护理管理学PPT（第二版）高职PPT完整全套教学课件

单元一管理与管理学护理管理学1单元1管理与管理学.ppt2单元2管理思想与管理理论.ppt3单元3护理管理与护理管理学.ppt4单元4护理管理的组织职能.ppt5单元5护理管理的计划职能.ppt6单元6护理人力资源管理.ppt7单元7护理管理的领导职能.ppt8单元8护理管理的控制职能.ppt9单元9医院质量管理.ppt10单元10医院感染管理.ppt全套PPT课件任务一管理概述任务二管理学概述目录本课件是可编辑的正常PPT课件1.阐述管理、管理学概念，描述管理的基本过程2.举例说明管理的基本要素3.解释管理的性质、基本职能及基本特征4．解释管理的原理及基本原则5．举例说明管理学的研究对象，分析管理学研究方法学习目标本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述一、管理概念管理是指管理者运用计划、组织、指挥、控制等职能，有效地利用人力、物力、财力等资源，以达到预期目的的活动过程。本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述二、管理要素及基本特征管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段和方法。（一）管理者管理者（managers）是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述二、管理要素及基本特征（二）管理对象

1．人力资源

2．财力资源

3．物力资源

4．时间资源

5．信息资源本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述二、管理要素及基本特征（三）管理手段和方法

1．管理手段管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必须具备的条件。2．管理方法常见的管理方法有：行政方法、经济方法、教育方法和数量分析方法等。本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述二、管理要素及基本特征（四）管理的基本特征

1.管理的普遍性

2.管理的目的性

3.管理的二重性

4.管理的科学性和艺术性本课件是可编辑的正常PPT课件任务一管理概述三、管理性质及基本职能（一）管理的性质管理的性质主要是指马克思主义关于管理二重性学说的内容，就是说管理具有二重性。1．认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。任务一管理概述三、管理性质及基本职能（一）管理的性质2．学习并引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。3．要结合实际，随机制宜地学习与运用。任务一管理概述三、管理性质及基本职能（二）管理的基本职能1.计划职能（Planning）计划是指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标决定为什么做，做什么以及如何去做的工作过程。

“5W1H”任务一管理概述三、管理性质及基本职能（二）管理的基本职能2.组织职能（Organizing）组织指为了实现某种目的，通过设计和维持内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标，而有效地协调工作的过程。任务一管理概述三、管理性质及基本职能（二）管理的基本职能3.领导职能（Leading）领导是指通过指导、鼓舞、激励等方式带领、引导被领导者为实现组织目标的实践活动。4.控制职能（Controlling）控制是组织在动态的环境中，为了保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动的过程。任务一管理概述四、管理原理及基本原则（一）系统原理（1）整分合原则（2）反馈原则（二）人本原理（1）能级原则（2）动力原则任务一管理概述四、管理原理及基本原则（三）动态原理（1）弹性原则（2）随机制宜原则（四）效益原理（1）价值原则任务二管理学概述一、管理学概念管理学是在自然科学和社会科学两大领域的交叉点上建立起来的一门综合性交叉学科，是研究人类社会管理活动中各种现象及规律的学科。二、管理学研究对象

1.生产力方面的研究

2.生产关系方面的研究

3.上层建筑方面的研究任务二管理学概述三、管理学的研究范围及方法

1．管理学的研究范围（1）管理原理（2）管理职能（3）管理方法（4）管理发展史任务二管理学概述三、管理学的研究范围及方法2．管理学的研究方法（1）历史研究法（2）文献调查法（3）问卷调查法（4）案例分析法（5）数量模型分析法思考与训练1．简述管理的对象。2．简述管理学研究的对象。3．如何理解管理学的研究方法。4．试论如何把“人本”原理应用到护理实践中？答案提示1.管理的对象是管理的客体，是指管理过程中管理者所作用的对象。一般来说，人、财、物、时间、信息的资源是构成管理的必要对象。（1）人力资源（2）财力资源（3）物力资源（4）信息资源（5）时间资源答案提示2.管理学研究的对象是揭示管理的客观规律性，即如何按照客观自然规律和经济规律的要求，合理组织生产力，不断完善生产关系，适时调整上层建筑以适应生产力的发展。（1）生产力方面的研究（2）生产关系方面的研究（3）上层建筑方面的研究答案提示3.管理学研究的对象是揭示管理的客观规律性，即如何按照客观自然规律和经济规律的要求，合理组织生产力，不断完善生产关系，适时调整上层建筑以适应生产力的发展。1.生产力方面的研究2.生产关系方面的研究（1）历史研究法（HistoricalApproach）：（2）文献调查法(DocumentInvestigation)：答案提示（3）问卷调查法(questionnairemethod)（4）案例分析法（CaseAnalysisMethod）：（5）数量模型分析法（QuantitativeModelAnalyticMethod）上述五种方法是学习和研究管理学的基本方法，除此外，还有一些其他的方法，如归纳与演绎法、比较研究法等等，总之，学习和研究管理学，要以根据实际情况，灵活运用以上几种方式，提高管理水平。3.上层建筑方面的研究答案提示4.人本原理在护理管理中的应用（1）加强护理文化建设通过组织文化的综合功能，提高护理人员对所在组织的认同程度，在遵循人本管理原理的基础上，充分发挥护理人员在护理工作中的主观能动性，提高部门护理工作效率。同时，让护理人员在良好护理文化氛围中感受更多的人本关怀。（2）能级原则应用从能级原则需要出发，在组织护理人力资源管理中做到：①准确全面掌握下属的能力结构和特长；②对各种工作岗位进行科学的职位分析；③员工能力与岗位相匹配及能力与岗位的动态变化调整；④不同岗位层次承担不同的责任并赋予相应的权利和利益。答案提示4.人本原理在护理管理中的应用（3）动力原则应用护理管理者激发下属努力工作的关键是：分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需要，掌握三种不同的行为动力对护理人员产生不同作用，建立有效的护理人员激励机制。在日常管理活动中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到组织动力资源利用的最大化。单元二管理思想与管理理论护理管理学任务一管理思想任务二现代管理原理及基本原则目录1.阐述管理思想形成与发展过程2.举例说明中国古代、现代管理思想各阶段的代表人物及主要思想3.举例说明西方传统、现代管理思想各阶段的代表人物及主要思想4．分析管理思想对人类社会发展的影响5．阐述现代管理原理、原则、研究范围及对象学习目标任务一管理思想一、管理思想形成及发展过程

