2022年职业技能《网店运营推广》等级证书考试题库与答案

2022年职业技能《网店运营推广》等

级证书考试题库与答案

目录简介

一、单选题：共305题

二、多选题：共155题

三、判断题：共85题

一、单选题

1、淘宝网的店铺类型有(A)o

A.个人店铺和企业店铺B.旗舰店和专营店

C.个人店铺和专卖店铺D.企业店铺和旗舰店

2、根据活动目的不同，活动款可以划分为(B)o

A.冲销量款、流量款、品牌款

B.清库存款、冲销量款、品牌款

C.清库存款、当前款、培育款

D.清库存款、利润款、形象款

3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)o

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A.TM标10万，R标5万B.TM标8万，R标4万

C.TM标8万，R标2万D.TM标10万，R标3万

4、京东的店铺类型有(C)o

A.企业店、个人店、专卖店

B.企业店、专卖店、专营店

C.旗舰店、专卖店、专营店

D.旗舰店、个人店、专卖店

5、中国最大的第三方品牌及零售平台是(A)o

A.天猫B.淘宝

C.京东D.拼多多

6、淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。

A.18B.16

C.12D.20

7、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为(D)o

A.FBPB.SOPL

C.LBPD.SOP

8、一个身份证可以创建(A)个淘宝店铺。

A.1B.2

C.3D.4

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9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（D）

A.官方店B.专卖店

C.专营店D.自营店

10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（A）

A.利润率高B.带来高曝光度和流量

C.获得快速的订单转化D,订单量暴增，稀释ODR

11、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为

（D）o

A.旗舰店B.专营店

C.专卖店D.京东自营店

12、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权

的品牌入驻天猫开设的店铺是（Oo

A.专营店B.专卖店

C.旗舰店D.企业店

13、《电子商务法》对店铺经营者的影响是（Oo

A.应制定合法、合理的平台交易规则

B.应维护安全、健康的平台交易环境

C.应明确自身的责任和义务

D.应维护平台经营环境

14、针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻

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平台。

A.3B.4

C.5D.6

15、电商法的出台，最大的意义在于从（C）认同了这

一商业模式的合法地位。

A.市场层面B.消费层面

C.监管层面D.卖家层面

16、下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行

业的长远发展？（C）

A.线上线下地位平等、融合发展

B.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C.推动电子商务诚信体系化建设

D.明确了店铺经营者自身的责任和义务

17、《电子商务法》于（D）年1月1日起正式施行。

A.2016B.2017

C.2018D.2019

18、页头由店铺招牌和（D）两个模块组成。

A.BannerB.商品推荐

C.店铺新品D.导航条

19、VI主要是以（A）、标准色彩、标准字体为核心展开

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的完整的视觉传达识别体系。

A.标志B.店铺王色

C.店铺配色D.搭配色彩

20、标志本身就是一种（D）。

A.图文符号B.平面符号

C.抽象符号D.视觉符号

21、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可

以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称

制作而成的Logo是（B）o

A.文字型LogoB.图文结合Logo

C.图片型LogoD.色彩Logo

22、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、

等线体、艺术体和（B）。

A.经典体B.书法体

C.创意体D.云霄体

23、页尾一般使用自定义区域，提供（B）和导航功能

两个方面的内容。

A.品牌故事B.服务信息

C.客服联系方式D.返回按钮

24、（A）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

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A.BannerB.店标

C.LogoD.商品推荐

25、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有(A)o

A.字体的风格是否符合网店和商品形象定位

B.字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C.字体的大小是否符合网店和商品形象定位

D.字体的间距是否符合网店和商品形象定位

26、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的

Logo是(B)o

A.文字型LogoB,图文结合Logo

C.图片型LogoD.色彩Logo

27、标准色彩的色值一般标注为(D)两种模式，这样

便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

A.RBG和CMKYB.RGB和CYMK

C.RBG和CYMKD.RGB和CMYK

28、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中(B)

