药品购销药品服务（中级）

操作技能——药品服务1+X药品购销（中级）主讲人：都慧慧考试流程和技能考核场地配置简图1+X药品购销（中级）药品储存养护（20分）药品营销（30分）药品服务（50分）添加标题单击此处添加文本具体内容技能考核三个模块流转药品推介（30分）慢病患者服务（20分）工作领域工作任务职业技能要求1.药品

服务1.1药品推介1.1.1能熟识常用药品的商品名、英文名。1.1.2能介绍药物的作用机理及体内过程特点。1.1.3能介绍新上市品种的特点并进行同类药品的比较。1.1.4能根据常见疾病症状提供药学咨询和用药指导。1.1.5能根据顾客需求推介中成药。1.2药品信息服务1.2.1能进行医药文献检索。1.2.2能综合医药和营销知识与客户沟通药品相关问题。1.2.3能综合病理、药理等专业知识与医生进行临床交流。1.2.4能够按照培训方案开展培训指导。1.3慢病患者服务1.3.1能与慢病患者有效沟通交流并了解疾病史、用药史、就医史。1.3.2能为慢病患者建立档案。1.3.3能对慢病患者进行血压、血糖等基本检测并解读诊断指标。1.3.4能根据疾病种类对慢病患者进行健康教育和健康促进。上海医药（集团）有限公司制定

2021年4月发布

药品购销职业技能等级标准（中级）《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》零售药店向患者售药提供药学服务医药医保医疗保障药品供应普及健康知识提供药品咨询指导合理用药数量多服务人数多便利性强社会药房与药学服务提高药学服务水平《“健康中国2030”规划纲要》《药品经营质量管理规范》《药品管理法》生产智能化流通提升服务能力药品零售新业态创新行业经营模式拓展行业服务功能社会药房与药学服务现代药品流通新体系“互联网+医药”模式创新互联网+大健康产业深度融合1.网订（药）店取”、“网订（药）店送”线上线下（oto）融合发展2.创新零售服务模式—店院结合，承接医疗机构门诊药房和新特药药房3.引导建立首席药师制度，以抗菌药物为重点指导合理用药，提高药品质量管理和药学服务水平4.积极发展个人健康管理、疾病预防和慢病管理业务，构建“服务+商品”新业态，倡导一站式服务和个性化服务增值服务专业化人才需求

据《药品监督管理统计年度报告（2020年）》统计，截至2020年底，全国共有《药品经营许可证》持证企业57.33万家。其中，零售药店24.10万家，占经营企业数量的42.03%，零售连锁企业和门店数量31.92万家，占比55.68%。零售药店数量逐年增加

2012年，我国连锁药店数量占比仅为36.08%，2020年增长到55.68%，逐年提升的原因有两个方面，第一是从政府监管来看，监管会继续趋严，惩罚会增加中小药店成本；带量采购等政策影响下，中小药店议价能力弱，同店增速甚至为负。第二是连锁零售企业一般具备资本实力强、精细化管理和议价能力强的竞争优势，在执业药师、资金、厂家资源、供应链能力方面领先于其他中小药店。连锁率不断提高图表22012年-2020年我国连锁门店数量和连锁率

截至2021年3月，我国注册于药品零售企业的执业药师达到54.9万人，每万人口执业药师数仅为4.3人，仍处于较低水平，实际执业药师配备率不足75%，存在注册人数不足、县及县以下地区人才缺乏、学历资质参差不齐的问题。专业人才供给不足远低于世界药学联合会公布的每万人口累计拥有执业药师6.2人的标准专业化人才培养药品服务--药品推介1+X药品购销（中级）岗

课

赛

证

融

通1知识梳理考评解析案例分享注意事项234目录药品推介第一部分

知识梳理药品推介礼仪接待1询问基本信息2药品推荐56用药指导全过程负责任安全有效经济适宜专业性&规范性&同理心3查询病症及四史7售后服务4疾病评估8健康提醒药品推介