（一）早期管理活动或实践阶段（二）早期管理思想的萌芽阶段（三）、管理理论形成阶段任务一管理思想二、中国古代管理思想（1）萌芽阶段（前21世纪~前771）。以士人为中心建立起来的“官学”——治国之道，蕴含着古代管理思想的萌芽。（2）发展阶段（前770~前221）。诸子蜂起、百家争鸣造就了中国古代管理思想的多元化局面，对于中国古代管理思想的发展与成熟起到了深刻的影响。

任务一管理思想二、中国古代管理思想（3）成熟阶段（前221~前140）。形成了“德治教化、修身治国”为躯干，添加“授道入儒、无为而治”，“阳儒阴法、以法而治”为两翼的治国模式，大大丰富了“内圣外王”的内容，使其成为中国古代有效的社会组织方式，为建立大一统中华帝国造就了灿烂的古代管理思想。任务一管理思想三、西方传统管理思想（一）泰罗的科学管理理论1．科学管理的产生第一个实验是搬运铁块。第二项实验是铲铁砂和煤块。第三项实验是金属切削。2．“科学管理”理论主要内容概括为以下八个方面：第一，科学管理的中心问题是提高效率。第二，为了提高劳动生产率，要科学地选择“第一流的工人”，并循序渐进地培训“第一流的工人”。任务一管理思想第三，要使工人掌握标准化的操作方式，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。第四，实行刺激性的计件工资报酬制度。第五，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。第六，把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。第七，实行“职能工长制”。第八，在组织机构的管理控制上实行例外原则。。任务一管理思想3．科学管理理论在护理管理中的应用（1）以科学的研究方法进行各项护理业务的改进和探讨。（2）分清各层次的职责功能。（3）进行护理人员的聘选、训练和再教育。（4）实行部分护理工作标准化,并加强对护士的训练。（5）提高护理管理人员的管理水平和领导能力。（6）建立奖励制度和绩效考核办法。任务一管理思想（二）法约尔的一般管理理论

1．管理的职能管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制等五种职能）

2．管理的原则（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一指导任务一管理思想（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权化（9）组织等级（10）秩序（11）公平（12）职工的稳定（13）创造性任务一管理思想（6）个人利益服从整体利益（7）职工的报酬（8）集权化（9）组织等级（10）秩序（11）公平（12）职工的稳定（13）创造性（14）集体精神任务一管理思想（三）韦伯的行政组织理论1．从整体上说，韦伯的理想行政组织理论具有以下特点：（1）明确的分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的任用（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系任务一管理思想（三）韦伯的行政组织理论2.行政管理理论在护理管理中的应用（1）护理组织系统逐渐完善。（2）明确各级管理人员和护士职能。（3）建立各项制度和进行考核。（4）强调各级护理管理者负责部门的计划、组织、指挥、协调、控制等事项。（5）建立一套固定的员工薪资制度，使酬劳公平化。（6）人员晋升要依据个人学历、经历、工作表现和奖惩记录等条件综合评定。任务一管理思想（四）梅奥的人际关系理论

1．霍桑试验研究（1）工场照明试验（1924—1927年）。（2）继电器装配试验（1927—1928年）。（3）大规模访问研究（1928—1931年）。（4）接线板接线工作室试验（1931—1932年）。任务一管理思想通过霍桑试验，梅奥等人提出了人际关系学说，其主要论点如下：（1）职工是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”（2）正式组织中存在着“非正式组织”。（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。任务一管理思想2.行为科学理论在护理管理中的应用（1）小组制护理的产生。（2）在日常的管理中关心和尊重护理人员、满足其心理需要。（3）建立双向沟通渠道。（4）改变管理者的领导方式。（5）重视人的因素，加强人员培训，重视对护理人员的激励与奖励，加强人力资源的开发及合理应用，调动护理人员的工作积极性，建立护理人力资源库。任务一管理思想四、西方现代管理思想（一）管理过程学派（ProcessApproach）（二）社会系统学派（SystemsApproach）（三）系统管理学派（SystemsManagementApproach）（四）经验管理学派(CaseManagementApproach)（五）管理科学学派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政学派（NewPublicAdministrationApproach)(七)现代西方管理理论的发展趋势注重整体性、重视管理组织的改革、重视电子传媒的作用、讲究弹性的管理方式、重视管理中人的因素。任务一管理思想五、中国现代管理思想（一）从计划经济向市场经济方向变化（二）从大锅饭体制到承包经营责任制再到股份制（三）从行政官员管理向专家管理转化（四）从单一化向多元化转变（五）从着重对物的管理向“以人为中心”的管理转变（六）从经验管理向科学化、现代化转变任务一管理思想六、管理思想对人类社会发展的影响（一）关于国外古代管理思想对人类社会发展的影响。1．法律成为国家管理的重要工具。2．中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征。3．利用宗教来控制人和管理国家。4．在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力。（二）关于中世纪的管理思想对人类社会发展的影响（三）关于文艺复兴时期的管理思想对人类社会发展的影响（四）关于现代的管理思想对人类社会发展的影响任务二现代管理原理及基本原则一、现代管理基本方法

1.任务管理法

2.人本管理法

3.目标管理方法

4.系统管理方法任务二现代管理原理及基本原则二、现代管理原理

1．系统原理

2．人本管理原理

3．权变管理原理

4.效益原理任务二现代管理原理及基本原则三、现代管理原则

1.整分合原则

2.能级原则

3.动力原则

4.反馈原则

5.弹性原则任务二现代管理原理及基本原则四．现代管理的研究范围及对象研究对象包括:1.合理组织生产力。

2.完善生产关系。

3.适时调整上层建筑。研究范围包括：

1.管理理论的产生和发展。

2.现代管理的一般原理与原则。

3.管理过程以及相应的职能。

4.管理者及其行为。

5.管理方法。思考与练习1．简述古典管理理论的主要观点有哪些?2．简述梅奥的霍桑试验解决了管理学中的哪些问题?3．简述产生现代管理理论丛林现象的原因有哪些?4．试述如何应用管理原理和原则指导护理管理实践?思考与练习1．简述古典管理理论的主要观点有哪些?2．简述梅奥的霍桑试验解决了管理学中的哪些问题?3．简述产生现代管理理论丛林现象的原因有哪些?4．试述如何应用管理原理和原则指导护理管理实践?答案提示1.古典管理理论主要包括韦伯的科层管理、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理。其贡献在于：突出了管理中采用科学方法的重要性；指出坚持学习会不断地改善工作方法；确定了在组织有效运作中的许多重要原则；强调了薪金作为激励因素的潜在重要性。在20世纪初，由泰罗发起的科学管理革命导致了古典管理理论的产生古典管理理论代表人物泰罗、法约尔、韦伯从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。答案提示2.

