重庆理工大学00153质量管理题库及答案

重庆理工大学00153质量管理题库及答案下列不属于组织外部客户的是（）A、汽车消费者B、空调消费者C、餐饮消费者D、空调器企业中,下道工序与上道工序参考答案：：D解析：3.3.5条款将顾客定义为“接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的”。组织外部顾客，例如前述的汽车消费者，空调器消费者、餐饮消费者﹔组织内部顾客，例如前述空调器企业中,下道工序是上道工序的顾客，餐饮企业中厨师是蔬菜清洗者的顾客。许多产品都包含服务、软件、硬件、流程性材料四类通用类别产品的特性，究竟将某一产品划归于哪类产品，主要取决于其主导成分，汽车的主导成分属于哪一类特性产品（）A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料参考答案：：C解析：汽车由服务、软件、硬件、流程性材料四类通用类别产品的特性组成，汽车的主导成分属于硬件特性产品下列哪项不属于质量特性（）A、可信性B、不可追溯性C、可靠性D、维修性参考答案：B解析：质量特性：可信性、可追溯性、可靠性、维修性下列哪项不属于运行质量成本（）A、外部质量保证成本B、预防成本、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本参考答案：A解析：质量成本分为运行质量成本和外部质量保证成本，运行质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本下列费用属于鉴定成本的是（）A、产品评审费B、进货测试费C、过程控制费D、质量信息费参考答案：B解析：鉴定成本是为了确定产品或服务是否符合顾客的要求或顾客的需要而发生的成本。包括:检验和测试原材料、监督鉴定作业、产品验收、流程验收、检测设备和外部鉴定等。下列费用属于预防成本的是（）A、进货测试费B、过程控制费C、对测试设备的评价费D、复检和筛选费参考答案：B解析：预防成本是指在产品或服务提供过程中为防止出现劣质产品或服务而发生的成本。包括质量培训费用、实地试验、设计和生产部门发生的质量改进措施费用、质量预防专职人员的工资性费用等。下列费用属于外部损失成本的是（）A、过程控制费B、设计变更C、进货测试费D、顾客退货参考答案：D解析：外部损失成本是产品或服务发送到顾客以后而产生的成本，包括顾客投诉的处理,顾客退货、担保赔偿、产品召回等活动发生的费用损失等。下列费用属于内部损失成本的是（）A、进货测试费B、过程控制费C、重新测试D、顾客退货参考答案：C解析：内部损失成本是由于产品和服务不符合规格或顾客需要而发生的成本。不合格产品在发货或送达购货方以前就被发现而产生的成本,包括废品、返工、停工、重新检验、重新测试和设计变更等活动发生的成本。由组织最高管理者正式发布的关于质量方面全部意图和方向的活动，是属于质量管理中的哪种活动（）A、质量目标B、质量方针C、质量策划D、质量保证参考答案：B解析：质量方针(GB/T19000标准中3.2.4)︰由组织最高管理者正式发布的关于质量方面全部意图和方向。通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。质量管理八项原则可以作为制定质量方针的基础。开展质量管理需要做好哪几方面的基础工作（）(1)质量教育工作(2)标准化工作(3)计量工作(4)质量责任制(5)质量信息管理A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（4）（5）参考答案：C解析：开展质量管理需要做好五个方面的基础工作：(1)质量教育工作(2)标准化工作(3)计量工作(4)质量责任制(5)质量信息管理下列哪项不属于质量管理的教育工作（）A、质量意识教育B、质量管理知识与方法培训C、专业技能培训D、质量控制参考答案：D解析：质量管理的教育工作主要包括三个方面：质量意识教育、质量管理知识与方法培训、专业技能培训20世纪30年代至60年代质量管理发展历程是处于下列选项中哪个发展阶段（）A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C、全面质量管理D、标准化质量管理阶段参考答案：A解析：纵观质量管理发展历程，现代质量管理经历了一个“点一线―面一体”的发展轨迹。