热水器交互运营报告社区10月

热水器海尔热水器自媒体10月运营报告-2016年11月份-热水器粉丝运营小微月/季运维数据概述全员交互及口碑交互社区运营月报竞品分析1234目录CONTENTS月KPI数据及下月规划510月运维数据概述PART14社区月运营概况海尔社区重点对海尔净水洗系列、燃热、T1S、燃热云翼、定制、天沐系列、太阳能光伏、HelloKitty定制、小厨宝等进行了交互传播，累计交互量132860次针对各类现有及未来产品、粉丝交互活动累计进了10次交互，实现交互量164102次发布产品知识、生活常识普及，行业动态、前沿科技分享等分类日常运维帖；海尔社区共发布帖子2352篇，浏览量达到459951次，实现深度交互量22229次热水器问题答疑交互量共85次社区粉丝总人数117163人，武淋大会qq群粉丝达到997人2016年10月的痛点整理完善，痛点45条社区社区平台10月份“多、久、深”数据分析官方统计社区“多、久、深”数据分析指标合计4月累计5月累计6月累计7月累计8月累计9月累计10月累计11月累计12月累计17年1月累计17年2月累计17年3月累计多小计226670344257646529990905795898979581075795811588958久APP28362836190786408012会员66593382946492092社区68455285589959114803149803184803218403小计1634089589343769614907649907684907718507深小计2019358366398285238101538120538137238社区10月份社区运营数据一览10月份海尔社区运营数据一览类型日常运营贴交互贴时间发布数量查看数回复数点赞数发布数量查看数回复数点赞数第一周36438546780437127314801289486第二周8111426991778369472212755258941949第三周5961284401596147941711607747261500第四周5811502661328248961913445849171468小计2352459951723282034965409567168265403社区总贴量2352，管理员主贴量65，管理员帖子占比2.76%；社区帖子总浏览量459951，管理员帖子浏览量409567，管理员帖子浏览占比89.05%社区粉丝量增长1924人武淋大会-社区核心粉丝群（997）粉丝量正常波动本月两个平台中，社区粉丝用户总人数117163人，新增长1924人粉丝量增长情况一览社区运营月报PART210月份社区系整体运营内容概况针对社区运营策略，本月分别在平台运维、交互营销、交互创新上完成了对应的工作内容【有奖互动】十月最水粉硕果来袭！【历史上的今天】收获十月【每日舆情】10月开始【Q群互动】你不知道的生活常识！领奖时刻！【Q群互动】就是这么简单，领海贝啦！！！【Q群互动】10.26领奖贴【每日舆情】10月开奖【历史上的今天】十月完结【有奖交互】收获金秋书写人生【有奖互动】床前明月光，晨露冻成霜【有奖交互】我和它，“水深火热”的这些年【有奖交互】脑洞大开！红包&海贝批量来袭！【有奖交互】水星&洗刷刷再联盟，一起躲避万圣恶魔【有奖交互】空气能热泵采暖知多少？【论水之道】海尔，最人性化的服务！【论水之道】新购房小夫妻：如何选购一款适合宝宝洗澡的电热水器？【论水之道】燃气热水器正更新换代：8招教你选购下一代更安全的【论水之道】深耕用户海尔热水器重新定义“安全法则”【论水之道】CIKB2016上海拉开帷幕海尔热水器“安全”领风骚【论水之道】海尔开放研发平台又出黑科技：远程控制不受限制【论水之道】“做一台有思想的热水器”深圳站创客活动【水星爱语】人生的巅峰时刻原来发生在洗澡前后！【水星爱语】活久见！阿拉丁神灯来到现实，满足愿望！【水星爱语】泪崩！吃了宁静之果的无音人竟然……【水星的秘密】深秋厨房：如何拯救你冰凉的小手【水星的秘密】听说99％的上班族都有这样的职业病，你呢？【水星的秘密】原来你跟我聊天，只是为了偷我的表情包！平台运维交互营销交互创新基础运营汇报目录活动内容运营产品内容运营产品交互创新活动内容运营9活动内容运营线上活动10个活动主题：每日舆情活动交互数据:总浏览总量8983评论297点赞81原文链接：