是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的

入口。

A.店铺招牌B.导航条

C.店铺新品D.店铺推荐

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29、在常见的Banner布局方式中，(D)的布局方式结

构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视

觉焦点，界面效果强烈且突出。

A.三栏结构B.组合结构

C.倾斜结构D.两栏结构

30、关于内页，下列说法错误的是(A)o

A.店招、分类导航和Barmer三个模块共同构成了首页

的第一屏

B.分类导航区构成内页的其余部分

C.店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、

三屏

D.店招、导航和Barmer三个模块共同构成了首页的第

一屏

31、自定义模块专区的要求不包含(D)o

A.产品为主B.优惠券

C.文字简洁D.引流商品

32、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的(A)o

A.位置效应B.最简原则

C.平衡D.通感

33、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个

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流量的循环，这个循环不包括(C)o

A.单品页B.首页

C.商品页D.分类页

34、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影

响消费者心里的设计元素是(B),视觉营销理论认为，它会

直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A.字体B.色彩

C.关键词D.模特

35、下列哪个不是首页的第一屏(D)

A.店招B.导航

C.BannerD.商品推荐

36、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在(C)

种。

A.2~4种B.1_3种

C.3-5种D.4-6种

37、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形

式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指(C)o

A.产品的外在表现B.产品的服务

C.产品的使用价值D.产品的荣誉

38、亚马逊平台如何优化ProductDesciption?(A)

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A.懂得使用HTML代码排版B.用属性词做引导

C.使用字母符号D.考虑商家成本

39、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形

式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指(D)o

A.产品的使用价值B.产品的重点、材料、品质等

C.产品的服务价值D.产品的附加价值

40、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片

拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括(D)。

A.信息丰富

B.可以同时显示商品的外观和实际功效

C.买家对商品颜色一目了然

D.突显商品特征

41、消费者访问网店的形式有主动式访问和(A)两种。

A.被动式访问B.间接访问

C.直接访问D.邀请访问

42、FAB法则中,A表示(B)o

A.产品特点和属性B.优点或优势

C.客户利益D.客户价值

43、FAB法则中,F表示(A)o

A.属性B.优点

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C.客户利益D.客户价值

44、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)o

A.1张主图，4张辅图B.1张主图，5张辅图

C.1张主图，8张辅图D.6张主图

45、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧

消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样

的商品详情页文案是(A)o

A解决痛点型商品详情页文案

B故事型商品详情页文案

C饥饿式商品详情页文案

D普通型商品详情页文案

46、详情页的主要模块不包括(C)o

A.温馨提示B.快递与售后

C.营销活动D.店铺/商品资格证书

47、淘宝平台主图视频时长不能超过(A)o

A.60秒B.120秒

C.180秒D.240秒

48、速卖通平台商品图片数量要求为(B)o

A.5张B.6张

C.9张D.7张

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49、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（B）

张。

A.3B.5

C.7D.9

50、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的

原型相吻合的时候，达到（A）最大化。

A.投射效应B.风格统一

C.简洁原则D.对称效应

51、淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（A）o

A.2GB.3G

C.4GD.5G

52、小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以

小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请

问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（C）

A.主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代

表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风

B.主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方

C.主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜

核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害

D.主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格

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53、(C)一般位于商品描述的最上方。

A.产品信息的描述B.焦点图

C.产品卖点D.Banner

54、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地

位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB

法则中，F、A、B分别指的是(C)

A.属性、利益、优点B.利益、优点、属性

C.属性、优点、利益D.优点、属性、利益

55、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、

从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在

这个过程中，消费者的购物心理逻辑是(B)

