绩效管理（课堂笔记）PPT讲义课件教材

绩效管理绩效定义：绩效管理（书面化、规范化绩效管理）具体经营状态决定了绩效管理的规范化程度绩效管理规范化绩效管理的前提以及特殊关系回避特殊关系具有特殊能力的紧缺人才裙带关系掌握公司内幕机密人士绩效管理绩效管理相关概念

B目标管理（绩效计划）

C员工辅导（绩效实施，帮助达成计划、监控过程）

D绩效考评/考核/评估/评价

E岗位责任制美式管理（结果管理）：适用于素质高的员工B+D=E=A日式管理（过程管理）：适用于素质低的员工B+C+D=AA绩效管理绩效计划岗位说明书：商务行为+法务行为组织结构图：管理服从于经营（以外为主）绩效沟通：口头沟通书面沟通岗位分类绩效计划书：针对具体岗位确定指标体系（KPI辞典）绩效计划KPI六要素：指标名标准数据来源权重计算公式系数（转换成薪酬的方式）绩效计划绩效考核原则：双向沟通，全员参与案例：考核结果员工不认可或不清楚属商务行为未沟通绩效计划定指标的原则：以岗位工作性质确定指标的三大导向特征行为结果绩效计划定指标的原则

S：明确

M：可量化SMARTA：可达到

R：相关性

T：时效性KPI:关键绩效指标KRA:先定领域（导向）——定指标以岗位性质确定导向，非一线人员较难量化，如客服、HR等，可定量、定性考核或以TEAM考核再按计时薪酬比例分。完整的绩效管理体系包括：绩效管理对象指标体系考核者考核方式：收集考核结果的过程（述职报告、量表、直接数据汇总、观察法）考核周期：目的：管理、开发常用绩效管理（考核）方法

以下四种均适用、通用于绩效管理体系，都应包括相应的要项。BSC（平衡计分卡）：指标体系指标类别（适用于团队）业务（财务指标）运营指标客户满意度指标学习成长指标缺点：繁琐优点：全面目标管理法：指标体系数字量化，和定性考核相结合360度考核：考核者全方位化末位淘汰制：一种强制分布办法绩效考核过程中常见的误差及其解决方案主观误差（利益引起）与客观误差解决方案：1、建立绩效申诉制度：渠道、处理、与考核者收入挂钩、2、加强对双方（考核者与被考核者）的培训绩效面谈确定、固化在讨论的基础上完成：对不足之处书面确认目的1：对以往的成果进行书面确认目的2：对未来的绩效改进做书面计划复习：绩效管理一、绩效管理的逻辑过程以及各部门在此过程中的作用各部门：高管层、职能部门、HR部门、绩效管理委员会1、绩效计划：HR协同高管层将绩效战略目标分成部门绩效战略目标2、绩效实施：由职能部门执行，监督指导被考核者实施，HR部门进行员工辅导3、考核阶段：HR部门为组织者4、绩效的反馈面谈沟通的重要性！复习：绩效管理二、绩效指标的确定（项目策划题）1、绩效指标的制定原则：SAMAT原则2、三大导向（行为、特征、结果）较为常用的行为和结果指标如果只有结果会导致考核结果比较空，所以加行为与结果结合。结果指标：应朝某个岗位的最终目标确定、3、一个指标所包含的要项（6个）指标名、标准、数据来源、权重、计算方式、转换成薪酬方式。复习：绩效管理三、绩效沟通（案例分析）略四、策划某单位或某部门的绩效管理体系1、考最终结果2、考过程（根据单位情况，做基本过程）准备书面材料：工作说明书、上次绩效考核结果、组织结构图、岗位职责、公司战略目标五、绩效实施复习：绩效管理六、绩效考核中常用的方案项目策划题写方案：可任意组合下列方法目标管理

360度考核平衡计分卡（BSC）末位淘汰制三P：薪酬决策岗位分析绩效管理复习：绩效管理绩效考核中的常见误差及其预防弥补方案误差出现原因：过宽、过严、打击报复、晕轮等（案例分析）解题思路：现象归纳成专业名词提出解决方案例：拟写一个绩效管理的申诉方案或制度要点：申诉渠道、处理流程、对申诉结果的处理复习：绩效管理八、绩效考核的结果处理与运用