ktv服务员年终总结通用5篇

ktv服务员年关总结通用5篇ktv服务员年关总结1要管理一家KTV其实不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到必然的水平，即管理科学制度化，服务规范优秀化经营品牌效益化等，需要做大批的工作，做为管理者就在认识客观实质的前面下，履行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成的招待能力，保证场所的两重效益。自己结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定以下经营管理方案，以供参照本草案分为管理与经营两部分进行阐述。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实质状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的成立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。(一)组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特色是业务多而杂，物质众多等，为了保证营运工作的有序的进行。我们更有必需对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从双方面下手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体系。即设置KTV组织机构，岗位的成立和确定岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;装备的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和分派KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不行能一尘不变的，它会随着季节、天气、外面竞争等状况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，花费者的花操心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是保证现场的业务合理、科学、有序的进行。(二)成立完美的规章制度，“无规矩不行方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完美的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制第1页共10页控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设施设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，令人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不应做，另一方面着眼于细微处，就是拟定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物件使用制度、物件盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、赏罚制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的拟定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。(三)现场营运的监察管理。KTV企业在营运必然涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天一定做并且最重要的事情，就是做好现场营运的监察管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和解析，对当日的工作进行分派。检查职工仪容仪表和精神状态可否吻合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去认识客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对职工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，实时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当日劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者一定从实质出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。(四)企业文化建设，何为企业文化?它是指企业在自己经营发展过程中经过培育、提议、塑造而形成的一种为职工共同推行的价值观点、基本信念和行为准则，为何要那么重要?成功的企业就必然有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真挚到永远，如乐迪的健康、安全、欢欣等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外面环境的塑造与培育，全面提高职工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外面即把眼睛瞄向市第2页共10页场，去开辟市场，开发服务产品，以提高场所的营业业绩，创立优秀的效益这就是经营工作。主要内容为市场检查、市场营销、塑造品牌。(一)成立市场检查体系，进行市场定位。KTV市场是在不停的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明日就面对关闭，因此有必需、有目的、有系统地收票、记录、整理、解析与总结KTV市场的花费需求及促销活动的信息。KTV市场检查主要从市场环境、花费者花操心理、同行业的竞争状况等方面着手调查，尔后把结果进行解析总结，做出趋向展望，结合自己的实质状况进行花费集体的这定位。(二)确定目标市场，采纳有效的营销策略，不同的场所的状况有不同花费人群，_主若是商务客人，自助KTV大多花费群，就算同为自助KTV也有不同的花费集体，如乐迪白日以学生客群为主，而夜场更倾向于必然事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那处，花操心理及花费习惯等状况特别重要，这就是目标市场一但目注明确，我们就可以有针对性的采纳一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推行策略等有益于提高营业业绩促销手断。(三)导入KTV创业形象鉴别系统，创立品牌，企业形象抽象的讲就是指塑造优秀的形象，突出优势，把好的一面展现花费者，让花费知道企业的好处及别开生面之处。这方面工作主要从三方面下手：①理念塑造包含让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。②视觉感觉如：商标、企业形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标记、产品设计等。③行为方向：a对内，职工培训、赏罚晋升制、决策行为、工作气氛、职工福利酬金;b对外，市场检查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之推行企业形象鉴别就是为了更好销售企业，成立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和著名度，创立品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者一定具备优秀的管理素质和管理水平，在平常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。职工有时第3页共10页简单忽略这一环节，甚至产生悲观服务现象。这是因为职工看他们衣着任意，花费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，经常越有钱的人，对衣着方面都特别任意，这是因为他们自信;而衣服根本不能够代表财产的多少。我们在这一环节上，千万不能够以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地花费。我们应该记住“客人是我们的衣食父亲母亲”。、细腻主要表现于服务中的擅长察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并实时供给服务，甚至在客人未提出要求从前我们就能替客人做到，使客人倍感平和，这就是我们所讲的超前意识。、创立为客人创立温馨的气氛，重点在于重申服务前的环境部署，友好态度等等，掌握客人的爱好和特色，为客人创立“家”的感觉，让客人感觉住在ktv就像回到家里同样。、真挚热忱好客是中华民族的美德。当客人走开时，职工应发自内心的、并经过适合的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤其强烈。服务的重要性是不问可知的，我们一定运用各种优秀服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创立更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。买卖比较忙时，同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其余同事也会实时上去调治纷争，使情况不再恶劣。每个人员分工明确、工作踊跃，真切内行动上做到了一个好汉三个帮的收效。平常，我也会和顾客聊天，认识他们所喜爱的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提高了花费率。