A.从理性到感性再到理性

B.从感性到理性再到感性

C.从谨慎到熟悉再到信任

D.从厌恶到无感再到喜欢

56、下面不是付费引流入口的是(D)o

A.直通车B.淘宝客

C.钻石展位D.贴吧

57、活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费

者的注意力与兴趣，依据(A)不同，活动及引流入口页呈

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现的诉求点也不同。

A.活动性质B.活动力度

C.活动规模D.活动时间

58、自定义页作用包含提升消费者黏度、(B)和降低店

铺跳失率。

A.提升客单价B.提升店铺转化率

C.提高浏览量D.增加趣味性，吸引消费者

59、下列属于引流入口页的是(B)o

A.被动访问入口B.自主访问入口

C.邀请访问入口D.间接访问入口

60、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品

牌价值、品牌发展和(B)o

A.品牌历史B.品牌愿景

C.品牌活动D.品牌故事

61、(A)是品牌管理要素中最核心的部分。

A.品牌价值B.品牌愿景

C.品牌故事D.品牌背书

62、品牌管理要素中最核心的部分是(B),也是该品牌

区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核

心要素，可以让消费者认为值得购买。

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A.品牌背书B.品牌价值

C.品牌发展D.品牌愿景

63、以下不属于宝贝标题优化原则的是（B）

A.权重原则B.精细化原则

C.分词原则D.排序原则

64、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目

中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同

样被展示出来是因为（A）有该类目词。

A.宝贝属性B.店铺首页

C.宝贝图片D.店铺Barmer

65、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结

合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关

键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词,

以下选项中属于营销关键词的是（Oo

A.大码女装B.修身

C.正品D.羊毛衫

66、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平

台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（A）o

A.冲冠特卖，转角花架大甩卖

B.淘宝网最低价，豹纹女装

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C.权威认证优质咖啡保温杯

D.冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

67、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当

会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金

手链，那么他应该放在哪个类目下呢？(B)

A.饰品类目下B.黄金类目下

C.居家类目下D.专柜施华洛世奇专柜

68、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到收

货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由(A)承

担。

A卖家B送货人

C平台D买家

69、以下不属于商品属性填写应注意事项的是(D)o

A.属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排

名展示

B.属性词里面的用词不要反复填写

C.属性词里面一定要包含商品的主推关键词

D.属性词的填写不一定要和标题描述一致

70、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择

(C)的重复下架和上架周期。

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A.7天B.14天

C.7天或14天D.7天和14天

71、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候

要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（Oo

A.大码女装B.修身收腰

C.包邮特价D.平底皮鞋

72、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、

类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（B）。

A.商品名称B.商品类目

C.商品属性D.商品修饰词

73、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬

季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（C）o

A.毛衣针织衫B.妖精的口袋

C.2019秋冬新款D.女宽松外穿

74、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者

说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以

下不属于标题撰写技巧的是（A）。

A.核心词排序B.挖掘关键词

C.建立词库D.标题组合公式

75、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以

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下亚马逊平台标题撰写要求错误的是(A)o

A.每个单词的首字母必须大写

B.不能用任何特殊字符和符号

C.标题长度控制在100-180字符左右较好

D.不要放任何其他人的品牌

76、商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝(A),

可以带来短期排名提升。

A.上下架时间B.上下架数量

C.上下架地点D.上下架技巧

77、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、

类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指(D)。

A.商品名称B.商品类目

C.商品属性D.对组合词的修饰

78、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、

属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是(A)o

A.核心词B.类目词

C.属性词D.长尾词

79、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是(B)o

A.空格B.逗号

C.年份D.季节

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80、以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是(A)o

A.优化不会导致之前的排名消失

B.有流量但与商品无关的关键词不要用

C.标题中不能堆砌关键词

D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词

81、关于关键词的分词要注意哪些问题(D)。

A.分词原则B.不可拆分词和可拆分词

C.标题空格D.以上都对

82、淘宝平台标题栏最多允许输入(A)个字符。

A.60B.70

C.128D.200

83、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写

真实有效，二是(A)o

A.属性的填写尽量完整

B.属性的填写尽量简洁

C.属性的填写尽量与商品高度匹配

D.属性的填写尽量

84、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用(B)外，

也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。

A.百度指数B.谷歌趋势

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C.数据纵横D.直通车

85、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类

目相匹配;二是(B)o

A.尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配

B.尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配

C.尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配

D.尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配

86、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征,

传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多(D),以提高

商品搜索量和浏览量，进而带动销量。

A.相关性高创意B.相关性高极限词

C.相关性高的图片D.相关性高的关键词

87、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”？(A)

