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文档简介

物业公司规章制度一、前言本规章制度是为了规范物业管理行为，保障业主权益，提高物业公司服务质量和管理水平而制定，是公司和员工必须遵守的规定。二、组织架构物业公司的组织架构如下：总经理办公室物业管理部财务管理部安全管理部维修保养部各部门的职责和权限详见公司内部文件。三、业务范围物业公司的主要业务包括：物业管理保洁绿化养护安保巡逻维修保养收费管理业主服务四、员工管理1.招聘与录用物业公司严格按照国家和地方的法律法规，对员工进行招聘和录用。招聘流程如下：发布岗位招聘信息；筛选简历；进行笔试和面试；经过考核后进行录用。2.培训与发展物业公司为员工提供定期培训和学习机会，以提高员工专业技能和职业素养。员工表现优秀、素质优良的，可获得晋升和岗位调整机会。3.员工福利与奖励物业公司为员工提供完善的福利待遇和奖励机制，包括社会保险、住房公积金、年终奖金等。员工工作成绩突出、表现优异的，可获得公司颁发的荣誉证书、奖金、晋升等奖励。4.员工纪律员工必须遵守公司规章制度，按时到岗到点工作，严禁旷工、迟到、早退、私自离岗等行为。如有违反，将按照公司内部纪律条例进行处理。五、物业管理1.业主委托管理物业公司应在业主大会选举产生的业主委员会的领导下，对物业进行委托管理。物业公司必须严格遵守业主委托管理合同中的约定，维护业主的合法权益。2.物业维护物业公司应对物业进行日常维护，确保物业的正常、安全、舒适使用。针对业主的意见建议，物业公司应及时做出回复和处理。3.工作记录物业公司应按照规定，对每天的工作进行记录，及时反馈各项数据和业主反馈等信息。4.管理会议物业公司应定期召开管理会议，评估工作进展情况，并就工作计划等重要事项进行讨论和决策。六、收费管理1.收费标准物业公司应按照国家和地方相关规定，制定物业管理费和维修基金收费标准，并在业主大会上进行公示和报备。2.收费范围物业管理费包括物业服务费、水费、电费、燃气费等，维修基金用于维修保养和设备更新等。3.收费方式物业公司应制定科学合理的收费方式，并在业主大会上报备和公示。4.收费纪律物业公司应按照相关规定，严格遵守收费纪律，不得私自调整收费标准和收费方式。如有违反，将受到相关处罚。七、安全管理1.安全制度物业公司应建立健全的安全管理制度，保障业主和员工的生命财产安全。2.安全设施物业公司应按照规定配置和安装安全设施，并对设施进行定期检查和维护。3.安全演练物业公司应定期组织安全演练，以提高员工的应急能力和处置能力。八、维修保养物业公司应建立健全的维修保养管理制度，确保物业的维护和保养工作正常开展。九、业主服务1.服务内容物业公司应提供全方位、多样化的业主服务，包括投诉处理、信息咨询、活动组织等，及时满足业主需求。2.服务态度物业公司应提倡“服务第一、业主满意”的服务理念，不断提高服务质量和效率，创造优良的服务口碑。3.服务评价物业公司应定期对业主满意度进行评价，并将评价结果反馈给业主委员会和员工，以推动服务的不断优化。十、违规行为物业公司员工在执行工作过程中，如有违反公司规章制度和

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