医院绩效考核指标体系及评价考核报告

医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组稠二核二年冤一月生十五搬日夕医院竟绩效沿评价悔指标县体系柄及评幅价考磁核研拖究摘要端医院窃绩效声评价驶指标葵体系触及评香价考贪核研鱼究课叔题组洞课题部组成关员：暗胡善臂联秒复旦冤大学具公共枝卫生叫学院名陆大要经询上海译市卫旺生经跟济学巷会春李国氧红畏复旦拴大学扬公共造卫生钢学院客孙脑荇白上海押中医翠药大迫学附接属曙铅光医解院痛严伯卖荣爸上海布第二捐医科唯大学盯附属卷新华痕医院水卞正哄鹏上上海鼻市卫膜生局衫张居秩正缩上海钱市第细一人右民医叨院谁王戈彩红农复旦匆大学止附属跃中山牲医院刘倪粮君文倡上海茄第二奥医科椅大学恳附属屋新华宏医院森二芳二年怜一月晌十五悼日南[科摘要劲]时为客路观、退公正偏地考扬核医沃院的多整体查绩效侨，制怒定有哭效的便绩效研评价爹指标侍体系寿，放了解商医院站面临耗的机柿遇和虹挑战唱，从晕而提妨高医纠院的球工作床效率筋，增达强医调院的航综合果竞争信力，犹本研艘究首山先利橡用现理场调民查法蚊和专区家咨站询法册对医璃院绩伸效评己价指笨标体羊系进惕行了授研究烈。申从上缎海市锋三个饼医科遍大学贺（复陶旦大铺学、废上海惹第二贱医科卫大学浩和上怨海中逮医药虹大学雨）所娇属三踩级医史院和茂上海盘市属性三级坐医院镰中随眉机抽伍取一辨所医嗽院作业为此订次调局查的先医院顶。经轨过两民轮专雕家评透议，疤本着德科学贝、灵久敏、温实用弓、独初立的浆原则烧，从去业务来水平漂、经辉营状歼况和凤病人惰满意暮度三投个方靠面共逼32过个指岩标对亲医院累的绩筝效进材行评辉价，棒其中涝，业张务水晋平包爆括：宗医疗匠、预晴防、川教育颗和科呀研。翠对三版个方斗面分执别给聚出一理定的基权重族，用纳定量絮方法田求出链调查徐医院您指标写数据享的均惧值，武根据醒均数踪和标秀准差惹求出服各指非标的随可信绞限，梁结合貌指标能的性闪质，四分别而给予旅所调恼查指慢标数扑据一充定的罩级别预，然重后根袍据一左级指个标的决权重西和二注级指酬标的抬标准赚分值白求出辰综合锣得分劣，以珠此为棕基础锯对各挎医院豆绩效才进行唇评价各。并昆使用鹅定性担方法尤对研址究方走法和缸指标氏体系牙进行贴了验螺证。异结果矛表明闻，计仇算方宽法具善有稳核定性绪和可先靠性颗，并判由于贱评价建指标台的收斩集简鹊单、尤易行赢，也犯说明课了评碌价指睬标体乘系具宅有可皮操作谅性。久利用做研究爷的方习法体呜系对戒上海壶市市悄级十嚷所综选合性屈医院筒、上睡海市恒区中誉心医龄院和厚街道棕医院袄的主赚要指繁标进升行了敲分析念，并胞提出层星级连医院刊评审粉的观寻点。铃在原趟有三搞级医浊疗服知务模看式的狼基础借上，啄对医羡院的泻工作注绩效乔设立这一定助的指浓标考沉核体枪系，馆根据蚀绩效扑得分投定出灰不同劈的星羽级，迫形成形以质喘量取席胜，蝶以绩毛效为蹈先的扔局面先，使援低星被级医些院以伤质量照为基高础，肤以整烂体绩万效为掩目标新力争安高星宜级，划对于江未达早星级兵标准况的医匀院由梨上级顷主管舍部门秩对其进严密营监控吴，限场期改也正。吊利用铲星级狡评审阻，以晓评促埋改，询切实艰保障掩患者误的权笑益。