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电子银行营销心得电子银行营销心得
电子银行营销心得
电子银行营销心得
我作为中国建设银行曲江支行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。或许,通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推举给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。
一、了解所营销的产品。首先,我们需要全面的了解产品的用途,找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时,做到应答自如,体现柜员的专业性。由于专业,营销才更有力度。我行网上银行内容丰富,功能多样。作为柜员的我们,在营销前,必需要了解网银的内容,如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推举给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说,客户大量使用网上银行,能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化,使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备,能很好地起到分流客户,节约客户时间,提高我们的服务效率,同季节省更多资源。所以我们有必要把网银推举给会用、要用、需要用的客户,
提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后,都会提示客户登入建行官方网站,激活网银,强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银,并且的确觉得便利,那么他便会对我行产生相信感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推举给他四周的伴侣,这便形成了潜在客户。反之,就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做,也不能让客户对我行产品产生反感。因此,把好的产品营销给需要的客户是特别重要的。
三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提,都是仔细办理好客户需要办理的业务。办完业务后,向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调免费;是否开通短信服务,当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经客户同意,才能开通。由于网银涉及账户平安问题,短信涉及服务费问题。准时的告知服务既可以规避风险,也体现了对客户的敬重。
网银的开通必需在本人同意的状况下,才能办理。网络是强大的,无论是什么样的网银爱护形式,都是存在担心全性。而这样的担心全,带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识,以免产生不必要的纠纷。短信开通也是,虽然不会涉及平安性问题,但是究竟是收费的服务,需要客户的同意才能办理,不能强买强卖。还有一点很重要,
不要把营销做成推销。营销是把好的产品推举给需要的客户,做有区分的推举,中肯的建议客户使用此种产品,开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用,影响我行的形象。
以上只是我个人在办理业务中总结的一点小当心得,跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处,还需要大家相互指出,相互学习,共同进步,为建行制造更美妙的明天,努力奋斗。
鲁骁曲江支行营业室201*年8月15日
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电子银行营销心得
作为银行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。或许,通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推举给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。
一、了解所营销的产品。首先,我们需要全面的了解产品的用途,找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时,做到应答自如,体现柜员的专业性。由于专业,营销才更有力度。我行网上银行内容丰富,功能多样。作为柜员的我们,在营销前,必需要了解网银的内容,如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推举给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说,客户大量使用网上银行,能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化,使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备,能很好地起到分流客户,节约客户时间,提高我们的服务效率,同季节省更多资源。所以我们有必要把网银推举给会用、要用、需要用的客户,
提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后,都会提示客户登入银行官方网站,激活网银,强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银,并且的确觉得便利,那么他便会对我行产生相信感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推举给他四周的伴侣,这便形成了潜在客户。反之,就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做,也不能让客户对我行产品产生反感。因此,把好的产品营销给需要的客户是特别重要的。
三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提,都是仔细办理好客户需要办理的业务。办完业务后,向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调免费;是否开通短信服务,当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经客户同意,才能开通。由于网银涉及账户平安问题,短信涉及服务费问题。准时的告知服务既可以规避风险,也体现了对客户的敬重。
网银的开通必需在本人同意的状况下,才能办理。网络是强大的,无论是什么样的网银爱护形式,都是存在担心全性。而这样的担心全,带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识,以免产生不必要的纠纷。短信开通也是,虽然不会涉及平安性问题,但是究竟是收费的服务,需要客户的同意才能办理,不能强买强卖。还有一点很重要,
不要把营销做成推销。营销是把好的产品推举给需要的客户,做有区分的推举,中肯的建议客户使用此种产品,开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用,影响我行的形象。
以上只是我个人在办理业务中总结的一点小当心得,跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处,还需
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