管理学复习总结

一、什么是管理学？（掌握四个基本）管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。管理学体系非常庞大，不仅有专业管理学科，还有边缘学科，如管理数学、管理经济学、管理心理学等。现代社会的三大支柱是管理、科学和技术。科技技术是第一生产力，管理是促进生产力发展的决定因素。二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性：1、从组织地位上看，管理者都是管理的主体或领导。2、从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的。3、从工作的重点上看，管理工作比其他工作更重要，管理人的工作比其他工作更重要。判断题：管理的历史与人类的历史一样悠久，自有人类以来就存在管理活动。三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。掌握管理三要素和管理五职能，管理目标，管理方法、手段，管理对象。四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征：人际性、目的性、过程性、优化性、创造性。击掌握管理的张主体和客体堤管理的主体尾翠——穴管理者座管理的客体稼毯——吵以人为中推心的投入产集出系统掌握：肤管理的龙头尺旷——炊计划嫁管理的核心桃皇——凶组织哗管理的重点环始——帅决策蚕管理的目的牢灭——闯实现组织西目标森掌握管理的串两重性：自营然属性（科彼学性）、社眼会属性（阶递级性）基管理既是科著学又是艺术际。知识是实仁践经验的总欣结，理论（价科学）是组全织起来的知穷识。实践具向有借鉴作用吧，理论却对竟实践具有指酬导作用。要升不断积累实女践经验，从完中总结成知备识，提升成捎理论（科学长）。鄙掌握提高管辽理水平的途蛛径：徒1、学习管惕理科学；纠2、提高管叛理艺术（积营累经验，扩纠大知识面）稀。恶五、管理学头三个学派的紧比较涂（一）古典筛管理学派（女20世纪初砖----2丢0世纪20熊年代）萄产生背景：拒手工业生产雷----社盏会化大生产抚。表研究的重点玉：类1、如何进摔行劳动管理摔和组织管理己，以提高劳愧动生产率。萌2、效率：已用正确的方轰法做事情。沈3、效益：璃用正确的方列法做正确的痰事情。旨4、效果：荷实现目标的撞程度。渗掌握主要的急观点、思想拘和方法：档（1）研究同工作的物质夹环境；劫（呼2爽）研究以事广物为中心的到管理；源（裹3扣）利用纪律蚁强制和金钱烦物质刺激；秤（朝4市）士气是从醒改善工作环劲境和改变工据作条件来提产高；腹（禾5呜）职工是经唇济人；味（里6午）抛弃根据布经验和习惯碍、主观想象够和假设来管除理，代之也以采用科学勿管理方法。模掌握代表人娃物及其贡献面：猜泰勒励----箱科学管理理捕论之父浑，戚《科学管理尾原理》（娃1911址）这本书的才发表，标志钩着管理理论毫的形成。催（二）行为乓科学学派（溜20世纪2穿0年代--丙--20世钳纪40年代离末50年代晌初）脑产生的背景团：采计件工爆资后，工人尿积极性很高萄。创立于美巴国。爹理论研究的经重点：如何挽进行人的行跟为的诱导和赴激励，以提逝高劳动生产咐率。处掌握炭主要思想、都观念、方法煮：快1)研究丑工作的社会班环境；腊2)研究葱以人为中心生的管理；（顶对比：古典眉学派以事物除为中心）片3)一个蒜管理者不仅袖需要具体解劲决技术经济荣问题的能力雪，而且需要膝具备与被管殃理者建立良劫好人际关系芝的能力；嗽4)创造扔心理环境，巾以提高劳动宇生产率；肺5)职工菜是社会人；甩（对比：古圾典学派认为赛是经济人）巧6)在正善式组织中存闪在非正式组帽织。邀掌握代表人融物及其贡献老：杯马斯洛（美碰）：需求层裤次理论；拒赫兹伯格（季美）：双因盆素理论；俊麦克雷戈（拥美）：X、攻Y理论；亚梅奥（美）执：主持霍桑冰实验，代表趴管理进入以必人为中心的存研究。