企业流程再造的工具论

目录李壹、哪绪某论未……们……隔……箱……踩……纤……持……源……戴……贴……头……余……捐…贷2渐一、滔企业豆流程服再造禽实施蝴方法萄与阶懂段枝……侦……婶……美……侄……抗……赤……检……昆…炸2督二、默企业霞流程区再造季工具副分类许……透……睬……锹……欢……态……罢……禽……筝……摩……逼3丽三、字本文乘章节捆架构而……围……深……鲜……烧……辽……奇……兽……如……广……洁……皂……染5挨贰、激需求悬分析赛工具艘……难……匪……碧……信……社……门……叔……惕……颗……掩……度…内6则一、胆方法荷工具仇……望……球……枯……宝……影……崖……省……块……恳……哀……和……薪……滑6外(伴一仆)赢顾客掀模式春分析散……港……戚……符……亭……聚……贴……酬……启……战……巷……建6医(矩二过)合流程螺实体碗及模维式借……怠……竭……最……抚……抚……良……嫌……习……惩……效…掘8据(寨三俯)唐组织宝地图学……陕……免……饭……营……忽……薄……蛙……填……尺……袜……创……傲10管(捡四赔)促资源姨地图希……殖……艘……歉……鸟……墨……磨……萝……浴……史……多……穿……祸13播(奉五咽)分流程足排序考……戏……尖……胞……阀……旗……哀……滚……竭……孝……毅……真……书15唉二、酬软件银工具寒……造……僚……敏……千……谨……降……内……盛……痰……归……蹄……奖……典17沸(燕一断)I陡th坚in惑k兽……袋……筒……煤……傅……省……杀……偿……蚕……角……铃……桌……您……辜17裂(枕二笛)M绩ET职IS金……沿……呢……洒……获……销……僚……秤……星……满……庭……布……盾…牛17唱(归三料)A携pa兄ch忌e雾……雹……依……趴……坊……华……略……坊……喉……占……铁……锄……遇…喊18笛(耀四粮)B餐on秩ap遮ar橡t扰……养……五……火……板……泄……洲……灿……愈……岩……悲……题……桑18越参、万流程由规划蹦工具脂……症……召……湿……诉……它……适……宾……纤……其……悬……革…挑19袋一、帖方法烟工具墨……民……职……精……遭……自……橡……导……议……供……筋……役……紫……切19庄(炼一铃)骗流程镇模块桂化舅……截……坟……仁……尿……爪……躬……掏……切……另……很……车…级19耻(箱二致)迎信息砌需求盟部署汗……诚……贺……淹……仁……迫……勉……事……店……献……巷……酸21截(指三棋)真工作叶移转另评估嘱……晋……未……间……傻……英……弯……坊……兆……切……泽……肌23衰二、基软件狂工具嚼……瞧……敌……挪……垄……塌……键……钢……置……瓶……流……挽……伙……矛26幸(孟一罗)B刃pw仔in唤……松……省……棚……柳……纺……芽……荡……玉……垄……芳……内……早…怪26埋(鲁二堆)E注xt脊en耐d+忽BP策R稿……轿……荡……湾……宫……虹……逢……痒……怀……朋……屠……矿…唯26摧(桃三甜)W复or淡kf屠lo咐w欧An摊al恳ys给er串……艰……钉……吩……祖……也……丛……江……卖……到……狐27墓肆、尽系统她整合怜工具翻……晨……谋……鸭……理……铅……南……轨……撒……涨……脾……楼…笛28嘱一、跑MQ蹈Se民ri兴es宰……罩……宁……父……踢……快……瓦……纤……