瓷砖专卖店管理制度

销售部工作职责工作时间1、店员工作时间：8：20—19：002、午餐时间：a、11：30-13：00、13：00-14：303、公休时间：每个月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%、早、晚班考勤严格依照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按企业制度执行。着装要求每日上班工作时间着一致工服。保持工服的干净齐整，形象清爽。未按要求着装者口头警告，如有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发齐整。女同事化淡妆，严禁佩带夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲衣饰或无袖上装店面行为规范1、客户到店，排轮款待人员必定马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么能够帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位供应倒水等服务。3、严禁在店面大声喧华，工作时间不得在办公地域内大声喧华、聊天、喧华、打逗，做与工作没关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必定称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次款待轮值资格。4、前台不同样意放与项目没关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对款待台当职所有员工作集体每人10元罚款办理。5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责介绍并供应倒水服务。办公室只用于办公及部门领导款待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理办理。7、销售顾问必定随时作好款待客户的准备，如销售道具、资料等，省得因出现款待用品不全，中途多次返回现拿，影响款待客户。8、工作时间内必定认真款待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必定先敲门尔后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。10、办公室电脑仅限平常办公使用，如出现玩游戏等与办公没关事宜，一次罚款5元。11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的款待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，防范因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此以致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。店面管理：店面经理工作职责：负责店面的平常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括以下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创立晋升条件；b、做好员工的激励工作，依照店面管理及核查制度，对员工工作进行正确评估，以激励先进，形成优异的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、快乐的工作氛围力创立积极。d、带领销售代表认识当地市场的销售情况，帮助其拟定相应的销售计划，协助其进行业务睁开、项目攻关等工作。e、协助店员进行店内的销售款待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习商议正确的工作方法，学习上司交代的学习任务；店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，详细为；a、账目管理――做到销售帐目清楚，钱账切合；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板依照销售的业绩情况不如期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。培训管理：对新进员工及老员工做好平常的培训工作，帮助新老员工提高专业技术，详细为：a、依照店面新老员工的实质情况拟定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：企业企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对建议及疑议等。c、依照店内销售存在的问题进行针对性培训，实质解决店内问题，从而提高店面业绩；客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为；a、依照与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期盘问和汇总，有可连续发展的客户，要及时追踪反响；b、经常对顾客档案进行解析整理，将顾客进行等级划分，督促员工做好顾客的回访工作；认识客户的用砖铺贴情况。c、如期作顾客花销记录盘问及分析，认识客户的最后成交金额，解析客户的花销能力，喜欢的产品款式、最后的热卖品等，针对不同样的客户集体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。销售管理：依照店面的实质情况做好店内的业绩管理工作，详细工作为：a、依照店面实质情况，拟定合理的月、季、年销售计划及拟定销售目标；b、依照销售计划，拟定适应当地花销情况的促销方案，报上司主管赞同并执行；c、依照方案，推行销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最后总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；店员职责及要求：店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止各处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为：（1）严格遵守员工平常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别情况不能够任意接班或工休，需要接班或公休者须预先请示店长赞同。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好优异的心态，整理样板或学习产品识或互相沟通销售技巧，不能够任意坐卧、聚众聊天、大声喧华，不能够任意长时间隔岗办理私务。不能任意诅咒顾客或与其他店员吵嘴，影响店内营业，违者按企业相关规定进行处为，情节严重者即可开除办理。（3）每日对店面、店内地砖、样板间等需要干净的地方按要求进行完整打扫，做到任何地方均光明无灰尘。（4）所使用的卫生打扫工具，应一致放置在顾客眼光波及不到的地方，并做到打扫工具的干净。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。严禁提前下班或提前关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。（6）每个月填制销售明细表，便于月底销售统计。查察库存表，认识现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技术及娴熟应用销售技巧；深入意会我们的服务理念，做好顾客的服务款待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）遵从上司工作安排，努力完成下达的销售指标；（9）做好店内产品的整理及监控工作，防范盗窃，防范店内产品扔掉破坏。（10）为顾客供应优异服务，努力完成企业销售目标。前台职责及要求：前台:在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完满，拟定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各种登记表格应由当日值班组长一致收集放入前台抽屉。工作流程1）组织晨会的召开：a、人员情况确认（出勤、休假、轮班、衣饰、仪容仪表及精神情况）；b、传达上司重要文件及通知；c、昨日营业情况确认、解析；d、针对营业问题，指示相关人员改进；e、分配当日工作计划。2）对店内情况的确认及工作安排：a、店面、展柜、样板的卫生干净情况；b、店内样板的摆设、更正、促销品的摆放等；c、督查店员的工作情况，错误地方及时纠正；d、悠闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的牢固学习；e、时刻保持店内的卫生情况；、合理安排店内员工轮流用餐。g、检查当日需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。销售顾问接单方法款待客户—解析客户—确认定单交款—接单下单（客服）——完成定单。款待客户：轮排法款待客户解析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户确认定单：销售合同明细（填写所有明细种类）、产品定货单（做为下单依照）、客户资料完成（客户信息跟进表）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；1、每款待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理督查协调；排位款待客户，按大排轮序次依次排位；2、客户、设计师和企业员工进入企业前台必定全体起立，以示敬爱；3、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；4、销售顾问款待完客户并完成应做工作后应马上回前台补位；5、如客户来时A位正办理工作事务，由B位款待客户；A位办理完事务后补排A位，同上情况其他排位同事完事后仍归原位；6、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到店面咨询相关事宜，算该顾问款待客户一次；置业顾问同一天款待同一客户多次，仍算款待一次；7、只要客户咨询相关事宜，即算款待客户一次；如客户可是咨询一些与销售没关事宜，不算款待客户，但必定向B位说明情况；8、认真填写客户资料绩效管理1、销售计划拟定1）应依照当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额拟定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每日；2）该计划必定包括总销售额、上月的实质销售额比较，解析差额；3）应依照实质销售情况对热卖品、滞销品进行解析，并对促销活动提出建议；2、销售计划执行应依照销售计划认真执行，店长对付每日计划执行情况作出总结，解析各店员对进店的顾客的款待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜会，保证与进入店面留信息的顾客都能完成交易。3、执行情况解析1）每周、每个月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，解析差异原因，执行情况的利害直接关系到自己的亲自利益及相关店面的各种奖励；2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每