船员人际关系的处理

职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库《邮轮安全管理》船员人际关系的处理学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等知识点知识点一

人际关系的概述知识点二

船员人际关系特点知识点三

船员群体及其心理特征知识点四

危害安全的不良心理素质知识点五

团队和团队工作职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《邮轮安全管理》学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理一人际关系概述劳动的社会性特征，一方面表现为劳动总是人们共同的联合的活动，是以一定的方式结合起来向自然界做斗争；另一方面表现为劳动者个人的活动总是互相依存、互为补充的人际关系就是在人们进行物质交换和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系第一节人际关系的概述学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理一人际关系的内涵船员人际关系的复杂性（1）文化交往冲突（2）知识和技术业务水平的参差悬殊（3）饮食习惯的不同（4）宗教信仰及民族利益的冲突和政治观点的不同第一节人际关系的概述学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理二良好的人际关系对船员的重要意义1良好的人际关系有利于船员形成群体感知，既形成同舟共济，克服困难的共识，以确保水上运输安全高效地完成2良好的人际关系有利于减少船员工作上的内耗3良好的人际关系有利于船员完成复杂的工作任务和形成一个完美的人格4良好的人际关系有利于船舶内部形成一个融洽、和睦、友好的工作气氛和环境5良好的人际关系有利于海员身心健康，促进个性的健康发展。学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理三、船员人际关系特点船员人际关系交往的相对封闭性船员人际交往的开放性船员人际交往的频繁流动性学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理第二节船员群体及其心理特征一船上工作和生活的特殊环境对船员心理的影响1长期离岸工作和生活情绪变化情绪烦躁不稳定，易激动。2工作环境的特殊影响乏力，头昏，烦躁不安，听力下降和精神疲劳，晕船导致：眩晕，恶心，呕吐等二绝对权威和服从意识的心理准备三船员非正式群体的作用学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理第四节危害安全的不良心理素质各类海上事故的人为因素从总体上分析约占80%，其中绝大多数人为因素都与船员的心理因素有关不良心理素质的主要表现：意志品质上的差异表现在船员心理上的自觉性、果断性、自制性和坚持性不强。意志坚强是这四性的集中体现自我适应和调节能力弱，常备恐惧心理占有自我控制能力不强悲观心理骄傲自满和麻痹大意的心理共存虚荣心强，爱面子侥幸心理学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理HazardousthoughtIcandoitItwon’thappentomeItwon’tmakeanydifferenceIt’snotmyjobDon’ttellmewhattodoWehavealwaysdonethiswayDosomethingquickly学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理SafethoughtItcouldhappentomeDon’tgiveinWeareallonthesameshipFollowtherulesThenit’sabouttimewechangedNotsofast,think学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理四、团队和团队工作一团队的基本要素组成：团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。通俗的说它是有一起工作已完成共同任务的个体组成的一个群体学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理二团队形成的基本要素1成员之间有着共同的目标为完成共同目标，成员之间比皮合作2成员之间相互依赖：从行为心理学上来说，成员之间在行为心理上相互作用，直接接触，彼此相互影响，各自意识到团队中的其他个体，相互之间形成了一种默契和关心3个成员具有团队意识团队成员具有归属感，情感上有一种认同感，意识到“我们是这一团队中的人”4成员具有责任心所有真正的团队，其队员都要共同分担他们在达到共同目标中的责任四、团队和团队工作学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理三良好团队的特征1明确的目标2相关的技能3良好的沟通4一致的承诺5有效的领导6相互的信任四、团队和团队工作学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理团队的冲突冲突的类型1成员于成员之间2成员于环境之间3新旧观念与行为之间通过良好的沟通和协调，化解冲突经过一段时间的冲突，团队会逐渐走向规范四、团队和团队工作学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理五船上团队工作船上团队工作应做到以下几点（1）我们可以把船上人员看作是一个有共同目标的团队。四、团队和团队工作学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理第三节外派船员的特点与要求一概述指享有对外劳务经营权的企业与境外雇主签订合同，派出专业技术人员到雇主的船舶上从事海上运输工作，派出单位和派出人员以合同规定取得经济报酬。

船员供应的世界性东移动学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理2外派船员的职业特点（1）劳资雇佣关系明确，船员受雇于雇主，必须严格服从雇主，受到雇佣合同的约束（2）具有更高的英语交流能力要求（3）船员文化背景的多样化第三节外派船员的特点与要求学校：江苏海事职业技术学院授课老师：姜锐等船员人际关系的处理二外派船员的特殊要求（1）严守劳务合同的规定，增强服从意识（2）自尊自律，爱国敬业（3）尊重同船他国船员的文化和生活习惯，谦虚谨慎，团