贷款业务系统常见问题客户经理、主任版

四川省农村信用社

贷款业务系统——常见问题2014年12月目录SC6000z贷款业务系统64交易贷款业务系统（SCLM)

SC6000z贷款业务系统64交易[6451]贷款回收

该交易用于归还已在贷款业务系统进行发放的贷款，包含提前还款、正常还款、逾期还款、部分还款（新增）

由主菜单“64贷款业务系统”进入“6451贷款回收”交易。录入查询条件借据号，客户名称，或证件号码（为区分个人和法人，录入证件号码时要选择客户类型和证件类型）。按发送键执行。

[6451]贷款回收-查询输入画面

[6451]贷款回收-查询返回画面[6451]贷款回收-查询返回画面在查询返回界面中，操作员可以根据屏幕下方的提示：按功能键CTRL+T查看详细信息。按功能键CTRL+G进行提前还款。按功能键CTRL+R进行正常还款。按功能CTRL+D进行逾期还款。按功能键CTRL+P，可以重新打印刚归还贷款的还款凭证[6451]贷款回收-详细信息返回画面[6453]贷款提前还款页面[6453]柜面还款-提前还款

提前还款按指定金额提前归还本金及相应利息。根据页面提示CTRL+G进入提前还款，根据需要选择适当的提前还款类型，确定还款金额类型，选择提前还款约定，选择是否收取违约金，录入提前还款金额，然后按提前还款画面的功能键CTRL+G预计算出本次归还本金，本次归还利息，违约金金额，调整后分期还款额，实还金额。选择支付方式：转账、现金或临时存欠，如果选临时存欠方式还款，还需录入原取款流水号。按发送键执行。按提示打印还款凭证。打印完成后，自动跳转到查询返回页面。CTRL+R进入正常还款。先按动能键CTRL+G预计算，再按按发送键执行并打印还款单据。CTRL+D进行逾期还款，操作同正常还款。[6453]柜面还款-提前还款

柜面改造后，提前还款类型分为：还本付息

、提前结清、提前还本、提前还息（增加）。当选择【提前还息】时，需要输入【结息截止日期】。对比贷款业务系统提前还款流程：贷款业务系统操作步骤：点击菜单【贷款回收】-【提前还款】-【还款】，进入到提前还款查询界面，输入需要提前还款的借据号或客户号，点击【查询】，查询出对应的信息后，点击【确定】，出现提前还款信息表。提前还款类型分为：还本付息

、提前结清、提前还本、提前还息（增加）。提前还息仅针对一次性还本的贷款。贷款业务系统-提前还款交易页面：提前还款-已记账信息菜单进入到主菜单【贷款回收】-【提前还款】-【已记账信息】，可查询已进行提前还款并已记账成功的信息。提前还款提前还款类型：还本付息是指归还本金并收回截止到当前日期该部分本金的利息；提前还本是指归还本金，但不收回该部分本金截止到当前日期该部分本金的利息，该部分利息在下个结息日会进行扣款或入应收利息账；提前结清是指归还全部本金并收回截止到当前日期全部本金的利息确定还款金额类型：还本付息时，还款金额类型选择本金金额，会要求输入归还本金金额，系统计算该部分本金的利息金额；还款金额类型选择还款总金额，会要求输入还款总金额，系统自动计算本金金额和该部分本金的利息金额，使得两金额之和等于输入的总金额。提前还款提前还款约定：调整分期，是指等额本金/等额本息还款法的贷款，在提前还款后系统在不调整期数的情况下自动减少每期还款金额；不调整分期，是指等额本金/等额本息还款法的贷款，在提前还款后仍然执行当前还款金额，系统按照从后向前的顺序扣减分期本金金额，并相应缩短期数。[6454]柜面还款-正常还款[6454]柜面还款-正常还款