20世纪初，资本主义世界经济发展进入一个新的时期，生产规模扩大，社会化大生产程度提高，新技术成就广泛应用于工业部门，新兴工业不断出现。同时，资产阶级剥削工人加剧，阶级矛盾加深，工人运动进一步发展。在这种情况下，古典管理理论忽视人的因素、对职工采取自上而下的“管理”，已不能完全适应新的形势。（1）职工是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）正式组织中存在着“非正式组织”。（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。答案提示3.西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第三个发展阶段。它是在第二次世界大战后，随着社会生产力的发展以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用而逐渐形成的。这些学派，在历史渊源和论述内容上互相影响，是对西方早期管理思想的进一步发展。（一）管理过程学派（ProcessApproach）（二）社会系统学派（SystemsApproach）（三）系统管理学派（SystemsManagementApproach）（四）经验（案例）管理学派(CaseManagementApproach)（五）管理科学学派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政学派（NewPublicAdministrationApproach)答案提示3.西方现代管理理论的形成标志着西方管理理论进入了第三个发展阶段。它是在第二次世界大战后，随着社会生产力的发展以及社会学、系统科学、电子计算机技术在管理领域中日益广泛的应用而逐渐形成的。这些学派，在历史渊源和论述内容上互相影响，是对西方早期管理思想的进一步发展。（一）管理过程学派（ProcessApproach）（二）社会系统学派（SystemsApproach）（三）系统管理学派（SystemsManagementApproach）（四）经验（案例）管理学派(CaseManagementApproach)（五）管理科学学派（ManagementScienceApproach)（六）新公共行政学派（NewPublicAdministrationApproach)答案提示4.管理原理和原则在护理管理实践中的应用1．系统原理在护理管理中，更要重视运用系统管理的原理来指导护理管理的实践活动。因此，在拟定全院护理管理计划时，要充分运用系统原理，把握系统原理的主要特性，即目的性、整体性、层次性、环境适应性、相关性和集合性进行管理，以提高护理管理效能。2．人本管理原理运用人本管理原理来指导管理的实践活动，注意以下几个问题：（1）以人为本，强调尊重人，充分信任护理人员，紧紧依靠她们实现组织发展。

(2)抓好护理人员的思想工作，调动其积极性。（3）做好人才的吸引和补充，重视护理人员的在职教育和培训。（4）重视广大护理人员的积极参与和民主管理。答案提示4.管理原理和原则在护理管理实践中的应用3．权变管理原理权变即权衡变化，权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。4.效益原理（1）经济效益与社会效益两种相互统一。（2）坚持整体性原则。（3）讲究实效。（4）长远目标与当前任务相结合答案提示1.整分合原则整分合原则在护理管理中的应用时，—般经过整体目标确立、系统分解、组织综合3个步骤。2.能级原则（1）护理管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构。（2）护理管理不同的能级应该授予不同的权力、责任和利益。（3）护理管理各类能级必须动态的对应。3.动力原则（1）三种动力协调综合运用（2）正确处理科室动力与个人动力（3）正确掌握剌激量答案提示4．反馈原则（1）建立灵敏的信息接受部门（2）加强对初始信息的分析综合（3）实行适时有效的反馈5.弹性原则（1）增强组织的弹性（2）增强计划、目标、战略的弹性（3）增强管理者随机应变、灵活管理的能力单元三护理管理与护理管理学护理管理学任务一护理管理概念、任务及特点任务二护理管理学任务三我国护理管理面临的挑战任务四我国卫生管理体系目录1.识记护理管理、护理管理学的概念2.分析护理管理的特点、任务3.说出我国卫生组织系统、医院组织系统分类及基本功能4．描述我国医院护理行政管理体制及护理部的作用与职能5．论述南丁格尔对护理管理的贡献学习目标任务一护理管理概念、任务及特点一、护理管理的概念护理管理是以提高护理工作质量为主要目标的工作过程。世界卫生组织（WHO）给护管理下了如下定义：护理管理是为了提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关的人员或设备、环境及社会活动作用的过程。二、护理管理的任务为服务对象提供良好的护理服务研究护理工作特点，形成护理管理模式.任务一护理管理概念、任务及特点三、护理管理的特点1.护理管理要适应护理作为独立学科的特点2.护理管理要适应专业要求护士具有良好素质修养与伦理性的特点3.护理管理要适应护理与多专业集体协作的特点4.护理管理要适应护理工作科学性、技术性和服务性的特点5.护理管理要适应护理综合性与实践性的特点任务一护理管理概念、任务及特点三、护理管理的特点6.护理管理要适应护理工作连续性、时间性和护理队伍以女性为主的特点7.护理管理要适应护理工作安全性要求的特点8.护理管理要适应护理管理对象、范围及人员广泛性的特点任务二护理管理学一、护理管理学概念护理管理学是管理科学的一般原理与方法在护理管理实践中的具体运用。是一门系统而完整的管理分支学科；是研究护理管理活动中普遍规律、基本原理、方法、技术的一门科学。它既属于专业领域管理学，是卫生事业管理中的分支学科，又是现代护理学科的一个分支。二、护理管理学的研究范围凡是护理学研究的领域或护理活动所涉及的范围都是护理管理学的研究范围。任务二护理管理学三、学习和研究护理管理学的方法理论联系实际以管理职能为主线吸收和运用多学科知识结合我国国情任务三我国护理管理面临的挑战一、护理管理的起源和发展（一）古代护理管理上古时代中古时代近古时期任务三我国护理管理面临的挑战（二）近代护理管理南丁格尔对现代护理管理的发展具有深远的影响，其主要贡献表现在以下几个方面：创立了一系列护理管理制度设立了医疗设备及环境管理方面的要求努力提高护理工作效率及护理质量创建了世界上第一所护士学校任务三我国护理管理面临的挑战（三）现代护理管理

