群体对个体心理或行为的影响

关于群体对个体心理或行为的影响第1页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第一节社会助长与社会惰化奥尔波特的实验实验对象：哈佛大学生实验环境：一间大家公用的房间和五间隔开的房间。这些学生有时一起工作有时分开。作业内容：算术乘法、删掉一些元音字母、辨别双关图像、辨别物体气味、判断物体的重量以及评论某些古代哲学家的观点。结果：辨别气味、双关图，判断重量等作业，大家一起比单独一个人时成绩更高；而对哲学家观点的评论则单独一人比大家在一起时质量高。第2页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第一节社会助长与社会惰化社会助长的定义是指个体对他人的意识，包括他人在场或与他人一起活动所带来的行为效率的提高。两种表现

1)观众效应

2)伙伴效应第3页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第一节社会助长与社会惰化社会惰化的定义是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。即有别人在场或与别人一起工作时，工作效率不仅不会提高，反而会大大下降。产生卡饶和威廉姆斯——集体努力模型第4页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4第一节社会助长与社会惰化随着群体规模增大，个体付出的努力减小

群体规模第5页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第二节去个体化去个体化定义

是群体对个人行为影响的另一种例证。它是指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同，从而做出了一些平常自己不会做出来的反社会行为。是个体的自我认同被群体认同取代的直接结果。产生原因

匿名性自我意识降低第6页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

1967年发生过这样的一件事情：200名俄克拉荷马的学生聚集在一起围观一个声称要从塔尖上跳下来的同学。下面的同学起劲地喊：“跳！跳！……”最后那个学生真的从塔尖上跳了下来，当场身亡。在著名的电影《杀死一只鸟》中，主人公斯科特成功地将一群无法辨认的去个性化的暴徒转化成了一群孤立的市民的集合。结果这些暴徒在没有伤害任何人之前就四散了。斯科特在不经意间，采用了一种巧妙的社会心理学的干预策略，重新赋予群体成员以自我，让一个心理学的群众重新变成了一个个理智的个体。在这里，最合理的解释是，斯科特认出了暴徒中的个人，打破了群体的匿名性，从根本上瓦解了这个群体，从而使他们失去了犯错误的机会。第7页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第三节群体规范及压力与从众群体规范1）定义、形成与分类2）作用与改革群体压力1）定义与产生原因2）意义从众1）定义与影响个体顺从的因素2）分类和实现方式第8页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4群体规范的定义

是指群体所确定的、群体成员共同接受的行为标准或准则。形成

受从众等心理因素的影响，群体成员彼此通过暗示、模仿和感染等相互作用，会发生一种彼此接近、趋同的类化过程，并在此基础上形成了群体规范。第9页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

分类

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作用第11页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三

改革——皮尔尼克的“规范分析法”

第一阶段：明确现有规范内容第二阶段：制定规范剖面图

第四阶段：对行为改革的各项措施持续进行评价，并作出必要调整

第三阶段：制定规范改革第12页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

群体压力的定义是群体对其成员的一种影响力。当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。

原因1）人天生就有一种被社会或群体孤立的恐惧感2）群体为人们的个体行为提供了参照3）群体给予个体的归属感和自我统一性使得个体产生维护群体形象的心理第13页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

群体压力的表现形式1）真从众2）权益从众

意义第14页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4从众的定义

个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独特性，屈从于大多数人的认同或行为的现象

个体顺从的影响因素1)个体特征2)群体特征3)其他情境因素第15页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

阿希实验阿希实验是研究从众现象的经典心理学实验，它是由美国心理学家所罗门·阿希设计实施的。阿西让大学生来参加一项知觉方面的研究。在实验组里，有6名假被试者和一名真被试者，他们坐在一起，主试者拿出两张卡片，要求判断线的长度。一张上有一条标准线段X，另一张卡片上有三条长度不同的线段分别是A、B、C。要求被试者找出三条线段中哪一条与另一张卡片的标准线段长度相同。

然而，在两次正常判断之后，5个假被试故意异口同声地说出一个错误答案。真被试者开始感到疑惑，最终真被试者也跟着其他人说出了错误的答案。第16页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4第17页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

从众的分类表面从众

表面从众内心不从众

内心从众

表面不从众

表面不从众内心从众

内心不从众

实现方式

主要是通过社会影响的方式来实现的，这些方式包括

暗示、模仿和感染第18页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第四节群体凝聚力概念指群体对成员的吸引力，（或者说，群体成员对其所在群体的向心力）它包括两方面的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力。群体凝聚力的影响因素1）群体成员在一起的时间2）加入群体的难度3）群体规模4）群体成员的性别构成5）外部威胁6）以前的成功经验7）信息的沟通8）领导的要求与压力凝聚力四节群体凝聚力第19页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

第五节群体士气定义群体成员的一种精神状态，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度组成。群体士气与工作绩效

一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关系。但是，传统的科学管理方法和严格的控制方式会导致高生产率低士气；如果个体只关心满足自己的心理需求，而不顾及与组织目标的关联，则会导致低生产率高士气。

使组织目标与群体成员要求趋于一致，使士气高的群体接受组织生产目标时可以使企业组织达到士气高、生产率高的状态。第20页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4

影响群体士气的因素1）对组织目标的赞同

2）

合理的经济报酬与奖励方式3）对工作的满足感

4）有优秀的管理人员5）凝聚力强

6）

良好的意见沟通7）

良好的工作心理环境第21页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4海底捞的秘密

四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。经过十几年的发展在全国多个城市拥有五十多家直营店和员工1万多人。海底捞公司在服务差异化战略指导下始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务赢得了纷至沓来的顾客和社会的广泛赞誉。然而，它的成功并非偶然。关于良好的工作心理环境最经典的是充分授权。

一线员工可以享有打折、换菜甚至免单权，只要事后口头说明即可。总裁张勇每月只开一次总经理办公会，100万以下是由副总、财务总监和大区经理负责;采购部长、工程部长和小区经理有30万元签字权;店长有3万元签字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见。第22页，讲稿共26页，2023年5月2日，星期三2023/7/4放权给一线员工，才有可能最大限度的消除客户不满，员工会有主人翁意识，也有了管理者心态，这样也避免了层级之间传递消息的麻烦，能够最短时间内解决客人的问题。海底捞对员工放