社交礼仪与职业形象培训课程

社交礼仪与职业形象安信达公司/曾正求——企业管理系列培训课程（HR-10）第一页，共二十四页。目录礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度礼仪四大要素礼仪基本内容个人礼仪仪表与风度仪容之美服饰穿戴饰物的佩戴男士着装礼仪女士着装礼仪语言谈吐语言技巧举止行为举止行为禁忌01-10-012社交礼仪与职业形象第二页，共二十四页。目录社交礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪交谈礼仪电话礼仪宴请礼仪社交忌讳公务礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪办公室礼仪会议礼仪01-10-013社交礼仪与职业形象第三页，共二十四页。目录商务礼仪商务装束姿容礼仪通讯礼仪工作餐礼仪自助餐礼仪商务会务礼仪商务仪式礼仪服务礼仪敬人三要素正装要求便装要求饰品选择礼仪用品选择礼仪礼貌用语文明用语礼仪行业用语礼仪01-10-014社交礼仪与职业形象第四页，共二十四页。一、礼仪与修养礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律规范之外的另一个重要的社会规范。礼仪四大要素：主体、客体、媒体、环境礼仪的基本内容:个人礼仪家庭礼仪社交礼仪公务礼仪商务礼仪修养是一种品质和能力01-10-015社交礼仪与职业形象第五页，共二十四页。二、个人礼仪仪表与风度行为学家迈克尔·阿盖尔的仪表试验风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真仪容之美：发式、面部、肢体、手部服饰穿戴：周围环境、社会角色、自身条件、时节变化饰物的佩戴戒指的佩戴手镯/手链的佩戴01-10-016社交礼仪与职业形象第六页，共二十四页。二、个人礼仪男士着装礼仪帽子、手套、鞋袜、公文包西装八忌：忌裤短（盖皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖长于衬衫袖；忌西服的口袋鼓胀忌领带太短（盖住皮带扣）忌西服配便鞋忌上装两排扣上（双排则应扣上）01-10-017社交礼仪与职业形象第七页，共二十四页。二、个人礼仪女士着装礼仪帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套）衣、裙典雅套装（上衣下裙，不用裤）与礼服“透”与“露”“长”与“短”鞋袜袜口不能短于裙边色彩、款式协调01-10-018社交礼仪与职业形象第八页，共二十四页。二、个人礼仪语言谈吐言谈的三种语言形式：有声/无声/类语言肢体语言：表情语/目光语/界域语/首语/手势语言谈礼节直接言谈：谈吐的仪态话题的选择双方的配合间接言谈选择时间/地点/对象主动呼应/礼貌道别01-10-019社交礼仪与职业形象第九页，共二十四页。二、个人礼仪语言技巧接近对方：问候寒暄、请入介绍、记住名字、闲谈技巧：引起对方的兴趣焦点话题；赞扬技巧：应有侧重的优点或长处；用语准确；说服技巧：先正后负或肯定基础上局部否定；以数据事实说话；对比说服；拒绝技巧：敬而远之；说明原因、取得理解；答非所问、转移话题聆听艺术：专注配合、呼应配合、言外之音

01-10-0110社交礼仪与职业形象第十页，共二十四页。二、个人礼仪举止行为站姿/坐姿/步态/蹲式/手臂势举止行为禁忌公众场所避免从体内发出异响公众场所避免用手抓挠身体任何部位避免当众整理服饰正式活动前，不宜吃强烈气味食品不当众高谈阔论、大呼小叫不对陌生人盯视或评头论足公众场所避免进食身有传染病不要参加公众活动01-10-0111社交礼仪与职业形象第十一页，共二十四页。三、社交礼仪握手礼仪与女性：先后、轻重、手套、眼神、卫生与长辈、贵宾：先尊后卑、先男后女先致意后握手与下级握手：上级可先伸出手、问候、鼓励01-10-0112社交礼仪与职业形象第十二页，共二十四页。三、社交礼仪介绍礼仪正式介绍年轻的或后辈介绍给年长或前辈男性介绍给女性来客被介绍给身份较高的人非正式介绍一般介绍先提女士的名字再说男士的名字自我介绍01-10-0113社交礼仪与职业形象第十三页，共二十四页。三、社交礼仪名片礼仪双手呈递看清楚、收藏妥不要强求名片交谈礼仪必要寒暄、态度诚恳话题愉快（生理缺陷、议论别人）电话礼仪一次完整铃声后接记录摘要长话短说01-10-0114社交礼仪与职业形象第十四页，共二十四页。三、社交礼仪宴请礼仪种类：工作宴会/洒会/家宴/茶话会赴宴：衣着/准时/招呼/听从安排社交忌讳不过分开玩笑不乱起绰号克制情绪不要飞短流长不要言而无信