依次为：20世纪初质量检验阶段、20世纪30年代至60年代统计质量控制阶段、1916年全面质量管理、20世纪80年代后期至今标准化质量管理阶段质量管理的八项原则包括下列哪些原则（）①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤持续改进A、①②③④B、①②④⑤C、②③④⑤D、①②③④⑤参考答案：D解析：质量管理的八项原则包括：①以顾客为关注焦点②与供方互利的关系③持续改进④基于事实的决策⑤过程方法⑥管理的系统方法⑦领导作用⑧全员参与不属于ISO9000八大管理原则的是（）A、以顾客为关注焦点B、持续改进C、员工培训D、管理的系统方法参考答案：C解析：质量管理的八项原则包括：①以顾客为关注焦点②与供方互利的关系③持续改进④基于事实的决策⑤过程方法⑥管理的系统方法⑦领导作用⑧全员参与IS09001:2008的名称是()A、质量管理体系---基础和术语B、质量管理体系---要求C、质量管理体系---业绩改进指南D、质量管理体系--基础参考答案：B解析：IS09001:2008的名称是质量管理体系---要求关于文件控制,以下说法正确的有（）A、客户订单不能当作外来文件进行管理B、文件更改后必须重新审批后方可使用C、作废文件一定要标识并保存D、应规定文件的保存期限参考答案：B解析：组织应编制有关文件控制的形成文件的程序，程序中应对以下方面作出具体的、可操作的规定:a)为了文件的充分和适宜，文件在发布前应经过批准。组织应根据自身管理特点，规定文件的批准权限和范围。b)修改或更新后的文件需要再次经过有关授权人员的批准。c)组织应采用适宜的方式确保能识别文件的更改和现行修订状态，如采用控制清单、文件修订表或标识等方式。d)组织应确保在需要使用文件的场所能得到适用版本的有关文件。一般来说，文件经过更新后，其更新前的文件就作废了，但有时也会因为不同的特殊情况而在必要时使用更新前的文件。e)一个组织中使用的文件很多，组织应采用适宜的方法易于识别，清晰可辨。f)组织应识别适用于其质量管理体系过程和产品有关的外来文件，这些外来文件可以包括适用的质量管理体系标准、有关的法律法规、顾客提供的图纸、产品标准等等。同时，组织应对外来文件中出现的变更/更新进行跟踪识别，以确保使用有关版本的适用的、有效的外来文件。组织应控制外来文件的分发，确保需要使用适用的外来文件的场所和人员能够得到有关的外来文件。g)组织应防止作废文件的非预期使用。组织可以将作废文件从所有发放和使用场所及时收回或销毁。若由于法律法规的要求或其他原因而需要保留作废文件时，应对这些保留的作废文件进行适当的标识，以防止其误用。下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责（）A、制定质量方针B、确保组织关注顾客要求C、增强员工意识D、提高产品竞争力参考答案：D解析：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;b)制定质量方针;c）确保质量目标的制定;d)进行管理评审;e)确保资源的获得。管理评审是对质量管理体系的（）进行评价A、适宜性B、有效性C、充分性D、以上都是参考答案：D解析：管理评审的目的是通过按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审的目的是（）A、确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。B、按策划的时间间隔评价质量管理体系C、应保持管理体系的变更需求D、应保持管理评审的记录参考答案：A解析：管理评审的目的是通过按策划的时间间隔对质量管理体系进行系统的评价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。人员是否具备胜任其工作任务的能力，可以从以下哪几个个方面进行衡量和评价（）A、教育B、技能C、培训、经验D、以上都是参考答案：D解析：人员是否具备胜任其工作任务的能力，可以从教育、培训、技能、经验四个个方面进行衡量和评价基础设施包括（）A、建筑物、工作场所和相关的设施。B、过程设备C、支持性服务D、A+B+C参考答案：D解析：不同的组织因其质量管理体系过程和产品的特点不同，所需的基础设施可能不尽相同。