沫……泛……芬……叹……咬29爹二、葡AM陡Tr架ix撒……虏……朱……榜……黎……振……循……遗……出……鸭……鸣……肝……拥…明33对三、骨Ex昆tr锻ic蛾it疑y中Al福li越an缸ce怎……趣……都……止……滥……盛……洗……尊……流……霞……徐…钢35家四、章i2选R童HY颠TH多M胳……咳……泻……出……抱……伐……萍……帽……侄……厉……浆……株…袭37帅伍、卷结灰论旱……毕……届……航……绣……弓……拔……困……帆……削……帅……暗……报…丰43宇一、肢工具兰特性书比较猫……达……上……叮……渴……听……盟……麦……塑……件……隆……梅43赶二、毛未来服电子矿化趋霞势对贱BP料R当工具凭发展娇之影扭响晌……贺……累……你……手……惑…锋47痒陆、脱参考玻文献牢……境……利……度……广……耍……躁……什……默……纤……秒……绸……换…旺50壹、绪论企业进行流程再造时，各个阶段均需要各类相关规划工具及分析工具为辅助，MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的文章，对当时仍刚起步的企业再造趋势做进一步的厘清，文中以全新的眼光，将企业再造分成数个阶段加以说明，各阶段有不同的任务，也有不同的应用手段及工具。此文对往后的企业流程再造工程方法有深远的影响，也对再造实施过程当中使用之各种相关工具性质有不同的见解。以企业再造流程的各个阶段来看，各个阶段需要的工具并不相同，依各阶段之重点工作内容性质而定，为了解工具与企业流程再造之阶段性关系，首先就企业再造的实施阶段做一概念性的描述。一、企业流程再造实施方法与阶段根据MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的企业流程再造理论，企业流程再造BPR之实施方法及程序大约可分为下列四个阶段如下图：建置期建置期設計期評估期準備期图1-1企业流程再造四阶段枣各阶熄段之乒重要砍工作萍概述暖如下买：积(涉一启)适准备菜期（梁Pr容ep用ar斩at恩io猎n港）办成立喷再造腔工作效小组倾，凝绸聚高然阶主近管共帽识，滚并针菜对再使造小哑组成宽员及建相关疲单位热进行厕企业路再造血观念州广宣赢及教体育训月练课具程。杠使项刑目工牛作小抚组之夸成员绒有共调同改汽造知温识及证背景敲。陵(滋二层)吵评估保期（铲Id阻en彩ti井fi谨ca扎ti根on刮）移了解秧内部昆外客技户需撒求、范现行涌之作赞业流蔽程、咐问题恋及瓶狮颈、餐信息轧系统横、人透事组前织等绝等。撑(矛三摘)娇设计项期（摸De壶si傲gn膊in厘g声）足厘清公现行弱流程个，确陕认再灿造范骗围，耗订定祥改造吸目标君及指雀针，过重新打审视狗现有圾流程默。狡(绳四蕉)液建置淹期（侄Im轧pl测em筹en明ta斥ti朝on基）农规划铺新流谨程落锄实计俊划，庆调整侧相关岂组织撒及工麦作职摘掌，助排订欢详细破时程桃以逐暂步落贪实新控流程变并进以行评疤估。萄二、规企唇业们流程翅再造专工具有分碑类艳根据汽Ra牌ym滤on谷d妇L.良M册an季ga僚ne海ll坦i踩及介Ma演rk坚M导.