运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题

运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题1. 刘霞联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该如何处理?（A）[单选题]*A.查看订单有没有第二个联系方系(正确答案)B.联系客服京麦留言C.甩锅给组长处理D.直接联系快递退回2. 商品已发出在路上客户不想要了应找谁?（A）[单选题]*A中通快递找刘霞(正确答案)B京东快递让客户拒收C.中通快递找张思思D.不用理客户买了就是3. 中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC）*A.请教会处理的人(正确答案)B.颜色标记(正确答案)C.记下店铺名(正确答案)D.给客户回表情4. 订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD）*A.新疆(正确答案)B.甘肃(正确答案)C.青海(正确答案)D.西藏(正确答案)5. 店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC）*A查看tt物流(正确答案)B查看分拣组收货表(正确答案)C.查看是否打单(正确答案)D.查看综合售后表6. 下发的新店应该向哪些部门报备（ABC）*A审查部(正确答案)B仓库(正确答案)C.售后部(正确答案)D.行政部7. 花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的?（A）[单选题]*A.2号跟4号(正确答案)B.4号跟1号C.2号跟3号D.2号跟5号8. tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理?（ACD）*A.金山文档备注并标红(正确答案)B.上报部长C.TT申请退货退款(正确答案)D.发给刘霞报备(正确答案)9. 客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单?（ABC）*A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款。(正确答案)B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送(正确答案)C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款(正确答案)D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等。10. 拍单是怎么判断哪种订单需要打电话?（ABD）*A.高金额订单(正确答案)B.地址可疑订单(正确答案)C.不需要打电话直接拍D.显示风险账号订单(正确答案)11. 客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理?（AD）A.淘宝申请退款，联系客户是否还要(正确答案)B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接D.核实客户还要，及时反馈重拍补发(正确答案)12. 待收货服务单里有飘红的，显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天，该如何处理?（AC）*A.联系快递，核实快递状况(正确答案)B.售后会处理，不用管C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请(正确答案)D.直接点客户放弃13. 店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理?（AC）*A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去(正确答案)B.售后会处理，让售后去做C.如果专员判责失误，可申诉(正确答案)D.不用处理14. 日常店铺需注意检查的事包括?（ABCD）*A.违规预警(正确答案)B.金刚系统(正确答案)C纠纷单回复(正确答案)D.发货超时(正确答案)15. 淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理?（ABC）*A联系快递核实(正确答案)B询问淘宝是否发错地址(正确答案)C查看金山文档是否收到此件(正确答案)D.以上都错16. 新店铺下来需要设置什么?（ABCD）*A.设置发货地址(正确答案)B.售后地址(正确答案)C.设置店铺分类(正确答案)D.设置店铺联系人(正确答案)17. 客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做?（BC）*A给客户驳回申请B电话联系客户询问其原因并挽回(正确答案)C如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款(正确答案)D.给客户审核通过18. 仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理?（ACD）*A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝(正确答案)B.这是仓库的事让仓库处理C.电话联系客户有突发状况需要延迟让客户考虑继续等待还是退款(正确答案)D.联系拍单重拍(正确答案)19. 仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理（BCD）*A.直接发给客户B直接退回淘宝(正确答案)C联系客户沟通(正确答案)D叫拍单重拍(正确答案)20. 客户收到鞋子穿了六天，鞋子断底投诉，怎么处理（CD）*A不理他B不让顾客申请退货C给予相应的补偿(正确答案)D投诉严重或者假货给予免单(正确答案)21. 客户联系客服说明不要了商品之后，应该在金山文档怎么备注（ABCD）*A.备注客户不要了(正确答案)B标红(正确答案)C备注时间(正确答案)D标好备注人姓名(正确答案)22. 客户下单几天后发现买错尺码，联系我们要改尺码，商品已经发往客户的途中，怎么处理?（ABC）*A要客户确认收货再换货(正确答案)B联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍(正确答案)C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍(正确答案)D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换23. 下班前因保持（ABC）良好习惯?*A.整理干净桌面(正确答案)B.关闭电脑(正确答案)C.摆放好椅子(正确答案)D.检查零食有没有吃完24. 下面哪些是1号仓库的品牌?（ACD）*A.浪莎(正确答案)B.木森林C.KJ(正确答案)D.莫代尔(正确答案)25. 标题关键词可以在哪里找?（ABC）*A高级商智(正确答案)B下拉词(正确答案)C.关联词(正确答案)D主图三、判断题1. 标题广告词商品属性可以在京东搜索[判断题]*对(正确答案)错2. 公司的发货地址和售后地址是在同一个地方[判断题]*对(正确答案)错3. 标题里面可以加空格特殊字符[判断题]*对(正确答案)错4. 手机端的店铺装修可以复制到电脑端[判断题]*对(正确答案)错5. 修改标题需要下架商品修改[判断题]*对错(正确答案)6. 商家咚咚可以在手机端使用[判断题]*对(正确答案)错7. 为避免上货上到品牌，熊大配置里可以勾选只搜索复制无品牌或品牌为其他的商品[判断题]*对错(正确答案)8. 如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍[判断题]*对(正确答案)错9. 遇到碰瓷可以在咚咚上留言没有货，让客户退款避免损失[判断题]*对错(正确答案)10. 快递丢件了不需要提报审查部联系快递赔偿[判断题]*对错(正确答案)11. 顾客退换货回来补运费是联系客服吗[判断题]*对(正确答案)错12. 发不出的商品要客服给客户留言然后报备[判断题]*对(正确答案)错13. 仓库当天商品发出顾客不要了要拦截不要找审查部刘霞拦截[判断题]*对错(正确答案)14. 每日的店铺刷单金额应该在金山文档上的小组刷单金额表填写[判断题]*对(正确答案)错15. 每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写[判断题]*对错(正确答案)16. 客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色[判断题]*对(正确答案)错17. 店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接，及时出库[判断题]*对错(正确答案)18. 商品从仓库发出后在途中物流停滞应提报给审查