A.在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样

B.将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到

其他经营者

C.商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时

间

D.标题信息与图片或商品描述不符

88、亚马逊平台标题栏最多允许输入(D)个字符。

第19页共118页

A.60B.70

C.128D.200

89、网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台

（A）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自

己的店铺中。

A.商品发布B.商品上传

C.宝贝上架D.宝贝上传

90、速卖通平台标题栏最多允许输入（C）个字符。

A.60B.70

C.128D.200

91、速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，

大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时

机是（D）。

A.3月28日之前B.3月22之前

C.3月21日之前D.3月15日之前

92、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买

家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（Oo

A.领取型优惠券B.定向发放型优惠券

C.聚人气优惠券D.秒抢优惠券

93、下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是

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（A）o

A.以下都是B.产品生命周期

C.产品质量D.产品价格

94、在报名聚划算的时候，一般是原价的（B）左右，

如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审

核。

A.1折B.3折

C.5折D.8折

95、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维

持店铺买家活跃度的优惠券是（C）。

A.领取型优惠券B.金币兑换型优惠券

C.秒抢优惠券D.聚人气优惠券

96、下列属于淘宝平台活动的是（D）。

A.俄罗斯团购爆品团B.黑色星期五

C.网购星期一D.试用

97、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段

的产品（Oo

A.新生B.滞销

C.热卖或者是上升期D.新生或者上升期

98、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动

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和(B)o

A.平台活动B.节假日活动

C.店铺活动D.促销活动

99、下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是(B)。

A.商品至少折扣10%以上

B.商品支持Prime寄送

C.商品评论2星及以上

D.能够持续供货最多60小时

100、亚马逊会员日在每年的(C),每个站点开始的时

间稍有不同。

A.6月中旬B.6月下旬

C.7月中旬D.7月下旬

101、网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝

平台营销工具的是(C)