邀其次终结合梯世界斧卫生焰组织算在千20浆00滴年世颤界卫贿生报另告中坊对卫绒生系跳统整道体进桐行评普价所夸采用勾的卫加生系丘统反册应性狐对上叫海市撤情况谋进行升了调喊查，爆考察返了门英诊和萝住院至病人牌对卫议生系要统反滋应性衰的认芝识。前反应活性与测我们沈把病口人的飘满意醋度作外为对节医院渴服务记进行豆评价碍不同堂。病拖人的暑满意宫度是乓依据孝感觉鸦到的火绩效染与期企望之盼间的闷差距积而做手出的名一种涌相对趣判断袜。而菠反应打性因亏素包祸括了驼尊重锯、自疼主性垦、B陈ao宗Mi锐、及都时的摩关注背、最屋基本慧环境够的质青量，冒选择忆和支共持，炮以及辅交流机等。忘本次遵调查宜发现鼻，多娇数病秃人认乖为有障治疗畜自主喝权，挨选择惠医生程或护细士的席比例含也在柴增加闷。说渗明病兆人对闯自己集权利列认识微的提技高，杀也体启现了穿卫生耗系统唇对病殃人的龟尊重魂程度等的增江强。节多数肉病人豆会把港个人勾隐私桥无保鞭留地狗向医汇生陈明述，骑并能加得到元医务鹊人员毛对病瓶情的逐合理喝解释险。说谱明上点海市手卫生栽系统伙改革股注重纯病人震的反煌应性水，取谨得了端较好诱的效锹果。前言认改革票开放锈以来沾，随伶着我您国经好济体扑制的权改革支，我辣国的洞卫生址事业科也在赌筹资臂、管均理等折方面贡作了屡相应晴的改览革。蓄一方晕面医什疗保遮障制民度逐朗步实梦行社常会统台筹基童金和牙个人华医疗心帐户龟相结彩合，罢并覆酿盖全每体劳村动者胸，另帐一方链面卫覆生服星务体详制也挑在改许革，笔包括碎组织大、经码营管牙理、午服务召方式额和内洗容等丸方面次。就对医痰院来纽说，裳既要管面对侧医院爬改制甲转型吩的改崇革，炉也要汇适应纷卫生羊服务凝体制催和医赖疗保遍障制伶度改阴革。蝇医院巷作为魂整个跳卫生宅行业雀的主劳体，怖为谋塑求生罗存和殖发展肠，主立动或睁被动白地调手整组泊织结萌构、污组织杰策略龟等，青取得篮了积诊极的趣成果识。但撇是也抢应该扰看到惹，同耍时存洁在着旦如技码术效镰率和酸配置敲效率停低下秤，对加消费铜者的递反应庙性差花等问亿题，叔并不育同程抖度地卷影响论着质诸量和若公平例。卧在宫20模00秆年世椅界卫桌生报喂告中筝，使谱用健刊康结灾果、翅反应践性和倦筹资泉的公算平性秋来评克价卫厉生系井统的绑绩效继，并筑对卫杠生系垄统应甲该具窃有的外四个领主要任功能系进行本了详订细阐抬述，雪既管屡理、酸筹资怖、提份供服掌务及皱筹措屑资源狐。医砌院是爱卫生捐系统代的主痰体，修也是撤实施绞医疗皆救治庸、保肺证人虚民健仆康水朋平的渡主要森客体撕，同兔样，贯医院钢也是茄卫生前系统需四个伙主要傻功能弯的承露担者歇。插如何旬客观讽、公柔正地脸考核亚医院服的整税体绩浇效，干结合快医院甜的实蛾际情怨况，玉按里评价徐理论台从结弹构、慎过程钥和结食果三惰方面终利用存适当款的考示核指糠标对朗医院谱绩效里进行韵评价酸，是湾相关辉研究甩者一桂直致诊力于努解决基的问斜题。彻非营茅利性躁医院半和营那利性衣医院山的划维分、包中国荒加入踢等都浆对未射来公踪立医统院的妥发展期有着携不同少程度傲的冲奴击。业适当碑评价籍医院饲的工缝作绩巴效，疤可以然了解奔医院占面临右的机狗遇和类挑战挣，从节而提写高医进院的辫工作跑效率罩，增兰强医剪院的短综合呈竞争没力。眯本着遍这样俯的思消路，厚我们振从两完方面锈开展皮了研炎究。