从南丁格尔时代以后，世界各地都相应使用南丁格尔的护理管理模式，将管理学的原理及技巧应用到护理管理工作中，强调护理管理中的人性管理，提出护理管理的核心是护理质量管理。同时护理管理要求更加科学，如美国护士协会对护理管理者有具体的资格及角色要求。并要求护理管理者应该做到以下几个方面：任务三我国护理管理面临的挑战1.参与整个医院及医疗卫生政策的制定，同时参与医院各项管理的开展及评价工作。2.有责任及权利开展护理管理工作，其具体的责任是规划、组织、协调及评价所管辖范围内的所有护理人员的各项护理活动。3.了解护理保健服务的社会性、政治性及经济性的特点。4.护理管理者的最低学历是学士学位。任务三我国护理管理面临的挑战二、我国护理管理面临的挑战1、全方位护理管理模式对护理管理的挑战确定护理管理目标，明确服务宗旨。建立质量管理体系的组织结构。制定一系列管理考核标准，并将标准量化、细化、透明化，把工作目标分解到每个岗、每个人；做到“事事有人管，人人都管事”。任务三我国护理管理面临的挑战二、我国护理管理面临的挑战营造服务氛围，推进质量管理体系运转。建立工作质量考核监督办法。建立有效的激励机制。2、护理人力资源不足对护理管理的挑战3、医学科学发展对护理管理的挑战任务四我国卫生管理体系一、卫生组织管理体系卫生组织的分类与功能1．卫生行政组织2．卫生事业组织（1）医疗预防机构（2）卫生防疫机构（3）妇幼保健机构（4）有关药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、鉴定机构。（5）医学教育机构（6）医学研究机构3．群众性卫生组织任务四我国卫生管理体系二、医院组织管理体系（一）医院的分类：综合医院、专科医院非营利性医疗机构、营利性医疗机构

1989年始我国医院实行分级管理制度，根据医院的功能和相应规模、服务地域范围和隶属关系、技术力量、管理水平及服务质量等综合水平，将医院划分为三级十等。（二）医院病床编设任务四我国卫生管理体系二、医院组织管理体系（三）医院的组织机构（四）医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务任务四我国卫生管理体系二、医院组织管理体系（五）医院工作的特点医院工作以病人为中心、医疗为主体，一切为了病人医院工作的科学性、技术性强医院工作随机性大、规范性强医院工作时间性、连续性强医院工作的社会性、群众性强医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动任务四我国卫生管理体系三、我国护理管理的发展方向医院护理管理企业识别化护理服务模式多元文化化护理人员管理以人为本化护理资讯信息管理系统化护理管理人员专业化任务四我国卫生管理体系三、护理组织管理体系（一）我国护理行政管理组织结构卫生部护理管理机构各级地方卫生行政部门的护理管理机构

(二)医院内的护理组织结构任务四我国卫生管理体系三、护理组织管理体系(三)医院护理部的地位、作用及职责护理部的地位护理部的作用1、护理部在医院管理中的作用2、护理部在完成医疗护理任务中所起的作用3、护理部在教学、科研、预防保健工作中的作用任务四我国卫生管理体系(四)护理管理的参谋与咨询机构中华护理学会中华护理学会是我国护理科技工作者的学术性群众团体，隶属于中国科学技术协会，受卫生部和中国科协双重领导。任务四我国卫生管理体系(四)护理管理的参谋与咨询机构其主要任务是：团结全国护理工作者，加强学会组织建设；积极开展国内外学术交流和新知识、新技能培训；组织重点学术问题的探讨和科学考察；编辑出版《中华护理杂志》和其他护理学术资料；开展对会员的继续教育，提高会员的学术水平。同时，对国家的护理政策及护理技术方面的问题提供咨询，提出合理化建议，向广大民众普及卫生保健和护理知识。卫生部护理中心思考与训练说出护理管理的定义及特点。讨论学习护理管理学的方法。简述护理部的地位与作用。论述我国的护理管理面临的挑战。本市新建成一家综合性医院，拥有床位150张，卫生技术人员210人，请你为其设置医院的组织结构。单元四护理管理的组织职能护理管理学任务一组织职能概述任务二组织文化任务三护理组织文化目录1.复述组织、组织结构的概念和基本要素2.描述组织设计的原则及不同组织结构的特点和作用3.复述正式组织和非正式组织的特点和作用4.了解医院的组织结构类型及护理组织体系5．描述组织文化的结构功能、作用，内容以及特点学习目标任务一组织职能概述一、组织与组织结构组织是指一个有共同的目标、有序的结构、有意识协调的活动并同外部环境保持密切联系的由人组成的社会实体。组织结构是指为了实现组织目标，组织在工作中进行分工协作，在职责范围、责任和权力关系方面所形成的结构体系。二、组织类型与特点（一）正式组织正式组织是为了实现组织的目标而按一定程序建立、具有明确职责和协作关系的群体。（二）非正式组织非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自然形成的小群体。任务一组织职能概述三、组织设计原则与组织结构合理的设计组织结构，可以提高组织的竞争能力和促进组织不断发展，进行有效的组织结构设计应遵循以下基本原则：1、目标一致原则2、统一指挥原则3、分工协作原则4、集权与分权相结合原则

任务一组织职能概述5、权责利相结合原则6、有效管理幅度和管理层次原则7、稳定性与适应性相结合原则8、精简效率原则任务一组织职能概述四、组织结构的功能组织结构应具有精干有力的决策机构，灵活而健全的反馈系统，有效的执行系统和监督系统，四位一体形成完整的结构。组织结构在整个管理系统中起“框架”作用，有了它，系统中的“人物”、“物流”、“信息流”才能正常流通，使组织目标的实现成为可能。任务一组织职能概述五、合理的组织结构标准1、直线型组织结构优点：结构简单，权力集中，决策迅速，联系便捷，有利于统一指挥和控制。缺点:当组织规模较大时，所有的管理职能由一个人承担，往往由于个人的知识能力或时间精力有限而顾此失彼，难以应付；且不利于组织内部人员发挥创造性和主动性。另外权力高度集中，易造成用权力的倾向。故，仅适用于小型组织。任务一组织职能概述

2、直线职能参谋型组织结构优点:既可统一指挥、严格责任制，又可根据分工和授权程度，发挥职能人员的作用，部门实行专业分工，有利于提高工作效率，强调专业管理，便于对整个组织的有效控制。3、矩阵型组织结构优点:有利于组织跨职能的高度协调，增加各部门人员的交流及提高专业管理的水平，可针对特定任务有效管理。缺点:有的项目小组属临时性小组，缺乏稳定性，纵横两套系统的双重领导容易产生矛盾。任务一组织职能概述4、委员会结构优点：集思广益，下级参与管理，防止权力过分集中；协调好，加强沟通，代表团体利益，促进主管人员成长等。缺点：耗费时间和成本，妥协与犹豫不决，职责分离，执行效率低。任务一组织职能概述六、组织与管理的关系组织职能是一个工作过程，是指有效地整合组织内部各种资源，包括人、财、物、时间、信息，为实现组织目标而进行的活动。管理是指管理者运用一定的职能和手段来协调他人的活动，并高效率地完成既定目标的过程。管理的基本职能包括计划职能、组织职能、控制职能等。组织是管理的基本职能之一，是进行人员管理、领导、控制的前提，是实施管理的保证和手段。任务一组织职能概述七、常见的医院组织结构类型（一）医院的组织结构系统1、党群组织系统2、行政管理组织系统3、临床业务组织系统（二）医院内的护理组织结构县及以上医院和300张床位以上的医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、护士长三级负责制；300张床以下医院实行总护士长和护士长二级负责制，100张床以上或包含3个护理单元的大科可设科护士长1名。任务二组织文化一、组织文化概念及特点组织文化：指在一定社会经济条件下，组织在长期的运营过程中所形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。组织文化：包括了物质文化（人与自然的关系）、制度文化（人与人的关系）、精神文化（人与其自身角色的关系）等三方面。任务二组织文化二、组织文化的结构和功能组织文化的内容和功能如下：（一）组织价值观

