某酒店人力资源管理知识培训

酒店人力资源管理第一页，共四十页。你的姓名？你曾工作过的酒店（公司）和岗位？你对本课程的期望？其它你想说的话第二页，共四十页。本课程主要内容四大工作流程选人、用人、育人、留人六大工作模块模块一：人力资源规划模块二：酒店员工招聘与配置模块三：酒店员工培训模块四：酒店绩效管理模块五：薪酬管理模块六：酒店劳动关系管理第三页，共四十页。学习要求积极参与认真完成作业广泛阅读评分方法：平时成绩30%期末考试70%第四页，共四十页。推荐资源第五页，共四十页。推荐资源第六页，共四十页。模块一人力资源规划什么是人力资源（管理）饭店人力资源部管理职能的履行人力资源管理的基本原理现代饭店人力资源管理面临的问题第七页，共四十页。教学目标能力（技能）目标准确向员工讲述酒店组织层级关系准确描述酒店工作职责知识目标人力资源规划概述酒店工作分析与设计重点：工作分析的方法难点：酒店工作分析与设计第八页，共四十页。广义：智力正常的人狭义:所谓人力资源是是指在一定范围内能够为社会创造物质财富和精神财富、具有体力劳动或脑力劳动的人口的总和。一、人力资源的概念1.1服务业与人力资源管理第九页，共四十页。二、的概念猴子进城第十页，共四十页。的含义运用管理学的手段对饭店人力资源进行有效开发和利用目的：使有限的人力资源发挥尽可能大的作用。P3第十一页，共四十页。三、的功能选才：根据人力资源战略规划，吸收、寻求优秀人才和组织适用的人力资源。用才：恰当使用组织中的德才兼备的人力资源，用人之长、避人之短，人尽其才、才尽其用。育才：通过培训、教育，提高人力资源质量。激才：通过建立激励机制、采取激励措施，调动员工积极性，激发员工潜能。护才：通过卫生保健、劳动安全、平等就业等措施保护劳动者合法权益，维护劳动者持续劳动的能力。留才：通过薪金、待遇、感情、事业等留住组织所需要的各类人才，维持员工队伍的稳定。第十二页，共四十页。四、饭店人力资源管理职能的履行 人力资源部基本任务（P7）非人力资源管理部门选、用、育、激、留、护第十三页，共四十页。五、饭店人力资源管理的基本原理投资增值互补合力激励强化个体差异能级层次动态适应第十四页，共四十页。优1、从业人员较年轻，年龄结构趋于合理化2、员工来源越来越规范3、员工福利待遇逐年提高，劳动条件逐年改善4、人力资源管理逐步合理化六、我国饭店业现状第十五页，共四十页。六、我国饭店业现状存在的问题1、管理人员学历偏低，整体素质不尽人意2、缺乏中高级管理人员和专业技术人员3、重视组织发展，轻视个人发展4、重视人才引进，轻视人才培养第十六页，共四十页。

学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、广告策划师等高级资格认证。颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：0451—88342620咨询教师:王海涛老师

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全国迷你型职业经理双证班第十七页，共四十页。如果我们A楼要改成一座酒店，你被任命为饭店的人力资源部经理，在你最初的任务中，你会做哪些工作呢？一、为什么要进行工作分析1.2酒店工作分析与设计第十八页，共四十页。我会先考虑这些……酒店需要设置哪些部门？哪些岗位？每个岗位的工作程序？工作职责？每个岗位需要多少人？各个岗位需要招聘什么样的员工？每个岗位的员工需要什么样的培训？各个岗位的工资标准怎样确定？我怎么知道员工是否称职？如何考评他们的业绩……第十九页，共四十页。工作中，你遇到过类似的问题吗？第二十页，共四十页。人力资源规划招聘选拔薪酬设计与管理职业生涯规划培训开发绩效管理管理关系组织设计工作分析岗位等级工作职责任职资格工作分析与功能的关系工作分析是现代人力资源开发与管理的基础工作第二十一页，共四十页。二、什么是工作分析工作分析就是收集与工作岗位有关的信息的过程，并以此来确定工作的任务和内容，以及哪种人可以胜任该工作。第二十二页，共四十页。工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是员工的状况。主要分析：A员工做何事（）B如何做（）工作分析的直接结果是职位说明书。第二十三页，共四十页。新建酒店组织设计、人员招聘酒店变革、工作流程再造重组酒店基础工作不健全随着酒店岗位的调整和职能的转变而相应地变化…...工作分析的时机第二十四页，共四十页。岗位分析活动控制计划阶段