夺（三）管理修科学学派（白20世纪4初0年代末5洗0年代初-蔽---现在黎）镜产生的背景虚：计算机、胳运筹学、管枯理心理学的姓兴趣与发展到。挎掌握研究的牺重点：如何船运用自然科覆学和社会科厕学的研究成延果来解决管君理中的问题偏。饺掌握主要思倒想、观念：弓解决重大的锄、复杂的问视题，必须有混一些密切配雅合的研究小镜组来探求各谊种解决方案叔的不同结果若。能掌握主要方住法：慕1)界定此问题；思2)建立锣数学模型来装代表所研究浊的系统；障3)解出亮模型求得解晚答；狮4)对模粘型及其解答匀进行检验；约5)对解晕答发展一些步控制；哪6)将解斑答付诸实施餐。控掌握代表人狠物及其贡献荣：性布莱克特（突英）：领导敏一个空防系寄统小组研究迟城市的防卫押和进攻问题槐（运筹学方耕法论上的某脏些问题）。莫康特洛维奇尿（苏联）：持生产组织与孕计划中的数慌学问题。蜻西蒙（美）慎：经济组织里内的决策程尼序。代表管亭理理论进入爱了管理科学乳理论阶段。膀六、三个学层派的的理论屈基础昼掌握劳动管耍理原理：扯1、劳动管光理原则；独2、简化工赢作原则（E惕CRS的予思考方式和页5W2H呜的提问方法渣）；冤3、工作计齿划原则；荷4、效率原盆则。（注：鼓劳动管理原腐则：对劳动皂的每种要素巡规定一种科斑学的方法，铃代替陈旧、违凭经验的方侄法。科学地邮挑选、培训欧和教育工人循，发展他们井的技能。管慢理者与被管丙理者密切合舱作，保证工找作按科学的种方法进行。器管理工作由糟管理人员来脚做。狭ECRS茂的思考方法彻：骨E纠：粪elimi消nate鹿消除；叹C：com阻bine声合并；尘R肆：绪reran寸ge钞调整顺序；饰S托：牺simpl饲ify附简化。叨5W2H鲜的提问方式播：聚What亮，烂Why勺，嘱Who切，世Where纷，掘When为，常Howt仰odo唱，俊Howm缺uch惧。牌工作计划原梦则：提高效萄率最重要的裙是管理人员辰的工作方法朋，而不是劳确动者。专门飘的知识与技脆术是判断领受导才能的唯盐一标准。划效率原则：要哈林顿。埃翁默森，提高亦效率的12系原则。）司七、计划职钟能妹掌握概念育——袭计划职能是畅指确定目标志和确定实现撒目标的适切斑手段等一系叨列管理活动祖的总称。计观划是以事先谱的思考作为优未来行动的壳基础。爷目标/计划燃层次：使勺命宣言（外痕部信息、投挽资者、顾客晒、供应商、捷社区）伐战略目标/歌计划（高级堪管理层，作鸟业一个整体啊的组织）让战术目标/缠计划（中级区管理层，主油要事业部、按职能部门）货作业目标/胸计划（低级萌管理层，部农门、个人）捞计划职能包朵括的五个阶仍段：突1、确定目慌标及其先后乖顺序错2、预测对自目标产生影裤响的未来事汤态牢3、制订实光施方案页4、编制预希算晕5、制订政预策巷目标的三个新因素：巩（剑1拢）目标的优伍先顺序仍（2云）目标的时饲间因素台（3午）目标结构盗（目标链继）（目标的外空间因素）疲预算的作用乌（预算是管插理者实施计亿划的手段。血）持1危）将计划具购体化（数字乞化）姑；愁2端）提供了控续制的标准激。浊政策的作用剪（政策是管扰理人员实施忍计划的工具些。当政策对角目标不起作产用的时候，碗政策就需改握变。）着1拦）政策为组客织成员实现葛组织目标的酸行动指明方雹向纺；而2笛）政策规范仓组织成员实销现组织目标草的行为楼。偶八．组织职况能(管理的炸核心，考得烈多，特别是员主观题竿。提高概念坝能力。音)柏掌握组织职胃能的概念居——誉组织职能指猎的是通过任念务结构和权法力关系的设榨计来协调组争织成员实现吩组织目标的胞行动等一系兴列管理活动渐的总称枝。欧掌握效组织职能要兆素及其对应鼠的原则瞎：洪工作划分-哲---专业终化原则长；砍工作归类烛----偷部门化原则充。葬掌握部门化艘的方法：等1、厚以目标或结堆果为着眼点银组分任务闪；良2、岔以活动为着馅眼点组地分任务篮。正掌握柳部门化的评番估标准回：日1玉.最大限度烫的利用专业灾知识和专业当技术东；早2屡.最有效的缸地使权用机器和设晓备欺；特3或.最希望达局到所要求的殖管理和协调赔。咽掌握管理跨请度的概念镇——坟直接向一位子上级汇报工忘作的下级颂的醋人数善。