此后我也会做一些小结，这样日新月异，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针第4页共10页能给大家带来时间和欢欣，而里面转动的细小的零部件则是大家难以看到的，但倒是必不行少的。自然学无止境，学到还得运用到今后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在今后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感觉到不一般的快乐!ktv服务员年关总结2在ktv这样场所工作的朋友要擅长总结。这样我们能够不停的成长。今天我们要和大家分享的知识是某著名ktv场所公关工作总结简要内容。在ktv中工作要想获得更多人的支持，那么其一定要具备五项能力：五项能力分别是指：①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。下边我们来看看这五个基本能力的详细内容。第一来看看创意能力：能够经过新奇的创意，程度的去吸引目标受众的眼球，充分的讲解品牌和产品的内涵，使品牌也许产品的流传收效化。接下来我们看看表达能力：大家都知道在我们ktv场所中要想博得客人的喜爱，你的表达能力必然要极强的，负责这一职位你是难以胜任的。其次我们来看看理解能力：理解能力短缺的人是难以从事这项工作的，因为在我们ktv场所中从事这方面工作的朋友需要广泛接触客人。若是理解能力短缺那么怎样来为我们的客人服务呢?再就是沟通能力：沟通是人与人之间、人与集体之间思想与感情的传达和反响的过程，以求思想完成一致和感情的畅达。缺乏了沟通那么这个世界将变得很可怕。部门间工作沟通能够促进我们ktv场所的团结。与客人之间的沟通能够更好的为客人们供给服务。最后我们来看看判断能力：判断总是在重点的时候起作用，在我们ktv场所工作的公关朋友们时辰都第5页共10页要面对着判断。以上这些内容即是我们ktv公关工作总结中关于公关必备的五项基本能力的简要内容。ktv服务员年关总结3自从_年_月进入_ktv工作，算算已经有_年头了(或_月了)。工作上，从最先的磨磨蹭蹭到现在的驾轻就熟，一路走来，感想和心得都是颇多的。刚接触ktv服务职工作时，总认为这个工作太简单了，不需要多想，因此实质工作中显得有些被动。今后我主动思虑，将琐碎的工作理顺，时时时地对工作进行总结，渐渐发现工作愈来愈随手，我也愈来愈有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”本来貌似简单的事情也包含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是认识仍是陌路，微笑总能给人平和感，总能凑近人与人之间的距离。可是微笑也是有学问的，因为领导规定碰到顾客得说夜晚好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出对付式的微笑，长此过去，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变为了无关紧要的空气。今后我在一本书来看到关于微笑的学问，本来真挚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友好。今后，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以诚挚的问候和友好的微笑。顾客也被我的热忱所感染，回报以微笑甚至问候，这让我感觉自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作获得他人的必然更高兴的呢?在ktv的工作琐碎而繁琐，顾客的问题和要求也各不同样。随着对工作的熟习，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比方顾客到来从前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客花费过程中又应注意些什么;怎样知足顾客的要求;怎样更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最先的措手不及，到现在任何问题在我眼前都能瓜熟蒂落，无不与我擅长发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感想也很多，在_ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。陪同着_ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为_ktv成立更好的形象，为为每一位来_ktv的顾客供给更第6页共10页优秀的服务。ktv服务员年关总结4时间赶忙，飞快流逝，我已经在“_迪”快乐的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一向准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提议怎样搞好优秀服务，一定掌握七大概素：、微笑在ktv平常经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。、精晓要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到圆满。职工应熟习自己的业务工作和各项制度，提高服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，一定上好培训课，并在实质操作中不停地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能对付自如，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、加强竞争力都拥有重要作用。、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，一定要有预先的准备。准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的一定提前做好。如在客人到达从前，把全部准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会慌张失措。、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。职工有时简单忽视这一环节，甚至产生悲观服务现象。这是因为职工看他们衣着任意，花费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，经常越有钱的人，对衣着方面都特别任意，这是因为他们自信;而衣服根本不能够代表财产的多少。我们在这一环节上，千万不能够以貌取人，而忽略细微服务，要重视平和待每一个客人，让他们心甘情愿地花费。我们应该记住“客人是我们的衣食父第7页共10页母”。、细腻主要表现于服务中的擅长察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并实时提供服务，甚至在客人未提出要求从前我们就能替客人做到，使客人倍感平和，这就是我们所讲的超前意识。、创立为客人创立温馨的气氛，重点在于重申服务前的环境部署，友好态度等等，掌握客人的爱好和特色，为客人创立“家”的感觉，让客人感觉住在ktv就像回到家里同样。、真挚热忱好客是中华民族的美德。当客人走开时，职工应发自内心的、并经过适合的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤其强烈。服务的重要性是不问可知的，我们一定运用各种优秀服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创立更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。买卖比较忙时，同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其余同事也会实时上去调治纷争，使情况不再恶劣。每个人员分工明确、工作踊跃，真切内行动上做到了一个好汉三个帮的收效。平常，我也会和顾客聊天，认识他们所喜爱的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提高了花费率。此后我也会做一些小结，这样日新月异，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会感觉小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊敬的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务他人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢欣，而里面转动的细小的零部件则是大家难以看到的，但倒是必不行少的。第8页共10页自然学无止境，学到还得运用到今后的工作中，希望领导能多加督促，同事能相互学习，在今后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感觉到不一般的快乐!ktv服务员年关总结5一年来，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，获得贵宾和同事们的好评和领导的必然.总结起来收获很多。加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家战胜了重重困难，弘扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修先期，中期和后期的室内外卫生干净工作，保证了客房的装修和实时出租，为企业增添收入做出了我们的贡献。、协