A.聚划算B.直通车

C.网购星期一D.钻石展位

102、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是(B)。

A.黑色星期五B.满立减

C.网购星期一D.PrimeDAY

103、下列不符合参加天天特价活动基本条件的是(B)o

第22页共118页

A.开店时间90天及以上

B.卖家信用等级三钻及以上

C.加入七天无理由退换货

D.加入七天无理由退货承诺

104、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商

品卡片、二是商品详情、三是(C)o

A.活动信息B.领券入口

C.购物车D.活动标识

105、速卖通的满立减是针对(A)的，对于已经参加折

扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规

则中。

A.店铺所有商品B.店铺新品

C.店铺主推商品D.店铺爆款

106、(D)是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，

也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。

A淘金币B天天特价

C微淘D聚划算

107、属于常见速卖通平台活动的是(A)o

A.俄罗斯秒购团B.黑色星期五

C.网购星期一D.拼团

第23页共118页

108、优惠券的精髓主要有两点，一个是(A),另外一

个是门槛。

A.面额B.总数量

C.限领张数D.优惠方式

109、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下

属于淘宝官方活动的是(A)。

A.聚划算B.黑色星期五

C.网购星期一D.prime会员日

110、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,

分为(D)、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A.记录订单B.分析订单

C.订单录入D.审核订单

111、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥

有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司

是(B)o

A.菜鸟联盟B.京东物流

C.FBA物流D.顺丰物流

112、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入

FBA好处的是(D)o

A.提高商品的曝光度和竞争力

第24页共118页

B.有资格向消费者提供prime配送服务

C.能够增加卖家获得buybox的几率

D.能够使用特瞬送服务

113、异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（D）

三种情况。

A.系统异常B.买家拒收

C.银行诈骗D.下单未付款订单

114、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿

里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外

主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（D）方物流。

A.~1B.二

C.三D.四

115、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第

三方平台提供服务，另一种是（C）。

A.通过应用平台进行下载的ERP系统

B.在开发型平台上研发的ERP系统

C.自行研发

D.成品套装的ERP系统

116、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,

分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时

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涉及到支付管理和（B）o

A.运输管理B.库存管理

C.人力管理D.行政管理

117、淘宝七天无理由退换货规则，以（B）起计算时间，

满168小时为7天。

A.具体签收时间B.签收日后的第二天零时

C.确认收货时间D.申请退换货时间

118、菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、

预约配送等优质产品，并承诺（B）o

A.七天无理由退换货B.说到就到，不到就赔

C.赠送运费险D.极速退款

119、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一

个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作,

下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）?