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活动策划：【每日舆情】十月开始签到活动每天一篇热点舆情讨论，增加社区活跃度及粉丝粘性【历史上的今天】收获十月交互数据:浏览量8610评论219点赞63原文链接：交互主题：交互内容：签到活动每天一篇历史上的今天，增加社区活跃度及粉丝粘性历史上的今天活动/activity/2015507.shtml【有奖互动】十月最水粉硕果来袭！活动主题：交互数据:总浏览总量7377评论248点赞75原文链接：

/activity/2014707.shtml活动策划：最水粉活动粉丝激励有奖活动增加粉丝活跃度，增强社区粘度。最水粉主题活动【有奖交互】九九又重阳活动主题：交互数据:总浏览总量19684评论379点赞142原文链接：

/activity/2015617.shtml活动策划：重阳节点活动节点习俗话题，倡导粉丝发帖增加粉丝活跃度，增强社区粘度。重阳节活动【有奖交互】收获金秋书写人生活动主题：交互数据:总浏览总量17687评论313点赞107原文链接：

/activity/2024431.shtml活动策划：日常粉丝互动活动秋季话题，倡导粉丝发帖增加粉丝活跃度，增强社区粘度。互动活动【有奖交互】床前明月光，晨露冻成霜活动主题：交互数据:总浏览总量18442评论410点赞111原文链接：

/activity/2025972.shtml活动策划：霜降节气活动热水器功能调研增加粉丝活跃度，增强社区粘度。霜降活动【有奖交互】我和它，“水深火热”的这些年活动主题：交互数据:总浏览总量14576评论342点赞108原文链接：

/activity/2028831.shtml活动策划：调研活动热水器使用情况调研增加粉丝活跃度，增强社区粘度。调研活动【有奖交互】脑洞大开！红包&海贝批量来袭！活动主题：交互数据:总浏览总量7458评论264点赞94原文链接：

/activity/2029835.shtml活动策划：调研活动征集粉丝对版块内容意见增加粉丝活跃度，增强社区粘度。调研活动【有奖交互】水星&洗刷刷再联盟，一起躲避万圣恶魔活动主题：交互数据:总浏览总量18524评论419点赞116原文链接：

/activity/2025972.shtml活动策划：万圣节节点活动万圣节互动小游戏增加粉丝活跃度，增强社区粘度。万圣节活动【有奖交互】空气能热泵采暖知多少？活动主题：交互数据:总浏览总量18525评论419点赞116原文链接：

/activity/2025972.shtml活动策划：空气能热泵采暖调研活动热水器功能调研增加粉丝活跃度，增强社区粘度。调研活动9活动内容运营线下活动1个产品内容运营精品贴发布概况-电热产品发布篇数交互量净水洗420760小厨宝16516座浴椅1570310月电热产品共发布6篇帖子，总交互量为32979次精品贴发布概况-电热——净水洗活动主题：净水洗交互数据:总浏览总量5669评论248点赞99原文链接：

/forum/food/2026106.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星的秘密】听说99％的上班族都有这样的职业病，你呢？精品贴发布概况-电热——净水洗活动主题：电热净水洗交互数据:总浏览总量5934评论193点赞67原文链接：

/forum/food/2017918.shtml活动策划：【论水之道】新购房小夫妻：如何选购一款适合宝宝洗澡的电热水器？产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。精品贴发布概况-电热——小厨宝活动主题：EC5U小厨宝交互数据:总浏览总量6153评论261点赞102原文链接：

/forum/food/2020818.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星的秘密】深秋厨房：如何拯救你冰凉的小手精品贴发布概况-电热——HelloKitty定制【论水之道】金秋家装诊断书（共3篇）活动主题：交互数据:总浏览总量13490评论553点赞210原文链接：