根据组织的特点，适用时，基础设施可包括:建筑物，例如宾馆开展客房和餐饮服务所需的建筑物。过程设备，例如各类控制和测试设备。支持性服务，例如信息系统和通讯技术。工作环境包括（）A、噪声B、温度、湿度C、工作时所处的条件D、工作时所处的天气参考答案：C解析：术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。对产品有关的要求进行评审应在()进行A、做出提供产品的承诺之前B、签定合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前参考答案：A解析：评审的时机:组织向顾客作出提供产品的承诺之前。下列关于顾客沟通描述正确的一项是（）A、顾客沟通包含的内容有产品信息；问询、合同或订单的处理；顾客反馈B、产品信息主要在售中进行C、问询、合同或订单的处理主要在售前进行D、顾客反馈主要在售中进行参考答案：A解析：顾客沟通包含的内容有产品信息；问询、合同或订单的处理；顾客反馈产品信息主要在售前进行；问询、合同或订单的处理主要在售中进行；顾客反馈主要在售后进行设计和开发验证的方法有哪些（）①变换方法进行计算②试验证③与已证实的类似设计的比较结果④对设计输出结果进行评审A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③④参考答案：C解析：设计和开发验证的方法可以是:1、变换方法进行计算;2、试验证，如在空调设计中对制冷功率和制冷时间进行试验等;3、与已证实的类似设计的比较结果;4、对设计输出结果进行评审，如对产品装配图、产品零件图、材料定额表的评审等。组织对供方进行评价和控制的方法有（）A、评价供方的产品质量B、评价供方的质量管理能力C、供方质量业绩的评价D、以上都是参考答案：D解析：组织对供方进行评价和控制的方法可以包括:(1）评价供方的产品质量，如样品试用;对产品进行检测或测量，验证产品或测量产品结果是否符合要求等;(2）评价供方的质量管理能力，如采用第二方审核，对过程评价、现场调查了解实际能力等;(3）供方质量业绩的评价，如顾客满意测评结果、与产品有关的历史业绩﹔(4)征询供方其他顾客的意见，了解其社会信誉;(5）查询或验证产品的检验报告或合格证明;(6）其他特定方法。下列不属于检验和试验状态的是（）A、待检B、待加工C、合格D、不合格参考答案：B解析：组织应针对监视和测量要求识别产品的状态:用以标明产品监视和测量状态的标识通常称为“产品的监视和测量状态标志”，这种标识是表明产品在实现过程中所显示的不同状态的。例如:①检验和试验状态:如待检、合格、不合格;②加工状态:如正加工，待加工;③服务状态:如车位已满等。这种标识可以采用标签、印章、区域、标牌等方式。下列关于潜在措施描述正确的是（）A、预防措施是“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”B、预防措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”C、预防措施是针对消除已发现不合格的原因所采取的措施D、采取预防措施时不合格已经发生参考答案：A解析：预防措施是“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。预防措施与纠正措施不同，预防措施是针对消除潜在不合格的原因所采取的措施，这时不合格还没有发生，但存在发生不合格的可能性。下列哪项不属于质量管理体系审核的特性（）A、适宜性B、有效性C、充分性D、时效性参考答案：D解析：质量管理体系审核的特性有适宜性、有效性和充分性。下列哪项不属于审核的特点（）A、系统性B、有效性C、独立性D、文件化参考答案：B解析：系统性:与审核相关的所有活动的关系和作用应分别识别、分析、策划，使其受控，是正规、有序、有授权、有程序的系统性活动。独立性:对审核证据的收集、分析、评价应是客观的、公正的，避免任何源于外部的和审核员自身因素对审核公正性、客观性的影响。文件化:审核过程应有文件支持，应形成文件，如:审核方案、审核计划、文件审查报告、检查表、审核证据记录、不符合报告、审核报告。下列哪项不属于与审核员有关的原则（）A、道德行为原则B、公正表达原则C、职业素养原则D、基于证据的方法原则参考答案：D解析：与审核员有关的原则有：道德行为原则、公正表达原则、职业素养原则。