01-10-0115社交礼仪与职业形象第十五页，共二十四页。四、公务礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪恪守时间、经允许进门口辞清晰、言简意赅以礼相待、有始有终办公室礼仪整洁、端庄“六不”、“四要”会议礼仪准时参加/布置紧凑时间简短/议题明确会-议-诀-行-果01-10-0116社交礼仪与职业形象第十六页，共二十四页。五、商务礼仪商务装束姿容礼仪着制服礼仪：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、配套美发礼仪：勤梳洗、巧做发型化妆礼仪：淡妆、淡香、不当众补妆仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、表情、手势目光凝视区：公务区、社交区、亲密区

01-10-0117社交礼仪与职业形象第十七页，共二十四页。五、商务礼仪通讯礼仪手机、呼机：妥放置、守公德、保畅通、重私密、安全性工作餐礼仪目的、时间、地点、作东、安排（座次、菜肴、分餐制、交谈时间的始终、用餐的终止自助餐礼仪排队取菜、循序取菜、量力而取、少量多次只吃不带、送回餐具、照顾他人、积极交际01-10-0118社交礼仪与职业形象第十八页，共二十四页。五、商务礼仪商务会务礼仪商务洽谈会礼仪：技术与礼仪准备、洽谈方针新闻发布会礼仪：筹备、邀请、应酬、善后茶话会礼仪：主题、来宾、时空、座次、议程商务仪式礼仪签约礼仪开业礼仪剪彩礼仪交接礼仪庆典礼仪01-10-0119社交礼仪与职业形象第十九页，共二十四页。六、服务礼仪敬人三要素接受服务对象：积极、主动、热情重视服务对象：姓名、尊称、要求、赞美服务对象：适可而止、实事求是、恰如其分正装要求要素：正式、角色、实用要求：精良、整洁、文明、得当便装要求场合、合宜（性别、年龄、身材）、搭配（风格、色彩、面料、犯规）01-10-0120社交礼仪与职业形象第二十页，共二十四页。六、服务礼仪饰品选择礼仪符合身份（美化、情趣、实力、地位）少而精佩戴有方（工装、制服、工作、协调）用品选择礼仪工作用品（牌、笔、本、器）形象用品（纸、梳、化妆盒、擦鞋器）01-10-0121社交礼仪与职业形象第二十一页，共二十四页。六、服务礼仪礼貌用语问候语（由近至远、由尊至卑或统一问候）欢送语（不忘记、勿滥用）请托语（请、拜托、借光、劳驾）致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语道歉语01-10-0122社交礼仪与职业形象第二十二页，共二十四页。六、服务礼仪文明用语礼仪称呼恰当（对象、习惯、主次、忌讳）清晰明了（标准、柔和、语气正确、文雅）行业用语礼仪三T原则（Tact机智、Tolerance宽恕Timing时间）适度原则（实事求是、使用得当）专业术语敬人之语服务忌语（不尊敬、不友好、不耐烦、不客气）01-10-0123社交礼仪与职业形象第二十三页，共二十四页。内容总结社交礼仪与职业形象。社交礼仪与职业形象。目录。01-10-01。礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律规范之外的另一个重要的社会规范。忌上装两排扣上（双排则应扣上）。帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套）。“长”与“短”。言谈的三