A.店铺的经营情况

B.产品的尺码颜色

C.店铺的发货时间

D.店铺的发货物流

120、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应

速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（B）,回答

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客户问题如回答太长需分次回答。

A.5秒B.15秒

C.1分钟D.5分钟

121、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建

立、持续优化属于（B）岗位的主要职责。

A.客服专员B.智能客服训练师

C.客服主管D.客服总监

122、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，

非常优惠哦”属于（A）。

A.咨询对话B.欢迎对话

C.售后对话D.支付对话

123、网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等

服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与

规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平

台规则（D）o

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

124、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA

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和(C)o

A.商家自发货B.代理发货

C.海外仓发货D.以上都对

125、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服

需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，

设置(B)o

A.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快

捷回复

C.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回

复

126、下列不属于订单催付主观原因的是(B)o

A.对商品存在疑虑B.忘记密码

C.对店铺服务有意见D.对价格有异议

127、关联商品推荐的关键在于产品之间的(C),基于

店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之

前咨询的产品有关联之处。

A.属性B.个性

C.共性D.特性

第28页共118页

128、下列属于订单催付工具的是(D)o

A.客服工具B.短信

C.电话D.以上都是

129、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不

包括(D)o

A.产品选择基于用户的需求之上

B.尽力选择高定价策略的产品

C.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D.尽力挑选促销产品进行组合

130、针对上午下单的订单，建议催付时间选在(D)o

A.当日17点前B.当日22点前

C.次日10点后D.当日12点前

131、商品推荐过程中，客服要注意“(D)”，尽量站在

客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业

的客服服务。

A.九分问、一分听B.七分问、三分听

C.一分问、九分听D.三分问、七分听

132、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的(A)。

A.相关性B.替代性

C.潜在互补性D.潜在替代性

第29页共118页

133、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的

营销，在(D)的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销

的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。

A.替代关联B.替代互补

C.互补关联D.交叉营销

134、潜在关联重点是强调(C)o

A.替代关系B.互补关系

C.潜在互补关系D.以上都是

135、以下不属于订单催付的原则的是(D)o

A.有已付款客户的订单不要催

B.不要强行催付

C.注意频率，不要重复催付

D.要给客户承诺

136、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是(C),

这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑

A.替代关联B.互补关联

C.潜在关联D.属性关联

137、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单

时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间

最好是(B)o

第30页共118页

A.当日24点前B.当日17点前

C.次日12点前D.次日19点前

138、下列不属于订单催付客观原因的是(B)o

A.新手首次购物B.对价格有异议

C.忘记密码D.支付宝余额不足

139、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，

下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是(B)o

A.质量的好坏B.产品的尺寸

C.产品的功能D.耐用性如何

140、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA

和(C)o

A.无忧物流B.代理发货

C.海外仓发货D,以上都对

141、在网店交易的各个环节中，由于(C)受多方面因

素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是

客户投诉最多的环节。

A.商品问题B.支付问题

C.物流问题D.网店员工问题

142、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、

物流公司因素、(B)o

第31页共118页

A.买家因素B.不可抗力因素

C.快递公司因素D.环境因素

143、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题

和（B）o

A.与物流有关问题B.与平台有关问题

C.与支付有关问题D.与卖家有关问题

144、在物流问题处理时，本着以（D）为中心的原则,

对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为

买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A.卖家B.诚信

C.品牌D.买家

145、FBA是（A）提供的物流配送业务，具体指卖家把

自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓

库中。

A.亚马逊B.第三方物流企业

C.卖家自行联系的快递公司D.以上都对

146、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（A）、客

户因素、支付手段因素组成。

A.平台因素B.卖家因素

C.第三方因素D,不可抗力因素

第32页共118页

147、新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条

客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家

幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠

品哦，先到先得。。HTTP:〃T、CN/****请问，该信息属于

客户关怀的哪种类型（C）

A.售后关怀B.情感关怀

C.节日关怀D.促销关怀

148、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工

具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以

下不属于RFM指标内容的是（B）o

A.最近一次消费B.消费次数

C.消费金额D.消费频率

149、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客

户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（C）。

A.优惠券营销挽回法

B.场景营销挽回法

C.情感关怀挽回法

D.支付宝红包营销挽回法

150、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行

为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（D）o

第33页共118页

A.会员等级B,免邮次数

C.客单价D.静默下单次数

151、亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！

感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关

怀方式？(C)

