沟通理论：自我心理状态

老年人服务礼仪与沟通技巧——人际沟通的自我心理状态1人际沟通分析学（TA）的创始人埃瑞克·伯恩博士发现，在任何时候，一个人一定处于三种基本状态之一，他把这三种状态称为“自我心理状态”。自我心理状态是某一时期一个人的思想、感觉和行为的综合表达。2自我心理状态人际沟通分析理论认为人格由三种自我状态组成:父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。其中每一种自我状态都包括完整的思想、情感和行为方式，人与人之间的交往就是人们各自的“三我”之间的交往。3一、“父母”自我心理状态（P，简称“父母状态”）（一）内涵主要来自亲生父母和权威人士的形象。有时我们看到一个人如何关爱他人，就能感受到他的父母对他抚育和疼爱的程度；反之，你看到他如何惩罚或指责别人，也能推断他的父母对他的处罚是否公平或是否带有偏见。很多时候，父母影响我们的不仅仅是外表，还包括内心深处的思想、感觉和行为。这种影响之深，超乎我们想象。4自我心理状态一、“父母”自我心理状态（P，简称“父母状态”）（二）分类1、“控制型父母”表现：扮演权威者，习惯于发号施令、指导别人的行为、发现并指责对方的错误。口头禅是;“应该”、“你怎么回事”、“你不知道吗”。积极的一面是：具有威严感，坚持原则，道德感强等。消极的一面是：过分强求、指责他人；禁忌多，惩罚多于保护；有高高在上的感觉，看不起别人等。5自我心理状态一、“父母”自我心理状态（P，简称“父母状态”）（二）分类2、“养育型父母”表现：很多抚育性的行为，把对方当成需要照顾的孩子，关心爱护、温和鼓励，甚至处处替代。口头禅是：“你怎么样”、“放着吧，我来”。积极的一面是：关心爱护别人、有服务精神和献身精神，关心他人多过自己。消极一面是：看不到他人的潜力，对他人过分保护。6自我心理状态一个人处于“控制型”父母自我状态的时候，与人交往常常会表现出教育、批评、教训、控制的一面；而处于“养育型”父母自我状态的时候，人与人交往时则常常会表现出温暖、关怀、安慰、鼓励的一面。人际交往中，那种特别喜欢教训别人的人，常常运用的就是自己的控制型父母自我状态;而那些总是无微不至地关心别人的人，则常常处于养育型父母自我状态。7二、“儿童”自我心理状态（C，简称“儿童状态”）（一）内涵指儿童时期的内心感受形成的人格部分。“儿童”可能是淘气的，也可能是听话的；可能是快乐的，也可能是忧伤的。我们当中的任何人，无论年龄多大，想想看，你有没有重现过童年时代一度出现过的感觉、思想或行为？“儿童状态”中还有一种自发性的、创造性的直觉品质，这是所有自我心理状态中最有魅力的一部分。8自我心理状态二、“儿童”自我心理状态（C，简称“儿童状态”）（二）分类1、“适应型儿童”多以听话、顺从的姿态出现。如经典文学形象“沙僧”，他的口头禅是：“师傅，大师兄说得对啊。”或者：“大师兄，就听师傅的吧。”积极一面是：执行力强，适合在大的组织中工作。消极一面是：不能承担过大的责任，缺乏灵活性。9自我心理状态二、“儿童”自我心理状态（C，简称“儿童状态”）（二）分类“自由型儿童”：比如公园里的老人在热情地舞蹈、兴奋地踢毽，或者一个成年人爬到山顶时兴奋地大声呼喊——这时你看到的就是处于“自由儿童状态”的成年人。积极方面是：友好合作，处事灵活，想象力丰富，创造性强，极富乐观精神。消极方面是：会以自我为中心，有时会过度挑战规则和传统。一个健康、快乐的人，每天应适当表现“自由型儿童”的积极一面。10自我心理状态处于适应型儿童自我状态的人听话、服从、讨好、友爱，内心常常充满自责、担心、焦虑和自罪;而处于自由型儿童自我状态的人则往往表现为活泼、冲动、天真、自发行动、贪玩、富于表情、爱憎分明等，像以自我为中心的婴儿一样追求快感并能充分表达自我的感情。11三、“成人”自我心理状态（A，简称“成人状态”）（一）内涵是认真负责地对待当下发生的事情，分析情境以及对方和自己的角色，并做出适宜的反应。“成人状态”像一台巨大的电子计算机，主要的功能是积累资料、分析处理数据并整合资源以应对问题。“成人状态”在社交过程中是必需的，但并不是最好的，有时候“成人状态”会显得比较乏味。12自我心理状态每一种自我状态都有其适应性，也都有其不适应之处，因此并不存在好坏之分。就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的。从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。13我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活；要融入社会时，我们既需要控制型父母自我状态提供规范，以便遵