与审核有关的原则有：独立性原则、基于证据的方法原则。下列描述错误的选项是（）A、1980年理查德·奥利弗提出的期望—实绩模型B、1985年帕若苏曼、泽斯曼尔、拜瑞提出的服务期望与感知的差距模型C、1993年理查德·奥利弗提出的期望—实绩模型D、1997年伍德洛夫从顾客价值层次角度提出的顾客满意的模型参考答案：C解析：1993年理查德·奥利弗提出的顾客的情感—属性满意模型哪个国家是世界上最早开始在国家层次上测量用户满意度指数的国家（）A、瑞典B、美国C、日本D、希腊参考答案：A解析：瑞典是世界上最早开始在国家层次上测量用户满意度指数的国家，瑞典采用的测量模型是后来各个国家和地区测量模型的基础。1989年，瑞典推出的第一个国家满意度指数模型，模型的5个结构变量包括（）A、预期质量B、感知价值C、满意度D、用户抱怨、用户忠诚E、以上都是参考答案：E解析：1989年，瑞典推出的第一个国家满意度指数模型，模型的5个结构变量包括：预期质量、感知价值、满意度、用户抱怨和用户忠诚。1996年，福内尔建立的美国满意度指数模型与瑞典国家满意度指数模型相比，增加的一个结构变量为（）A、预期质量B、感知质量C、感知价值D、满意度E、用户抱怨、用户忠诚参考答案：B解析：1996年，福内尔等建立了美国顾客满意指数(ACSI)模型，结构变量的数量从5个增加到了6个，分别是预期质量、感知质量、感知价值、满意度、用户抱怨和用户忠诚。在质量屋的七个基本结构要素中，表示顾客需求及其重要度的要素为（）A、房间B、左墙C、右墙D、地下室参考答案：B解析：质量屋的基本结构要素有七个:(1）左墙—一顾客需求及其重要度。(2)天花板——工程措施。(3)房间——关系矩阵。描述顾客需求与技术要求之间的关系程度，可以用符号（◎-强相关、〇-一般相关、△-弱相关和空白-不相关）表示，也可以用1~10级评分、1~5级评分等评分标准进行打分。(4）地板——工程措施的指标及其重要度。(5）屋顶——工程措施之间的相关矩阵。(6)右墙——市场竞争能力评估矩阵。对本公司与其他公司的产品满足顾客要求的程度的定量评价，以及改进后希望达到的目标。(7）地下室——技术竟争能力评估矩阵。对本公司与其他公司的工程措施满足技术指标要求的程度的定量评价，以及改进后希望达到的目标。在质量屋的七个基本结构要素中，表示市场竞争能力评估矩阵的要素为（）A、右墙B、左墙C、房间D、地板参考答案：A解析：质量屋的基本结构要素有七个:(1）左墙—一顾客需求及其重要度。(2)天花板——工程措施。(3)房间——关系矩阵。描述顾客需求与技术要求之间的关系程度，可以用符号（◎-强相关、〇-一般相关、△-弱相关和空白-不相关）表示，也可以用1~10级评分、1~5级评分等评分标准进行打分。(4）地板——工程措施的指标及其重要度。(5）屋顶——工程措施之间的相关矩阵。(6)右墙——市场竞争能力评估矩阵。对本公司与其他公司的产品满足顾客要求的程度的定量评价，以及改进后希望达到的目标。(8）地下室——技术竟争能力评估矩阵。对本公司与其他公司的工程措施满足技术指标要求的程度的定量评价，以及改进后希望达到的目标。抽样方法有（）。A、随机抽样、系统抽样和分层抽样B、随机数法、抽签法和分层抽样法C、简单随机抽样、分层抽样和系统抽样D、系统抽样、分层抽样和随机数法参考答案：C解析：常用的随机抽样方法有:简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样（）是一段时间内所研究的特性值的描点图，借以观察这些特性值在该时段内的变化状态。A、直方图B、散布图C、趋势图D、排列图参考答案：C解析：趋势图是一段时间内所研究的特性值的描点图，借以观察这些特性值在该时段内的变化状态。有时也称为运行图或折线图。根据抽取样本的次数，抽样检验可分为（）A、一次抽样B、计数抽样C、计量抽样D、随机抽样参考答案：A解析：抽取样本的次数可分为:一次抽样、二次抽样、多次抽样、序贯抽样。若根据检索要素确定的抽样方案抽取样本，发现样本中不合格品数d大于接收数Ac，则()。A、接收该批产品B、不接收该批产品C、利用二次抽样再行判断D、无法判断该批产品是否接收参考答案：B解析：当样本中发现的不合格品数d小于或等于接收数Ac,接受该批。如果样本中发现的不合格品数d大于或等于拒收数Re,拒收该批。