A.宝贝关怀B.售后关怀

C.情感关怀D.节日关怀

152、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，

下列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)o

A.下单没付款B.客户可选择的太多

C.交付问题D.评价问题

153、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是(A)。

A.Capillary会员管理工具

B.集客CRM

C.客道CRM工具

D.AMZTracker店铺运营

154、用户画像是通过(A)分析生成的。

A.通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户

画像。

B.通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户

第34页共118页

画像。

C.通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户

画像。

D.通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户

画像。

155、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大

促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于(A)o

A.日常技能培训B.新员工培训

C.商品培训D.规则培训

156、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提

升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不

属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是(Oo

A.业务分析B.知识挖掘

C.纠纷处理D.训练测评

157、下列属于客服主管职责的是(A)o

A.知识技能培训B.更新话术

C.建立话术库D.训练智能产品

158、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常

服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励

的是(D)o

第35页共118页

A.最佳新人奖B.优秀员工

C.金牌客服D.季度奖金

159、（C）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、

训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中

的解决能力。

A.客服主管B.客服专员

C.智能客服训练师D.售前客服

160、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时

风暴、商品分析、成交分析、选品专家、（B）及行业情报六

大板块。

A.粉丝分析B.搜索词分析

C.商品分析D.品牌分析

161、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时

更新数据，包含（B）、浏览量、访客数、产品访客行为等数

据。

A.浏览次数B.曝光量

C.净增访客数D.内容浏览数

162、在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业

热卖商品和热门搜索关键词的是（Oo

A.商品分析B.成交分析

第36页共118页

C.选品专家D.搜索词分析

163、下面属于淘宝站内数据分析工具的是(B)o

A.数据纵横B.生意参谋

C.百度指数D.谷歌趋势

164、阿里指数以(A)为核心，面向媒体、市场研究员

以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。

A.阿里电商数据B.行业数据

C.阿里行业数据D.电商数据

165、下列属于平台内的数据分析工具的是(A)o

A.阿里指数B.百度指数

C.谷歌趋势D.八爪鱼

166、在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需

求一次选取最多(A)项流量来源。

A.5B.6

C.7D.9

167、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需

求图谱、(A)o

A.人群画像B.用户画像

C.访客画像D.行为数据

168、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正

第37页共118页

确的是（A）o

A.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交

转化率、订单、收藏

C.平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

169、生意参谋中，实时模块主要监控（A）o

A.店铺实时动态数据B.店铺实时指标

C.买家实时购买数据D.关键词实时排行

170、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的

相关属性，包括（A）、热门营销属性与价格带分布。

A.1688热门属性B.1688商品属性

C.热门商品属性D.商品属性

171、数据纵横中的选品专家版块是以（A）为维度，提

供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

A.行业B.企业

C.店铺D.全网电商平台

172、生意参谋数据分析中的（C）可以反应店铺当天的

浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A.实时榜单B.实时来源

第38页共118页

C.实时模块D.监控看板

173、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版

和专业版。专业版可以查看（D）o

A.市场监控B.供给洞察

C.搜索洞察D.所有版块数据

174、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（D）o

A.精准定位关键词

B.精准定位推广区域

C.有助于内容营销

D.挖掘消费欲望

175、常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据

分析工具是（D）o

A.生意参谋B.阿里指数

C.谷歌趋势D.数据纵横

176、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”,

扣（A）分。

A.-B.二

C.三D.四

177、Feedback分为3个等级，差评需要（C）星。

A.4-5星B.3星

第39页共118页

C.1-2星D.3-5星

178>Feedback分为3个等级，好评需要（A）星。

A.4-5星B.3星

C.1-2星D.3-5星

179、下面不属于速卖通DSR要素的是（D）o

A.提供的商品描述的准确性

B.沟通质量及回应速度

C.物品运送时间合理性

D.卖家服务态度满意度

180、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（D）

A.DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会

越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

B.官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等

级有严格的限制

C.DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因

素

D.系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

181、Feedback是针对（D）做出的评价，Review是针

对（）做出的评价。

A.产品Listing,购买订单B.购买订单，服务

第40页共118页

C.产品Listing,服务D.购买订单,产品Listing

182、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指

标包括：描述相符、服务态度、（B）三项。

A.商品描述B.物流服务

C.店铺服务D.快递服务

183、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR

评分和（Oo

A.客户服务评分B.店铺服务评分

C.卖家信用等级评分D.买家信用等级评分

184、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，

淘宝平台的评价是怎么记分的？（A）

A.一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B.一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C.一个好计2分，中评1分，差评0分