/forum/food/2010361.shtml/forum/food/2012518.shtml/forum/food/2013132.shtml活动策划：家装旺季宣传家装旺季热水器选指南增加粉丝活跃度，增强社区粘度。国庆家装系列主题精品贴发布概况-燃热10月燃热产品共发布5篇帖子，总交互量为28999次产品发布篇数交互量云翼29439采暖炉16849T1S16458燃热综合16253微信-重点交互营销展示精品贴发布概况-燃热-采暖炉活动主题：燃热采暖炉交互数据:总浏览总量6585评论196点赞68原文链接：

/forum/food/2018861.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星爱语】人生的巅峰时刻原来发生在洗澡前后！微信-重点交互营销展示精品贴发布概况-燃热-圣火之心活动主题：燃热T1S交互数据:总浏览总量6247评论160点赞51原文链接：

/forum/food/2024421.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星爱语】活久见！阿拉丁神灯来到现实，满足愿望！微信-重点交互营销展示精品贴发布概况-燃热-云翼活动主题：燃气交互数据:总浏览总量5921评论258点赞74原文链接：

/forum/food/2027816.shtml活动策划：【论水之道】燃气热水器正更新换代：8招教你选购下一代更安全的产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。微信-重点交互营销展示精品贴发布概况-燃热-云翼【论水之道】金秋家装诊断书（共2篇）活动主题：交互数据:总浏览总量8982评论327点赞130原文链接：

/forum/food/2011019.shtml/forum/food/2013367.shtml活动策划：家装旺季宣传家装旺季热水器选指南增加粉丝活跃度，增强社区粘度。国庆家装系列主题10月空气能共发布2篇帖子，产品交互量为23019次.精品贴发布概况-空气能产品发布篇数交互量天沐king16329天沐smart116690精品贴发布概况-空气能-天沐活动主题：天沐smart交互数据:总浏览总量6884评论168点赞75原文链接：

/forum/food/2009505.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星的秘密】颜高“活”好又安全感爆棚，妹子最爱就素它！精品贴发布概况-空气能-天沐king活动主题：天沐king交互数据:总浏览总量6050评论213点赞66原文链接：

/forum/food/2029803.shtml活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【水星爱语】泪崩！吃了宁静之果的无音人竟然……精品贴发布概况-空气能-企业资讯【论水之道】金秋家装诊断书（共2篇）活动主题：交互数据:总浏览总量9008评论409点赞146原文链接：

/forum/food/2011954.shtml/forum/food/2013912.shtml活动策划：家装旺季宣传家装旺季热水器选指南增加粉丝活跃度，增强社区粘度。国庆家装系列主题洗浴话题发布3篇帖子，交互量为20088；用户故事1篇帖子，交互量为6321；综合性4篇帖子，交互量为26424。精品贴发布概况-洗浴话题、综合性产品发布篇数交互量洗浴话题320088用户故事16321综合性426424精品贴发布概况-洗浴话题样本量：303活动主题：了解用户洗浴习惯交互数据:总浏览总量7056评论283点赞82原文链接：

/forum/food/2016971.shtml活动策划：投票帖贴近用户生活，收集用户洗浴需求掌握用户浴室信息，方便精准营销（收集到的用户信息维护粉丝活跃度【洗浴那点事】第二十话精品贴发布概况-洗浴话题样本量：281活动主题：了解用户洗浴习惯交互数据:总浏览总量5981评论303点赞83原文链接：/forum/food/2024048.shtml活动策划：投票帖贴近用户生活，收集用户洗浴需求掌握用户浴室信息，方便精准营销（收集到的用户信息维护粉丝活跃度【洗浴那点事】第二十一话精品贴发布概况-洗浴话题活动主题：了解用户洗浴习惯交互数据:总浏览总量6005评论234点赞61原文链接：/forum/food/2028968.shtml活动策划：投票帖贴近用户生活，收集用户洗浴需求掌握用户浴室信息，方便精准营销（收集到的用户信息维护粉丝活跃度【洗浴那点事】第二十二话精品贴发布概况-用户故事活动主题：用户故事交互数据:总浏览总量6051评论202点赞68原文链接：