正态分布是一个最普遍、最基本的分布规律，它具有集中性、（）等特点。A、对称性B、多变性C、单一性D、随机性参考答案：A解析：实践证明，在正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。因此，正态分布是一个最普遍、最基本的分布规律，它具有集中性、对称性等特点。下列关于Cp和Cpk的说法中，不正确的是（）。A、Cp越大，质量能力越强B、有偏移情况的Cpk表示过程中心μ与规范中心M偏移情况下的过程能力指数，Cpk越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果C、Cp的着重点在于质量能力D、Cpk的着重点在于管理能力，没有考虑质量能力参考答案：D解析：无偏移情况的Cp，表示过程加工的一致性，即“质量能力”，Cp越大，质量能力越强；而有偏移情况的Cpk表示过程中心μ与规范中心M偏移情况下的过程能力指数，Cpk越大，则二者偏离越小，是过程的“质量能力”与“管理能力”二者综合的结果。故Cp与Cpk二者的着重点不同，需要同时加以考虑。在1000个产品中发现（）不合格品出现，该过程的波动属于正常波动。A、2.4B、2.5C、2.6D、2.7参考答案：D解析：在1000个产品中发现2.7不合格品出现，就认为该过程的波动属于正常波动;若有超过2.7个不合格品出现，就认为该过程的波动属于异常波动。常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成（）控制图和（）控制图两大类。A、极差、计量B、计量、计数C、计件、统计D、计数、标准差参考答案：B解析：根据过程输出的质量特性的数据性质，常规控制图主要有两类:一类是计量控制图;另一类是计数控制图。下列各项中，()不属于审核启动阶段的活动。A、指定审核组长B、确定审核目的、范围和准则C、组成审核组D、文件评审参考答案：D解析：审核启动阶段的主要活动包括4项:①确定审核目的、范围和准则;②确定审核的可行性;③指定审核组长和组成审核组;④与受审核方建立初步联系。就第三方质量管理体系认证审核而言，通常需要受审核方的质量管理体系实施运行（）以上。A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月参考答案：C解析：就第三方质量管理体系认证审核而言，通常需要受审核方的质量管理体系实施运行三个月以上。文件化信息的评审通常由审核组长进行，应当考虑受审核方的组织规模，性质和复杂程度，以及（）。A、审核准则B、审核证据C、审核发现和审核结论D、审核目的和范围参考答案：D解析：评审应当考虑组织的规模、性质和复杂程度以及审核的目的和范围。审核计划应由()编制。A、实习审核员B、审核组长C、审核方案管理人员D、审核员参考答案：B解析：审核计划由审核组长负责编制。现场审核准备阶段的工作文件不包括()。A、检查表B、审核抽样计划C、审核准则D、支持性证据参考答案：C解析：工作文件包括:检查表和审核抽样计划;记录信息(例如:支持性证据，审核发现和会议的记录)的表格。下列不属于初次认证审核方案（)。A、两阶段初次审核B、认证决定后第一年至第三年的监督审核C、认证决定后第一年和第二年的监督审核D、认证决定后的第三年在认证到期前进行的再次认证审核参考答案：B解析：审核方案应包括两阶段初次审核、第一年与第二年的监督审核和第三年的认证到期前进行的再认证审核。三年的认证周期从初次认证到再认证决定算起。内部评审信息包括有内部审核程序、审核计划和（）。A、审核时间B、审核方式C、审核报告D、审核条件参考答案：C解析：内部审核的信息可包括内部审核程序、审核计划、审核报告等。首次会议的主要目的包括()A、确认审核计划B、确定实施审核所需的资源和审核员人数C、介绍实施审核采用的方法和程序D、介绍认证机构的业绩和要求参考答案：A解析：首次会议的目的主要包括:①确认审核计划;②简要介绍实施审核活动的方法和程序;③确认审核中的沟通渠道;④向受审核方提供询问的机会等。下列不属于编写不符合报告的要求的是（）A、客观陈述不符合事实和结论B、文字表述力求简明精炼，使用行业术语C、不符合审核准则的条款判断应准确D、不符合事实的描述应准确具体，不具有可追溯性参考答案：D解析：编写不符合报告的要求。