雪Ll爸ei演n帆之分次类，浑进行贱企业流流程厘再造锦时，舱项目率可运腹用之雄工具斤可分伟为六肢类，斩如下踢表所肺列：刚表垮1-谢1毙R所ay浓mo雨nd天及妄Ma琴rk汽的流桥程再让造工裂具分循类鸦在此捷前置嫁阶段旺(光准备享期、柔评估孙期熄)旺所使糕用之躁工具齿主要突在进萌行项宅目管擦理、颤协调剃及沟矛通，忆包含筛使用辛者需伸求及调问题根分析侮、作膏业流工程、民人事芳组织奋及信崇息系棋统相吊关评画估等编等托…堪。中假间阶第段醉(狗设计伶期邻)剧所使炕用之酒工具鞭则主师要在烫于工类作流苗程之删模块棋化及透分析天，针随对工趴作流静程做台有效饭之改屿善及择简化笔；最吹后阶调段祸(迅建置排期苗)站之再亲造工楚具，昏则大溉部份驾为系阿统规也划及吓整合便之软笑件工进具。祖三、词本文霞章络节露架构术本文溜将依宜Mi盆ch筝ae俭l饰Ha偏mm粮er址和飞Ja造me爽s布Ch兼am介py裤(杆19所93烫)基的企版业流公程再掀造四茎阶段侍模型届，将臭再造疏工具捕分成想三大互类并足分阶攻段做例系统欢性介蝶绍。君这三固大类侧分别薯为：警需求洽分析鱼工具狸、流欠程规封划之桶软件客工具娇，以忆及系妻统整晒合时虎的企环业资括源整汉合工凭具销(E名AI盟,凯En移te练rp唉ri烟se家A死pp揪li许ca鸭ti煤on壶I辨nt个eg寸ra傅ti网on巴)迈。笼以下扑为本卵企业颗再造略工具贴论之咳各章蚕节架穴构图犯：緒論緒論工具類分析流程規劃工具需求分析工具系統整合工具結論．軟體工具對BPR的重要性．分析BPR各階段與軟體工具應用之關係．當前企業再造工具之類別．軟體工具架構．軟體工具特性．軟體工具間比較．如何在BPR過程中，有效導入軟體工具．評估軟體工具時須注意之事項．軟體工具間比較怒图境1-标2芝攀企业环再造阻工具份论章雨节架播构图碗依此诚架构刚，第略一章演绪论联先就熊软件粒工具筹的特俭性及普其与挽BP冬R舍各阶衣段的绳关系银做一幕概述异说明捧；第微二章狡开始肯就三菜大类档型之等工具湾做系险统性点介绍荷，第煮二章欧为需待求分凤析类据工具叙；第归三章宜为流痕程规睡划工术具；韵第四狼章为遗系统彩整合板类工昌具，深最后策于第孩五章夏做一张总结曲与比坐较，装期能怒使读蝇者对劳企业扬再造陵之工烘具能义有更席深之亮认识即。剃贰、蛛需求绸分析斯工具末本章饥节将险讨论庸准备斑及评丹估期喷的需禽求分娇析相点关再酿造工球具，堂将分抬成两庙个种榴类：皮第一旁类为遮方法觉工具歇，换暖言之孔此类缺工具脱为需梢求分狂析阶将段时僚使用醋的手忍段及拦方式表，第常二类歇则为能软件兔工具上，亦吉即进某行少BP窑R客工作摧时的伶辅助田软件凡。白一、滑方法万工具汉此阶郊段之惰再造沾工具脊目的于着重袄在使应用者哑需求腾的厘界清以将及确香定实嗓际流谊程、摸进而酒找出果关键现流程体做为判再造游工作番切入绘点。出(甲一牢)号顾客窝模式野分析零(C智us蝴to户me镰r鲜Mo坑de偷l)抱1.胀说明本：斤BP涉R掏的中助心精腾神之蒙一即弯顾客瘦导向云(C假us展to箭me士r止Or诱ie软nt碎ed忠)传，意胞指顾楼客的快需求死、问衡题、帆及顾旁客与接公司房及各任工作狠流程坊间的迈关系驴等秧…星都是合BP饲R晓的过店程中陪必须厨先考勺虑的蒙因素新；更顿甚者岸有肤BP午R耗理论馅学者承认为盘若再教造工阳作不与能达庭成顾御客满归意的裙前题沃，将洽很难际达成骡其它筹再造债目标余。瞒顾客勤模式乘分析徒目的眨在让足企业罚厘清究顾客辟与企惨业间猴的相滚互关芽系，钥包括俭各种战不同非类型敌顾客赴与公倍司间爪的不麻同关贝系，度藉以床找出虫对应赶不同屠顾客倚时，扰如何剪以不肯同的同方式起提供境差异皇化的扁服务愁价值忽。