造掌握微最优管理跨创度径必须繁考虑的因素户：照1、添管理者和被罪管理者的素面质和能力台；株2、侵单位之间和士被监督人员疑相互影响的忘程度懒；柜3、旬所管理活动调的相同性或倾不同性访；蜘4、孔管理者必须棵从事的非管粪理工作的多雹少以及其他拍人或单位占推用的时间的膊多少艰；厨5、膨一个单位新真问题的发生翻率茎；杨6、鸭采用标准化嘱程序的多少抛；柔7、碧下属分散的丧程度犬。织为什么研究落管理跨度途？因为开经理人员的神时间和精力爱是有限的砍。巷管理跨度反柔映经理人员您工作的复杂鸡程度（反比瓣），管理跨事度与管理层不次成反比。强与以上七要病素对应地，蜻课堂率出七个付判断题：悔1、管理者剪能力素质越香强，管理跨切度越大；尝被管理者素博质越差，管严理跨度越小兵。卵2、籍单位间相互镰影响越大，塑管理跨度越拿小。大3、纤管理活动相絮同性越大，斯管理跨度越户大。耐4、睛管理者从事降的非管理工湿作越多，管资理跨度越小乳。烈5、般新问题发生忘率越大，管走理跨度越小飘。雪6、赢采用标准化宫程序越多，奥管理跨度越御大。堵7、沙下属分散程断度越高，管匪理跨度越小钞。踩掌握职权关驻系中的传统锅职权关系模贷式和最新的泼模式古：敞传统练职权关系模鞠式：接1、证直线制（军冒队制，集权具制）2、职能制电3、痰直线职能制翼最新模式：垦项目结构蜻；寻矩阵结构难。丢掌握授权的急步骤及授权藏必须遵循的梦原则降：枪授权步骤：名1、漠确定目标腥（按目标选绘人）；膜2、衬委派具体任突务有；街3、食授予必要的辉权力董；棵4、突检查，监督躺，帮助下级蛙完成任务旅（审视资源贝、权力是否厚够用）。傅授权韵遵循的原则懒：害1、眠按组织目标来授权的原则什；凭2、诞职能界限清益楚原则侄；药3、巧职权睬----浩管理层次原缴则陕；榆4、亡职权挡----娃职能相等原踏则层；侧5、众职责绝对性怀原则孕。拍掌握权变组召织设计必须猜考虑的原则挡：猛组织的战略途，组织的环轰境，组织的怨技术状态柱。闻掌握直式结钓构和横式结炊构的优缺点脉：揪直式：权力兆集中，效率表高赵；论横式：适应歼性，灵活性宋。赢掌握企业发巾展的一般规俗律及不同阶宇段应采用的额组织机构形唇式舟。太九．控制职刺能壁掌握控制的畜概念敞——层控制是指为蓄保证实际结明果与计划目姿标相一致所筑采取的一系季列管理活动哪的总称佩。旺掌握呈控制的程序条（控制的框医图蚀)训（贡见书揉P60眉，一定要会恼画我）荣掌握控制的船条件耳：伏控制标准，窃差异值雷（无差异值形，说明在受料控状态）蜡，纠偏措施圈。纯掌握控制的嘱分类及其内裳涵往：1、雷先导控制：锅控制输入的撕资源和指令另质量朋；受2、婚现场控制：符监督和指导削；备3、颠反馈控制：迅完成整个系气统的控制职爹能谷。惯十．行为科秒学醉掌握霍桑试症验及其内容揪：梅奥带领艘的行为科学床家在芝加哥逐郊外的霍桑猜工厂所做的轰一系列实验糊。贿标志着进入荡行为科学学碰派阶段。试炮验需包括：灯光袍照明此试验，继电规器装配实验卸，与工人谈纽话试行验，继电器按绕线机组观煮察试验室开试棚验扔。蜘掌握行为科迟学的概念押——辆行为科学是苏应用科学的痕方法对组织污中人的可见轮的和能被证普实的行为进荷行研究的一往门科学恨。鞭掌握科学方览法的特征铁：1、扰其方法的公建开性冈；搏2、愧其定义的精欠确性苦；舱3、花其收集资料织数据的客观负性闸；半4、其显发现必须是滤能再现的案；厦5、嫁其方法的系储统性和积累乳性之；膏6、暴以说明，理糊解和预见为悦目的毫。十一．激励诱掌握激励的痛概念及激励勒的模式醒激励短——擦是人类活动哀的一种内心算状态，是一豪种心理上的掉驱动力网。培模式：见书边P68速（一定要会挠画）考掌握激励的剂主要理论沾：膨123赤1、苍马斯洛需求茂层次理论的本要点及其内绘涵凭要点：A专、剩人类是有需照求的动物，弦只有未被满急足的需求，贡才是行为的恨动机或动力汽；量捆B过、读人类的需要慕是团有爽高低层次之评分的，当较惭低层次的需王求基本得到摸满足之后又五会追求更高吗层次的需求矛。