(二)组织目标（三）组织行为规范（四）组织形象（五）组织精神任务二组织文化三、组织文化的作用（一）导向作用（二）约束作用（三）凝聚功能（四）激励功能（五）稳定辐射作用（六）弹性控制作用任务三护理组织文化一、护理组织文化的涵义护理组织文化是护理组织所特有的一种群体文化，是护理组织系统在长期的护理活动中所形成的，并为全体护理人员共同遵循的价值观念、基本信念和行为准则。它主要包括三个方面的涵义:1、物质文化。

2、制度文化。

3、精神文化。任务三护理组织文化二、护理组织文化的内容

1、护理组织环境

2、护理组织目标

3、护理组织制度

4、护理组织精神

5、护理组织理念

6、护理组织形象

7、护理组织的价值观任务三护理组织文化三、护理组织文化对护理管理的影响组织文化是一种管理理论，它强调以人为中心，尊重人，把人看成是管理中的最重要的因素，适应了现代社会发展的要求。护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化，影响着护理组织的管理实践，进而影响到护理组织的绩效。思考与训练1．简述非正式组织及其特点。2．简述医院内的护理组织结构。3．解释组织文化的概念。4．简述护理组织文化对护理管理的影响。5．论述织结构设计应遵循那些基本原则。答案提示1.非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自然形成的小群体。它可以是一个独立的团体，如文化沙龙，也可以是一种存在于正式组织之中的无名而有实的团体，并具有以下特点：(1)、具有一定的群体目标；(2)、具有共同的价值观；(3)、具有较强的凝聚力；(4)、具有不稳定性，无一定的形式和名称，成员也会经常变动；(5)、强调领袖人物的作用，由于某些人的智慧、经验、技艺、胆大等特点，成为非正式组织中的领袖，具有较大影响力。答案提示2.我国医院内的护理组织经过多次变更，自1986年卫生部在全国首届护理工作会议上提出《关于加强护理工作领导，理顺管理体制的意见》后，各级医院健全了护理管理指挥系统、实行护理部垂直领导体制，从组织上保证了护理管理结构的健全，给医院护理管理的发展，创造了良好的机会。根据卫生部的规定，县及以上医院和300张床位以上的医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、护士长三级负责制；300张床以下医院实行总护士长和护士长二级负责制，护理部主任和总护士长由院长聘任，副主任由主任提名，院长聘任。100张床以上或包含3个护理单元的大科可设科护士长1名，并由护理部主任聘任，由护理部主任和科主任进行业务指导，做好本科护理管理。病房护士长由护理部主任或总护士长聘任，在科护士长、病房主任的领导下工作，与病房主任配合做好全病房管理。答案提示3.组织文化是指在一定社会经济条件下，组织在长期的运营过程中所形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。其特点是组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，属于管理的软件范围。组织文化体现了组织成员如何处理问题的心理品质，对组织学会适应内外环境变化有很高的价值。组织文化是在国家民族文化和社会经济文化及当代意识影响下所形成的具有组织特定的群体文化，它包括了物质文化（人与自然的关系）、制度文化（人与人的关系）、精神文化（人与其自身角色的关系）等三方面。答案提示4.组织文化是一种管理理论，它强调以人为中心，尊重人，把人看成是管理中的最重要的因素，适应了现代社会发展的要求。护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化，影响着护理组织的管理实践，进而影响到护理组织的绩效。护理组织文化决定着护理管理的决策、管理模式以及全体护理人员的工作态度和工作作风。搞好护理组织文化建设，对提高护理质量和加强护理管理具有重要作用。护理管理人员可通过价值观、组织精神、组织目标、理念等因素分析，以“塑造成功的组织文化”作为管理模式，将护理管理工作推向一个新的发展阶段。答案提示5.合理的设计组织结构，可以提高组织的竞争能力和促进组织不断发展，进行有效的组织结构设计应遵循以下基本原则：1、目标一致原则2、统一指挥原则3、分工协作原则4、集权与分权相结合原则5、权责利相结合原则6、有效管理幅度和管理层次原则8、精简效率原则7、稳定性与适应性相结合原则单元五护理管理的计划职能护理管理学任务一计划概述任务二目标管理任务三时间管理目录1.掌握制定计划的一般步骤2.熟悉目标管理、时间管理的概念和方法3.了解计划的概念、意义和表现形式5．培养学生的计划能力和工作效率意识学习目标任务一计划概述一、计划的概念计划（plan）是在权衡组织的实际情况后，在工作或行动之前预先拟订的方案。计划实质上是一系列相关的决策过程。包括制订计划、实施计划和反馈评价3个阶段。二、计划意义1.有利于实现工作目标2.有利于提高工作效率3.有利于管理与控制任务一计划概述三、计划表现形式1.宗旨2.任务或目的3.策略4.目标5.策略6.程序7.规则8.规划9.预算任务一计划概述四、计划的一般步骤1.评估形势2.确定目标3.考虑现有条件4.提出可选方案5.对比各种方案6.选定最佳方案7.制定辅助计划8.编制预算任务一计划概述一、目标管理的概念及意义它是指组织内的管理者和被管理者共同参与管理工作，通过确定共同目标和个人目标，实行自我管理，共同努力以实现组织总目标的一种管理思想和管理工作方法任务二目标管理二、目标管理的特征1.共同参与管理2.整体管理3.自主管理4.强调评价与反馈任务二目标管理三、目标管理的基本过程1.制定目标体系2.组织实施3.检查评价任务二目标管理一、时间管理的概念时间管理（timemanagement）是指人们面对有限的时间而进行的自我管理、形成的工作习惯等。为时间的合理利用设计的一系列控制工作，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成任务三时间管理二、时间管理的特点1.可以提高工作效率2.改变对事情的想法3.严格规定了事情完成的最后期限任务三时间管理三、常见时间管理的方法1.ABC时间管理法2.“四象限”法3.番茄工作法任务三时间管理四、实践管理的基本步骤1.确定目标2.设计清单3.时间分配4.安排时间表5.实施计划6.总结并提升任务三时间管理五、时间管理应该具备的基本条件1.具有强烈的时间观念2.具有时间成本效益观念3.具有时效观念4.具有定量控制自己时间的能力5.具有鉴别关键事务和一般事务的能力6.具有胜任工作的熟练技能7.具有节约和灵活运用时间的技巧任务三时间管理单元六护理人力资源管理护理管理学任务一护理人力资源概述任务二护理人力资源配置任务三护理人力资源培养目录1.了解人力资源管理的概念，基本任务和意义2.熟悉护理人员需求预测的影响因素和原则3.掌握计算护理人力资源需求的不同方法4.了解人员选聘方法和手段，熟悉不同人员分工方式及各自优点5．掌握护理排班原则、类型、主要影响因素，常见考核、测量方法学习目标任务一护理人力资源概述一、概述（一）人力资源资源（Resouces）是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。（二）人力资源管理人力资源管理（HumanResourceManagement,HRM）是为了更好地完成组织的各项任务而充分发挥人力作用的管理活动，是对人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。（三）护理人力资源管理护理人力资源管理（NursingHumanResourceManagement）是人力资源的微观管理。任务一护理人力资源概述二、护理人力资源的特点