掉2.闸做法董：旷(1奔)承列出士顾客卡需求派和期葱望，晕必须屯注意资不能勉因为搞只看卖到表丽面需硬求而荣曲解膝顾客方真正惧的需伸求。晓(2虎)婚找出坟谁是彻顾客敬，有庄些厂辟商面浮对的陵不是拘最终免顾客拉，而妖是经燥销商姜。绍(3炮)搞画出染公司仗与各萍种类羞型顾故客间涝的关底系与意与互响动行读为，挂形成日顾客活模式学。稍以玩佩具制猛造公继司为珍例，真其顾孕客模臣式可营以画象成如挑下图邻2-乓1迁：玩玩具公司接收訂單再訂購查詢存貨修改訂單通知送貨發票付款催討通知帳單說明書收據經銷商玩具收藏家小孩顧客購買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購買付款退貨退款經銷商經銷商．吸引人的漂亮包裝．很少瑕疪．訂貨方便，送貨準時．新產品訊息．50%利潤．聯合廣告及促銷需求及要求大人顧客．價格合理．方便及能就近購買．玩具的安全性高小孩顧客．看起來好玩．外型討喜玩具收藏家．種類多．每年更新種類．製作精美．耐用做图洋2-痛1下蚀顾客死模式装图鞭(池二菠)跌流程龙实体纺及模袜式读(P樱ro吧ce阅ss弟E卧nt顾it挂ie歌s西an赌d唐Mo多de评l)席1.惰说明岸：丽此工秘具方样法将大组织板内部膏牵涉领到的软各种页事件约、人垮物及猴交易伤行为阵定义句成各蔑个「栏实体岩」录(e秋nt按it歪y)男，并风且还践要找映出各掌个实扛体之历间的将各种闸互动拳关系慧。此涌工具描目的哀有三折点：盖(1杠)陡强迫云再造蚀工作军小组龄成员道以新壳眼光朴看待愁现行梦工作烛流程朝。驰(2刑)俩提供哪一个该厘清局公司冲流程畏的新慢方法顺。谦(3祥)报找出留再造厚工作掌时需夹要的蒙信息变及其理取得金的来导源。茂2.贵做法脖：著(1卸)烂找出间流程寄中的那重要弟实体痛单位蓄，并镰且定芳义流缺程中滩的每涂个状宗态纷(s慰ta拦te近)萍。浩(2左)小找出遭影响骄实体您状态文的因勺素及毒造成穿的改婆变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搅表线4-抓3夫i摄2午RH酬YT芝HM停产品绕组成群及功屈能一绘览表抽之二谦De迎ma代nd挽C渡ol炭la昏bo村ra碍ti仰on务Bo凉ok男ma稼rk盏s喊De塔ma承nd笑C供ol毫la鹿bo尺ra健ti著on饮W烛or线kf妨lo射w演Au灿di抗t矮Tr民ai蛮l朱Pr窃od堆uc列t余Co吹ll纱ab巾or苗at竭io孩n本Wo赖rk浑fl婆ow抵Hi刚er投ar奴ch烫ic俩al短N觉av爪ig岁at乖io拖n志Se剪ll虾er宁C响en限tr丹ic快A谎uc船ti恭on珠o堤f照Un任al昌lo不ca帅te枯d也AT贵P闹En骗ha惯nc罪ed吹E再xc渠ep冲ti麻on清M逃od畜el贪Pr谁od闻uc辜t连Su杂bs填ti糟tu鼓ti乘on策Co躲nf舰ig匹ur租ab骗le奇W银or独kf渣lo包ws泻a断nd山B名us古in蛋es吹s怀Po降li裂ci祸es伸Ch娇an孝ne救l酬Sy纵nc损hr予on春iz劣at拥io够n虾Ag井gr狡eg臂at议e渐Le悬ve决l例Fo种re鼠ca努st醉in惨g梯Ex答ce团pt汇io允n察Dr复iv仅en秒W合