D.一个好计1分，中评1分，差评0分

185、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达

时间起（A）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配

件齐全，提供全款退货服务。

A.30天B.20天

C.14天D.7天

第41页共118页

186、淘宝DSR以（C）为一个评分周期。

A.一年B.90天

C.半年D.30天

187、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的

是（B）0

A.PVB.UV

C.IVD.IP

188、亚马逊评价体系中（B）的好坏，可以直接影响到

该条Listing的曝光和排名。

A.FeedbackB.Review

C.DSRD.ODR

189、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。

评价档案包括近期评价摘要、（B）、评价记录。

A.评价数量B.评价历史

C.评价好评率D.评价差评率

190、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、

卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（C）次。

A.一B.二

C.三D.四

191、速卖通评价档案中的评价历史是指过去（B）个月、

第42页共118页

（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中

评率、差评率、评价数量。

A.1,5,10B.1,3,6

C.1,6,12D.3,6,9

192>Feedback分为3个等级，中评需要（B）星。

A.4-5星B.3星

C.1-2星D.3-5星

193、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决

定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结

果的影响（D）。

A.转化率B.自然流量

C.活动受到限制D.钻石卖家的打标

194、亚马逊review的星级评分根据（D）算法进行加

权平均，最后得出星级数字。

A.A5B.A6

C.A7D.A9

195、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直

接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（D）。

A.自然流量B.转化率

C.活动报名D.产品质量

第43页共118页

196、生意参谋四个整体指标模块不包括(C)o

A.首页B.实时

C.商品D.市场

197、阿里指数当前开通了(A)、属性细分、采购商素

描、阿里排行四大功能。

A.行业大盘B.行业概况

C.蓝海行业D.行业数据

198、下列属于销售数据分析作用的是(D)o

A.有助于评估营销推广策略效果

B.有助于评估运营效果

C.有助于进行选品分析

D.有助于及时了解营销计划的执行效果

199、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车

获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么(A)o

A.店铺今天的转化率为10%

B.店铺今天一共获得了80个UV

C.店铺今天的PV为130

D.店铺今天的跳失率为10%

200、生意参谋中(A)以店铺实时动态数据为切入点,

提供实时数据的查询与分析。

第44页共118页

A.实时直播B.首页

C.经营分析D.市场行情

201、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分

析、(A)、流量来源分析等。

A.访客特征分析B.用户画像分析

C.行业数据分析D.商品属性分析

202、付费流量是指通过付费推广得到的流量，通俗点

说就是要花钱使用一些工具来引流，下列付费流量中，只按

照点击收费的是(D)o

A.淘宝客B.钻石展位

C.定价CPMD.直通车

203、下列属于流量分析作用的是(D)o

A.有助于提高商品曝光率

B.有助于卖家评级

C.有助于评估点击量

D.有助于评估营销推广策略效果

204、(B)是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页

的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。

A.PVB.UV

C.CPCD.CPM

第45页共118页

205、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（C）数据推出的分

析工具。

A.行业数据B.网民行为数据

C.搜索数据D.电商数据

206、在单品分析里面，有三个板块值得卖家重点关注，

包括来源去向、（B）和访客分析。

A.行业分析B.销售分析

C.画像分析D.属性分析

207、以生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售

概况、交易构成、（C）三组销售数据。

A.交易记录B.交易漏斗

C.交易明细D.交易趋势

208、下列不是单品运营分析作用的是（D）。

A.有助于完善运营过程

B.有助于制定促清计划

C.有助于调整视觉效果

D.有助于提高网店营销系统运行的效率

210、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补

邮费的差价，所以他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几

个”的商品，根据淘宝网规则，他应该将这个商品发布到哪

第46页共118页

个类目下（D）o

A.服装箱包一女装/女士精品

B.生活服务一本地化生活服务

C.生活服务一网络服务

D.其他一其他

211、一个完整的产品概念是立体的，包括核心层、形

式层、延伸层，其中形式层是指（C）。

A.产品的外在表现B.产品的服务

C.产品的使用价值D.产品的荣誉

212、店里客单价集中在100-200元之间，人均购买件

数为1.2件，热销品价格区间：120T40元，为了提高客单

价，以下优惠活动设置最合理的是（D）

A.设置满99减5元的满减活动

B.设置5元无门槛红包

C.设置满799减100的满减活动

D.设置满259减30的满减活动

213、订单催付要把握好时机，根据客户的下单时间来

决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是

（B）o

A.当日24点前B.当日17点前

第47页共118页

C.次日12点前D.次日19点前

214、以下关于优惠券的相关描述不正确的是(B)o

A.对于买家来说，没有门槛的优惠券是最具吸引力的

B.对于金币兑换型优惠券，优惠券金额越高，买家所要

花费的金币就越少

C.卖家可以观察店内近3个月的客单价情况以及人均成

交件数进行门槛制定

D.设置优惠券时注意店内是否有其它满减、打折类的活

动在同时进行，如有则需要注意利润的控制，避免冲突和叠

加

215、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位

买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中13个人给了5

分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是(B)o

A.67B.4.5

C.4.8D.72

217、交易成功后(A)内若买家对商品存在异议，可以

申请售后进行维权。

A.15天B.7天

C.10天D.30天

218、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬

第48页共118页

季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于核心关键词的是（C）。

A.毛衣针织衫B.妖精的口袋

C.2019秋冬新款D.女宽松外穿

219、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一

个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，

下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（A）?

A.店铺的经营情况B.产品的尺码颜色

C.店铺的发货时间D.店铺的发货物流

220、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到

平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（A）

A.宝贝与描述相符B.卖家的服务态度

C.买家的满意度