人力资源的特点:

（一）人力资源的生物性（二）人力资源的能动性（三）人力资源的动态性（四）人力资源的智力性（五）人力资源的再生性（六）人力资源的社会性任务一护理人力资源概述二、护理人力资源的特点

护理人力资源的特点:1.人的主观能动性

2.人力资源的可变性

3.人力资源的组合性

4.护理资源闲置过程的消耗性

5.人力资源的可塑性

6.人力资源的流动性任务一护理人力资源概述三、护理人员的素质及不同职责角色（一）护士的素质要求

1．思想素质

2．科学素质

3．职业素质（二）护士长的素质要求

1．政治思想素质

2．专业水平

3．管理能力任务一护理人力资源概述四、护理人员的专业形象护士形象是指其通过行为方式、精神面貌、装束仪表等给人以总体评价性印象。现代护士的形象是艺术、科学和爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映到语言、行动上的表象。维护良好的护士形象，不仅能维护自己的尊严，而且对病人也是一种尊重。任务一护理人力资源概述护理人员的专业形象塑造主要通过以下方式：

1.强化塑造意识，时刻要注意自己的护士身份，处处塑造自己的专业形象；

2.升华人格魅力，多学习知识，提高自己的素质，进一步升华自己的人格魅力；

3.提高创造力，在护理工作中注意工作方法等方面的创新。

4.锻炼意志力，培养自己吃苦耐劳的精神；

5.树立伟大的人生目标和理想，做好自己的职业规划；

6.树立终生教育观念，不断学习新知识。任务一护理人力资源概述五、护理人力资源现状（一）护理人力资源现状（二）护理人力资源管理存在的问题

1．护理人力资源严重缺乏

2．护理人员数量编配不合理

3．护理人力资源利用效率低下

4．护理人员结构配置不合理

5．护理教育制度不够完善，整体素质不高任务一护理人力资源概述（三）护理人力资源未来研究方向1．从卫生系统角度研究护理人力资源变化。2．从教育系统角度研究护理人力资源的变化。3．微观上利用护理工时、疾病分类、护理难度系数、床位使用率、床位周转率等多因素关联研究确定低耗高效的护理人力配置标准。4．建立护理人力资源库，优化护理卫生资源配置。5．应用信息化管理护理人力资源。任务二护理人力资源配置一、护理人员配置的工作内容和原则（一）护理人员配置工作的内容（二）护理人员配置工作的原则

1．科学配置原则

2．成本效率原则

3．结构合理原则

4．动态发展原则

5．个人岗位对应原则任务二护理人力资源配置二、护理人员配置的程序1.医院护理人员岗位设置与分类2.护理人员编制的影响因素（1）护理人员数量和质量因素（2）承担任务轻重和工作量的大小（3）护理人员比例和护理管理水平（4）社会因素和条件差异任务二护理人力资源配置3.护理人员编制的方法（1）按卫生部《编制原则》计算法（2）按实际工作量计算法第一种方法是根据分级护理的各级护理所需时间，求得应编护士数。第二种方法是根据床位数，求得应编护士数。（3）比例定员计算法任务二护理人力资源配置三、护理人员的招聘（一）职务分析（二）寻求符合护理岗位要求的候选人（三）招聘考核和面试（四）录用体检和试用考察（五）录用决策及招聘工作评估任务二护理人力资源配置四、护理人员的排班（一）排班的目标（二）排班原则（三）排班类型

1.集权式排班（centralizedscheduling）

2.分权式排班（decentralizedscheduling）

3.自我排班法（selfscheduling）

任务二护理人力资源配置(四)影响排班的因素

1．医院政策

2．护理方式

3．单位特性

4．工作时段

5．人员素质

(五)排班的方法

1．传统式排班

2．电脑资讯系统排班

3．周期性排班

4．每日两班或三班制排班

5．上班时数的种类任务二护理人力资源配置五、护理工作模式

1．个案护理（casenursing）

2．功能制护理（functionalnursing）

3.整体护理（holisticnursingcare）

4.临床路径（clinicalpathway）思考与训练1．简述护理人力资源编配的原则及影响因素。2．简述护理人力资源管理的主要内容。3．简述护理人才培养的内容、方法。4．简述护理人员绩效考核的作用及基本原则。5．某医院内科病房床位数为40张，其中一级护理8人，二级护理12人，三级护理20人，平均床位使用率为93%，请问该病区应编制多少护理人员？（按机动数为20%计算）答案提示1.在护理人员配置的过程中，我们要坚持如下基本原则：（1）科学配置原则（2）成本效率原则（3）结构合理原则（4）动态发展原则（5）个人岗位对应原则护理人力资源配置受许多直接、间接因素的影响，主要依据是：我国卫生行政主管部门的相关政策和规定；国家卫生制度改革和各地卫生部门的要求；社会对护理服务的需求；医疗卫生的业务服务范围；护理单元承担护理工作量的大小；护理群体素质的数量和质量标准；组织支持系统及资源保障情况及其他有关因素。护理人员配置的方法包括以经济、法律、行政政策为依据进行人员配置的宏观预测，运用护理任务定性、定量指标分析作为护理人员数量规划制定的依据，运用操作程序简单的直接、间接护理工作量综合平衡各护理单元的微观人员配置。答案提示2.护理人力资源管理的主要内容包括：（1）护理人力资源配置（2）医院护理人员岗位设置与分类（3）护理人员的招聘（一）职务分析（二）寻求符合护理岗位要求的候选人（三）招聘考核和面试（四）录用体检和试用考察（五）录用决策及招聘工作评估（4）护理人员的排班（5）护理人员选用及培养（6）护理人员绩效考核（7）护理人员的职业规划答案提示3.一切管理工作的根本问题，就是要做好人的工作——提高人的素质。规范每个人的行为，调动每个人的积极性，发挥每个人的创造精神。这需要通过对人才培养和管理来提高护理人员的主观能动性和工作效率。护理人才培养的内容为：1．基本功的训练2．专科理论知识与技能的培养3．专业护理骨干人才培养4．护理管理人才的培养（1）自学成才（2）工作实践培养（3）学术讲座与学术会议（4）各类学习班（6）学历教育（5）进修学习答案提示4.护理人员绩效考核作用绩效考核在护理管理中所起的作用，主要表现以下几个方面。1．指南作用

