SYNNE（中国成都）公司软件外包业务

SYNNEX（中国成都）公司软件外包业务特色贸易库项目策划：陈翀【案例背景】成都聚思力信息技术有限公司是美国著名跨国供应链集成商SYNNEXCorporation在成都创建的独资公司。总部在美国加州。作为全球第三大IT分销商，美国硅谷十五强企业之一，SYNNEX年收入56亿美金，在福布斯全球排名前400强，财富全球排名前500强，并在纽约成功上市（NYSE:SNX）。SYNNEX拥有尖端的IT研发技术、规范的运作系统、巨大的市场份额、先进设计能力的生产体系其高效持续发展、可充分满足各方面业务需要的ERP系统，是SYNNEX的基石。通过与其分布在中国、加拿大、墨西哥、英国等国家的分公司的整合运作，使SYNNEX在电脑、存储设备、网络产品、通讯产品、系统、配件和外围设备的生产和销售上，处于全球领先地位。

成都聚思力信息技术有限公司将成为SYNNEX在中国华西地区的面向欧美和亚太客户服务的研发中心、运营中心和管理中心，为客户提供更先进、更满足需求的IT技术与服务，提供更规范的业务流程管理，提供全方位的24小时的电子商务服务。

SYNNEX崇尚3V（Value,Velocity,Visibility）企业文化，致力于为员工提供优越的工作环境、完善的培训、有竞争性的薪酬、福利保障和发展计划。

充分发挥每一位员工的潜力，为员工提供施展才华的舞台，是SYNNEX成立26年来的不变承诺；帮助员工实现走出国门走向美国的梦想，为员工提供最先进的知识与技术，与员工一起创建最适合发展的工作环境，更是我们正在并且长期倾心致力的。

作为一家高新技术企业和软件企业，成都聚思力信息技术有限公司定位于国外软件外包服务和国内IT高端软件产品分销业务。

SYNNEX(成都)外包服务主要包括：客户定制的软件开发服务、产品软件开发服务、应用软件测试服务、IT基础架构管理服务等，主要业务分布于美国、加拿大、日本等地区；在国内分销业务方面，以企业级基础应用软件为主要分销产品，主要合作伙伴包括：IBM，BEA，Novell以及华为等。软件外包服务（ITO）

SYNNEX(成都)继续使用总部成功研发的能满足全球分销业务需求的各种软件系统，如：在线交易系统、决策支持系统、财务管理系统、人力资源管理系统等，使企业能够有效地控制采购、运输、仓储、配送、网上订单、区域平台管理、资金管理等各项分销业务环节。

同时，SYNNEX(成都)拥有一支强大的IT支持服务团队，为SYNNEX分布在全球各地的企业提供7×24小时的IT支持，主要包括：远程网络监控及管理、数据库支持、EDI支持以及内容支持等。

SYNNEX的专业经验包括从企业应用开发到软件测试和本地化，从业务咨询和软件架构设计到项目实施管理的一系列服务。主要业务范围如下：1、定制软件开发服务（CustomSoftwareDevelopment）

定制软件开发是SYNNEX提供的主要服务之一。客户在开发方面提出要求，我们组织技术人员在一定的时间内完成软件的开发。我们的开发团队拥有一流的软件工程师，他们在企业级应用系统、Java应用，以及系统编程等方面都有着多年的开发经验。更重要的是，我们有着一整套严格健全的管理机制，充分保证了按时高质量地完成软件的开发工作。2、产品开发服务（ProductDevelopment）

软件产品开发服务是SYNNEX提供的区别于软件定制开发服务的另一种外包服务。这种服务带给客户的是最终产品，基于产品的不易维护性，故对稳定性、可靠性的要求极高，因此测试等后期制作工作就更显得尤为重要。

我们的研发团队，凭借着对JAVA,.NET,等专业技术的精湛理解和熟练应用，以及一整套完整、高效的软件测试机制，可以帮助客户降低技术风险，开发出令客户满意的软件产品。3、软件测试服务（SoftwareTesting）

SYNNEX全面的测试解决方案使我们的客户缩短将产品推向市场的时间，同时获得优异的IT产品品质。快速的技术更新和不断增加的技术复杂性使专业化的软件测试服务越来越得到客户的欢迎和认可。SYNNEX在测试领域中的经验，以及专业化的测试解决方案，可以帮助客户高效、严谨地完成测试工作，满足客户质量控制的目标。

根据在大量项目中积累的产品和项目测试经验，SYNNEX可以完成手工测试和自动测试，涵盖性能测试、测试计划制定、测试用例编写，测试脚本开发，测试流程优化等整个过程。4、IT基础架构管理服务（ITInfrastructureManagement）

服务内容主要包括：终端用户支持、技术支持、网络支持、邮件系统管理、服务器系统管理、资产管理

优势：拥有六年多的服务经验，深谙国内外外包市场的发展趋势；具备国际一流的服务水平、服务网络、客户关系等；建立了一套成熟的、专业的服务流程和服务管理体系。5、国内分销业务（ITDistribution）

秉承并发展SYNNEX的分销模式，建立更加全面的分销体系，致力于为客户提供管理软件领域领先的专业软件产品及增值服务。

产品涉及BEA,IBM,NOVELL,华为等国内外软、硬件领导品牌，并与国际先进IT服务供应商保持密切合作。服务对象涉及金融、电信、政府、系统集成和互联网等诸多行业。

业务流程外包服务（BPO）就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。

SYNNEX

China业务流程外包服务（BPO）始于2000年初，为SYNNEX全球的采购、财务、销售业务提供了全方位的支持，是SYNNEX全球战略的重要组成部分。根据以上资料，思考如下问题：1、服务外包的含义是什么？2、从SYNNEX公司的介绍，中国企业可以从中得到什么借鉴？(资料来源：服务外包的含义与案例，/link?url=TU3V-As6u9HNturBqu8UW1wJzC-e1Q36uEhBO1uo57UKEPgFNpBNpnRaUqx27NMrZaXypwb7nmbzoVGPwQYaLhU9ojzTH9Kpfm-dEQTDzI_)【案例分析】

1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。

2、迄今为止，服务外包为主的现代服务业增长对于中国经济的出口、增长和就业做出了重要贡献，尽管影响力仍然有限，但是，若从长期和发展视角看，服务主导性经济发展模式有望形成良性循环，通过扩散效应和涓滴效益将发展收益惠及更广泛的地区和人群，从而为持续增长做出更大的实质性贡献。

尽管发展规模和水平有所不同，服务外包产业的快速发展和扩张是新兴市场普遍存在的现象。当前，我国已进入服务经济快速发展期，深入探讨SYNNEX公司在服务外包发展方面的宝贵经验和