不符合事实的描述应准确具体，具有可追溯性;客观陈述不符合事实和结论;文字表述力求简明精炼，使用行业术语;不符合审核准则的条款判断应准确;不符合项严重程度的判定应能客观地反映不符合项的实际影响或后果。审核报告的编制和内容应由()负责。A、审核委托方B、审核组长C、审核组D、审核组与受审核方共同参考答案：B解析：审核组长对审核报告的编制和内容负责。纠正措施的验证由()进行。A、审核组长B、审核委托方C、受审核方D、认证机构委派的审核员参考答案：D解析：认证机构委派的审核员对纠正措施完成情况及其有效性进行验证。国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度。A、委托检验B、强制检验C、强制认证D、抽查参考答案：D解析：产品质量监督的对象。《产品质量法》第十五条规定:“国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度,对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。”以下不属于质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为的基本形式的是（）。A、抽查型质量监督B、日常监督检查产品质量C、评价型质量监督D、仲裁型质量监督参考答案：B解析：质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法不同，可分为三种基本形式:抽查型质量监督；评价型质量监督；仲裁型质量监督。下列选项中，属于典型的产品认证制度的基本要素的是（）。A、监督检查B、型式检验C、监督检验D、以上都属于参考答案：D解析：典型的产品认证制度包括四个基本要素:型式检验、质量管理体系检查评定、监督检验、监督检查。下列选项中，（）不属于5S管理。A、整顿B、整理C、科学D、素养参考答案：C解析：5S管理也叫“五常法”,指在组织内部持续开展整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目。5S管理中重点强调“区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品”的是()A、整理B、整顿C、清扫D、素养参考答案：A解析：整理的定义:区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。关于清扫的定义，正确的是()A、将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉B、把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识C、将生产、工作、生活场所打扫得干干净净D、对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念参考答案：C解析：清扫的定义:清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。推行目视管理过程中，应做到的基本要求不包括()。A、统一B、简约C、合并D、实用参考答案：C解析：推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，做到“统一、简约、鲜明、实用、严格”的十字基本要求。下列选项中哪项不属于六西格玛管理的特点（）A、以顾客为关注焦点B、用数据和事实说话C、聚焦于结果，消除变异D、持续改进参考答案：C解析：六西格玛管理的特点：以顾客为关注焦点、用数据和事实说话、聚焦于流程,消除变异、持续改进、跨职能、无边界合作、注重观念转变，改变行为方式下列哪项不属于企业最高管理者在六西格玛中所起的作用（）A、建立企业的六西格玛管理愿景B、确定企业的战略目标和企业业绩的度量系统C、确定企业的经营重点D、负责六西格玛管理推进规划和总体部署参考答案：D解析：企业最高管理者六西格玛管理是由企业最高管理者推动的。其在六西格玛管理中的作用:建立企业的六西格玛管理愿景;确定企业的战略目标和企业业绩的度量系统;确定企业的经营重点;在企业中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境下列哪项不属于倡导者或领航员在六西格玛中所起的作用（）A、负责六西格玛管理推