2．导向作用3．激励作用

护理人员绩效考核原则1．全面性2．可靠性3．有效性4．复合测量5．客观性6．反馈和调节答案提示5.平均护理数=（4.5×8+2.5×12+0.5×30）÷40=2.025（小时）应编护士数=（40×93%×2.025）÷8×（1+20%）=11.259应编护士为12人。单元七护理管理的领导职能护理管理学任务一领导和领导者任务二领导方式及领导理论任务三决策任务四授权任务五激励目录1.复述领导的概念及领导的基本素质要求2.复述领导者影响力的构成及其特征3.描述各领导理论的主要观点及其对管理的指导作用4.描述领导决策的基本程序；复述激励基本模式5．在护理管理活动中正确地应用激励技巧学习目标任务一领导和领导者一、概念领导：指在一定的环境条件下指引和影响所属的组织或个体、群体以实现预定目标的一种活动过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处环境这三个因素所组成的复合函数，用公式表示为：领导=F(领导者、被领导者、环境)。领导者是经上级任命或由群体内部自然产生的，是组织活动的率领者、引导者，是在领导活动中具有一定职位，掌握一定职权，担负一定职责的个人或集体。任务一领导和领导者二、领导和被领导者的关系领导活动是必须有领导者与被领导者共同参与的一种活动。领导是领导者向下属或者被领导者施加影响的行为过程，并通过被领导者这个人与人的关系，把组织的意图和目标转化为下属的意图、目标和行为。被领导者是接收指引和影响的对象。领导过程是一个动态的过程，此过程由领导者、被领导者及所处环境之间相互作用而构成的。领导和被领导者是相互依赖，相辅相成的，二者共同配合来完成组织的既定目标。任务一领导和领导者三、领导的职能原则

1、选择目标、科学决策。

2、有效激励，调动人的积极性。

3、协调沟通，形成良好的组织氛围。任务一领导和领导者四、领导者的权力及其影响力

（一）领导者的权力领导权力是一种控制力又是一种影响力。

1、用人权

2、决策权

3、指挥权

4、经济权任务一领导和领导者（二）领导者的影响力领导者的影响力由权力性影响力和非权力性影响力构成1、权力性影响力及其构成因素权力性影响力是由组织赋予个人职务、地位、权力等所产生的影响力。构成权力性影响力的主要因素有：（1）传统因素：（2）职位因素：（3）资历因素：任务一领导和领导者2、非权力性影响力及其构成因素（1）品格因素：（2）能力因素：（3）知识因素：（4）感情因素：任务一领导和领导者五、领导者的基本素质

1、政治思想素质

2、业务知识素质

3、管理能力素质

4、心理身体素质任务二领导方式及领导理论一、领导方式

1、权威型领导方式又称独裁型。

2、民主参与型领导方式

3、自由放任型领导方式任务二领导方式及领导理论二、领导理论1、特征领导理论美国心理学家吉赛利认为，有八种个性特征同能否成为一个有效的领导者有关。这八种个性特征是：①才智：口头表达和文字方面的天资；②主动：愿意开拓新的方向；③督查能力：指挥别人的能力；④自信：有利的自我评价；⑤能为下属所亲近；⑥决断能力；⑦性别；⑧成熟程度。2、行为领导理论具有代表意义的行为领导理论有三种：①领导作风论，其将领导作风分为专制型、民主型和放任型。②领导行为四分图，则将领导者的大部分行为归纳成两个方面：关心人的行为，关心任务的行为。任务二领导方式及领导理论二、领导理论3、权变领导理论权变领导理论也称情境理论和情势理论，这一理论认为，领导者的有效性不是决定领导者不变的品质和行为，而是取决于领导者、领导对象和环境条件三者的匹配关系。领导效果的好坏取决于以下三个条件：①领导者与被领导者的关系是指领导者为被领导者所接受的程度，用好坏表示。②任务的结够工作任务十否明确，即被领导者对任务的理解程度。③职位的权力领导者所处的地位的法定权力以及取得各方面支持的程度，用强弱表示。任务二领导方式及领导理论表7-1领导情景形态情况有效领导形态领导者与被领导者关系任务结构职位权力

1任务导向型良好明确强

2任务导向型良好明确弱

3任务导向型良好不明确强

4关系导向型良好不明确弱

5关系导向型不良明确强

6无资料不良明确弱

7无资料不良不明确强8任务导向型不良不明确弱任务三决策一、决策概念决策就是决定政策。广义上可以理解为作出决定的意思。所谓决策，是指领导者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而作出的各种选择和决定。决策是一种判断，是从若干方案中做出选择。这种选择通常不是简单的“是”与“非”之间的选择，而是对一个缺乏确定性的情境的选择。如果决定正确，实施起来就会顺利，效率就高，效果就好。反之，就难以实施，效率不会高，效果也不会好。任务三决策二、科学决策的原则与程序

（一）决策的原则

1、目标原则

2、信息真实原则

3、可行性原则

4、对比择优原则

5、集体决策原则任务三决策（二）、决策的程序

1、发现问题，确定目标

2、研究分析，制定方案

3、综合对比，方案优选

4、组织实施，反馈评价任务三决策三、决策基本要求

1、决策不能偏离组织的整体目标。

2、保证资料、情报、数据的真实性。

3、决策前切忌只强调需要、只考虑有利因素或不利因素

4、决策前，至少要准备两种或两种以上的方案，以供管理者对比择优。

5、在重大问题决策上避免独断专行。任务三决策四、决策应注意的问题1、管理者要善于在众多的问题中，抓住主要问题，并确定解决问题所要达到的目标。2、绝大多数决策都是在已形成的方案中经过选优而作出3、方案选优是决策中十分重要的一环。4、领导者在确定方案时，尽管已经尽可能地对实际情况作了评估。任务四授权一、授权的概念授权：指领导者授予下属一定的权利与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权、行动权，完成任务的使命和责任。①领导者可以摆脱日常忙碌的事物，集中精力研究解决组织中的重要问题。②调动下属的工作积极性，发挥其创造力，增强责任心、成就感。③发挥下属的专长，提高工作能力，培养和锻炼人才。④使部分复杂的要求、批示、命令简化，缩短沟通路线，提高工作效率。任务四授权二、授权原则及注意事项