调查阶段

分析阶段

结果产出阶段三、怎样进行工作分析第二十五页，共四十页。选择信息来源 工作执行者、直接上级、工作分析人员以及企业相关管理制度文件。选择工作分析人员 工作分析人员应具有一定的经验和学历，同时应保持分析人员进行活动的独立性。选择收集信息的方法和系统信息收集的方法和分析信息适用的系统由工作分析的目的决定。计划阶段第二十六页，共四十页。编制各种调查问卷和提纲灵活运用各种调查方法，如访谈法、问卷法、观察法、实践法等广泛收集有关工作的特征以及需要的各种数据重点收集工作人员必需的特征信息要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定调查阶段第二十七页，共四十页。整理、汇总、归类、审核所获得的各种信息，对失真、无效的信息进行甄别。寻找并发现工作的本质规律，总结工作承担者应该具备的特征，为工作描述、职务规范提供最基本的信息资料。归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。即把所获得的分类信息，进行解释、转换和组织，使之成为可供使用的条文。分析阶段第二十八页，共四十页。岗位信息分析的主要内容岗位名称分析——使工作名标准化、美化、现体工作性质和内容工作描述分析——包括工作任务、责任、关系、劳动强度分析工作环境分析——包括物理环境、安全环境、社会环境工作人员必备条件分析——包括必备知识分析、经验分析、必备操作能力分析、必备基本能力分析、必备心理素质分析等第二十九页，共四十页。形成书面文件的阶段。既编写职位说明书。拟定初稿要求初稿与员工、员工上级、企业管理顾问等人员讨论具体内容确定试行稿试行期使用无误后，确定为正式文件结果产出阶段第三十页，共四十页。工作分析工作中的控制活动贯穿于整个工作分析的过程，不断对工作分析活动进行调整和修正。工作分析活动控制第三十一页，共四十页。四、职位说明书的撰写（工作说明书、岗位说明书）工作分析最后形成的书面文件没有完全固定的格式，根据需要选择随着饭店生产经营发展、工作任务的调整、人员的变化而调整第三十二页，共四十页。职位说明书（内容）基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 第三十三页，共四十页。任职资格说明自然条件受教育程度工作经历语言能力 工作环境工作场所 工作环境的危险性职业病 工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度 职位说明书第三十四页，共四十页。作业：1、编写一份四星级酒店客房或餐饮服务员职位说明书。第三十五页，共四十页。2、案例情景青岛海斯曼大酒店是按照四星级标准建立的，拥有各类客房120间（套），20个宴会单间，中餐厅可容纳300人同时用餐，一个可容纳200人的会议室。计划明年1月1日开业，目前酒店各项基本设施和装修已经完成。要求：拟定一份招聘计划上交总经理第三十六页，共四十页。咨询专家HR部门直接上级在岗者谁承担工作分析任务HR部门牵头和组织咨询专家培训和指导部门领导审核、把关、修订在岗人员提供信息、编制初稿第三十七页，共四十页。观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种方法的优缺点第三十八页，共四十页。小结饭店人力资源的概念及其理解饭店人力资源职能的履行第三十九页，共四十页。内容总结酒店人力资源管理。狭义:所谓人力资源是是指在一定范围内能够为社会创造物质财富和精神财富、具有体力劳动或脑力劳动的人口的总和。目的：使有限的人力资源发挥尽可能大的作用。选才：根据人力资源战略规划，吸收