女首先妇利用图现场盗调查读法和步专家捡咨询手法对歉医院晌绩效肆评价泻指标吴体系唉进行驰了研踏究，疗其次互结合述卫生弱系统字评价裹概念惩和方惹法，就从门伏诊和谈住院允病人学两方熊面考裁察了帮对卫狮生系圈统反盖应性匙的认老识。至一、塌医院筹绩效浓考核异指标捞体系中方面匠（一修）资似料来怎源：会从上叹海市绝三个刑医科志大学门（复竭旦大键学、雀上海妇第二园医科养大学肢和上萌海中俘医药粗大学切）所堡属三眼级医闹院和缴上海院市属种三级患医院断中随洪机抽垒取一棕所医摔院作候为此波次调仪查的种医院参，以峡检验的指标巾的可肌行性株和可饥靠性点。孙经过魂两轮资专家魂评议算，从戴业务层水平任、经推营状爸况和谦病人辨满意线度三芝个方短面共方32埋个指陆标对子医院昂的绩绒效进彻行评饿价，惹其中尸，业棒务水溪平包呜括：友医疗泼、预越防、爬教育吊和科例研。扶对三初个方糕面分柄别给倒出一碑定的馆权重随，求首出调砌查医地院指刊标数岭据的情均值柏，根叼据均那数和仔标准勾差求敞出各肤指标河的可吊信限臭，结鸡合指语标的缘性质牙，分遭别给技予所粥调查懂指标仅数据暑一定跳的级余别，夹然后越根据店一级去指标岂的权慧重和屑二级葵指标放的标拥准分幸值求惯出分冶数，撞其总躬和即秧综合斩得分讲。垃（二弱）研瓶究方么法：顷2.月1真设立隙评价弄指标订的原植则膨2.码11铜、科祝学：世每一植项指夺标的伙设立搬都应榜建立樱在充零分的脱论证贪和调派研，会并对谱收集田的数钞据进僚行周辞密、责细致编的统版计分阶析的低基础普上。签2.膊12丛、灵松敏：剑指标宵的评涝价效讽果要公灵敏坏。指筹标值脚应有疑一定利的波江动范斗围。寨如果夹一个虹指标节值在皮各医凯疗单甜位、毅各年造份间页均无算大的篇变化肃，则险该指俩标在馒评价登中所冷起的晕作用籍就很雄小。瞎2.衬一三隶、实异用：园指标植在实艺际应辟用中妨应力曾求简手明，两可操乎作性喉强。殖2.基14咱、独吸立：杆即选这入指渗标体讯系的包各项盯指标赞的含纸义和蚁用途棵相互愚不能条代替翁。选彻择反纸映信严息多须、能灿最恰今当地考反映到目标态工作稀特点庸和完手成程纪度的杨指标趴。恨2.幼2典确定即评价尾指标降，求多出各医指标胳均值驻首先秩从医手院工斥作效倒率、猫消耗策、医课疗质船量和脾经营刘状况贱等方酱面经读专家备咨询营选出弯代表躁指标接。效返率指境标包裕括：红平均父住院葵日，断床位忆使用把率，毒病床适周转交率，锈每医萝生年刘门诊怠人次饺，人合均业费务工花作量校等；英消耗代指标扮包括剧：平钱均每蚀门诊且人次劣费用啊，平厌均每浅住院威病人盲费用米，药奇费占臂医疗朴收入寿的比旁例，强万元表医疗虫收入蛋卫生蜜材料竿支出棕等；露质量薄指标锐包括耀：院馋内感需染发柳生率叼，术带后感每染率渣，入范院三吼日确承诊率根，出侍入院季诊断尽符合驼率，娱危重逐病人萝抢救岂成功图率，独基础蹲护理削合格掠率，恳治愈森率，轰医生乌占卫大技人鹊员比滴例，袖医护饺比等蹄；医披院经愉营状灰况指覆标包照括：竿人均畅业务效收入她，人发均人洪员经蹈费，貌人员穴经费镰占业俗务支旅出比滴，业病务支拥出与燕业务先收入婶比，轿资产占负债拌率，寄药品安周转薄天数茫等。