/forum/food/2017918.shtml活动策划：用户故事宣传员工正能量拉近粉丝与产品线关系，增强社区粘度。【论水之道】海尔，最人性化的服务！精品贴发布概况-综合活动主题：线下创客活动交互数据:总浏览总量6676评论162点赞58原文链接：

/forum/food/2032275.shtml活动策划：人机交互创意产出线下活动直播帖维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【论水之道】“做一台有思想的热水器”深圳站创客活动精品贴发布概况-综合活动主题：企业资讯交互数据:总浏览总量6282评论220点赞69原文链接：

/forum/food/2029808.shtml活动策划：厨房博览会宣传贴博览会新闻资讯：下一代更安全的热水器维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【企业资讯】深耕用户海尔热水器重新定义“安全法则”精品贴发布概况-综合活动主题：企业资讯交互数据:总浏览总量6268评论191点赞66原文链接：

/forum/food/2029861.shtml活动策划：厨房博览会宣传贴博览会新闻资讯：下一代更安全的热水器维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【企业资讯】CIKB2016上海拉开帷幕海尔热水器“安全”领风骚精品贴发布概况-综合活动主题：企业资讯交互数据:总浏览总量6199评论173点赞60原文链接：

/forum/food/2029868.shtml活动策划：厨房博览会宣传贴博览会新闻资讯：下一代更安全的热水器维护粉丝活跃度，增强社区粘度。【企业资讯】海尔开放研发平台又出黑科技：远程控制不受限制精品贴发布概况-粉丝维护帖类型发布篇数交互量粉丝日常维护帖34184351精品贴发布概况-粉丝维护帖【最水粉】9月“最水粉”名单出炉活动主题：交互数据:总浏览总量2579评论113点赞44原文链接：/forum/food/2014719.shtml活动策划：话题活动粉丝活动维护粉丝活跃度，增强社区粘度。粉丝活动精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日舆情】10月9日——10月26日交互数据:浏览量77680评论3662点赞1358原文链接：交互主题签到活动每天一篇热点舆情讨论，增加社区活跃度及粉丝粘性每日舆情（共14篇）/forum/food/2015900.shtml/forum/food/2016707.shtml/forum/food/2017541.shtml/forum/food/2018552.shtml/forum/food/2019548.shtml/forum/food/2020351.shtml/forum/food/2022707.shtml/forum/food/2023448.shtml/forum/food/2024354.shtml/forum/food/2025138.shtml/forum/food/2025672.shtml/forum/food/2027421.shtml/forum/food/2028470.shtml/forum/food/2029460.shtml精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日舆情】十月开奖交互数据:浏览量2962评论191点赞64原文链接：交互主题交互内容：签到活动每天一篇热点舆情讨论，10月终结篇每日舆情/forum/food/2003390.shtml精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:浏览量80358评论3755点赞1361原文链接：交互主题：签到活动每天一篇历史上的今天，增加社区活跃度及粉丝粘性历史上的今天（共14篇）/forum/food/2015544.shtml/forum/food/2016738.shtml/forum/food/2017554.shtml/forum/food/2018554.shtml/forum/food/2019611.shtml/forum/food/2020538.shtml/forum/food/2022610.shtml/forum/food/2023424.shtml/forum/food/2024189.shtml/forum/food/2025034.shtml/forum/food/2025894.shtml/forum/food/2027545.shtml/forum/food/2028574.shtml/forum/food/2029450.shtml【历史上的今天】10月9日——10月26日精品贴发布概况-粉丝维护帖【历史上的今天】十月完结交互数据:浏览量2769评论165点赞64原文链接：交互主题：交互内容：签到活动每天一篇历史上的今天，10月终结篇历史上的今天/forum/food/2003403.shtml精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量2973评论94点赞42原文链接：