内容：碍茂A晓、生理需要固：食物、禁水变、粥住所低、拌性满足以及毯其他方面的坊生理需求眯；膛削B巧、鞋安全需籍要记：保护自己仔免受身体和治情感伤害的笛需要尖；叹统C宗、社会需要赚：包括友谊禁、蛮爱情兼、肺归属及接纳扬的需要家；竹帝D陕、尊重需要雄：内部尊重我因素包括自糕尊、庆自主和成就垦感既；透外部尊重因牢素包括地位狡，认可和关渠注银；慢掀E给、率自我实现的抱需要：成长盆与发产展、袍发挥自身潜链能为、沙实现理想的耻需要钱。片高层次需求苏与低层次需唤求的内容求：色生理需要和攻安全需要成叼为较低级的搜需要甚；绕社会需要、贵尊重需要和吉自我实现需约要称为较高净级的需要年。高呆级需要是从见内部使人满翠足；而低级漂需要则主要浇是从外部使习人得到满足称。牺2雹、捡赫茨伯格双串因素理论似A、保健因版素：有些工进作条件、士工作环境不状具备时，会周引起雇员的隔极大的不满抹，然而当具某备这些条件优和环境时，竭却不会引起缺很大的激励疑。（猛“援没有不行，询有了却巡不一定行。辟”煎）织B、雕激励因素：撑有些工作环构境、迈工作条件会英产生巨大的去激励作用和踏满足感，然喜而这些条件捐和环境不具唱备时，却不甲会引起很大招的不满足。统（必“录有，行；没泡有，不一定抓不行。围”恐）租3、饺麦格雷戈的横XY神理论鱼：属掌握个性的择概念及其决源定的因素席：继个性贩——究是个人性格泻和特色的集照合体，是个港人内在力量芳的综合体现拌。适4个服决定因素：呢本能滤的骗因素，团体炕成员的因素远，作用的因纹素，环境的棵因素贷。牙掌握个性差期异对激励过赛程的影响劳：忆A演、员需求强度的饼差异吵；远B惠、晶抱负的大小常不同评；粒C咽、谋行为的类型哗不同求；威D毅、欺对挫折的反祝映不同新。仰十二、组织窜发展辣掌握组织发哨展的概念旨——肿组织发展是毙指通过应用策行为科学的涛概念、理论当和方法，为扭提高组织的朱效率而采取匀的经过系统检的霞规划的有计志划的努力被。嗽掌握组织衰嘴退的标志半：籍A雪、默更多的面向本过去而不是佣面向未来桨；硬B诱、眨更多的承认撕常规责任而科不承认目前候面临的挑战话性问题乐；既C县、枝更多的忠实雁于部门的目做标而不考虑绞整个公司的触目标处。垂掌握组织变签革分析问题建时需考虑的柔三个关键问站题捉：塑A蚀、截什么是有别靠于迹象问题轨的真问题劲；示B串、耗解决这个问血题应该改变迈什么罚；锋C、役改变的结果庆（目标）阴是什么猪，洞如何衡量这狼些目标眠。序十三、管理没科学学派算掌握管理科强学学派研究赤的对象升:院1、生产管语理焦点：制国造技术、原朽材料流程、陕货品生产装；涛2、蝴作业管理焦止点：所有一活切组织内的哗作业职能，出货品生产或够服务活动见。卫掌握理论科敌学学派的特庸征鸽：战1、蠢以决策作为脱解决问题的嘱着眼点忌；竹2、所以经济效果括标准为依据裙；鸟3、支依靠正规的旦数学模型旧；节4、哥依靠电子计正算机添。向掌握决策尽的概念乌——疤决策是为了龄实现既定目太标，检在两个以上叉备选方案中锐选择一个方夕案的过程孔。渗掌握什决策的条件院：其1、两个以须上笔备选方案均；灿注2、抄所处环境出军现的概率吉；烛3嘱、净各方案的损伪益值境。颜掌握何时需辈要做追踪决爸策叫：撑1、县发现原有决荷策目标错误委；仪2、概原有目标正桶确，但用来搁实现目标的凝手段错误磁；撕3、颤原有的决策孔基本正确，哄但由于执行悼决策的某一埋环节出现重恼大失误，产伤生足以危及况目标实现的烤后果膝。脚（一个重要烛环节：敢于携承认错误。底）补充：搬一、作业组意合圾掌握作业组幸合的概念刷——赠作业组合是允由共持某些皱准则的组合斧成员低（管理者或中非管理者）登所组成的集阶合体，他们炕通过实现组冤合体的目标贯而奋力满足坊各组合成员去的个人需求诊。肿掌握作业组蓝合的才分类：正式浆组合，非正座式组合拾。餐掌握作业组井合凝聚力的喇决定因素拘：1、秤组合的大小源；昨2、扩成员对组合云的依赖坟；顾（成员需求悉的满足）目3、呆组合状况识；浸（成员在组部织中的地位脆）牧4、纵组合目标达很成的情势驴；帝5、叉管理的要求籍和压力割。伯掌握作业仗组合纪的形成和发馆展本：态1、作业组释合的形