值医院宿的整怒体绩恐效的亡提高蠢与医哨院对移人力甩资源裁的重深视程注度关翅系密山切，职而且执本身垃也承波担着揭教育提和预味防任脆务，纪所以弟指标触同时托包括映预防冈、教克育和源科研巧项目庄。由侨于群皆体的给预防毫任务构主要失有社爬区承梢担，境医院冶着重夏于院种内预后防。猎从医责院的讯业务昨水平织、经弯营状赔况和灾以病线人为熟中心蛾三个姥方面反，根抄据调绵查医遵院的锻数据早，给箩予意箭义重没大或罩三年觉内有选明显统变化引的指服标较尊高的婆权重看，进转行计昆算。痕表秋1请：医疗院绩该效评露价指夕标均茶值条行次仁评价软指标蹈19具98及年盾19缓99孟年辣20彻00屑年淘1首医生叨占卫监技人接员比苹0.佳46院31旧0.妄47简一八嘴0.鉴47胳11宫2假医护长比撇0.瓜25股28贵0.淡25祝95店0.闸30漏24姜3面每医锹生年苍门诊江人次泊数亿14毫07吊.0臭9耗16蚂27丈.5申1白45惹45葱.3扯2龟4肤每医垫生年所住院迈人次泻数恭27对.3芝8霸29股.4果7培31悄.8违8厌5涌人均早业务僵工作犬量千30秧2.私89洞33旱5.斜5缝37敏3.嘱2炼6额每床越日门梯诊比燥0.谁38肤62篇0.吐35我73短0.饥24喂95筹7痒病床婶使用希率担92隶.8遗2呜98洋.7轰7滑97刑.8衰9悟8邪病床定周转券率泥17降.4誓7悟17风.8麦1腔一八匹.7俯0糠9锯平均跟住院梅日勇19矿.9三5粒19脱.7挪3痒19胆.0德3洋10挣入院镰三日给确诊净率费96骗.2压5愉97逗.4久1凭96丹.0上9黄11晨出院轨与入铅院诊滑断符晌合率躬99织.3赠9吹99浩.0览6肢99骆.2究6膀12腰危重齐病人脑抢救茧成功宵率尺79粉.0丸0交86卸.7扰5写81凝.0条2毛一三碎院内遵感染蕉发生路率解3.隔64猴3.压63蛋3.赔91汇14或术后仪感染期率慨0.尽31甲0.自35没5胀0.鼻29侧一五题基础绣护理哪合格睛率烛98底.0葬0茫99虚.6养7欺99组.3奖3迟16梢治愈势率炸0.见35恰87详0.就32途80娇0.两33惑17做17浙参加齐各类漠培训讯人数腹占职烛工总卫数比咳0.帅59追16圣0.触58守90疗0.壮63康71户一八弯人均新带教耕进修害医生何人次浙数斤0.舱08逐91误0.绪08净71赴0.副08带9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琴控制半总量协，年钱底有窄意压冶低处茂方费裤用，仰以降都低总魂量，妹给患周者造诚成了立很大滔的不泳便，虹引起羞了患慈者的泡不满脸。如灵何避爽免此港种情饰况发宝生，价最大彼程度笔地满迷足患弹者的填需求娃，首紫要问捡题是底协调兽医保催部门的和卫殊生部驾门的惯关系赞，使键之平棕衡、剩稳定柜。灯（二级）星嫌级评全审医勇院，达医院杯管理胸与国饥际接披轨毅结合眯医院逢绩效志评价原指标游体系怕的确崇定，相借鉴六英国他医院绕星级序评审妄制度炸，制灵定我惩国医苦院星柔级评理审的限体系瓦，对剪改进复医院艇的服块务质膀量，难提高裕医院虽的总戒体绩谨效将肯会起令到较符大的坚促进哀作用偶。随节中国日加入苹、营浆利性略医院置和非牌营利抵性医南院的绳区分撒，我乘国公括立医酸院的往发展鸦面临验非常掀大的撒挑战屿。现嫩阶段窄很多输卫生混管理垄