知识梳理药品推介礼仪接待1询问基本信息2药品推荐56用药指导3查询病症及四史7售后服务4疾病评估8健康提醒亲切仁爱关怀是否本人年龄、是否婚孕关注老孕幼弱特殊人群患者主诉&反询排查疾病史就医史过敏史用药史对症荐药合理关联不过度销售不盲目联合用法用量配伍禁忌注意事项不良反应药物相互作用存储质量疾病发展与预防健康生活管理方式提高用药依从性用药回访患者维护服务延伸至家庭药品推介

知识梳理药品推介典型症状鉴别诊断药品推介知识梳理第二部分考评解析药品推介考评员考评员12345678药品推介

考评解析笔答+实操

时间：19分钟药品推介

考评解析01020304试题单评分表答题卷参考答案1.试题代码2.试题名称3.考核时间4.背景资料5.试题要求1.评价内容2.填写内容3.考评员签字4.日期1.评分要素2.评分细则3.配分、扣分、得分4.考评员签字5.日期1.评价内容2.填写内容试题单阅读对象为考生，提供本试题的背景资料，提出任务要求。按某考位承考的所有试题装订成册。一个考位一本，供考生按照抽题单题号翻看选题。本表无需书写，可反复使用。药品推介

考评解析药品推介

考评解析答题卷考生按任务要求将答案书写于此，常以表格形式确定书写位置。由考评员在考生将进考位时，向各考位下发。答题完毕由考评员收取评分。二场考核结束后，考评员以此为依据填写《考位成绩汇总表》。答题卷考后需留档。药品推介

考评解析评分表两个药（化药）：一个主药（2分）、一个辅药/药械（2分）两个药：一个主药（3分，1分/条）、一个辅药/药械（3分，1分/条）。作用：功能作用适应症，以说明书为准两个药：一个主药（2分）、一个辅药/药械（2分），每处描述不准确扣1分评分完毕和答题纸合订一起，用于成绩汇总。药品推介

考评解析参考答案按考评员执考的试题范围装订成册，放于考评员位。供考评员批阅时参照。本表无需书写，可反复使用。参考答案，评判核心标准：药品说明书第三部分案例分享药品推介患儿，女，5岁，身高115cm，体重16kg。昨日去海边游玩后到海鲜自助餐厅就餐，转日凌晨开始出现腹泻，一天内排便超过5次，量少，黄色黏液便，无咳嗽、无呕吐。经询问，患儿无过敏史，无用药。背景资料药品推介案例分享试题要求1）请根据背景资料，进行患者疾病评估，写出该患者可能患有的疾病，以及判断依据。2）结合疾病症状从药品货架上取出适用的化学药品/医疗器械二个，放在柜台上请考评员检视。3）上述药品中推荐主要治疗药品和联合用药/医疗器械各一个，写出药名、每个药的作用或特点各三条，分别写出其作用机理。4）对推荐的主要治疗药品进行用药交代。【主药：用法用量、储存、不良反应、注意事项】5）推荐合适的中成药一个，放在柜台上请考评员检视，并写出其基本作用。6）完成答题后请将药品放回原处。8个药药品推介

案例分享任务1请根据背景资料，进行患者疾病评估，写出该患者可能患有的疾病，以及判断依据。药品推介

案例分享任务2结合疾病症状从药品货架上取出适用的化学药品/医疗器械二个，放在柜台上请考评员检视。主药辅药药品推介案例分享任务3上述药品中推荐主要治疗药品和联合用药/医疗器械各一个，写出药名、每个药的作用（适应症）或特点各三条，分别写出其作用机理。药品推介案例分享任务4对推荐的主要治疗药品进行用药交代。【主药：用法用量、储存、不良反应、注意事项】药品推介案例分享任务5推荐合适的中成药一个，放在柜台上请考评员检视，并写出其基本作用【功能主治】。第四部分注意事项药品推介药品推介

