公关绪论第一讲

公共关系学概论曾艳艳

第一页，共二十八页。第一讲公关概论第二页，共二十八页。

I、什么是公共关系？

PublicRelations（PR）Public：“公开的”、“公众的”公开的关系╱私下的关系与公众的关系╱个别的人际关系RelationsWithPublics：“与公众的关系”“公众关系”第三页，共二十八页。企业内部公众顾客公众金融机构行业主管部门媒介公众社区公众第四页，共二十八页。追求女孩的三种营销方法：

死缠烂打、软磨硬泡修饰外表，自我炫耀

了解标准，完善自我，营造良好的公众舆论，用行动与公众对象做深度沟通推销广告公关第五页，共二十八页。第六页，共二十八页。

1、公共关系的一个概念

公共关系是经营企业形象，为企业创造最有利运作环境的一门学问，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好的政策与有效地沟通，赢得大众的了解和支持。第七页，共二十八页。2、“公共关系”一词多义A公共关系状态——一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。高知名度、高美誉度（最理想状态）高知名度、低美誉度（危机状态）低知名度、低美誉度（原始状态）低知名度、高美誉度（具有发展前景的状态）第八页，共二十八页。 B公共关系实务（工作或活动）：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。日常性公共关系活动：日常接待工作。专门性（专项）公共关系活动：有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作、新闻宣传、危机公关等。第九页，共二十八页。C公共关系观念（意识/思想）

：人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意义。1、形象观念2、公众观念3、传播观念4、协调观念5、互惠观念第十页，共二十八页。D公共关系职业——专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调组织与公众之间的关系，塑造组织良好的社会形象，以促使组织不断发展和完善。第十一页，共二十八页。奥美公关1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。

第十二页，共二十八页。服务项目：政府与非政府组织游说

危机管理

投资者关系

高级管理层形象

媒体与行业关系

媒体培训

企业形象传播

内部沟通

产品或服务项目上市

市场进入策略和资讯

品牌咨询

数字社群影响策略和沟通活动

绿色行销

企业社会责任第十三页，共二十八页。E公共关系学——以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。（公共关系史）：公共关系的产生、发展过程（公共关系原理）：公共关系的沟通模式、公众策略、信息策略、媒体策略（公共关系实务）：

公共关系的操作手法（公共关系礼仪）

第十四页，共二十八页。Ⅱ公共关系的功能职责新闻宣传由媒介采用的来自外部信源的信息，这是因为这些信息具有新闻价值。这是一种在媒介上不可控制地投放讯息的方式，因为信息来源不向相关媒介支付报道的费用。第十五页，共二十八页。第十六页，共二十八页。公关广告公关关系运用广告是为了影响广大的受众，而不仅仅是影响作为市场营销的顾客。第十七页，共二十八页。第十八页，共二十八页。新闻业务代理新闻业务代理创造有新闻价值的报道和事件，以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。新闻策划、新闻炒作、作秀第十九页，共二十八页。网络红人离不开网络推手的包装，他们让现实中的普通人以极快的速度红遍网络，这就是一个网络推手的作用。第二十页，共二十八页。公共事务公共事务是公共关系的一项专门领域工作，旨在建立和维护政府及地方社区关系，以影响公共政策。第二十一页，共二十八页。公共事务的主要内容包括：1.与政府的关系，包括与各级政府的关系；2.政治行动，包括加入政治行动委员会；政治教育；基层性团体活动。3.企业责任：包括社区关系；慈善活动；社会责任活动；志愿行动。4.议题管理。5.传播沟通：包括信息发布，媒介关系。6.国际事务：包括政治风险评估；监测国际社会政治发展。第二十二页，共二十八页。组织发展是私营非营利组织里公共关系工作的一个专门领域，它建立和维护同捐赠者及会员的相互关系，目的是为了获得金融支持和志愿者支持。第二十三页，共二十八页。危机管理危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。第二十四页，共二十八页。投资者关系：用以建立和维护与股东和在金融界里使市场价值最大化的其他人之间互惠互利的关系。第二十五页，共二十八页。院外游说活动建立和维护与政府的关系以便达到影响立法和管制的目的。第二十六页，共二十八页。公共关系学进阶看二、三本台湾或香港学者的著述（理论非常新锐、而且重视可操作性）——公关的策略、技巧层面参考大量的现实案例，做一些模拟训练关注各种与公关相接近的学科发展：营销管理学、新闻传播学、心理学、社会学等等第二十七页，共二十八页。内容总结公共关系学概论。RelationsWithPublics：“与公众的关系”。高知名度、高美誉度（最理想状态）。低知名度、低美誉度（原始状态）。B公共关系实务（工作或活动）。：一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。C公共关系观念（意识/思想）。1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一