防盗教学讲解课件

玛丽莱珠宝有限公司2023/6/71门店安全防范篇2023/6/72害怕发生？2023/6/73造成原因2023/6/74你会怎么做？2023/6/75培训目的2023/6/762023/6/77

最容易发生盗窃的场所1柜台前2VIP区域3视觉死角哟西哈哈~~哟西哈哈~~2023/6/781.“看”：通过观察顾客及同伴眼神、表情、手指或异常举动等，切记勿以顾客衣着相貌等为其定位。把握犯罪份子的心理特征：紧张不安，小心谨慎，暗中观察并结合直接对视。

2.“制度”：对顾客提出的对比挑选货品等要求要严格执行公司的相关制度，每次取出货品不得超过2件。可取出一件前放入一件。3.“团队精神”：销售时坚持“多对多”或者“多对一”的原则，注意对边柜的特殊保护。销售过程中的防范2023/6/79观人2023/6/710

最容易失窃的时间中午吃饭的人员疲惫时候客人增多，导购稀少。3保安没有在岗或上卫生间的时候2023/6/711六大防线安全防范篇2023/6/712安全防范篇<责任心和安全意识>是第一防线在所发生的珠宝店安全事故中，有80%以上是由于销售顾问(营业员)的安全意识淡薄和责任心不强导致的。2023/6/713<讲默契，重配合>是第二道防线安全防范篇采用一主一次的搭配销售，一个作为主要接待，一个在旁边做帮衬，为客户倒水、让座，这样让一些有不法想法的人没有可趁之机。大分数的钻石、高克重的黄金2023/6/714<善观察，高警惕>是第三道防线安全防范篇1、观察“顾客”一行人员的组成。通过观察可以判断客户之间的关系情况。2、观察“顾客”手里拿的物品，是否有异常的大包、手提袋等。3、观察客户是否让座后不坐，反而喜欢趴在柜台，尤其携带包等物品趴在柜台（一般做遮掩）4、观察客户是否总是东张西望。2023/6/715安全防范篇按规范，不慌忙是第四道防线每次顾客看货时最好不超过两件，高价值的珠宝货品只能一件。先把看货盘拿出，擦拭完进行试戴2023/6/716<有可疑，急共享>是第五道防线发现可疑人员以后，或者明显是犯罪分子未得手后离去，门店应该第一时间将信息和特征反馈给公司，并共享给兄弟珠宝门店，以便做出防范。安全防范篇2023/6/717<勤巡视，勤盘点>是第六道防线观察顾客的反应和情况，尤其是接近门口的柜台、客户聚集较多的柜台。安全防范篇2023/6/718销售推荐和展示规范客户接待规范无论客户是一人还是多人，珠宝顾问只能一次服务一个顾客为主，切不可同时接待多人，尤其不能按照多个顾客的要求拿出珠宝饰品。确定有意向后再拿出给客户仔细观看或试戴。在客户选择较多或者想多比较几款的情况下，要切忌“最多拿出的不要超过2件”，即把客户试戴过的放回柜台后，再拿出另外一款试戴，切不可将太多件商品摆在台面上。流程规范篇2023/6/719流程规范篇柜台的开关规范一旦开启柜台的抽屉，在移动位置、离开柜台，甚至转换到相邻很近的柜台的时候，必须及时锁住柜台，并养成随时试抽柜台的习惯。商品交付规范饰品放入包装盒后，必须对着客户，让客户确认后方可盖上盖子，以确保和确认珠宝在盒内。客户未付款切不可将珠宝首饰交付于客户。2023/6/720

最常见的盗窃方式（讨论如何解决）1顺手牵羊。趁导购视觉没有看到，开柜未合拢的时刻，盗贼三两作案，一个与导购说话支开注意力一个伸手偷窃商品。

偷梁换柱。趁着导购不注意把黄金首饰调换，把假的还给导购。瞒天过海。当导购拿出3个以上饰品做对比，一路来来回回，左左右右，结果最后清点时候发现少了一个。2023/6/7213

直接抢劫。某些人在假装要付款购买，来来回回和你讨价还价多回，最终好像选择你这里购买，但是要求先佩戴上，拿出卡准备付款；就在你还没有出柜台来那一瞬间，他撒腿就跑。4精神病患。某些疑似精神患者，在看你商品时候进行抢夺商品。2023/6/722内盗犯盗窃罪的（金额2000元以上），处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。情节严重的（金额2万元以上），处3年以上10年以下有期徒刑，判处罚金。情节特别严重的（10万以上），处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。2023/6/723明抢偷盗调包顺手牵羊声东击西盗抢技法........2023/6/7242009年4月22日-宁波一珠宝店被抢一举盗走30多万元金银首饰2013年4月9日晚,宾阳县城政和路**福珠宝店遭到两名不明男子入室抢劫,2009年8月26日-伦敦又上演一起惊天珠宝劫案——6名劫匪在光天化日之下用铁锤砸烂“摩扎法利安珠宝店”的玻璃大门和珠宝示柜,将价值200万英镑的钻石珠宝抢走被抢走黄金饰品1000余克,案值近40万元。2014年3月17日-南宁:一男子珠宝店抢劫黄金首饰20