（一）、授权的原则

1、必须建立单一的隶属关系

2、必须权责相当

3、必须量力授权

4、必须相互信任任务四授权（二）、注意事项1、首先要明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用资源。2、向被授权者解释工作的目的与要求，预期效果及可能发生的问题。3、被授权者要及时或定期地向领导者汇报工作进展情况，以利于领导者对委派任务的检查、控制、指导。4、随时了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈意见。5、在授权执行过程中或结束后，给予适当评价。任务五激励一、激励的概念激励是激发、鼓励的意思。这个过程的基本模式为：需要-动机-行为-目标-需要满足。从护理管理的角度来讲，激励就是要调动护士的积极性，提高护理工作绩效，实现既定的组织目标。任务五激励二、激励的模式及基本原则（一）、激励的模式

1、思想教育

2、奖励

3、职工参与管理

4、工作丰富化（二）、激励的基本原则

1、注重激励的实效性原则

2、注重教育的内化过程

3、奖励的差别程度要适当

4、坚持民主集中制原则

5、工作内容丰富多样性任务五激励三、激励在护理管理中的应用技巧确定工作目标，使下属清楚地知道努力的方向。鼓励下属说出个人的需求和愿望。建立良好的沟通渠道，善于倾听下属的抱怨、意见和建议，不断增进下属与管理者之间的认识和了解。主要改善下属的工作、生活环境，尽可能为下属的成长创造条件。提倡团队精神。处理问题及时、果断、公正。有自知之明，勇于在下属面前承认错误，敢于承担管理责任。善于向他人学习。鼓励下属积极参与管理。思考与训练1．简述授权的意义。2．简述如何制定供领导决策的备选方案。3．解释激励的概念。4．简述好的目标应具备四个条件。5．论述在护理管理中常用的激励技巧有哪些？答案提示1.授权是一种管理艺术，通过授权，不仅可以减轻领导者的压力，而且有利于发挥下属的才干和专长，提高领导的功效。作为护理领导者应掌握正确、果断的授权方法和艺术。具体表现在：①领导者可以摆脱日常忙碌的事物，集中精力研究解决组织中的重要问题。②调动下属的工作积极性，发挥其创造力，增强责任心、成就感。③发挥下属的专长，提高工作能力，培养和锻炼人才。④使部分复杂的要求、批示、命令简化，缩短沟通路线，提高工作效率。答案提示2.绝大多数决策都是在已形成的方案中经过选优而作出的。仅有一个方案，就无从比较，无从选择，也就难以作出“满意”的决策。因此，必须制定供决策用的多个备选方案，制定备选方案的基本做法是：①先从已知条件中作出简单方案，再拟定较复杂的方案；先考虑易于控制的、有把握实施的方案，再考虑较难控制的、把握不大的方案。②拟定本方案的各个构成要素；作出各要素之间的相关性分析；实施方案所要的条件；对可能产生的实施结果作综合估计。只有具备以上内容的方案，才能提供给领导者优选。答案提示3.激励是激发、鼓励的意思。作为心理学的术语，激励是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。这个过程的基本模式为：需要-动机-行为-目标-需要满足。激励的过程就是满足需要的过程，通过满足人的需要，以激发人们发挥高水平的主观能动性，向预定目标努力。从护理管理的角度来讲，激励就是要调动护士的积极性，提高护理工作绩效，实现既定的组织目标。但有效的激励必须符合护士的心理和行为活动的客观规律，才能达到激励的目的。答案提示4.好的目标应具备四个条件：①目标内容的含义应十分清楚，不能含糊不定，模棱两可；②应确定实现目标的责任人，不能无的放矢，放任自流；③应将目标具体化、量化，具有可操作性；④目标的设置应适当，不能不切实际，好高骛远。答案提示5.在护理管理中，激励就是调动护士的积极性，提高工作效率。如何使激励成为有效的激励，需要一些技巧和方法。有效的激励技巧是护理管理者在管理活动中不断地学习和实践获得的。常用的激励技巧有如下几种：确定工作目标，使下属清楚地知道努力的方向；鼓励下属说出个人的需求和愿望；建立良好的沟通渠道，善于倾听下属的抱怨、意见和建议，不断增进下属与管理者之间的认识和了解；主要改善下属的工作、生活环境，尽可能为下属的成长创造条件；提倡团队精神；处理问题及时、果断、公正；有自知之明，勇于在下属面前承认错误，敢于承担管理责任；善于向他人学习；鼓励下属积极参与管理。激励的方法和技巧远不止上述所举，在护理管理的实践当中，方法的使用也不是单一的，但目的都是为了激发和调动护理人员的积极性，实现最佳管理效能。单元八护理管理的控制职能护理管理学任务一控制职能概述任务二控制过程和方法任务三控制在护理中的应用目录1.说出控制的定义、基本原则，区分控制的三种类型2.简述控制的基本特征及过程3.理解成本管理、风险管理及安全管理的定义4.说出降低护理成本的有效途经5．具有护理风险意识、护理安全意识，能结合具体病例提出安全防范措施学习目标任务一控制职能概述一、控制的概念从管理学的角度定义，控制是指管理者按照制定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的成效标准一致的系统行动过程。即管理者对管理对象的工作绩效进行监测、衡量和评价，并针对出现的偏差及时采取相应纠正措施的过程。任务一控制职能概述二、控制的作用控制工作在执行组织计划中起保障作用控制工作在管理的各项职能中起关键作用控制工作可以使组织超越现状任务一控制职能概述三、控制的原则及特征（一）控制的原则与计划相一致的原则组织机构健全的原则控制关键问题的原则客观性原则标准合理性原则及时性原则任务一控制职能概述三、控制的原则及特征（一）控制的原则与计划相一致的原则组织机构健全的原则控制关键问题的原则客观性原则标准合理性原则及时性原则追求卓越的原则任务一控制职能概述三、控制的原则及特征（二）控制的特征控制的目的性与对象的明确性信息的准确性和及时性控制的灵活性