注意事项评分表1.没有0.5分值2.错点扣分3.学生答案不在参考答案范畴内，考评员结合经验评判对错，依据为药品说明书或者成熟教材。药品推介

考评解析参考答案的编制和应用说明（1）当一个得分点答案有多种解析时，以药品说明书或成熟教材中的描述为基准。（2）在正确性原则下，注意用词的通俗性、语句的简洁性、顺序的逻辑性。尽量减少学术性过浓的（如分子水平药理）的机理描述。[用药指导过程要让患者易于接受]（3）对于开放性问题答案，以关键词或含义的正确率为主要给分依据。（4）最小得分值为1分，参考答案中应明确每1分的得分位置，便于考评员快速判分，提高评分效率。（5）考生书写时无需和参考答案一样完整，只需答对一定比例即可满分。药品服务--慢病患者服务1+X药品购销（中级）主讲人：都慧慧工作领域工作任务职业技能要求1.药品

服务1.1药品推介1.1.1能熟识常用药品的商品名、英文名。1.1.2能介绍药物的作用机理及体内过程特点。1.1.3能介绍新上市品种的特点并进行同类药品的比较。1.1.4能根据常见疾病症状提供药学咨询和用药指导。1.1.5能根据顾客需求推介中成药。1.2药品信息服务1.2.1能进行医药文献检索。1.2.2能综合医药和营销知识与客户沟通药品相关问题。1.2.3能综合病理、药理等专业知识与医生进行临床交流。1.2.4能够按照培训方案开展培训指导。1.3慢病患者服务1.3.1能与慢病患者有效沟通交流并了解疾病史、用药史、就医史。1.3.2能为慢病患者建立档案。1.3.3能对慢病患者进行血压、血糖等基本检测并解读诊断指标。1.3.4能根据疾病种类对慢病患者进行健康教育和健康促进。上海医药（集团）有限公司制定

2021年4月发布

药品购销职业技能等级标准（中级）1知识梳理考评解析案例分享注意事项234目录

药品推介第一部分

知识梳理

药品推介未来药房健康服务型药店专业型药店（含DTP）网上药店互联网医药+药店慢病健康服务药店的核心竞争力专业的药师服务慢病患者服务知识梳理专业知识为“盾”专业服务为“剑”服务升级人才升级慢病年轻化并发症高发多种慢病共患慢病综合管理一站式服务患者医疗机构慢病健康服务终端服务人员慢病患者服务知识梳理药店药师门店升级场景升级慢病患者服务知识梳理一、慢病服务流程1.有效沟通确认需求记录好基本信息，查询四史：疾病史、就医史、用药史、过敏史2.建立档案接待顾客，以患者为中心，掌握沟通技巧，服务态度是关键血压、血糖、骨密度、血脂、血尿酸、血常规、生化指标等检测、解读与评估3.健康检测与评估疾病发展与预防、生活指导、运动指导、饮食管理等5.健康指导药理作用特点、适应证、用法用量、不良反应、注意事项、相互作用等，提高用药依从性，保证安全合理用药4.用药指导6.用药跟踪回访干预慢病患者服务知识梳理二、常见慢病血脂异常1高血压2糖尿病3痛风4甲亢5消化性溃疡6过敏性鼻炎7哮喘8类风湿关节炎9骨质疏松10防治康养吃动睡想药物治疗合理用药指导非药物治疗生活方式改变：饮食、运动、睡眠、心理慢病患者服务知识梳理三、相关知识A疾病知识B药物知识C药物治疗C健康管理第二部分考评解析

慢病患者服务考评员考评员12345678慢病患者服务

考评解析笔答

时间：19分钟慢病患者服务

考评解析01020304试题单评分表答题卷参考答案1.背景资料2.试题要求3.考核时间1.答题内容（患者基本情况、用药指导、健康指导）2.考评员签字3.日期评价项目、评价要素、评分细则、配分、每处扣分、项目得分、签字、日期患者基本情况用药指导健康指导答题卷形式1形式22种药物2种药物慢病患者服务