在还款日当日日间归还当期应还本金及利息1.根据页面提示进入正常还款页面，页面回显当日档期应还本金及利息，不能修改还款金额。2.贷款业务系统正常还款操作步骤：点击主菜单【贷款回收】-【正常还款】-【还款】，进入到正常还款查询界面，输入查询条件后查询出对应的信息点击【确定】后进入正常还款页面。[6455]柜面还款-逾期还款页面

[6455]柜面还款-逾期还款

归还已过还款日未归还的贷款本金、利息及相应的复利。说明：选择【逾期还款】后，页面根据逾期期次回显当前借据逾期列表（即有多少期拖欠就会显示多少列），需按拖欠期次依次归还，且还款金额不可以修改。如需修改还款金额或者一次性归还欠息和欠本需在贷款业务系统操作。改造前柜面逾期还款只能按期次归还。柜面改造后增加部分还款功能，用于部分归还逾期贷款。功能等同于贷款业务系统-逾期还款-按金额还款，可人工输入拖欠的本金和利息进行归还。如果只归还逾期利息，本金栏位输入0；如果只归还逾期本金，利息栏位则输入0；利息和本金栏位不可同时为0。

柜面还款-部分还款（新增功能）

━━━━━━━━━━━[贷款回收]━━━━[交易码:6451]

借据号

户名

期次

应还款日期

贷款金额━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[A][][][][][[A][][][][][[B][][][][][[B][][][][][[C][][][][][[C][][][][][[][][][][][[][][][][][[][][][][][[][][][][][━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

本次查询起始序号[]当前记录号[]主机返回记录数[]

^T详细┃^G提前还|^R正常还|^D逾期还|^O部分还|^P重打|Esc退出

贷款业务系统-逾期还款

逾期贷款回收功能提供两种贷款归还方式：按期次和按金额。按期次归还逾期贷款必须全额归还该期次全额本金和利息。按金额归还逾期贷款可以任意归还部分（全部）本金或利息。系统按照最早的逾期期次按顺序自动归还。

贷款业务系统-逾期还款

进入“贷款业务系统”，选择主菜单中的“贷款回收”→“还逾期贷款”→“还逾期贷款（按金额）”→“还款（按金额归还）”。进入查询页面后在查询条件中输入查询关键字点击“查询”，出现查询结果列表，选中后点击【确定】出现“还逾期贷款”对话框贷款业务系统-逾期还款页面贷款业务系统-逾期还款编辑各个可编辑项：账户类型、实还本金（元）、实还利息（元）等项目账户类型可以选择：“存款账户”或“临时存欠/应解汇款”。当选择“存款账户”时可以点击“扣款账号/核销流水号”旁边的按钮查询账户余额。当选择“临时存欠/应解汇款”时，需要在“扣款帐号/核销流水号”中录入SC6000z系统中产生的核销柜员流水号。贷款业务系统-逾期还款核销流水号必须在贷款所在联社的营业部通过转账产生（如接收汇兑来帐、应解汇款解汇等）输入“实还本金”和“实还利息”的金额（可以为0），点击提交并打印[6456]贷款抹帐

对柜面还款进行抹账处理，只能当日抹账。由主菜单“64贷款业务系统”进入“6456贷款抹账”交易.注：在6451进行贷款回收后只能在6456进行抹帐，不能在SCLM抹帐[6456]贷款抹帐