/forum/food/2019829.shtml【Q群互动】你不知道的生活常识！领奖时刻！活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量2888评论92点赞30原文链接：

/forum/food/2025251.shtml【Q群互动】就是这么简单，领海贝啦！！！活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量1026评论92点赞25原文链接：

/forum/food/2030708.shtml【Q群互动】10.26领奖贴活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动全员交互及口碑交互PART310【全员交互】10月份全员交互数据本月全员交互率97.89%10月份，在所有有记录的190员工中，参与用户交互的员工数量为186人，全员交互率为97.89%全员交互数据全员交互奖励机制——内容1.跟帖，对社区热水器板块的帖子进行回复互动；若遇到技术性问题，相关工作人员根据自己的岗位进行专业性回复，跟帖要求在了解帖子内容的前提下认真回复，类似“赞”、“好”、“沙发”等灌水内容均不作为计分依据。2.发帖，内容包括：行业知识、养生知识、趣味搞笑、线下活动等等不限题材，但不得包含政治、宗教、色情等对品牌有负面影响的敏感话题。鼓励以原创内容为主，重复发帖、发帖质量低下将进行删帖操作并不作为计分依据。定义：为加强海尔内部员工对于新媒体的关注度以及积极性，增加社区的粉丝数量及扩大传播力度；充分利用集团内部资源；以做到人人交互、事事交互、时时交互、处处交互为目的；特拟定本交互奖励机制。全员交互奖励机制——标准分别以周、月、季为时间点整理并导出全员的社区交互信息（发帖量、回帖量），并根据换算公式得出评分。发帖：5分/篇回帖：1分/条周、月、季累计得分月度排名季度排名全员交互奖励机制——方式奖励方式月度奖励统计名次人数奖金（元）合计(元)第一名1500红包500第二名1200红包200第三名1100红包100第四名750元话费350第五名1030元话费300激励奖110200海贝2000激励奖220100海贝2000月度合计发放奖金1450元，海贝4000；水之道特约通讯员季度奖励统计奖项人数奖金（元）合计（元）活跃奖1100红包100优质奖350红包150交互奖530红包150季度合计发放奖金400元全员交互奖励机制——月度表彰第一名：“交互最明星”颁发电子版、纸质证书第二名：“交互先进者”颁发电子版证书第三名：“交互新风尚”颁发电子版证书全员交互奖励机制——季度表彰季度第一“水之星”奖杯全员交互奖励机制——周知交互明星奖每月获奖信息邮件周知10【全员交互】10月份口碑交互数据口碑交互产线已完成问题数未完成问题数电热水器8120燃气热水器3430太阳能热水器1590热泵热水器1380热水器售后9360总计2388-10月共处理口碑交互问题2388条，交互率、闭环率均达到100%。问答截图展示电热问答截图展示燃热问答截图展示热泵问答截图展示太阳能社区答疑汇总社区答疑本月共5条，其中售前问题：1条使用问题：1条售后问题：3条类别已完成问题数未完成问题数售前问题30使用问题40售后问题40总计11-热水器社区问答截图展示问答截图展示问答截图展示竞品分析PART4社区、新闻-竞品分析品牌网址粉丝量总发布内容日均发布热门贴链接热门贴主题交互量（阅评赞）主推产品格兰仕/index.html————3/talk_detail.html?id=13212双11购物狂欢开启，你抢到好货了吗？256——美的一点资讯、今日头条——————/a6292621189433000450/触目惊心的热水器美的净化活水揭行业痛点树标杆291——海尔热水器/forum/rsq/118,04971,338116/activity/2039360.shtml【有奖交互】铁肩担道义，妙笔著文章——今天你来做记者！13,695燃热WPT本周格兰仕社区发布的内容多为对双十一的推广，宣传内容繁多，但没有相关的活动相辅相成。格兰仕本次双十一推广的重点主要在空调以及微波炉的上，在双十一期间均采取了不同力度的线上推广活动，收到了众多网友的关注。竞品分析—