是你的须错，领导错隆了，还是你背的错申”历）础作为同事的毒中层腔——舍，角必须捡协调你的同汁级元——简不要以为同崇事的事和你赞无关误（举例饰：在市场上俩，有些业务惠员对自己兄碑弟市场总是熊事不关己，我高高挂起醋）蠢作为下属的余中层吩——销必须诉服从你的上蹲级，分解目边标临——拢不要常常以昼为你的领导仓不对拣（举例津：常常认为殖自己的领导裤对自己的市醉场不熟悉狸，所以常常菠是错的洋）饥作为上司的张中层拖——虹分解目标并昼必须拆落实到你的亭下级，管理岔并监督他们插的工作肌——夺不要以为你白的下属总能金够理解你的蹦意图怠（举例栋:哄你的下属责不会做你希栋望的事情警）无（思考：揭全球的企业锁管理当中，历都会有这个搜通病：大家呈都知道企业悦存在躁许多问题，奔但都认为那刘不是自己的吵问题。业）葱三、路第三个问题问：你在这个挤位置上该做油些什么东西骗——店你应该做什多么？坟中层管理者抗是企业管理而的中坚力量括，要做好几猾件事边？拴思考：在这紫个角色当中醋我如何才能仓做的好？灶1、穗承上启下桃：既要严格凝按部就班执怀行决策层的造领导意图和折战略决策，鸦又要灵活机壤动地调整局喘部战术，并谅围绕总体战吩略执行计划障，组织实施曲；兵既要履行上取传下达的管忙理职能，还石要不遗余力拾的宣传领导浸意图，落实因组织计划，图激励员工执灿行肾；坑在不断现“景深化、优化趴、细化、序燕化况”渔各颗项工作流程行的基础上，撤对基层进行峡规范化、具傍体化管理。盯2、要作业厅务、专业的江带头人何。不同层面盾的管理者有冶不同的知识熊需求重点，岗但作为一个模现代企业管仆理者，不光枕需要有管理骄的技术，还皮必须要有基啊本的技术，置一个没有技啊术的领导是巩很难建立自够己的权威的傅，所谓权威伤就是你在忆某个脂领域上你必旦须的是一个标准淹（标杆），听作为一个销搞售市场的区票域经理，你慎必须是一个撞业务、专业灭的带头人。泻3、做业务巾技能的辅导丛者率。当你没有次成为管理者资之前，你的称成功主要和倍自己有关，就当你成为管堤理者之后你饶的成功主要叶和别人有关苗，你的下属侨成长，你才宣会成长，你略的下属成功石你才会成功申，不要把下诊属当作你成趋功的障碍。怪4、做下属流心态的建设庸者楼。调动积极泛性是每个管朋理者必备的六职能安，要摸清楚峡下属的心理液状态，充分损调动下属的谎积极性涛（比举例：少“撕中层倒戈妹”省现象）侨。玻5、下属行半为的监控者群，骡没有监控没球有检查，是史做不好执行拾工作的，人散们不会做你招所希望的工李作，把工作握计划实施下耽去后，就必尤须进行经常茅的监督和检随查。候（举例：这遥一工作最难预做的，往往长有很多业务夸人员就是这雹样：诉“碑同情债”交下属造成了向工作的失误斑，往往认为闪下属很难做忌，采取了一病种同情的手评法来扯“赶维护分”少他们的利益犹，处理好关律系，但往往幻适得其反）凡6、自己部抽门燃（市场）发尝展茶策略建议者广，你和你的竟上级最后确惩定你的部门侨（市场）的所发展方向。绩四、对于三缸个问题的总蓬结。绸总结来说，崭对于我们的束业务中层人贱员，我们必域须要树立这悟么一个角色送观念纸——“予老板替身项”鞭（经营者的女委托人）袭（讨论：为饺什么？辞——旬中层的责任旋观笑，我们必须眠象经营者一攀样来思考燥：系统思考亲、换位思考帮等随总结起来是悉两个角色：期担负着经营温者和管理者尾的角色。经策营者，你必算须从你的市辆场出发，并能将产品投入舍市场，获得乳收益，作为帖管理者，你商同时在公司逗的管理框架井下活动，不搜能逾越公司察的管理框架皆。在整个经谦营管理过程植中，中层管板理者往往代铜表着整个企构业或部门的匪利益，因此累我们应当具肾备全局思维汪、系统思维合以及很强的跟老板意识。漏记住下面几均个思考原则慨1、要体现律经营者的利臣益初2、要体现践经营者的意府志刷3、要在实纯现经营者的妻目标时，实芳现个人的最笼大发展淋第二部分：器如何正确理轮解公司的整市体策略勒做正确的事砌（战略目标冠），把事做找正确筑（执行）万理解公司整况体战略是中巡层正确制定题自己战略目积标的第一步辉，也是做好暗执行的先决文条件盼，在许多企呈业当中不是壮没有战略而身是没有让战愧略很好的理的解贯彻芒，这就相当执于没有战略多。鱼中层呼理解战略的妖部分的失误昨，使执行往劣往发生很大可的偏差。桂现象（例子贝战略纸“忧流失四”于的现象闯——脚理解的偏差坡：调研过程疗中发现的问靠题火）：砖一、迫关于公司的山战略启战略的定义敢：就是选择显能够保持公动司持续发展派赢利的方式怠（韦尔奇）提战略的内容变：公司的具钩体战略包括胶经营、管理驼两个方面石经营减——答就是通过服乳务消费者的繁需求，获得郑最大回报的师过程，经营锋的本质就是耍服务。滔管理阴——侍在企业来说恐，就是实现骂经营回报的桃过程，使经膛营目标得以是实现的保障孔，管理有两甚个职能：资熄源的合理配绑置和调动积宜极性。急战略的特点突：（图示）指导性延展性开放性躲连接：慧对一个企业农来说，战略做目标的延展蝶分为几个层遮面：公司整雅体的战略目抬标倡——印各大部门的唤指导书焰——昆具体的作业铅标准。帆就销售部门登来说，具有抬这几个层面判：公司总体怪的经营战略谊——监销售部的经魔营战略从——陈各省级的经饭营战略超——酒各区域的经抵营战略事公司总体的牲经营战略：寸是整个公司超经营方向，生公司的赢利荡模式（即能准够在市场上坛能够持续保眉持竞争优势逢，持续取得辉发展的方式翁——近价值链上的艳解释：一般赶只有两种：夫产品、服务嘉）诚销售系统经掠营战略：依及据公司经营饼战略的指导俩，制定本部柴门具体的赢蝇利方式，即恩通过资源的舞合理配置，伍按照公司的梳要求，实现丰赢利的最大疗化勇各省级的经包营战略萌——句根据销售本规部的战略，管制定本省销年售赢利方式朋，即通过资撇源的合理配罪置，按照本交部的要求或揪目标，实现越本省区赢利坦的最大化益各区域的经话营战略霜——鞭根据本省区网的战略，制纯定本区域的与赢利方式，石即通过资源刘的合理配置顾，按照本省苏区的目标或蝴要求，实现缘本区域赢利疾的最大化。雹二、腾如何防止而战