录入流水号查询出原记账记录，确认抹账选“是”，按发送键执行，选择授权方式，输入授权信息并提交抹账。抹帐授权画面：

贷款业务系统（SCLM)贷款业务系统功能列表菜单注：功能菜单根据登录用户的角色权限显示附件：SCLM_用户角色及流程角色权限配置贷款业务系统常见问题及解答：1-贷款抵质押品的处理SC6000的贷款数据（除4005-小额信用贷款）迁移到贷款业务系统（SCLM）后，对迁移贷款数据的抵质押品信息进行了补录，但是押品账务仍然在核心。补录到贷款业务系统的押品状态直接为：已在库，不需要进行记账操作。当合同执行完毕后，直接在贷款业务系统进行出库操作，核心账务不需要再处理。贷款业务系统的功能涵盖了贷前、贷中、贷后的所有业务流程。在贷款业务系统新受理、新签订的抵质押借款合同，需要在贷款发放之前进行押品的入库、入库复核、入库记账操作，不需要在SC6000z系统进行押品处理。2-机构利息查询目前只能通过财务报表汇总查看机构利息或贷款余额等数据。查询功能目前正在优化改造中。常见问题及解答：3-交易明细打印进入贷款业务系统，主菜单进入【台账管理】-【贷款台账】-【按借据查询】，通过详细信息进入交易明细页面打印4-贷款核销条件：贷款已减值，五级分类为【损失】可人工调整五级分类，调整后需提交进行审批认定审批认定的角色一般是主管或者副主管核销流程：满足条件后，进行核销申请-核销审批-核销记账，注：核销记账需要复核。核销后可进行核销回收，进入贷款业务系统-主菜单【贷款回收】-【核销回收】核销的详细流程可见《SCLM-贷款核销操作手册》常见问题及解答：5-贷款业务系统抹帐流程主菜单【贷款回收】-【正常还款】/【提前还款】/【逾期还款】-【已记账信息】，进入到记账信息查询页面，输入查询条件，点击【查询】，选中需要进行抹账的客户，点击【抹账】。常见问题及解答：操作成功后，系统提示“操作成功”，再次查询该记账信息，单据状态变为：“抹帐待复核”抹帐需要复核：抹帐申请完成后，需要由抹帐复核人进入“已记账信息”查询页面，对抹帐操作进行复核。不允许抹帐本人对记账信息进行抹帐复核。抹帐复核操作角色：主管或者副主管（详见：SCLM_用户角色及流程角色权限配置）抹帐只能对本人经办的单据进行抹帐操作。抹帐复核和抹帐不能是同一人在贷款业务系统（SCLM)进行回收的贷款只能在SCLM进行抹帐，不能在柜面6456进行抹帐常见问题及解答：6-柜面改造增加的功能提前还息（新增）目前贷款业务系统改造后增加【提前还息】功能，可在选择提前还款后，提前还款类型选择【提前还息】。提前还息仅针对一次性还本的贷款，归还截止至某天的利息（不能超过当天），系统自动计算出从上次结息日至某天的利息金额，且只允许归还系统计算出的金额。部分还款（新增）原6451柜面还款功能键包含提前还款、正常还款、逾期还款，改造后新增：部分还款，用于逾期部分还款。功能等同于贷款业务系统逾期还款中的按金额还款。常见问题及解答：7-账户/利率修改主菜单【业务处理】-【贷款重组及变更】-【账户变更】，可进行放款账户和还款账户变更。变更需要审批。利率变更：主菜单【业务处理】-【贷款重组及变更】-【利率调整】。对于存在关联账户为空的借据，建议绑定关联账户扣款，方便操作。常见问题及解答：8-回收方式贷款业务系统回收贷款时【账户类型】可以选择：存款账户、临欠流水/应解汇款。6451贷款回收时支付方式可选择：转账、现金、临时存欠。常见问题及解答：9-贷款业务系统与小额农贷的区别贷款业务系统（SCLM)小额农贷（SCMS）目前小额农贷仅有产品【4005-小额农户信用贷款】贷款业务系统与小额农贷是产品、核算、流程、管理相独立的系统贷款业务系统分四个业务条线：个贷、小贷、微贷、公司贷谢谢！

百万客户大拜访39一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的40

理念篇知道和不知道？41猜中彩42人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

43不知道的两种表现形式？？44（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道45爱人同志46理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始47

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！48理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道49

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访50理念之五心动不如行动51结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。52

拜访篇心动不如行动53丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰54推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点55成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛56拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。57

话术篇完善的拜访是设计出来的58

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备59

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介60约见约见的目的就是获得面谈的机会61

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。62如何设计自己的人生？没有确立目标的航船，

永远不会有顺风！63电话流程实例自我介绍---是杨秀玉小姐吗？你好