考评解析评分表评价项目评价要素评分细则配分扣分得分1患者基本情况（6分）体格基本情况根据试题单完成基本情况的筛选与书写，每错1处扣1分1

临床诊断指标1

不良嗜好1

过敏史1

疾病史1

合并症1

2用药指导（8分）药物作用机制每错1个扣2分，描述不准确每处扣1分4分

药物常见不良反应每答错或漏答1处扣1分2分

发生特定情况的处理/特殊用法每答错或漏答每处扣1分（扣错点）2分

3患者健康教育（6分）疾病发展与预防不少于2条，每错1处扣1分2分

生活、运动指导不少于2条，每错1处扣1分2分

饮食指导不少于2条，每错1处扣1分2分

合计20

试题单中都能找到，考核是否认真，细心学生较易掌握教师教易评判学生较易掌握教师教易评判答案相对较集中，容易评判学生发挥空间大，答案相对不集中，有明显错误点每处扣1分第三部分案例分享

慢病患者服务患者徐某，男，27岁，两年前开始不明原因出现长时间的烦躁易怒、周身乏力、失眠多梦，近两个月体重明显下降，并伴有畏热、多汗、腹泻、心悸等症状。就医后，经检查：双侧颈部弥漫性肿大，双眼球突出、血液检查结果显示T32.8ng/mL、T4153ng/mL、TSH0.05mU/ml，甲状腺彩超结果显示甲状腺两侧实质回声不均匀，且血流丰富呈“火海征”，医生诊断为原发性甲状腺功能亢进症，开具药物为：甲巯咪唑片30mgqd.，盐酸普萘洛尔缓释片80mgqd.,均饭后口服。请做用药与健康指导。患者基本情况：身高182cm，68Kg，从事电脑维修工作，经常性熬夜，5年吸烟史，现每日3-5支。每周于健身房进行有氧运动两次，每次1-2小时。无其他慢性疾病，无遗传病史，无过敏史。背景资料慢病患者服务

案例分享任务1.能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写；任务2.能够对患者正在服用的药物进行用药指导，准确答出治疗药物的作用机制、常见不良反应；任务3.能够正确进行用药后特定情况的处理；任务4.能够针对患者情况进行疾病发展与预防、生活和运动指导、饮食管理等健康指导。慢病患者服务

案例分享任务1背景中没有提及，默认为无能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写慢病患者服务

案例分享任务2用药指导：能够对患者正在服用的药物进行用药指导，准确答出治疗药物的作用机制、常见不良反应。慢病患者服务案例分享任务3用药指导：能够正确进行用药后特定情况的处理。慢病患者服务

案例分享任务4健康指导：能够针对患者情况进行疾病发展与预防、生活和运动指导、饮食管理等健康指导参考答案某患者，女，35岁，近三年来，每到春暖花开的季节就打喷嚏、流鼻涕，严重影响工作。入院检查，诊断为季节性过敏性鼻炎，确定过敏原为花粉和柳絮。医生建议其口服氯雷他定片，一日1次，一次1片（10mg）；必要时使用盐酸羟甲唑啉鼻喷雾剂，一次一侧1-3喷，早晨和睡前各1次。今年春天，该患者自觉偶尔流清水样鼻涕，打喷嚏。为避免鼻炎发展严重，影响正常工作和生活，该患者想进行提前预防。请做用药与健康指导。患者基本情况：患者为某企业白领，工作繁忙，经常加班熬夜。两年前因工作压力大开始吸电子烟，每天自驾车上下班。自述喜食辛辣食物，非孕期及哺乳期，无其他疾病，母亲患有过敏性鼻炎20年。背景资料慢病患者服务

案例分享任务1.能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写；任务2.能够对患者正在服用的药物进行用药指导，准确答出治疗药物的作用机制、常见不良反应；任务3.能够正确进行用药后特定情况的处理；任务4.能够针对患者情况进行疾病发展与预防、生活和运动指导、饮食管理等健康指导。慢病患者服务

案例分享任务1背景中没有提及，默认为无能根据试题背景资料，完成患者基本情况书写慢病患者服务