2022年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年浙江省杭州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

2.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

3.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

4.根据“离岛免税”政策，离岛旅客每年每人免税购物额度为（）元人民币。

A.1万B.5万C.10万D.15万

5.

第

28

题

导游在接运散客或小包价旅游团时，若送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站，要严格按照（）顺序抵达各饭店。

6.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。A.将患者送往就近医院

B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

7.不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。

A.介绍当地风情B.活跃气氛C.介绍下榻饭店D.调整时间

8.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

9.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

10.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

二、多选题(10题)11.在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有()。

A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好

12.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划B.导游讲解C.宣传、调研D.安全提示

13.

第

66

题

防止游客走失的正确措施是（）。

14.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

15.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。

A.香烟40支或雪茄5支B.香烟40支或烟丝40克C.香烟40支和雪茄10支D.香烟40支和烟丝50克E.香烟200支

16.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

17.

第

69

题

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

18.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

19.下列常用应急号码中正确的有——。（）

A.报警求助112B.火警119C.医疗救护120D.交通事故报案110E.旅游投诉96315

20.

第

80

题

对伤残游客，导游应根据实际情况（）。

三、判断题(10题)21.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

23.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.外国游客若要会见在华亲友，一般情况下导游有充当翻译的义务。（）

A.是B.否

26.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

27.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1～1．4米的免票儿童。（）

A.是B.否

28.《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

A.是B.否

29.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

30.

第

95

题

旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

32.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

33.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

34.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

35.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

36.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

37.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

38.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

39.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

40.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

五、简答题(5题)41.

42.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面？

43.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

44.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

45.

参考答案

1.D导游没有接到团即为空接。

2.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

3.A题中内容即虚实结合法的定义。

4.C离岛旅客每年每人免税购物额度为10万元人民币。

5.C

6.C

7.B

8.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

9.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

10.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

11.BD旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

12.BDA、C两项是全陪的职责。

13.ABCD

14.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

15.AB当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量，不准免税带进。

16.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

17.ABCDE

18.ABCD

19.BC

20.BCD

21.N发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N时间是开车后1小时。

27.N

28.N

29.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

30.N

31.

交通票据，旅行社

32.Y

33.

34.治安事故

35.

妥善，个别

36.错接

37.使用价值

38.工作态度

39.

安全，动向

40.非选择部分可选择部分

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题，包括饭店（如等级、实际用房数）、交通（如车、船状况）、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果，以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。

43.(1)主动与旅游者沟通；

(2)认真倾听；

(3)核查、分析投诉的原因；

(4)认真处理，积极弥补；

(5)做好说服、调解工作；

(6)继续做好服务工作。

44.⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半